【过渡语】现在我们一起来学习今天的片段。请大家用2分钟的时间，阅读一下这个片断，读完的小伙伴，请举手示意一下，让我知道。好，谢谢~~

【主题】非暴力沟通表达感激的方式 片段来自（美）马歇尔·卢森堡的《非暴力沟通》P179-180

非暴力沟通表达感激的方式包含三个部分：

1.对方做了什么事情使我们的生活得到了改善；

2.我们有哪些需要得到了满足；

3.我们的心情什么样？

在表达感激时，这三个部分的先后次序并不重要；有时，我们甚至可以通过微笑或说声“谢谢”来表达这三个部分。然而，如果我们要确保对方能够明白我们的意思，那么，用语言具体地描述这三个部分是值得的。以下是我和一个非暴力沟通研讨班参加者的一段对话。在对话中，我试图理解他为什么要赞扬我。

参加者：（在研讨班结束后走近我)“马歇尔，你真了不起!”

马歇尔：“我想知道你为什么这么说。”

参加者:“为什么呢?”

马歇尔:“在我的一生中，人们用各种各样的话来评价我。这对我并没有多大的帮助。我需要更多的信息来理解你的评价。”

参加者:“什么样的信息?”

马歇尔:“首先，我想知道，我做了什么，你认为对你的生活有帮助?”

参加者:“哦，你聪明过人。”

马歇尔:“也许这又是一个评价。我还是不清楚我做了什么对你有益的事情。”

她想了想，然后拿出笔记本，指着其中的两段话说:“就是这两点。你今天在研讨班中提到它们。”

马歇尔:“哦，你很欣赏这两个观点。”

参加者:“是的。”

马歇尔:“听到这两个观点时，你的心情怎么样?”

参加者:“我感觉一阵轻松，对将来更有信心了。”

马歇尔:“现在， 我想知道，这两个观点使你什么样的需要得到了满足?”

参加者:“我没法和儿子沟通。他今年18岁了。我一直盼着能有办法和他沟通，你今天的这两个观点给我很大的启发。”

这样，我就知道了我所做的事情、她的感受以及她的需要。我很高兴自己帮到了她。如果她一开始能够以非暴力沟通的方式表达感激，她也许就会说:”马歇尔，当你提到这两个观点时(让我看她的笔记本)，我很欣喜，感到将来有盼头了，我一直在寻找和儿子沟通的办法，这两个观点给我很大的启发。”

【过渡语】好，我看到大部分小伙伴们都已经读完了，谢谢大家的配合！那接下来我分享一下我对这个片段的理解。

【WHAT】用非暴力沟通表达感激，简单来说，就是：陈述事实+表达感受+满足需要这三个步骤。

【WHY】（不这么做的坏处）

【通常的做法】通常我们在得到别人的帮助时，都会说“谢谢”“太感谢了”……

【通常做法的结果】但这样的语言就让人感觉有点苍白，会显得我们不是那么的真诚，甚至是有那么一点点的敷衍。

【该方法的做法】而使用三步法来表达感激之情，可以有效地传递自己的真诚，让双方的关系更加紧密。

【不这么做的坏处】而如果不用三步法表达的话，不仅不能很好地维系彼此的关系，甚至可能会适得其反，出现负面效果。

【反例】说个我自己的反面例子：年前，因为疫情原因，公司体恤员工，早早放了年假，我爸知道我放假后，腊月二十五就烧好了年菜，跟我妈两个人大包套大包的送到我家，我一看，哇，天哪，真的是太太太感激了，然后就追着我爸妈：啊，谢谢谢谢谢谢，说了很多个谢谢，但除了“谢谢”，就没下文了。然后我妈那个人，就比较那个了，她面无表情地瞟了我一眼，说：都是一家人，不整那些虚的。

【反思】这怎么能是虚的呢？我那真诚的眼神说明我有多诚心。直到我开始准备这个拆书稿，才反省到自己当时的那个“谢谢”，是多么的苍白无力，除了谢谢啥也没有，啥也不是。

【HOW】那我们就要说了，怎样做才能将我们的感激之情真诚而有效地传递给对方呢？

1.陈述事实：就是观察对方具体做的事并把它们详细描述出来;

2.表达感受：就是我们因为对方做的事引起的内心切实感受;

3.满足需要：就是让对方知道，他们的行为满足了我们哪些方面的需要。

以上三点并没有顺序之分，先讲后讲都可以，只要把意思表达出来就可以了。

【反例结合how加工为正例】现在我们回到之前我的那个例子，用今天学习的非暴力沟通表达感激的三步法，再一次向我的爸妈表达我的感激：

【陈述事实】爸，妈，真的真的太感激你们这么冷的天还要给我送菜来。特别是我阳了之后有后遗症，味觉没完全恢复，尝不出咸淡，也没有味口，每天一日三餐的准备呢对我来说就是一个煎熬，是一个很困难的一个过程。

【表达感受】而你们今天的到来，真是太令我喜出望外了！

【满足需要】这让我至少一个礼拜都不用烧菜了，真的是解决了我的一个大难题。爸妈，谢谢你们！

【WHERE】那在我们的日常工作与生活中，当我们收到来自他人的帮助时，都可以运用三步法来表达感激，但如果只是一些举手之劳的小事，比如摁个电梯门之类的，那我们就简单地向对方说声“谢谢”就可以了。

【A1】激活经验

好，现在让我们大家来回想一下自己在过去的经历中，有没有过那种明明心怀感激却因为表达不到位而感到遗憾的情形。比如：最近你负责了公司的一个重要项目，天天忙到深夜才能回家，而你的爱人，在你全心扑在工作上的这段时间，不仅独自承担了全部家务，又要照顾家中老人和孩子，还要照顾你的起居并在你深夜回家后给你准备宵夜。在又一个深夜你回到家看着爱人为你忙碌的身影，向他（她）表达了你的感谢。这时，你会说些什么话，而结果是什么？给大家1分钟的时间回想一下过往的遗憾经历场景，然后请小伙伴来分享。

（回想思考1分钟）

好，大家那个时间到，那么我们想来有请小伙伴来给我们分享一下，有哪位小伙伴自告奋勇来给我们分享一下。

马子喻老师分享：我来说吧，刚刚那个李老师提到了阳了的时候，我也想到一个事情，就是因为我一个人住，然后我还是个喜欢中医的人，我家里面没有任何的药，我也觉得我不应该吃药，也不想吃药，但是我连续发了5天的高烧，到第三天的时候确实觉得有点恐怖的，所以我就把这个事情和比较关系好的这个小姐妹讲，然后她也在常州，但是他住的稍微远一点，然后他就非常用心的把他（因为她比我先阳，我阳的时候她已经好了）家里几乎所有的药就是各种的什么口服液，什么退烧药，还有那个大家要抢的那个莲花清瘟胶囊，然后全部打包给我，而且还担心我是不是出门没有口罩，就口罩也给我包好，消毒纸巾也给我包好，然后顺丰快递寄到了我家。我收到以后我就是微信跟他说唉呀，谢谢亲爱的你怎么这么贴心，你打包的这么好，我大概就说了这么一句话，啊，想一想遗憾还是有，其实我内心是特别感激的。

【A1+】反思加工经验

感谢美女马老师的分享。我们可以看到，在这个事情中，她内心里有很多感激，有太多的语言想要喷涌而出，但是呢到了嘴边只简单的说声“谢谢”，显然是不够的，无法表达我们内心真正的情感。

那么我们现在回到当初的情景，运用这个“非暴力沟通表达感激的三步法”应该怎么来表达感激呢？我们一起来进行反思。 给大家2分钟，在小组内进行分享。

（小组分享）

来，那我们因为时间的关系，就还请我们的美女马老师，就刚才的那个事例来重新来组织一下语言，我们用那个感激的三步法来怎么表达对小姊妹的一个感激之情。

马子喻老师分享：好的，还是回到刚才这个场景，那我用这个三步法会这样对她说：亲爱的，我今天收到你寄给我的这个药，我是又激动又感动，啊真的是差点流出来眼泪，因为在这种非常时期，我一个人住又没有药确实觉得很难过，然后又很孤独，但是你寄了这么多的药，还有生活的物品给我，让我感受到我不但有药吃了，而且我还有人这么关心着我，这个病毒也没有那么可怕了，谢谢你。

非常感谢马老师的分享，这一次呢马老师先是表达了她的一个感受，对，她非常激动，第二个呢来陈述事实，小姊妹给她送了很多的药送了很多的吃的，然后解决了她的需求，让她既有了吃的又有了药，感觉不那么可怕了，还感到感受到了关怀，所以呢就把她的一整个的心情完整的体现给了小姊妹，小姊妹听到以后说：哇塞你真的是，啊来我们来一个抱抱，是不是这样？是不是双方的关系就更加亲密了是吧？
总结

那今天我们呢和小伙伴一起学习了用非暴力沟通的表达感激的三步法陈述事实，表达感受、满足需要，这个三步法来表达我们的感激之情，希望大家在今后的工作和学习当中呢也能够运用到今天学习的知识，不仅呢能有效的传递自己的真诚，也能呢更加拉近彼此的距离。
那我今天的分享就到此结束，谢谢大家的陪伴。