开场：
1分钟
请问观察家老师拿到记录表、准备表和拆页了么？
好，现在正式开始今天的晋级。
【自我介绍】
大家好，我叫王海，很高兴和大家认识。我有三个标签，第一个标签是，我做电气项目管理。 第二个标签是：我是终身学习者， 。第三个标签是：我是一个旅游爱好者。
今天有机会和大家认识，非常高兴
【分组】 现在我们先分下组
请一会方便开麦的小伙伴麻烦打下数字1
根据今天的实际情况，今天我们自成一组，等会儿会有大家讨论分享的环节。
F：今天给大家分享的拆页选自《提问力》，由赵周、李真、邱恩华所著。赵周老师是拆书学院和拆书帮创始人，教育实践家，中国人民大学继续教育学院特聘专家。李真是拆书帮武汉分舵创始人，邱恩华是广州分舵创始人。两位都在企业管理和组织学习方面有深厚的造诣。本书分析和讲解了大量经典提问模型和方法，案例详实，方法实用。
A：相比同类型的沟通类书籍，«提问力》择取了各类理论著作中的经典提问模型和方法，并进行详细讲解。讲解有两个特点。一是结合了真实场景；二是用了拆书法的便签法，故讲得明明白白，用的清清楚楚，在豆瓣上的评价几乎都是五星好评。
B：此书可以帮助学习者了解到非常实用的提问方法和技巧，提升对事物本质的洞察力，掌握住提问的规律；还可以帮助学习者培养提问的意识、拓宽提问的思路、提升提问水平，进而改善人际关系、提高分析问题的能力，更快速地实现自我提升。
请大家花2分钟的时间阅读拆页，读完后在评论区打下数字1。
【R：阅读原文片段】
拆页片段选自《提问力》
【主题】沟通的XYZ法
【R：阅读原文片段】
如果是你对同事有意见、有抱怨，你最好怎么办呢?
在心理学和管理学中，有一个被广“泛推崇的表达模型，叫作"XYZ 表达法”。我有一个问题，当你做X时，导致了结果Y，而我的感觉是Z。
XYZ表达法
第一，描述给你带来问题的具体行为(X).避免匆忙给出评价性的指责。
第二，列出这些行为导致的详细的、可见的后果(Y).简单明白地告诉对方，其行为给你带来的问题。
第三，描述你对问题结果的感受(Z).重要的是，不仅要使对方了解哪些行为妨碍了你，而且要解释对方的行为带给你的控折、愤怒或不安全等感受。
好，我看到大家已经看完拆页了。接下来，我分享一下自己的理解和体会
【What】：
拆页介绍的是一种对别人有意见时怎样有效表达的方法。
【Why】:
我以前在碰到对别人不满意的时候，找不到合适的表达方式，不容易让对方接受我的意见，学习了拆文介绍的方法之后，能更有效的表达自己的不满意，更方便让对方体会我的难处，更容易让对方明白我的感受，达到理想的沟通结果。
【How】：
从这篇拆页中我们可以学到：在对别人有意见、有抱怨时，如何才能有效表达。如何才能做到有效表达呢
有效表达需包含三个要素：
一、指出行为
我们要客观的指出对方的不合适言行，如实描述对方做的一件事情、或说的一句话。这个时候有一个关键点：要客观，避免用指责词句
举个例子吧，例如：我看见你在打篮球、或者我听见你刚才在唱歌。
二、列出后果
把对方不合适、不恰当言行对我们的伤害详细罗列出来。
例如：你让我的学习成绩下降、或让我的工作时间延长、或让我周末的时候也不能够睡一个好觉等等。
三、表达感受
把我们受到对方言行伤害后的感受也说出来
例如：我感到很生气、很难过、很焦虑、我有些心浮气躁等等
为更好的便于理解，我举个完整的例子：
前年，我们小区楼上人家新搬来一户人家，是小年轻，经常唱歌到深夜 ，并且声音还很大 ，非常扰民 ，让人晚上睡不好觉 ，影响学习工作。我前去和他们沟通，我说：你们在晚上12点后还在放音乐，音乐声我在楼下面也能听见， 我感觉很烦躁，在床上很久都安静不下来，不能按时睡觉休息，第二天干工作也没精神，可不可以太晚的时候，声音小声点。对方听后，答应以后把音量调小。
学习了这种方法之后，我们来把这件事情和拆文中的方法对照一下。
你们在晚上12点后还在放音乐，音乐声我在楼下面也能听见是指出行为
影响了我睡觉休息，第二天干工作也没精神是列出后果
我感觉很烦躁，床上很久都安静不下来是表达感受
因此通过这样包含了三要素的有效表达，让对方设身处地的理解了我的感受，了解了我的不便，答应作出改善，取得了很好的沟通效果。
需要注意的是：这种对别人有意见时有效表达的包含三个要素，第一个要素是指出事实和行为，要先说，第二个要素和第三个要素是并列关系，可不分先后次序，只要表达只要包含了这二个要素就可以，不影响表达效果。
【Where】：
拆页介绍的方法适用于双方不很熟悉，或者是相对平等的场景，如果对方是上下级关系时，不很合适
（拆书家提问设计）
刚刚我们学习了对别人有意见时怎样有效表达的方法，那么请每个小伙伴都回想一下，自己过往对别人有意见时是怎样表达的呢？不管成功与否，大家都可以谈一下。
我们有1分钟的时间思考，然后可以开麦或在聊天区打字分享，最后，我请小伙伴来分享自己的经验。
为帮助大家思考，我举几个常见的适用场景：
常见场景：
其实这种对别人不满意，想提意见的场景其实在生活里面很常见，例如：
住宅楼下跳舞，音乐声很大；
公共封闭场所有人抽烟；
某位同事的一些行为影响了自己的工作学习安排等等
好，时间差不多了，方便开麦的小伙伴可以直接开麦分享，不方便的就把自己的分享打在聊天区。
（学习者案例记录）学习者经验分享
乐乐：今天上午，我正在PPT，我妈和我弟就争吵起来了，然后我妈就打我弟，我看到了，我就说别打了，别打了，但是我妈听到我说之后反应就更大了，最后呢我就很生气，就离开家门走了
感谢乐乐的分享
（拆书家提问设计）
接下来，我们有2分钟的时间，请大家再思考一下：
今天我们学习了这个方法，下面就请每一个学习者都来练习一下。假如我们在未来的一个月内，在某个具体的时间，具体的地点，做什么具体的行动，达到什么样的可衡量的预期结果。请每一个学习者都写下具体做法
大家可以参考下这种格式：
今天学习了“对别人有意见时有效沟通方法”这个知识点，
【时间】我想在……时候，
【地点】在……地方，
应用今天的知识，具体的行动包含以下三个要素
1、指出行为， 参考句式： 我看到……， 或 我听到……
2、列出后果， 参考句式： 影响了我的……（学习、工作、生活等）
3、表达感受， 参考句式： 我感到……
达成目标 参考词句式： 可不可以（委婉词） +你的目标
我强调一下，这是关于未来的一个行动计划，后面两要素的表达，即列出后果和表达感受，没有固定的顺序。我们可以根据自己的表达习惯安排。
已经思考好的小伙伴，请把未来的行动规划写到我们的聊天区，也可以直接开麦分享。
（学习者案例记录）：
乐乐：我准备今天下午在家通过微信和我妈沟通交流一下，我看见下午你打第弟，我当时在做PPT，就完全让我不能专心的工作，同时我也感到很为难，也很难受。下次如果还要打他的话，可不可以，等我离开之后，或者我不在场的时候
我的评述：
【时间】今天下午 【地点】在家通过微信
指出行为：我看见下午你打第弟
列出后果：我当时在做PPT，就完全让我不能专心的工作
表达感受：我也感到很为难，也很难受
谢谢乐乐的分享
【总结】
今天我们一起学习了对别人有意见时怎样有效表达的方法，具体包含“指出行为、列出后果、表达感受”三个要素，只要我们运用好这种方法，那么当和别人有矛盾、有冲突，有抱怨时。我们就可以有理、有据、有节的阐明，让对方心悦诚服，更加有效的接受我们的意见，改进自己的做法，达到理想的沟通效果。
最后希望我们在座的各位朋友，在生活中没有烦心事，没有抱怨语。但假如不巧碰到，那么通过我们合适的沟通艺术，恰当的交流方法，我们一定会将意见转化为我们成功的阶梯，让我们的人际关系越来越好，让我们的事业越来越兴盛，让我们的生活越来越幸福。
我的晋级就到这里，谢谢大家！
