【R】阅读原书拆页P53

反思，是一种非常重要的技能。可是我们的教育中对这一能力的训练却非常欠缺。我们知道，如果想要成为一个肌肉男，那么就要坚持不懈地进行力量训练。与此类似，如果想训练思想的肌肉，让自己看问题深刻而准确，要坚持的基础训练之一便是反思。然而，由于我们的教育经历中缺少对反思这一重要能力的训练，我们大多数人常常把总结当成反思。

反思不是总结，至少两者的侧重点非常不同。总结是对结果的好坏进行分析；而反思是对产生结果的原因进行分析。或者，换个说法：反思的实质是对假设进行校正。

从应用的角度看：

做事的顺序：做出假设——采取行劝——产生结果

反思的顺序：观察结果（现象）——研究原先假设——反思校正假设

【I】拆书家讲解引导

(what)这个片段讲的是一种提高我们思维能力的方法——反思。

说到这时，大家都会想到一个词：总结。对，反思和总结都是对我们过去的经历作出记录和分析，但二者有没有区别呢？我们举个例子一起来讨论下。

A.今天我接待的这个客户没有签单，下次继续努力。

B.今天这个客户没有签单。我以为给了他折扣他就会买，现在看来，这个假设不一定成立，决定客户是否购买的根本原因不是价格。如果没有事先了解客户需求，就没办法把合适的产品推荐给他，下次销售前要先了解客户真正的需求。

首先，我们来看二者的侧重点有什么不同吗？

A侧重结果，对结果的好坏进行分析。B侧重产生结果的原因，是对产生结果的原因进行分析。在这个案例中，A侧重没有签单 B侧重没有了解客户需求。

其次，我们来看记录者所处的角度有什么不同吗？

A是记录者以参与者的身份，是以“我”的视角，按照参与事情自然发生的结果进行记录。

B是记录者以旁观者的身份，以“上帝”视角来记录。它的顺序是：观察结果（现象）——研究原先假设——反思校正假设。

在案例中，A是按“我”的参与过程记录，B是站在第三视角来审视。

最后，我们来看看它们的影响范围有什么不同呢？

A主要是针对此次事件本身的评价，影响范围较小。

B则能从校正的假设中提炼出更深的底层逻辑，以指导下次事件的应对。

在案例中，A的“继续努力”并没有什么实质的意义；B则从事件中提炼出新的技巧，指导下次实践。

通过以上的对比，我们可以得出，A是总结；B是反思。

反思是一个不断校正假设的过程，它以事件的结果为起点，在校正假设的过程中不断提炼基本原理，发现事件的本质，为以后解决问题提供更好的思路和方向。

而总结只是对单一事件的结果进行记录，只是停留在事件的表面，不能对未来起到指导作用。

那么接下来，请大家看一看下面的行为是“反思”还是“总结”。

A. 今天一共接待了5组客户，2组成交，3组没成交。（总结——侧重结果）

B. 今天孩子没写作业，我很生气，大声斥责了他。（总结——以“我”我视角记录，没有校正假设“没写作业就是故意的”）

C. 今天策划书没按时交，主要是因为我临时报佛脚没提前计划。（总结——只针对此次事件，对下次事件没有指导规划，影响小。）

D. 今天策划书没按时交挨领导批评了，原本想着临时报佛脚，结果没有赶出来。通过这件事，我明白，我是因为觉得难，所以拖延了，但是拖延只会让事情更糟，如果遇到困难的事情，首先应该是面对，而不是逃避。下次的策划方案，我要提前开始准备，做到心中有数。今后不论遇到什么困难，都要勇敢面对，而不是逃避。（反思——侧重结果产生的原因，运用“上帝”视角校正了原先的假设，能指导下次事件）

(why)当一件事情发生后，特别是发生了不好的情形后，如果我们不进行反思，就不能从此次事件中吸取经验教训，下次发生同样的事件，我们还是不会解决，看不到方向。而通过不断的反思，我们就可以提炼更多通用的方法，避免以后发生类似事件。

举个例子。我刚毕业做的是房产销售的工作，当时卖的是郊区的房子。

有一次，接到一位客户，我啥也没问，就直接给他大讲特讲楼盘的地理位置，讲价格多便宜，升值空间大。客户也没说话，讲了半天，最后，客户来了句，我有拆迁款，只想买市区的房子，自住。我直接傻眼。但是客户走了以后，我也只是是记录了一下：客户王先生，没成交。D类。

当时我只记录了结果，没有深入分析原因，所以并没有意识到，销售产品前第一步应该是要挖掘客户的需求，以至于当时很长一段时间，都是因为这个原因，导致我流失了很多客户。

后来我就认真进行了反思，为什么会出现同样的情况呢？好几个客户都是在我讲了一大串之后，转身就走了。那说明这样不对，我没有弄清楚他们为什么要买房，准备多少钱买房，看过哪些同类型的楼盘，什么都不知道。（检验先前的认知）

所以那次反思以后，我就给自己定了一个客户进门三问：为什么要买房？想买什么样的房？为什么现在还没买？我围绕着这三个问题，主动与客户去聊天，尽量搜集客户信息，最后推荐适合他的房子，渐渐地成了公司的销冠。这就是通过反思升级了我的认知，取得了好的成果。

（预防议异）说到这里，可能有人会问，是只有发生了不好的结果才能进行反思吗？其实不然，发生了好事也可以反思，也可以追溯原因，然后把这个成功的原则反复使用就好了，少走一些弯路，岂不是一举两得？

(how)具体要如何做反思呢？

第一步，观察结果。如实记录这件事的经过、结果。是好是坏。

第二步，检验先前的认知。认知决定行为，找出是什么认知导致了这个结果。比如之前的例子，我以为我把我该讲的都讲了，客户就会买。事实结果证明，这个认知根本不对。

第三步，校正认知。提出新的认知，以指导下次的行为。

(where)反思情景不一定是在发生重大事件时才能运用，生活中的小事更需要我们反思，只有从小事中一点点校正自己的思维，在大事发生时才能游刃有余。

【A2】催化应用

现在请大家想一想，有什么事情是你以前总是发生，每次发生后都会令你感到后悔或者遗憾，而且在你未来两周的工作生活中还是会发生的，比如亲密关系中，又或者在亲子关系中等等，这是一件什么事呢？在未来两周的具体什么时间，这件事情发生后，你会怎样进行反思呢？

现在就请大家自己编一个剧本，设计出一个完整的故事，里面有人物对话、情节变化（起因、经过、结果），其中部分对话要使用“反思”的技巧。剧本中一定是要有两个角色的演绎噢。

给大家5分钟时间，5分钟以后我们请小伙伴来讲讲他的剧本。

【回应】谢谢分享！在这个对话中，就是很好地运用了反思的三个步骤。先观察结果，再检验之前的认知，然后校正认知，最后有一个美好的结局。

【总结】反思是非常好的一种提升自己认知的方式，希望大家持之以恒，像锻炼肌肉一样锻炼我们的思维，成为更好的自己。

片段2:

在第一个片段中，我们学会了反思的三个基本步骤，可以从一件事情当中去发现我们固有的思维模式，从而打破思维的墙，提升自己的认知，为今后解决问题积累经验。

说到这里，有的小伙伴可能会问了，我每次都要自己去经历去反思，才能升级自己的思维吗？有没有一些已经经过检验的思维方法，让我可以直接少走弯路，直接拿起来就用呢？

还真有。

接下来，就给大家分享一个万能认知模型，它是一个解决问题的万能模板——黄金思维圈。

在本次RIA现场学习后，大家可以掌握黄金思维圈的三步骤，在遇到问题时，能在第一时间转换思维去解决问题。

【A1】请大家自测

在阅读第二个拆页前，先请大家做一个简单的测试，了解一下自己解决问题的能力。

【I】解释自测题

下面，我们来看看测试结果

25分以上的 恭喜!说明你是解决问题的高手！

15-25分说明你有一定的发现问题本质的意识，还有提升空间！

15分以下的说明你发现问题本质的能力有待加强，今天来对了！

大部分小伙伴都是15-25之间，非常棒!这只是一个简单的测试哈，大家也不必太在意，今天我们来一起学习探究事物本质的万能方法，黄金思维圈。相信学完后，大家解决问题的能力肯定会有一定的提升。

接下来，请大家用1分钟的时间阅读原文拆页。阅读完可以用眼神示意我。

【R】阅读原文拆页P209

黄金思维圈的最基本应用便是：你遇到每一件事情，首先问“为什么”，也就是问自己为什么要做这件事。我在前文中也提到了这个观点，但是没有做深入的介绍。本节我就要详细聊一聊这个简单而又重要的基本方法。

所谓黄金思维圈，其实是我们认知世界的方式。我们看问题的方式可以分为三个层面：第一个层面是what层面，也就是事情的表象，我们具体做的每一件事；第二个层面是how层面，也就是我们如何实现我们想要做的事情；第三个层面是why层面，也就是我们为什么做这样的事情。

绝大多数人思考问题的时候，是从what的角度出发的，很少有人能够从how的角度去思考问题。而站在why的角度思考问题的人，就少之又少了。

【I】拆书家讲解引导

(what)这个片段讲的是一种解决问题的思维方法——黄金思维圈。

(why)大多数人在思考问题的时候，是从what出发的，这样只能看到问题的表面，不能从根本解决问题。用黄金思维圈来思考问题，我们可以发现问题的本质，从而从根本上来思考解决问题的方法。

(how)具体怎么做呢？

第一步，明确目的。思考why，即为什么要做这件事？

第二步，罗列方法。思考how,即用什么方法可以达到这个目的。

第三步，找到答案。即确定what,找到具体的方法。

举个例子。有一次卖房子，来了一个客户，我给他介绍了楼盘的大概情况后就问他一些基本信息，他也不回答，但是总是挑剔我们的房子这不好那不好，说别人的房子这好那好的。于是我想了想就问他，那你为什么没有选择那套房子呢？（why）他一下被我问住了，过了一会才说，因为那个楼盘的开发商实力不怎么样，他怕开发商跑路了。于是我就从我们开发商的资质和实力讲起，让他对我们的楼盘产生信赖，然后再对比我们的优势，打开了他的话匣子（what）最后推荐了适合他的户型成交了。

在这里我就是运用了黄金思维圈解决了问题。我不是一上来就给他推荐，而是通过不断提问首先找到他的why（为什么没有买），找到了他的目的是要找有实力的开发商。于是我从这里开始，先用开发商的资质和实力去给他建立信心，再去找how（楼盘其它优势和对比），最后再得出what（最适合的房子）。

(where)这个方法适用于分析问题的本质，如果是很简单的动作，比如，上级让你去复印文件，那么直接照做即可。

【A3微行动学习】促动参与

拆书家：黄金思维圈运用的范围特别广，针对今天的拆页学习，大家还有哪些疑问或困惑？或者大家还遇到过哪些棘手、难以解决的实际问题？谁可以贡献出来供大家讨论学习？

分享者（王成）：平时工作忙，孩子是老人帮着带，最近发现孩子一些不好的习惯，想多陪陪孩子，但是时间又不允许，如何平衡职场和家庭的关系呢？

拆书家：这位小伙伴提出了这个问题，即如何平衡职场和家庭的关系？那么接下来请大家一起讨论下，看看这个问题的本质是什么呢？是什么原因使她产生了这个困惑？5分钟后我们请一位小伙伴分享。

学习者1：这个问题的本质是如何帮助孩子养成良好的习惯。

拆书家：好的，大家都认可吗？（认可）那我们现在找出了本质问题，现在请大家集思广益，讨论一下，有哪些方法能帮助孩子养成良好的习惯呢？讨论结束后我们请一位小伙伴分享。

学习者2：我们讨论出来主要有4种方法：一是在平时的生活中帮助孩子养成规则意识；二是主动去学习与孩子的沟通方法；三是平时多给孩子正确地示范，疏导孩子的情绪；四是多强化表扬，多认可孩子好的行为。

拆书家：太棒了！大家讨论出了这么多小效的方法，请问王成小伙伴，你觉得这些方法可行吗？能解决你目前的困扰吗？

王成：可以可以，太好了！谢谢大家！

【回应】非常精彩的呈现！大家讨论热烈，能从一个问题出发，从不同的角度去追溯问题的本质，再讨论出自己的解决方案。相信经过这一番讨论，大家对这个知识点也有了更深刻的认知。

【A2】催化应用

最后给大家留一项作业。请大家把今天学习的“黄金思维圈”三个步骤跟身边的朋友或者家人进行分享。

大家可以先想一想，你准备在什么时间，跟谁去分享呢？准备怎么跟他分享呢？可以在纸上大致先写下来。

分享时间：

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分享内容：

学习者：粉红的蓝色

【结语】今天我们一起学习了两个片段。学会了如何进行反思，我们就可以在反思中修正自己的假设，提升自己的认知水平；掌握了“黄金思维圈”，我们能快速看透事物的本质，从根本上去解决问题。

当我们在不断的反思中提炼出适合的自己的基本认知，我们也就拥有了更多像本书中提到的“黄金思维圈”这样的“临界知识”，我们就越能更快地看到事物的本质。

有句话说，用半辈子都看不清事物本质的人和一眼就能看透事物本质的人，他们的命运是完全不一样的，希望大家都能成为后者。

这就是我今天的分享，谢谢大家！