拆书技能点3：【R】所选拆页，包括how的指令；且总内容未超过2页图书内页。
主题（页码）：慢热的发言氛围（ P76-77）
案例2-1 慢热的发言氛围
一次“职场沟通技巧”培训只有1.5小时，培训师张鸣考虑到课程内容比较多，就放弃了暖场活动。学员们入场后，他说：“欢迎大家一起来学习职场沟通技巧。今天我们要讲三个模块……”当他问：“在工作中，让你比较头大的是哪一类问题的沟通呢？”没有学员回应。
他环顾一周，看到马同学张了张嘴又闭上了。于是，他说：“马同学，你平时就很乐于分享，来跟大家说说吧！”马同学站起来说：“跟领导沟通工作量的问题。每天工作做不完，但领导每次都说我时间安排不合理。”张鸣说：“感谢马同学说了自己跟领导沟通的困扰，大家有同样的问题吗？如果有，竖起大拇指；如果没有，竖起食指。”大部分学员竖起了大拇指。张鸣看到第一个竖起食指的是刘同学，就说：“我看到刘同学第一个竖起了食指。我很好奇：关于马同学刚才的困扰，你有什么妙招可以跟大家分享吗？”刘同学说：“也不是什么妙招，就是把手头的工作列个清单，写上完成期限和所需时间，然后给领导看，比嘴上说可能效果更好些，”张鸣说：“这的确是妙招呢！感谢你的分享。同时，我也很想知道：工作中，哪一类沟通让你觉得更挑战呢？”刘同学说：“我觉得比较挑战的是跟刚入职的同事沟通工作的要求，他们会觉得麻烦不愿意按照要求做……”
通过这样的交流，培训现场的气氛慢慢轻松起来。

案例点评
在这个案例中，张鸣使用了“找托”十“借助手势”十“先跟后带”的方法，具本表现如下。
1.找托
找“托”分为培训前就找好和培训时现场找这两种情况。其中，事先找“托”比较简单，找几位自己较为熟悉的学员，告知课程中自己要提的问题，请其事先准备答案或主动举手。培训现场找“托”需要培训师有很强的观察力和洞察力。本案例中，张鸣就是通过观察看到马同学“张了张嘴又闭上”这个动作，觉得他有发言的欲望，只是需要外力推一把，所以点名邀请其发言。现场找“托”成功的秘诀是发现欲言又止的肢体语言，例如：张了张嘴又闭上、将手举起一半又放下、抬头看着培训师等。因此，“托”不是随便找的，尤其是在培训现场找时，一定要细致观察，找对人。否则可能会遇到比冷场更尴尬的情况：被所谓的“托”拆台。
2.借助手势
马同学发言后，张鸣请大家用竖起大拇指或食指的方式来“发言”。这样做，一方面可以调动学员参与的积极性，另一方面也为学员踊跃发言搭建了一座桥，用手势参与来连接桥的两端：不发言和积极发言。这样的“发言”方式，对学员来说很简单，无须说话，只用动动手指，降低了发言的难度，可以快速带动学员的参与。同时，培训师可以针对两种不同选择的学员采取不同的策略。对于竖起大拇指的学员，可以快速估计一下人数和占比，评估是否需要作为课程中的一个重点内容来解决。这相当于做了一个简单的需求调研。对于举起食指的同学，可以请他们分享自己如何解决马同学的困扰，也可以请其说出一个自己的困惑。前者用于解决其他学员提出的问题；后者用于需求调研，了解他们的问题点。
3.先跟后带
在邀请两位同学发言时，张鸣都运用了“先跟后带”的方法。其中，结合平时的观察，用“你平时就很乐于分享”的肯定来鼓励马同学。通过培训现场的观察，用“我看到刘同学第一个竖起了食指”让刘同学感受到自己被关注和重视，愿意回答第一个问题。当刘同学分享了自己对马同学提出问题的对策后，张鸣用“这的确是妙招呢！感谢你的分享”对刘同学的分享给予赞赏和感谢，然后提出第二个问题。
通过找“托”、借助手势和三次先跟后带，张鸣营造了畅所欲言的氛围，为后续的课程开展奠定了基础。

拆书技能点6：【I】的讲解，拆书家提到了不那么做的坏处，找出人们的通常做法，并举出了具体的反面例子，而且使用了片段包含的技能把反面例子加工成正面例子。
好的，我看到大家都已经看完了。下面我跟大家分享一下我对拆页的理解。
【WHAT】知识点和相关概念
现在的企业越来越重视培训效果，培训师就要在课堂上引导互动、启发学员的深入思考。如何在提问时不冷场，就非常考验培训师的功力。运用找“托”+借助手势+先跟后带的三个步骤，就能让课堂升温，达到课堂教学的目的。
【WHY】前因后果说明
通常情况下，在提问学员不回应的时候，讲师会反复提问、尴尬等待，之后培训师自问自答，又变成传统的讲授式的课堂，甚至有的老师会diss学员不积极，引起学员反感。对于学员来说，不参与进课堂，就不会深入思考，也就几乎不可能有行动，发生改变。师生之间不互动，也就不能激发老师讲出更精彩的内容。总而言之，课堂没效果，学员没改变。
举个例子，某一次，领导让我给同事分享做三年滚动规划的经验，大部分同事坐在后排，只有一位同事坐在前排，第一堂课上提问时，只有这位同事给予回应，所以之后每次提问，其他同事没回应，我就看她，她或简单应答或点头，第二堂课，她也跑到后排去了，前三排都没有人，后面就是我的独角戏了，还没等我说下课，大家飞快地就散了。
【HOW】行动建议和行动步骤
我们来看看书中的张老师是怎么做的？
第一步：找“托”，找托的时间点为在培训前找好或者在培训现场找。现场找托的秘诀是观察学员的肢体动作，找托时要注意观察，找对人。
第二步：借助手势：借用手势来调动学员参与的积极性，同时又降低参与的难度。
第三步：先跟后带，发言前鼓励，发言后及时赞赏和感谢，接着提出第二个问题。
【反思应用】
如果有时光机的话，我想回到过去，应用现在的方法这么做：
请问，在规划过程中大家有没有遇到这样的困惑呢？总公司有刚性要求，分公司就要突破规则，很难沟通？这时候走下讲台，环顾所有人，看到有抬头、欲言又止等情况，就请这位同事来讲：刘主任平时就乐于分享，您来给大家说说吧。等他说完问所有人：“其他同事如果有同样的困惑请伸出大拇指，如果没有请伸出食指”。“我看到王主任第一个伸出食指，您有什么妙招给大家分享分享吧……”王主任这个妙招大家有get到吗？对大家有帮助是不是？请大家鼓掌感谢王主任的分享……
通过这样的方式把课堂气氛活跃起来，让学员有参与感、成就感，这样在课堂上就能学员有思考、有收获、有应用，进而行为发生改变。
【适用边界】
什么情况下不用找托呢？如果课堂氛围已经很好了，大家发言非常踊跃，就可以试试找那些平时没有机会发言、不敢发言的人，让他们说说自己的见解。

拆书技能点7：【A1】显像提问清晰，其中包含具体的情景，有学习者分享了自己根据这个场景联系出的过往情景或具体经验。

拆书家提问设计（逐字稿）：
不只是在培训的课堂，在拆书的晋级活动中，在公司的会议中，甚至在家庭、朋友聚会中，都可以应用这三个步骤。
你有没有遇到过这样的情况，当你提出问题的时候，目光看向他人，他们回避你的眼神，甚至低下了头，有人悄悄玩起来手机，还有的开始窃窃私语。
你一遍遍提问，尴尬等待……
你按名单点名、找离你最近的人发言，他们都摆摆手说，我没想法，还是先听您讲吧
你自言自语、自问自答……
课堂上就像夏天里没风的午后，沉闷得窒息……
人们的微表情和微动作被你忽略了，有想法表达的学员被你忽略了，那些有经验的学员也被你忽略了，他们失落了，没有挖掘出来……
你最近遇到这样的情况，是什么时候？是什么情况？请想一想，在小组内分享。

现在给到大家3分钟的分享时间，每人发言不超过1分钟。
欢迎陈老师来给我们做个分享。
学习者案例记录：

在参加一次会议时，我和另一位老师配合给企业培训，另一位老师讲课的时候就遇到了你刚才说的情况，就是DISS学员。这个老师仗着自己年轻，就对学员们说，你们要和我互动啊，你们不互动的话，咱们上午就谁也别走了。学员都是年龄比较大的老年人，他们都着急回家，所以就遇到了提问冷场，大家不回应。

谢谢陈老师的分享！

拆书技能点8：【A1+】反思加工指令清晰。有学习者根据指令，联系出了假如再遇到同样的情况时，自己的具体做法。

拆书家提问设计（逐字稿）：

想想看，假如时光倒流，我们再回到过去，用我们今天拆页中建议的方法，你会怎么做？

请大家在小组内分享时，每个人都尽量表达一下，时间是1分钟，总时长是3分钟，请组长注意控制时间。

请开始....

学习者案例记录：

我把情况代入到我自身来，我会观察现场，找到和我眼神交流的人，用鼓励的方式来请大家参与，比如找到这个人本身的特点，如气质、衣服等等，这样她就能参与进来。

谢谢陈老师的分享！

今天的分享到此就结束了。

希望我们都能借助这三个步骤，打破沉默，让课堂氛围生动活泼。非常感谢大家的参与！