拆页选自<说话的力量>电子版P186～189
听懂，解释的核心
解释有一个核心，就是听懂。听到不等于听懂，中国有句老话“锣鼓听声，听话听音”，你真的听懂了吗？
真正的听懂有四个层次：第一个是听懂对方，第二个是让对方知道我听懂了，第三个是争取让对方听懂我，第四个是确认对方听懂我了。这也就是解释的四个层次。
◆第一层：我听懂对方
听懂对方是指听懂对方所讲的事实，听懂对方所描述的细节，听懂对方所下的结论。要做到这些，首先你要听懂对方的逻辑，知道对方说的事实和结论之间依据什么样的逻辑。
学习倾听，关键听的是逻辑。我们常听人说：“这件事我跟你说了多少遍了？你还是左耳进、右耳出。你根本就把我的话当耳旁风。”老干部看报纸，都能看出文字背后的意思，这就是加工信息的能力。听别人说话时，如果在对方的话里听不到逻辑，听不出背后的意思就不叫听懂，就会左耳朵进、右耳朵出。如果听到逻辑了，一个信息、事实或者细节从耳朵进去以后，在你头脑里经过了加工，你就能听明白他通过这个事实是为了说明哪些观点。在你脑海里加工过就不会遗忘，这就是真正地听懂了。
◆第二层：让对方知道我听懂了
不管是面对一个人说话还是面对一群人演讲，听者一定会给予说话者反馈。点头是一种反馈，鼓掌是一种反馈，微笑也是一种反馈。比如我问你：“小时候上过学吧？”你肯定会点头：“对，上过学。”我问：“有没有留过级？”你摇摇头：“没有。”点头和摇头表示你对我所说的事情的认可与否，但这不叫听懂，也不叫让我知道你听懂了。
◆第三层：让对方听懂我
如何让对方听懂我？首先你要找到对方能够听懂的话题基础。比如讲课的时候老师提到“傅立叶函数”这个概念，如果以前没有听说过这个概念，恐怕你连“傅立叶”三个字怎么写都不知道。老师就没有做到让你听懂。说一个微积分术语，要想让人听懂，就必须展开说：“一个非规则的曲面体，想要知道它的体积，尤其是曲面的弧度，只有一个工具，就是微积分。”也就是说，我要想让你听懂，必须得知道你能听懂的已知的东西。
◆第四层：确认对方听懂了
要确认对方听懂就需要双方沟通。我给你讲完一件事，我要听到你的反应，如果你说“我明白了”，这才叫你听懂我了。我想说一件事，先得了解对方知道哪些事，在他已知部分的基础上，我再跟他说下一件事，最后他跟我确定他听懂了，完整地完成了这样一个过程，才达到了沟通的目的。

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这段文字讲了如何听懂对方解释这一方法。出现问题我们让对方解释原因，如何高效听懂对方的解释是进行下一步交流的关键步骤。。
why 一件事情一旦需要解释就意味着一方对一些问题有不同的看法或不理解的地方，他的预期和现实是不一致的，跟对方互动有障碍。一份合理的解释可以减少许多麻烦和矛盾，相反听不懂对方解释甚至曲解了解释内容会让矛盾更激化，所以如何接受对方而又觉得他不是在推脱责任，一个清楚明了让他人听懂的解释就变得至关重要。
【不这么做的坏处】
我们平时都是听到过什么样的解释一， 压根不听解释，直接发脾气来质问。这样根本不能进行下一步沟通，甚至合作终止。二，对方说了一堆理由你根本听不出重点在哪里。三，因为自己认知水平低根本听不懂对方说了什么。
【失败案例】
前一段时间我经常从我儿子口袋里搜出糖果纸，而且我放在抽屉里的钱少了，我猜肯定是背着我拿钱偷偷买糖了。那天孩子放学刚到家我就问他是不是偷拿我的钱买糖果了，他只是哇哇的哭说没有偷拿钱，当时我就认为他在撒谎根本没给他解释的机会不由分说就给了他一巴掌，还说以后每天半小时看电视的时间也取消了。孩子听了特别伤心什么也没说，晚饭也没吃好几天也不跟我讲话。
how 听懂解释过程的具体步骤如下
第一步：听逻辑。
听懂对方说话逻辑。
第二步：有反馈。
要给予对方你的意见反馈。
第三步：说观点。
以对方已知内容为基础阐明自己的观点。
第四步：要确认。
确认对方是否听懂，让对方简单重复。

【成功案例】
结合片段的方法，后来我跟孩子再次进行了沟通，听了孩子的解释，
（第一步听逻辑）他说：偷拿了两块钱买的糖果，豆豆是他班里面最好的朋友他想买给豆豆吃，原来孩子的需求不是单纯的想吃糖果而是想交朋友。
（第二步有反馈）我告诉他：我也希望他能交到好朋友，可以把家里的零食和豆豆一起分享不用偷偷摸摸的。
（第三步说观点）我告诉他阻止他吃糖果是怕他会长蛀牙，而且不能偷拿钱这是小偷行为是不对的。
（第四步要确认）跟孩子确认是否明白了我的心思。最后他保证每天只吃两块糖并好好刷牙，需要钱会和我要不会偷偷摸摸拿了。
反思：如果当时我让孩子解释一下，知道孩子的需求是想交朋友，我也会给他零花钱买些零食和朋友一起分享，我没有听到孩子的需求更没有给他一个很好的意见，让母子之间出现了矛盾。
where 不论工作和生活中只要有问题出现听取对方解释的时候都可以采用这四步骤。

【显象提问】不知道在座的各位拆书家在生活或工作当中有没有遇到过，由于对方没有解释或解释不清楚而带来矛盾冲突这样的类似事情呢？
比如说你的孩子到了放学时间一直没有回家，电话也打不通，晚上十点多了才回来，你好好听对方解释还是直接大发雷霆了呢。
比如去购物，服务员爱理不理服务态度差，导致发生争执？
等等…
类似的事件你还遇到过哪些，你是怎么做的呢，请各位思考30秒，想一下你这方面的经历或经验。
下面给大家时间2-3分钟时间，两两分享自己的过往经历。
时间到，每组派一位伙伴来分享下，时间1分钟。
【学习者分享】
时和小伙伴分享了以前她在做导游的时候去景点买门票时发生的一幕，她说买票员当时服务态度很差出票很慢，自己大声训斥那个售票员还要她叫出领导来解决这件事，事情闹得不可开交。
FUJI小伙伴分享了她的妈妈来日本之后有一次出门很久了也没有回来也没有跟家里打电话，她担心妈妈不会日语是不是出了什么意外，等妈妈回来之后没有忍住就和妈妈大吵了一顿。
【A1+】（反思加工）
既然我们学习了倾听对方解释的四个步骤，那我们就学以致用，假如时间能倒流再给你一次机会遇到这种情况你是怎么运用解释四步骤：听逻辑,有反馈,说观点,要确认，来处理当时的问题。
给大家1分钟思考时间，可以写关键词在便利贴上，一会儿邀请小伙伴来分享。写好的伙伴示意我下。
时间到，请2位伙伴来分享下，时间1-2分钟。
【学习者分享】
时和的分享：学了解释四步法之后，她当时不会直接大吵而是听那个售票员不给他票的原因，体谅她的工作特点，并把自己的需要再具体些态度再温和一些，在互相理解的基础上解决问题。
FUJI的分享：学了解释四步法之后，她会先听妈妈说回来晚的原因，然后再给她些建议下次出门前一定让家人知道她去哪里什么时间回来，带电话出门。这样的话就能避免争吵还能加深母女俩的感情。

以上就是我的拆书分享，希望这次分享能让你学会倾听对方的解释来缓解矛盾提高沟通能力