【技能点：R原文片段不超2页】 片段源自《正面管教》简.尼尔森  P37

本书最重要的主题--你会反复看到的一个主题--就是学会怎样把管教中所遭遇的挑战作为你学习的机会。然而，大人首先需要改变自己对犯错误的任何负面观念，这样他们才能为鲁道夫·德雷克斯所说的“不完美”树立榜样。下面的“矫正错误的三个R”，是树立“勇于不完美”榜样的一个绝佳的方法。

矫正错误的三个R

1.承认(Recognize)--“啊哈!我犯了一个错误!”

2.和好(Reconcile)--“我向你道歉。”

3.解决(Resolve)-“让我们一起来解决问题。”

当我们把犯错误看作一个学习机会而不是什么坏事时，为自己的错误承担责任就变得容易多了。如果我们把犯错误看成一件坏事，我们会倾向于觉得自己无能，感到灰心，并且可能会为自己辩解、推托、轻下判断或者好批评--既对别人又对自己。另一方面，当把犯错误看作是一个学习机会的时候，承认错误就好像变成了一次让人兴奋的探索，“我想知道我能从中学到些什么”。自我原谅是“矫正错误的三个R”中第一个 R(即承认)的一个重要因素。

引导：好，感谢楚瑜伙伴的朗读，相信其他伙伴在楚瑜的朗读下对原文也有了一定的了解。

【技能点：细化步骤】

原文讲的是矫正错误的三步法，这三步法是通过先自我认错 、在找他人和好 、最后一起解决问题三个步骤，实现主动道歉并尝试找到解决问题的方法。

我认为方法是很有用的，但最重要的是要自己意识到并愿意改变才有可能去运用方法。

首先要明确两点：①正确的认识错误，犯错并不可怕，我们可以在错误中学习成长。

②承认错误不丢脸，重要的是我们这段关系。

在这两点前提下运用此方法进行挽救错误就比较容易啦。

那第一个R是1、承认错误： 承认自己做错了，但不要去过度自责、批评自己，可以思考如何进行挽救。

2R诚恳道歉：向对方承认自己做错了什么事，解释自己这么做的原因并真诚道歉

做完了这两步，我们就安抚了情绪也为后面解决问题营造出一种积极的氛围，更有利于问题的解决。

我把第三个R分为两步

3R.①修复关系：一起分析原因并提出解决方案。

一般是你做出的一些行为伤害到对方，为了避免再次发生可多加这一步，比如没有兑现自己的承诺、错怪了对方或是自己要求对方的，自己却做不到。

②解决问题：一起想办法解决事情本身。

最后这两步骤，可都使用，也可只使用一步，根据具体情况来定，如果只有事件本身的问题需要解决，那就只使用解决问题这步就可以。

方法适用在人际关系中你可能会因为错怪了对方、没有兑现自己的承诺、自己要求对方的，自己又做不到或者不断的否定、指责他的行为和表现等这些原因伤害了对方。而你又看重这段关系、想保持良好的关系，但单纯的道歉已经做不到时，可以运用此方法进行解决问题、修复关系。

示例

接下来，我说个我的案例运用这个方法让大家更好的理解。

我和我男朋友在今年1月17日的晚上，因为回复客户的信息吵架了。事情的经过是我们第一次接上门喂猫，有个客户加我微信咨询，想要定第二天早上上门，我因为有其他事情忙，就让他看下客户信息，他和客户沟通就好。但他念了下客户发的消息，问我怎么回好，要不等我好了再回吧。当时已经很晚了，客户又是想第二天早上就上门，我觉得要是不早点沟通好，明天事情不好办，又觉得回复客户的信息而已，他自己处理就好，干嘛非要等我来，我就很生气的吼了他“你不能回吗？干嘛非要我来”。他觉得很委屈，我还在气头上就谁也没理谁。

我意识到自己错了，也看重这段关系，所以我就使用了今天这个方法向他道歉。

承认错误：首先，我已经意识到自己因为这点事凶他是不合适的，我不想我们一直冷战下去，所以用这个方法跟他道歉。

诚恳道歉：那天我凶了你，是我不对，我觉得已经那么晚了，而且客户是想第二天早上就上门，我怕没有沟通清楚，第二天事情不好办，又觉得回复信息而已，干嘛非要等到我来，所以，我的语气就比较不好，我知道你也很委屈，我向你道歉好吗？

他点了点头。

修复关系：我接着说“那我们想一下怎么避免发生这样的事情吵架好吗？你觉得我以后控制下自己的脾气，不那么大声吼你，怎么样？”

他“可以”

解决问题：我“那我们一起想下怎么回复客户的问题会更好？能不能做些常用模板”

接下去就是我们关于这个问题的探讨。

这样我们可以从中吸取经验教训，解决了矛盾，缓和了关系，也讨论出了避免以后发生类似事件的解决办法和回复客户模板。

【技能点：促动学习者现场演练】

我相信伙伴们学习了这个方法已经有点跃跃欲试啦，接下来就请大家进行角色扮演，现场就尝试用下这个方法。请仔细听接下来我会进行分组，有两个场景，一组是伴侣关系类的，2组是是亲子类的，你们可以选择自己感兴趣的场景进组。

现在请大家听好，进组后你们需要运用今晚学习的挽救错误三步法解决场景中的问题，并设计台词和剧本，用时五分钟，五分钟后进入主会场，把你们设计的台词进行角色扮演分享给大家。我有讲清楚吗？

其他伙伴可以在旁边出谋划策，好那我们现在开始分组。

场景一：主要成员：小莉和小东 他们俩是伴侣关系 场景：小莉和小东已经很久没有一起出去玩了，想趁着这周末两个人一起休息出去玩。昨天，小莉因为工作上有一件很棘手的事情要处理，小东跑来问小莉什么时候有空，一起看下去哪里玩。小莉头也不回的说马上。过了很久，小东又来问小莉有空了吗？小莉被工作弄的很烦躁，就很凶的回小东“没空”，小东就很委屈的走了。

接下来请一组伙伴进行演练，一人扮演小莉，一人扮演小东。如果你是小莉，你是如何用今晚学习的挽救错误三步法向小东承认错误？

场景二：主要成员：妈妈晓彤 小七是10岁的小男孩 他们俩是母子。场景：晓彤之前答应小七，只要小七期末考，考了班级前五就带他去游乐园玩。没想到小七真的考了班级前五，但晓彤一直说有空再带他去。时间太久晓彤差不多已经忘记了这件事，前几天，小七看晓彤有空就问他是不是不用加班了有空带我去游乐园了？晓彤才记起这件事，但人又累又看了天气不是很好，就跟小七说改天去。小七很不开心的走了，这几天无论晓彤怎么哄小七都没用，小七就是听而不闻，默默抵抗。

如果你是晓彤，你怎么使用今天学习到的方法，挽救你们之间的关系。

学员运用分享：

凤鸣扮演晓彤 文杰扮演小七

晓彤：小七 妈妈想跟你谈一下那天去游乐场的那件事，你现在方便吗？

小七：哼！不想理你，答应了都没做到

晓彤：是的，我知道你对这件事情有点生气，妈妈那天的确是做的不对，所以今天看你有空想跟你聊聊这个事，你现在方便吗？

小七：那你说吧，

晓彤：好的，首先妈妈那天做的不太对，妈妈真诚的跟你道歉，对不起。你考进前五带你去游乐园玩，这是妈妈答应你的事，我知道你一直特别想去。但那天妈妈比较累加上天气也不是特别好，所以跟你说改天去。你可能觉得妈妈是在敷衍你，又不带你去，所以， 很不好受是吗？

小七：嗯

晓彤：所以妈妈向你道歉了

小七：嗯好吧

晓彤：我们看看有没有什么办法来解决这个问题？你想啥时候去游乐场啊？妈妈答应过你的事一定做到

小七：好吧那我就原谅你了 那你这周带我去可以吗？

晓彤：嗯好的好的，我看了一下这周天气还挺好，那周末也没什么特别的安排，就说定了周末就带你去好不好？

小七：好的，不许反悔哦

晓彤：好 没问题，咱们写下来哈

小七：嗯好的好的

特别感谢两位伙伴的演绎

作为一个勇于认错、信守承诺的妈妈，还有一位得到可以去游乐园的小朋友啊

那么接下来请二组的伙伴进行演练

木门扮演小东 楚瑜扮演小莉

小莉：哎呀我刚刚错了，小东对不住啊，刚刚我跟你说话的语气太凶了，对不起啊，刚才我手里有件事情太急，所以你问我有没有时间的时候，我当时比较烦就语气不太好回了句“没空”，我不是对你来的，对不起了对不起了

小东：反正又不是第一次了

楚瑜：天呐看来我经常说话挺冲的，怎么办呢？

小东：你愿意跟我道歉其实我很开心，因为以前都是要我反过来去找你，今天我还挺开心的，但是我就在想要是你能够以后发脾气的频率降低一点那就更好了

小莉：是哦，谢谢你提醒我，是的，我是要控制控制自己的情绪了，感谢你。

分享完毕

特别感谢两位的演绎，非常的精彩，也再次谢谢刚才的两位伙伴，非常的生动，我相信你们和在场的各位对今天的方法已经印象深刻

那接下来请大家做个选择题，场景三。

场景三：你刚学习了今晚挽救错误三步法，很兴奋。而你的朋友正在和你诉说“他今晚刚误解了她家小宝，小宝正生气不理她呢”你向她分享了今晚学习的方法，告诉她可以用这个方法缓解她和她家小宝的关系。她以下的哪些反应是符合我们今晚学习到的观念？

A、要和他道歉？那我不是很没面子

B、直接道歉就好，不用这么麻烦吧？

C、犯错是学习的大好时机，谢谢你，我要不犯错就不会学习到这个方法啦！

木门/楚瑜选C  

答对啦！恭喜你们。

再次感谢大家的积极参与，今天我们的拆书活动就到此结束，下回再见