拆书片段选自《关键对话》这本书

如何消除误解

有时候，即使你没有做任何不尊重对方的举动，他们还是会在对话中感到不受尊重。诚然，尊重感出现危机，有时是因为你的做法明显伤害了对方，但还有些时候，令对方产生这种感受完全是无心之过。

对共同目的来说也会出现这种情况。虽然你的话绝无恶意，但对方仍会觉得你的目的是要伤害他们，或是强迫他们接受你的观点。在这种情况下，道歉显然是无法解决问题的。既然你本来就没有恶意，道歉岂不是显得此地无银三百两，证明你自己虚伪吗？那么，你又该怎样重建共同目的和互相尊重感，以便把对方拉回到对话框架中呢？

当对方误解你的目的或意图时，你应当暂停争执，然后利用对比法重建安全感。

对比法是一种是非型陈述，其结构包括：

打消对方认为你不尊重他们或抱有不轨企图的误解（否定部分）。

确认你对他们的尊重，明确你的真实目的（肯定部分）。

例如：

（否定部分）“我不希望你们认为我不重视你们的工作，认为我不想向公司副总汇报。”

（肯定部分）“正相反，我认为你们的工作表现非常突出。”

这样一来，你就能消除安全威胁，继续讨论视察问题，寻找补救措施了。

“很不幸，就在我准备安排视察工作时，公司副总提出了一个问题。这个问题必须当场解决，否则会给公司业务带来巨大影响。这样吧，我看明天能否让她过来视察你们的工作，她要来这里参加剪彩仪式，我看看到时候能否向她展示你们的工作成绩。”

好，看到大家阅读完了，现在我来和大家一起拆解学习这个片段

【why】

在我们关键性对话的时候，当对方误解你的时候，如果没有采取有效方法，有可能出现暴跳如雷，让关系更加紧张。或者忍者不说，让你们的矛盾和误解加重。

【what】

这个片段提供给了我们在遭受别人误会的时候，可以运用对比法的四个步骤，跟对方沟通，达到我们解除误会的效果。

【how】

解除误会对比法的步骤一共4步：

分别是：

第一步，暂停争执，遇到被误解后先停止争执。默念1、2、3

第二步，表达期待，我不希望咱们之间是存在误会的

第三步，直击矛盾，我不认为你没......

第四步，说出肯定，正相反，我认为你......

我给大家讲一下自己的例子：

我跟同事的误解：

同事小A找我帮忙做个PPT，我没答应。他认为一定是我觉着他平时没帮到我，所以才不给他做的。我们因此而产生了争执。

正好，我就运用了今天所学的消除误会对比法：

第一步，暂停争执，我没有再跟小A进行争执。而是默念1，2，3

第二步，表达期待，小A，我不希望咱们之间是存在误会的。

第三步，直接矛盾，小A，我不认为您平时没帮助我。

第四步，说出肯定，小A正相反，我认为您平时帮助我很多。

他一想也是这么回事，就消除了对我的误会。

【where】

这个对比法应用于生活和工作中，你被对方误会的时候，你可以用来解决的方法。

我们刚刚学习了消除误会对比法，现在一起做一个演练。请大家认真听一下要演练的场景：

妈妈下班后，看到女儿在玩手机，她误会女儿是在玩游戏，就大声责骂了女儿。后来，她才知道，女儿拿手机只是为了抄写班主任留的作业。女儿被妈妈误解，她要告诉妈妈自己真正的目的就是：拿手机学习，而不是玩游戏。

那女儿怎么样运用今天的对比法中四个步骤，给妈妈解释呢？

按照一组两个人，一个人扮演妈妈，一个人扮演女儿。过程中一定要运用今天所学的对比法。妈妈与女儿进行对话，来消解误会。

时间是3分钟，我们会选出一组来进行表演。

悠然姐扮演妈妈这个角色，松晓老师扮演女儿这个角色。她们之间的对话是这样子的：

悠然：我看到你又在玩手机，不好好学习，怎么回事？

松晓老师：我没有再跟妈妈发生争执，而是在心中默念1、2、3

松晓老师：妈妈，我不希望我们之间是存在误会的。

松晓老师：妈妈，我不认为你平时没爱我，其实你平时挺爱我的，我在您心中也不是坏孩子。

悠然：是的，妈妈很爱你，在妈妈心中你很棒。

松晓老师：妈妈，正相反您一直都对我很好，您看到我拿手机，其实我是在看老师的作业，并不是玩游戏。

悠然：对不起，妈妈误会你了，妈妈相信你。

非常感谢悠然姐和松晓老师的对话演练，她们使用了今天所学的对比法的四个步骤，演练过程很经常。非常感谢大家的参与，这次的拆解活动让大家学到了如何通过对比法的四个步骤，第一步，暂停争执，第二步，表达期待，第三步，直接矛盾，第四步，说出肯定。

在日常生活和工作中，当你遭遇别人的误解后，可以消除误解，处理好人际关系。我希望各位小伙伴们可以学以致用，更好的为自己的生活服务。