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拆解片段来自《关键对话》P98

行为方式回顾

要想放缓转瞬即逝的主观臆断过程，避免随之出现的激动行为，你应当沿着行为方式模型一级一级地向前反推。这个过程需要费点儿脑力，首先你应当停止当前的做法，然后分析自己为什么这么做。整个反推过程如下所示。

【行为】关注你的行为表现，询问:

我是否表现出沉默或暴力应对的方式?

【感受】确定行为背后的感受，询问:

是什么情绪导致我做出这种行为?。

【想法】分析感受背后的想法，询问:

产生这种情绪的想法是什么?

【见闻】寻找想法背后的事实，询问:

这种想法的形成有何依据?

通过这个反推过程，你会让自己置身于思考和质疑活动中，进而改变其中的一个或多个因素。

好，我看到大家已经示意我看完拆页了，接下来我就分享一下我的理解和体会。

【WHAT】

拆页讲的是，有意识的放缓主断臆断过程，进行行为方式的回顾，我们可以找到自己情绪激动的原因，停止过激行为。

【WHY】

【不这样做的坏处】

正如拆页所说【主断臆断】是一件特别容易引发人际关系危机的事，由于我们不能客观、公正的表达，所以仅凭【主断臆断】的猜测，会让自己陷入负面情绪中。或者产生冷暴力、误会、冲突等。

【反例】

疫情隔离期间，好容易买到一条鱼，因为我中午有一个直播课，就让他们先吃。忙完了，鱼就剩了一个尾巴和鱼渣。我刚坐在餐桌旁，就听儿子说“妈妈肯定会把剩下的鱼全吃了，晚上我就没得吃了”老公回答说：“不会的，你妈妈那么心疼你们，那么爱你们，她不会吃完的”，我心理一下子不高兴起来，一口鱼都没吃，阴着脸，一句话都不和老公说，也不搭理他。因为我【主断臆断】的猜测，老公是故意给我下套的，给我带高帽，使我无法吃鱼。

这样的【主断臆断】的猜测是不可取，那么要怎么做呢？拆页给了四个必须思考的问题，当想通这些问题后，过激行为就容易改善了。

【HOW】

一、关注行为：停下来，留意自己的行为，问自己：我是否表现出沉默或暴力应对的方式？

二、确定感受：行为背后的感受是什么？

三、分析想法：这些感受源自于什么想法？

四、确认事实：区分事实和想法。这种想法形成有何依据?

【反例变正例】

鱼就剩那么点，肯定是不够我吃的，所以为了不让我吃，（因为老公希望我不吃它，这样就能留给孩子晚上吃）所以老公故意给我戴高帽子，让我不好意思吃鱼。

由于有了我的【主观臆断】，所以我产生了过激行为，冷暴力，对他阴脸，摔筷子离开了饭桌。双方一下午不说话，不仅伤了和气还伤了自已的身体。

结合今天的拆页，我应该这样思考以下4个问题。

1、关注行为：停下来，留意自己的行为。问自己：我是否表现出沉默或暴力应对的方式？

我阴着脸，不和他说话，也不搭理他，这是我对他的冷暴力。

我已经表现出冷暴力回应我的生气和不满了。

2、确定感受：我这个行为背后的感受是什么？

我之所以有这样的行为，是因为我感到失望，委屈，愤怒，伤心。

3、分析想法：这些感受源自于什么想法？

因为老公希望我不吃它，这样就能留给孩子晚上吃，所以老公故意给我戴高帽子，让我不好意思吃鱼。老公偏爱孩子不顾我。让我生气、失望。

4确认事实：区分事实和想法 。

老公说“不会的，你妈妈那么心疼你们，那么爱你们，她不会吃完的” 这句话跟【他在讥讽】有关系吗，显然是我的【主观臆断】，我不能因为一句话就判断他的想法是讥讽、偏爱。它没有根据，不是事实，而是想法。

当明白这是我的主观臆断的想法，既然是【想法】不是【事实】

我为何要生气，所以我就不会再有阴着脸冷暴力的过激行为了。

【WHERE】

适用于日常生活和工作中，意识到自己已经产生沉默或者暴力的行为方式时。

【预防异议】

可能有些小伙伴感觉区分事实和想法很难？大家只要记得，事实是可以看到的或听到的，而想法是一种判断，是自己的看法，并不是所有人都会这样想。

【A1显像提问】

请认真听这些词汇，哪一个让你感觉熟悉—怒气冲冲，咬牙切齿，拍案而起，火冒三丈，恼羞成怒，讨厌，委屈，难过，失落，伤心，害怕，尴尬，羞辱……哪个词汇是你近期经历过的？写下这个词语。然后想一想，你最近感受这个情绪，是什么时候，在什么地点，现场都有谁，发生了什么事情，结果如何？给大家1分钟时间思考，想好的小伙伴请在评论区回复1。

【现场指令】今天人不多，我们就自成一组在大组里分享。方便开麦的请直接开麦分享，不方便的话可以打在评论区。

【学习者案例记录】：

胡子：春节回家，孩子拿我的手机玩的场景

【A1+反思加工】：

如果时光倒流回到以前的那个情境下，你要怎样运用改变行为的四步法：“关注行为、确定感受、分析想法、确认事实”，通过改变我们的信念，控制自己的行为呢？我说清楚了吗？大家清晰要做什么了吗？给大家1分钟时间思考，想好的请告知我一下。邀请大家直接在大组里分享。

【学习者案例记录】：

胡子：春节在奶奶家，我和家人聊天，女儿问我要手机，说要用一下。开始我还不觉得，我们都说完了，她还没还我手机，我就想她一直在玩，感觉都有50多分钟。

关注行为：抢手机，大声说她

确认感受：生气

分析想法：孩子没有遵守诺言

确认事实：“孩子没有遵守诺言没有根据”，所以确认不是事实，而是自己的主观臆断，接下来就不会那么生气，而是平和的了解情况。

【过渡】感谢大家的分享，通过体验，大家已经知道改变行为方式，就可以调节自己的情绪，那么接下来，我们更进一步，当我们面对需要沟通敏感话题时，如何开展关键对话？所以，今天的两个拆页的逻辑关系是递进的关系。

拆页二【学习目标】:当我们面对敏感话题时，运用拆页二学习的综合陈述法即：“分享事实、说出想法、征询想法、试探表述、鼓励尝试”，让对方听到“我们”真实坦诚的想法，而不是误会我们。

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拆解片段来自《关键对话》P131

为了解如何使用综合陈述法应对复杂的对话，我们回到前面的案例来看一看。这一次，凯罗尔在提出敏感话题方面的表现要好多了。

鲍勃:亲爱的，今天过得怎么样?

凯罗尔:不怎么样。

鲍勃:怎么啦?

凯罗尔:今天检查信用卡账单时，我发现有一笔 48美元的消费，地点是街头的晚安汽车旅馆。【分享观察到的事实 】

鲍勃:啊?会不会弄错了?

凯罗尔:没错，确实如此。

鲍勃:别担心，哪天有空的时候我去那家旅馆核对一下情况。

凯罗尔:我觉得还是今天晚上就弄清楚比较好。

鲍勃:不用了吧，还不到 50美元，回头再说吧。

凯罗尔:可我担心的不是钱的问题。

鲍勃:那你担心什么?

凯罗尔:我担心的是旅馆问题。要知道，我妹妹就是在那家旅馆发现她老公菲尔有婚外情的，她也是发现了一张可疑的旅馆账单。【试探性地提出想法】这件事我不必担心吧?你觉得这个账单会有什么问题吗?【询问对方观点】

鲍勃:我不知道，不过你可一定要对我放一百个心。

凯罗尔:我知道不该怀疑你的忠诚，我也不相信你会搞婚外情。【对比陈述】不过，如果我们能今晚把问题查清楚的话，我肯定就安心多了。你觉得行吗?【鼓励尝试】

鲍勃:好吧，我没意见，咱们这就打个电话过去问问清楚。

看到大家已经看完了，我来分享对这个拆页的理解和体会。

【WHAT】这个拆页向我们展示了运用综合陈述法：陈述事实、说出想法、征询观点、试探表述、鼓励尝试，真实表达自己的观点和想法，避免猜疑，维护了夫妻关系。

【WHY】为什么学习综合陈述法，因为不仅可以帮助我们客观表达观点和想法，还能增加了一段关系的安全感，营造出一种和谐的沟通环境，使双方关系更加融洽。

【WHERE】

适用于一些敏感话题存在一定谈话风险，只是用来表达自己的观点，同时了解对方的观点，达成双方都满意的结果。

不适用于工作生活中琐碎的小事，会造成彼此过渡紧张，过于严肃。

【HOW】

1、陈述事实：就是能看到的，听到的事实。事实不会引发争议，并且具有说服力，同时不会令人反感。

2、说出想法：说出基于事实，自己产生的想法，并且向对方表达自己的想法或观点。

3、征询想法：鼓励对方说出他们看到的事实产生的想法。

4、试探表述：试探性非武断的方式进行，比如：我很好奇为什么……；可能你没意识到……表明你并不确信自己的判断；我个人认为……表明这只是你的想法。

5、鼓励尝试： 鼓励对方尝试自己的方法。比如：你觉得可以吗？

【意译案例】

因为想让大家更好的体会综合陈述法应对繁杂的对话，我给大家讲一个我和婆婆因为孩子洗衣服的一次敏锐的对话。

我：妈妈，休息一会，等会我洗碗。

婆婆：哪有时间休息……

我：我看到你把天天所有的脏衣服混在一起都洗了，居然还有内裤和袜子【陈述事实】，我感到特别不卫生。

婆婆 语气不太好的说：孩子不会洗，也洗不干净，再说，他学习都够累的了。

我：说的也是，他还不会洗，不过每次刚脱下来你很快洗了，他都没机会锻炼。

婆婆（语调突然拔高了）：咋了，你是说我不应该洗，就让他穿脏衣服吗？

我：不是妈，我就是担心孩子长大住校都不会洗衣服，您还能到他学校帮他洗吗？衣服一直是您洗，他变懒不说，也不知道珍惜您的劳动成果。【说出想法】妈，您也不希望他将来成一个好吃懒做的人吧？【征询想法】

婆婆（语调有些缓和）： 我当然不想，但他不会洗，洗不动，费时费水的。

我：我知道您担心他从来没洗过，我敢断定您也希望他能独立的。【试探表述】您看，咱们先让他从洗自己内衣裤和袜子开始，慢慢教他，你觉得可以吗？【鼓励尝试】

婆婆：行吧，我赞成，我们一起鼓励他。

【A3促动参与】:

接下来，我们现场演练一次综合陈述法，体验沟通效果。给大家介绍一下

人物：1、妈妈或者爸爸

2、青春期的孩子

场景：最近几个月，父母发现孩子比以前更注重穿衣打扮，出门，光梳头就比以前多花20分钟，而且一回家就进自己的房子，不怎么和家人沟通，关键是零花钱很快就花完了。

作为父母，你担心孩子早恋，但是如果按照之前强硬态度沟通，你们肯定会吵起来，孩子也会更加叛逆。所以，请你采用综合陈述法和儿子展开沟通。

角色分工：请一位小伙伴来演父母，一位小伙伴演孩子，共同扮演，完成这个演练。

请注意：重点在于应用今天学的知识点，时间是5分钟，完成演练，等会邀请扮演的小伙伴在大组里展示。

邀请胡子老师担任小组的组长，组织大家演练，好吗？大家还有疑问吗？没有疑问我就开始吧。

【回应及反馈】:

胡子：我想问一下第三条“征询想法”当中的鼓励对方出他们看到的事实产生的想法，这个鼓励怎么做？

我回应：结合拆页，我的理解是可以直接提出问题，让对方回答。

学习者案例记录：胡子扮演爸爸，乐乐扮演女儿

爸爸：我发现你最近一回来就进自己的房间也不和我们说话，花在打扮上的时间比较多，零花钱很快就花完了。

女儿：爸爸，我这个年纪打扮也是正常的。零花钱用在打扮自己，花的有些快。

爸爸：我担心你是不是谈恋爱了，你这个年纪还小，谈恋爱有些早哦！

女儿：你放心，我没谈恋爱，我们班有个男同学学习好，也乐于助人，是干干净净的一个人，就想和他一起学习，共同进步。

爸爸：如果你多找几个同学一起学习会更好，你们单独一起学习，我担心会产生一些其他的感觉。另外，你这个年龄爱美也是正常的，但是花太多时间在打扮上，会影响学习，你愿意接受我的想法吗？

女儿：这个阶段我会好好学习，不会谈恋爱。我也会控制零花钱。

【回应及反馈】：

谢谢大家爱的扮演，掌声送给大家。

【A2分布催化】:

通过大家现场演练，看来大家都已经掌握了综合陈述五步法。接下来我们回到自己生活中再来练习一下综合陈述法。

【分步催化1】

设想未来某一天（不是过去，是将来的某一天）你可能会跟你的爱人，朋友，同事，因为一件共同的话题展开交谈的场景？我有没有讲清楚，大家都理解吗？

比如：

1、 说好的两家父母过年都给1000元，爱人给婆婆过年多转了1000元，你有些生气，你要如何和爱人沟通呢？

2、 领导说好给自己升职加薪，却迟迟没有落实，你很焦虑，该如何和领导沟通这个事呢？

3、 作为公司HR人事经理，你需要解聘老员工，你该如何和对方沟通呢？

当然以上是我设想的场景，就是想给大家一下思路和提示，可以用也可以不用，自己设想一个未来的一个场景更好。给大家1分钟时间考虑，想好的请在评论区回复1.

学习者案例记录：

胡子：与合伙人谈一个店铺的继续开还是关闭的场景。

【分步催化2-规划行动步骤】

现在给大家3分钟时间，根据陈述法拟定一个你刚才设想的场景行动计划，写出沟通的目的和步骤。

学习者案例记录：

胡子：时间：明天 地点：茶馆

陈述事实：经过半年的调整，店面营业额没有太大的改观，我会列举具体数据。

说出想法：基于这些事实，我认为要关店，及时止损，你认为呢？

征询想法：对方可能会给我一些回应……

试探表述：虽然现在放开了，但是当初选址可能有问题，不知道你有什么

感觉？

鼓励尝试：我们这样做是最大程度减少损失，你觉得呢？

结束语

感谢大家近70分钟的陪伴，这本书凝聚了4位作者的努力和智慧，我们需要通过长时间训练才可以掌握。接下来我们回顾一下今天的知识点。首先通过回顾行为方式的过程让自己重新回到思考，控制思想，避免过激行为，然后运用综合陈述法坦诚表达，获得对方认可，达到沟通目的最后送给大家莎士比亚的一句话：世事本无好坏,皆因思想使然。祝福大家拥有美好的人际关系。以上就是我今天2-4晋级的全部内容，感谢观察家老师，感谢各位小伙伴。