开场：
【分组】
我们今天会有分享的环节，有多少伙伴是可以参与到分享环节的？如果你可以参与分享，请你在聊天区敲1。
(分组结果：人数不足6人，自成一组。)
【开场】
大家好，我是芷旭，目前生活在德国，我的三个标签是：快乐妻子成长教练，拆书爱好者，追求平衡的终身成长者。
【学习目标】
今天在跟随我完成本次的拆书学习之后，学习者能够在遇到面对别人的负面情绪时，运用有效沟通四步骤来迅速和对方建立共情，让彼此的沟通可以畅通。
【图书介绍】
【Feature特征】：
今天我要和大家介绍的这本书是《高效能人士的七个习惯》，作者史蒂芬·柯维博士，美国学界的“思想巨匠”，入选“影响美国历史进程的25位人物”，在领导理论，家庭与人际关系，个人管理等领域久负盛名。这本书里面提到的七个原则，帮助人们更加高效能地生活。
【Advantage优势】：与其他同类书籍相比，这本书备受推崇，是世界500强企业的装备培训课程，尽管如此，它的应用领域却不仅限于职场，而是同样适用于家庭、人际关系、个人管理等，可应用场景非常广泛。这本书从个人独立成熟到人际关系成熟，最后以一个不断更新作为闭环，将个人成长的途径解释得淋漓尽致。
【Benefit利益、好处】：
这本书通过七个原则来帮助人们建立高效能的工作和生活习惯，今天我们所选取的拆页，是聚焦在有效的沟通，可以帮助你在面对对方带着一些不满情绪来与你沟通时，迅速与对方建立共情，达到有效沟通。
【R】阅读原书拆页
现在就请大家花一分钟时间一起来阅读这一段原文拆页，读完的小伙伴可以在聊天区敲2示意以下，到45秒时我会提醒大家。
主题书籍《高效能人士的七个习惯 》三十周年纪念版 页码：P264
拆页原文：
有效的沟通这个例子充分显示有效的沟通多么不易，了解他人又是多么重要。正确的沟通方式也就是移情聆听，至少包括四个阶段。
第一阶段是复述语句，这至少能使人专心聆听。
子:“上学真是无聊透了!”
父:“你已受不了了，觉得上学太无聊。”
第二阶段加入解释，完全用自己的词句表达，但仍用左脑的逻辑思维去理解。
父:“你不想上学了。”
第三阶段掺入个人的感觉，右脑发挥作用。此时听者所注意的已不止于言语，也开始体会对方的心情。
父:“你觉得很有挫折感。”
第四阶段是既加以解释，又带有感情，左右脑并用。
父:“你对上学有很深的挫折感。”
运用这四个阶段的方式沟通，不仅能了解对方，更能帮助对方认清自己，勇于表达。
【I】拆书家讲解引导
好，接下来我就分享一下我的理解和体会。
【What】（这是一个什么概念）
拆页告诉用我们，移情聆听是正确的沟通方式，它至少包括复述语句、加入理解、加入情感、理性与情感结合这四个阶段。
【Why】（为什么要这么做，这么做有什么好处，不这么做有什么坏处）
沟通是日常生活中最常见的行为，不管是在职场还是家庭中，我们都免不了需要与人沟通。
很多时候，对方和我们沟通的时候可能会带着一些负面情绪，这时我们可能会很容易急着纠正对方，急着澄清或防御，或者急着安慰对方，这就很容易让我们无法正确理解对方的意思，导致鸡同鸭讲，沟而不通，甚至到最后不欢而散。
说到这里，我想到自己最近的一个经历。
【失败案例】
我们家三岁八个月的哥哥，上周三不想去幼儿园，当时我们夫妻都要赶着上班，所以那天直接简单粗暴地说：“你必须去，爸爸妈妈都要上班。”硬是把他送去，本想着他哭两下就好了，但他那天很生气，哭了很久都不肯进去，嘴巴里一直说不要和妈妈分开，最后被老师抱走了，我走远了还听到他在哭，那天我心里也很不好受，又生气又自责。但当时真的不知道还有什么其他办法。
【How】（具体怎么做呢）
究竟如何可以让我们和别人的沟通是有效的，是可以达到共情，让双方都可以真正彼此理解呢？
作者给出的这个有效沟通四步骤可以帮助我们，接下来我们就一起来看看这个有效沟通四步骤究竟具体是怎么做的。
1. 复述语句
重复对方的话，让对方感觉你把他的话听进去了。
2. 加入理解
加入了个人的理解去表达出来，运用理性思维。
3. 加入情感
掺入个人感觉，情绪右脑开始发挥作用，体会对方心情。
4. 理性与情感结合
最后这个阶段就是既有理性的解释，也有带着感情。
【成功案例】
当我学习了这个方法后，这周二早上，哥哥又一次不想去幼儿园，我就使用了这个方法。
我对哥哥说：
“你不想去幼儿园”（复述语句，直接复述，不加入任何其他信息）
“你不想和妈妈分开”（加入理解，理解了哥哥不想去的原因）
“你觉得很难过”（加入情感，体会到哥哥的心情）
"去幼儿园会让你觉得很难过。“（理性与情感结合，将对方的情绪和造成这个情绪的原因都点明了）
哥哥一直在点头，觉得我很理解他，反而不哭闹了，和我黏了五分钟之后就愿意去幼儿园了，到了幼儿园之后也和我再见了，跟着老师进去了。
【Where适用边界】
这就是有效沟通的四步骤，非常适用于当别人有负面情绪的时候，可以帮助你迅速和对方建立起沟通的基础，就是共情，不仅可以让你了解对方的想法，更能够帮助对方去认清自己，勇敢表达，也感受到。
【不适用】但如果对方现在就是拿着一件客观的事实来和你讨论时，这个四步骤就不太适用，因为这个时候可以就事论事就好，不需要用到这四步骤。
A 学习者拆为己用
【显像提问】
接下来，请大家认真想一想，在你过去，有没有发生过这些情况：
孩子坐上餐桌，跟你抱怨，怎么都没有他喜欢吃的菜；
配偶下班回来，跟你说，不想去上班了；
朋友来跟你抱怨，自己又被家里催婚了；
类似这样的，有人带着一些负面情绪来到你面前，相信大家一定都有过类似的经历，请大家回忆一下，当时是发生了什么事，对方跟你说了什么，你当时是什么反应？
请大家思考30秒，然后我们来分享，每个人可以分享1-2分钟。
好了，接下来我们请三位伙伴来分享。
【学习者分享】
S女士：
孩子幼儿园的时候，有一个合宿，孩子会去幼儿园过夜，但孩子不愿意去。
当时自己就是觉得不能理解，为什么其他小朋友都愿意去，自己孩子不愿意。
那次有一些不愉快。
【A1+】（反思加工）
既然我们今天学习了有效沟通四步骤，那我们接下来就要学以致用了。
假如时间能倒流，再给你一次机会，遇到这样情况时你会怎样运用今天学到的有效沟通四步骤：
第一步复述语句，第二步加入理解，第三步加入情感，第四步理性与情感结合去处理呢，
给各位30秒思考下，或写下关键词
时间到，接下来我请两位伙伴来一一分享一下。
【学习者分享】
S女士：
如果再来一次，会对孩子说下面这几句话：
你不想去幼儿园合宿是吗？
你不想去幼儿园合宿是因为不想和妈妈分开是吗？
你和妈妈分开，会感到伤心是吗？
你不想去幼儿园合宿，是因为和妈妈分开会伤心对吗？
【结束语】
掌声感谢，看得出伙伴们已经掌握了有效沟通四步骤。
下面大家跟我一起再次回顾一下这四步骤有哪些内容：
第一步复述语句，第二步加入理解，第三步加入情感，第四步理性与情感结合
希望大家能把它运用到你的生活、工作当中去，成为沟通的高手。
好的，非常感谢大家的参与，以上就是我今天的分享，谢谢大家！
