六、【R】阅读原书拆页（要求2分钟）（始于19:15）

好，我现在把今天需要阅读的拆页发给大家，请大家花2-3分钟快速阅读一下，读完的小伙伴请示意我一下，谢谢。

七、【I】拆书家讲解引导（简单互动，举例子）（要求5-7分钟）（始于19:17）

好，我看到大部分小伙伴已经完成了阅读。没有完成的也没关系，来听我细细讲解。

(WHAT）首先什么是“明确期望”？

书中提到，明确期望，是事先对于要做什么，要得到什么结果讨论清楚，并达成共识。这个行为往往会被人们忽视。作者把它称为预防性的行为，如果事先关注到了这个问题，就可以避免以后可能带来的心痛和头痛。相反的，如果不能事先注意到这个行为的重要性，之后就会产生信任间题，就会影响到效率和成本。

(WHY）为什么要了解“明确期望”？

书中引用了作者妻子和女儿对“打扫干净房间和卫生间”中的“干净”标准不同而产生矛盾的故事来论证“明确期望”的重要性。我也在开场带入两个场景，辛苦熬的方案被推翻和精心准备的寿宴被质疑。这说明类似的场景在我们生活和工作中很常见，因此“明确期望“对我们的生活会产生普遍的影响。我们与他人的每一次互动，都会牵涉到期望的问题，有时是显性的，有时是隐性的，有时是有共识的，有时是没有共识的。而这些期望的一致或冲突的程度，影响到我们的信任关系。因此在行事之前，要明确的两件事，一是到底要干什么，二是对方的期望值是什么。明确之后再做，这一点非常非常重要。所以我们更要做到“明确期望”后再行动。

(HOW）如何“明确期望”呢？（给行动建议并举例）

好，我们了解了什么是“明确期望”，以及为什么要明确期望，它的重要性，那到底该怎么做可以“明确期望”呢？前面我也介绍了本书中给出的解决方案。我们再来详细拆解下。首先，对任何事情都要给出具体的指标。指标包括：什么结果？谁来做？什么时候？用多少成本？我们如何衡量它？如何判断是否达到了目的？什么时候，由谁来对应达到的指标负责任？其次，关注三个变量：质量、效率和成本。一般关注其中两个就好了。比如说，如果你希望得到高质量和高效率，这往往会带来高成本。如果你希望的是高效率和低成本，那往往要放弃对质量的要求。最后，即便是有的时候很难明确期望，但还是要说出来。不能为了让对方高兴而胡乱答应，而是要给出一个现实的日期，这比日后让人失望要好。

就拿我前面的例子来说，以接到完成计划书的任务为例，首先，要和领导确认具体的指标。包括：需要什么样的计划书？是我方独立先做，做还是征求客户意见后做？效果满意度如何衡量？客户对计划书有无初步的要求？除了我们自己，还有哪些人，比如你的组长、分管领导是否需要对此计划书负责？等等这样具体的指标信息。这样一下子，计划书的具体要求、人员分工、责任划分等等，变得非常清晰。其次，关注的三个变量：质量、效率和成本，其中的两个即可。关注质量，比如寿宴的定位定在中高端；关注效率，要在固定的日期匹配上合适的酒店和庆典公司，那成本上必定就要留多预算。如果将这三个变量，提前和对方沟通，就不太会出现之前那种，超出预算的情况。最后，即便是有的时候很难明确期望，但还是要说出来。比如前面说的寿宴，要形式隆重热闹又要环境高端，显然超出了预算，那么必须提前告知另一半，重新根据实际情况，量体裁衣，选择与之匹配的。千万不能为了对方高兴或者怕对方失望，先应允下来，拖到最后才说。这一点我们在其他领域也常见，尤其是医疗、教育，好多问题都是拖到最后才告知家属、家长，才会加重了矛盾和冲突，所以实事求是明确期望，也是能够加强信任很重要的一点。

那有人会问，明确期望就是讲清楚要做什么，做成什么样，这和目标管理很相似啊。它们是有共通点，比如目标明确，定位准确。但大有不同。目标管理，是设定一个目标，所有的行动，都是围绕如何去实现目标而行动的，重点关注每条行动策略实施的效果。而明确期望的重心则放是在事情的开端，双方/多方对于事情的走向、结果、呈现有一个明确的定位和共识。简单说是你要什么，我就要做好给什么的准备工作。这样事情能够按照既定方向运行，肯定不会歪楼，也就更不会因为失望生气而产生失信问题了。（给出了学习者可能异议的预防性讲解）

八、【A3】促动参与（给出一个设计好的案例场景，请大家讨论演练，邀请当众表达或角色扮演，学习者可以在此场景中形成解决方案/应用知识点进行角色扮演）（要求8-12分钟）（始于19:23）

拆书家提问设计：

刚刚和大家一同学习了什么是“明确期望”，它的重要性，以及我们该怎么做来明确期望。下面我想请在线的伙伴来应用此技能练练手了。

我给大家准备了一个视频，一个大家应该都不陌生的场景。

好，第一段视频看完了，故事很明确了，男主的方案被老板嫌弃并放出狠话，如果再拿不出像样的方案，就得卷铺盖走人了。好，我的问题是，如果你是男主，运用我们刚刚拆解的RIA中的“明确期望”的行动步骤，你会如何做呢？如何重新着手计划书呢？请我们各自的伙伴们迅速思考下，给我一个反馈。

学习者案例记录：

学习者：静静

哇，主人公这个情况和我的工作情况非常相似。有的时候客户对于方案的要求变化非常迅速，朝令夕改的情况是常态。我以前对此也是苦不堪言。学习过刚刚拆解的RIA“明确期望”的行动步骤，对我的帮助非常大。我会改进我的做法。首先，和领导或者直接和客户确认计划书的具体指标。比如到底是要达成什么效果的计划书？客户/领导有什么样的初步要求和想法？效果满意度如何衡量？如果是我的上级负责，那我则实时汇报进度和计划；但如果是我个人负责的项目，我就多做PLAN ABCD非常详细的计划书，供客户选择。其次，关注的三个变量：质量、效率和成本，其中的两个即可。如果客户的预算和时间都足够，是非常OK的。但如果成本有限，或者对于时效性要求高，那对于质量和效率的。所以像沈老师刚刚说的，务必将这三个变量，提前和客户/领导说清楚，就不太会造成期望值不同的问题。最后，即便是有的时候很难明确期望，但还是要说出来。千万不能因为不好意思或者确实做不到，胡乱答应，结果拖到最后才暴露出来，激化矛盾和冲突。

拆书家：非常感谢静静小组热情的讨论和静静代表详细的反馈。将如何“明确期望”的行动三步骤，运用在了实际场景中，形成了一个非常好的解决方案。

伙伴们可能很好奇视频中主人公，他之后是如果重新设计方案的呢？好，我来播放下一段视频。

好，大家一起看完了视频片段。片段中BOSS说了一句话，不知道大家注意到没有，他说：“非常好，这才是我想要的。”简单来说视频中的明德集团是靠慈善和公益的企业形象市场定位，男主信心十足是因为他做了充足的准备。片段有限，单我们能看到视频中已经包含了我们今天所说的“明确期望”的部分步骤。比如：首先，找出了具体的指标。包括：什么结果？（结果是这个方案不仅能带来商机和社会责任感）谁来做？（男主柳青阳和他的团队）我们如何衡量它？如何判断是否达到了目的？（增加社会曝光率，稳定了明德集团一直以来慈善项目的企业形象）其次，关注的三个变量：质量、效率和成本。（成本我们无法从短暂的视频中看到，但就BOSS的发言，一个项目既能带来商机又能打造企业声誉，已经是质量和效率的双赢了）

九、【A2】催化应用（给学习者布置一个回去之后要完成的具体任务；学习者根据指令，写出未来一个具体的要做的应用，如和人分享、事后复盘或找人陪练）（要求1分钟）（始于19:33）

这就是我今天想分享的“明确期望”，帮助大家今后能更好建立信任的一个小技能。为了更好的让大家记住并运用这个小技能，给各位伙伴回去后布置一个小任务，任务非常简单。大家回顾今天RIA的主题：“明确期望”，明确期望如何做。在接下来的两三周里，请你刻意留心工作或生活中，交代或被交代任务时，做如下动作：当与跟人交流沟通的时候，反问自己第一个问题：我有没有从交谈中明白了双方的预期值？如果没有，继续加强沟通直至明确。通过双方/多方的互动，反问自己第二个问题：看到自己下一步该怎么做了吗？同时再反问自己第三个问题：看到对方下一步该怎么做了吗？好了，这就是我布置的小小任务，欢迎伙伴们做了之后和我及时反馈结果哦。

感谢今天的陪伴，我的拆书到此结束。要求总时长：20-25分钟（实际共用时24分）（结束于19:34）

学习者任务应用：

学习者：杨柳

我有两个领导，一个就是格局较大，即使我在工作上有点小失误，他也从不责怪。而另外一个，则比较严苛。每次对我反馈的工作进度总是批评大于肯定，而且经常在公众场合，让我非常难堪。在拆解学习了“明确期望”之后，我反思了和他沟通交流的过往，将“明确期望”的行动步骤作为预防性行为，运用于沟通交流中。并在每次他交代任务给我时，都反问自己这三个问题：1、我有没有从交谈中明白了双方的预期值？ 如果没有，继续加强沟通直至明确！2、第二个问题：看到自己下一步该怎么做了吗？如果没有，继续加强沟通直至明确！3、第三个问题：看到对方下一步该怎么做了吗？ 如果没有，继续加强沟通直至明确！这个方法真的很实用。