P178

原则4是一个关于问责的机制。即使你之前已经建立了一个清晰有效的计划，但如果缺少贯穿始终的问责制，你的团队也不会全力以赴投入到工作中去。你们可能会有一个良好的开局，你的团队也都想做出最好的业绩，但是随着日常事务的不断侵蚀，你们不久之后就可能被拖回到疲于应付各种紧急性事务的恶性循环中。

接受未完成的工作计划

不论日常事务多么纷杂，团队成员都必须要按时完成他们的工作计划，当一个团队成员没有按时完成工作计划的时候不论你们过去花费了多少努力去运用高效执行4原则，你面临的都是一个最紧要的关键时刻。

如果你能够将规律性的问责制引入到你的团队之中，他们就会在每周击败日常事务的影响完成工作目标。如果你对待问责制和工作计划的执行结果都漫不经心的话，日常事务就会逐渐吞没你的最重要目标。

现在让我们来看一看苏珊在这样的关键时刻是怎样做的。

苏珊：“杰夫，到你了。”

杰夫：“好的，苏珊。嗯，我在上周计划要联系一些去年的老客户来进行现场参观，但是大家都知道，上周在酒店里还有一个很重要的大型活动。由于这是我今年最重要的一个团队客户，必须要确保活动的顺利完成，所以我必须把更多的个人精力投入其中。当时舞厅的投影仪出现了故障，我不我不得不立即去换一个新的来。我花费了大量的时间精力安抚客户的情绪，并让事情回到正轨。在意识到工作计划没有完成时，这周已经快要结束，没有时间了。”

从本质上来说，杰夫说的意思就是由于日常事务的干扰，他没能如期完成工作计划。更危险的是，杰夫认为他处理的这些日常事务有足够的意义，所以他并不需要为他没完成的工作计划承担责任。这时时候，执行力就被破坏了。这也是苏珊作为领导的责任，特别是在最开始几次最重要目标会议，她需要为大家建立一些规矩。

WHAT/WHERE:

不管你多努力的想把精力用到刀刃上，确保足够的时间精力都用在由最重要目标而制定的工作计划上，仍然避免不了琐碎日常事务的干扰。如何避免员工因日常事务而影响重要计划的执行,很大程度上取决于你对其执行情况的检查，或者说规律的问责，尤其是对已被日常事务干扰的员工，如何有效的问责变得尤为关键。

WHY:如果你对待问责制和工作计划的执行漫不经心，日常事务就会慢慢吞没你们的最重要目标。而不恰当的问责，不仅伤害员工的积极性，否定其工作的价值，更会引起“日常事务不重要不用做的”误解。

HOW:有效的问责应该遵循这样三步：

1.表示尊重及对日常事务的理解：陈述具体的事务及因此产生的贡献，肯定他的付出及该事务的重要性，给予赞扬。（目的是：肯定其工作价值，说明日常事务也重要）

2.重申每个人的责任，意识到自己是团队的一员：说明其对团队实现最重要目标的重要性，少了他的工作，目标难以实现。（目的是：说明制定了工作计划必须想办法完成。）

3.鼓舞士气，给补救工作计划的机会：从员工的立场阐明其实现最重要目标的意愿，给出补救建议。

意译案例举例子：

背景介绍：某筹备分舵最重要目标：完成5个2级/早日建舵。原计划所有成员每周过级一次，其中一位成员大海因为在便签训练营付出很多时间，没有准备好拆书家过级，没完成原定升级计划。那么，可以这样进行一次问责对话：

一帆：“大海，你上周陪伴几位新加入伙伴的便签完成贡献巨大，可以说他们有了飞跃式的进步，如果没有你的努力，我们可能会损失几位爱学习的小伙伴。在座的每一个人都知道你在上一周所付出的辛勤工作，一共改了20多个便签，也知道每一位伙伴对我们是多么重要。感谢你对便签训练营的付出。

一帆：“大海，我还想让你知道，你对我们团队共同完成3级9关的认证工作很重要，少了你的努力，我们的最重要目标就难以实现。也就是说只要制订了升级计划，我们就必须想办法去完成这个计划，不论中途会发生什么事情。

一帆：“大海，我知道，你也想继续为我们的最重要目标而努力。你看过样好不好，你在完成下周升级计划的同时，把这周没有完成的过级任务收个尾。加油！我们一起努力，如果有什么其他困难，大家一起分担。

好的，最好再强调一下：当你的下属跟你汇报完忙碌的工作，却没有完整最重要计划时，你应该试试这样的问责方法：1.表示理解，2重申责任，3鼓舞士气

拆书家提问设计（逐字稿）：

我们刚刚学习了有效的问责方法，现在一起做一个演练：

下面我们来看下工作中是否有这样的场景领导赵经理和员工小武，他们给自己定的最重要目标是到12月底增加粉丝4000人，因为小武没能完成当周的工作计划，导致最重要目标的后几个月压力巨大，如何用有效问责的方法对小武进行问责，挽救工作计划及推进最重要目标的实现。

注意：这样开头

赵经理：小武，你来做一下这周的工作总结吧

小武：阐述自己做了什么工作，没做什么工作即把背景交代一下。

然后开始问责：

赵经理：

请两组分别还原一下具体的场景。

学习者案例记录：

第一组：

赵经理：小5，你来汇报一下这周的工作总结，我们这周的主要任务就是增粉的任务，每个人增粉100。

小5：80，还差20个没完成任务

赵经理：能说一下是什么原因导致的么？

小5：公众号还不太熟悉，这周主要是熟悉工作，行政那边还让我跑了两天的事。

赵经理：公众号的学习浪费了你的经历，帮助他们出去做事也耽误了你的精力，能看出来你是一个比较爱学习，同时也是一个很热心的人，那我们团队里非常欢迎也喜欢这样一位热心和爱学习的人。我来说一下我们当前的整个团队整体的任务是加粉，每周的任务是100个，如果每个人的任务都能如期完成的话，我们的团队的总体任务才能如期完成。也就是说每一个人任务目标的完成对于整体的达成都起到一个至关重要的作用。我们来探讨一下，剩下20个粉，我们可以做些什么，让我们在短时间内把工作的差额弥补呢？

小5：我在怒力，多加一些人。

赵经理：我有一个加粉的经验，你想听听吗，我一般的加粉这样：每天分三个时段，早、中、晚去加粉，在我熟悉的群里加，20个的目标，其实我们只要加200个人就可以完成，在等公交车，休息的时候都可以加，100里有7-8个或者10多个人通过。对外宣传的活动中都可以加粉。组织这样的一个活动肯定会比较有帮助。

小5：好的

第二组：

小5：你好，赵经理，由于上周一我感冒了，周二和周五咱们搞促销活动都挺忙的，我这加粉活动确实耽误了，3000个没完成。

赵经理：小5，这周你拖着生病的身体，各种努力的工作，加班加点，我相信大家也都看到了，工作还是非常努力。我们这个团队不是很大，处于初创时期，短时间看这个目标是非常重要的目标，如果这个目标达不到，可能我们整个团队，整个公司就会遇到一个很大的困难，所以我们每个人都是团队不可或缺的一部分。小5，你在初创时期生病了依然努力工作，是我们公司的一个非常重要的一个精神财富，我们这个拼搏精神是非常重要的，那现在问题是什么呢？我们的目标还有缺口，你想想我们的这个缺口未来要怎么把它完成。

小5：确实是我的任务，我争取下周把它完成。

赵经理：完成这部分任务时候，有没有遇到什么困难

小5：没有单独的时间做这个增粉的工作。

赵经理：日常事务和增粉不是非此即彼的，不适合哪个重要哪个不重要，他们同样重要，短时间内我们要确实有个侧重，接下来，前期做许多工作时你也做了很多，甚至比增粉最多的同事还出色，这样你看看调整一下工作的中心和重点，看看3天内能不能完成。我相信几天内就能把这个工作完成，如果有什么困难随时沟通，我会随时协调资源来帮助你。