移情聆听是指以理解为目的的聆听，要求听者站在说话者的角度理解他们的思维模式和感受。

移情不是同情。后者是一种认同和判断形式，更适合用来表达感情和做出回应，却容易养成对方的依赖性。移情聆听的本质不是要你赞同对方，而是要在情感和理智上充分而深入地理解对方。

移情聆听不只是理解个别的词句而已。据专家估计，人际沟通仅有10%通过语言来进行，30%取决于语调与声音，其余60%则得靠肢体语言。所以在移情聆听的过程中，不仅要耳到，还要眼到、心到；用眼睛去观察，用心灵去体会。

如此聆听效果显著，它能为你的行动提供最准确的信息。你不必以己度人，也不必费心猜测，你所要了解的是对方的心灵世界。聆听是为了理解，是心和心的深刻交流。

大多数伙伴已经读完了，接下来，我来讲解一下这个片段。

技能点：与学习者互动

原文片段中出现频次最高的一个词，是什么？

学习者答：移情聆听。

移情聆听是站在自己角度听，还是站在对方角度听？

学习者答：对方角度。

是的，移情聆听就是站在说话者的角度，理解他的想法和感受。为什么说移情聆听是最高层次的聆听呢？医生看病需要先诊断后开方，我们的沟通要想有效的解决问题也需要先理解对方，充分了解了对方的需求和感受之后，才能“对症下药”。现在大家明白了，为啥不能一上来就给建议了吧，这样就跟医生跟你一见面就开药是一个道理，疗效不好可能还有反作用。

那么，“移情聆听”该如何做呢？

【how】

第一阶段：复述话语。用“你….”句式重述对方的语句，营造专心聆听的氛围。

第二阶段：解读意图。用自己的话去解读对方的意图。

第三阶段：表达感受。体会对方的心情，表达出对方可能的感受。

第四阶段：再次确认。将第二步确认的意图与第三步确认的感受叠加起来，再次与对方确认。逐步引导，让对方敞开心扉，同时觉得被理解和认同。

这四个阶段，是一个循序渐进的过程，前三阶段是让对方放下芥蒂，觉得你愿意听他讲、理解他；第四阶段不仅能了解对方，更能帮助对方认清自己，勇于表达。实际沟通过程中，尤其是当对方出现情绪反应时，可能四个阶段需要不断反复，才能让对方彻底吐露真言。

（举例）

回到开篇我和闺蜜的对话，后来，等我忙完了，用移情聆听的方法又跟闺蜜进行了一次对话：

闺蜜：我一直低烧，心烦的很；

我：都5天了，你一直烧不退；（复述话语）

闺蜜：对啊，每天吃退烧药，也试了很多民间偏方

我：你觉得吃退烧药没效果，可能是别的问题？（解读意图）

闺蜜：最近看了很多肺部感染的新闻，说是医院都住满了

我：我明白你的担心（表达感受）

闺蜜：不知道啊，就是烧一直不退，搞的心慌的很

我：一直烧不退，确实会很容易担心肺部感染。我前几天一直咳嗽、还有点喘，也担心自己有肺部感染。（再次确认）

【where】

这样的聆听方式适合值得投入情感和时间的人和事，比如朋友、家人、合作伙伴等；如果是路人，简单沟通即可。

【预防异议】

有的伙伴可能会觉得这种倾听方式太耗时间，起初的确如此，可是一旦进入状况就会如鱼得水。正如医生不能托词太忙就不经诊断而下处方，沟通也需要投资时间。人人都渴望知音，所以在这方面的投资是值得的，只有掌握了真正的症结，才能有效的解决问题。

技能点：角色扮演

以上就是移情聆听方法的介绍。耳听百遍，不如亲手做一遍，便于大家更好的掌握移情聆听的方法，下边我们做一个情景模拟演练，请大家认真听情景：

小明放学回家后，垂头丧气的跟妈妈说：整天上学很没劲，不想上学了。背后真正的原因是：最近几次英语测验成绩都不好，他担心影响自己升学考试。他之所以没直接跟妈妈说原因，是不喜欢妈妈好为人师的教育他，所以干脆采用叛逆的方法跟妈妈沟通。

现在请大家在小组内演练，一人扮演小明，一人扮演妈妈。妈妈通过用移情聆听的方法，真正了解小明，挖掘出小明背后的想法和感受。

学习者案例：

学习者：紫薇，方翔

小明：妈妈上学很没意思，我不想上学了；

妈妈：你不想上学了，觉得没意思。（复述话语）

小明：今天英语测试了，考的特别差；

妈妈：你是因为今天考的特别差，然后你又想学好，所以你才不想上学了？（解读意图）

小明：对啊，我就担心升学的时候不能达到标准，升不了学，就特别沮丧。

妈妈：担心升不了学，你特别沮丧啊；没关系，一次测验代表不了什么，你如果想学好，妈妈可以跟你一起学。（表达感受+再次确认）

谢谢两位学习者，能感受到小明在妈妈的引导中，对英语考试成绩差这件事逐渐释怀。

另外，我再强调一点：大家一定要注意“移情聆听”的第一步“复述话语”的使用，这一步是让我们在实际沟通中，逐渐进入专心聆听的状态，避免着急给出建议、妄下定论等等问题。

技能点：布置任务

学习了移情聆听的方法之后，我们可以立刻行动起来。下次同朋友、家人、合作伙伴等交流的时候，你可以试着抛开自己的经验，尽力真正了解对方。

大家回忆下最近一次因为自己沟通中的问题，比如：选择性的接收了部分信息、好为人师地给建议、着急下定论等等问题，导致沟通不愉快的场景，课后找到对应的人，用“移情聆听”再沟通一次。

完成作业的伙伴，可以在下周六（2月18号）之前微信发我。

学习者案例：

学习者：紫薇

本周天，我用“移情聆听”与弟弟重新进行了一次对话，原因是之前他说想辞职，我没有听原因，就把他教育了一顿。

紫薇：抱歉啊，老弟，上次我着急别的事，没有仔细听你说工作的事，咱聊今天都有空，再细细聊聊呗；

弟弟：就是想辞职啊

紫薇：你不想工作了？（复述话语）

弟弟：最近两次业绩考核都偏中下，马上3月份终极考核了

紫薇：你是担心3月份考核通不过？（解读意图）

弟弟：对啊，公司肯定是优胜劣汰。

紫薇：你担心你自己是被淘汰的那一个？（解读意图+表达感受）

弟弟：谁最后谁就被淘汰呗

紫薇：你就是担心你是最后一名，然后被淘汰呗（再次确认）

紫薇：现在离3月份不是还有一个多月呢嘛，拼劲全力努力一把，一切都有希望！再说了你目前的考核也不是最后一名，老姐相信你！

今天的拆书到这里就结束了。愿我们能将“移情聆听”内化为自己的习惯，成为真正的沟通高手。谢谢大家的时间。