【阅读原文片段】

《高效能人士的七个习惯》 美 史蒂芬·柯维  P169-170

别让琐事牵着鼻子走

使用下面这张表可以详细阐释第四代时间管理方法的重点。从本质上看，我们对时间的使用方式不外乎以下四种。（见下表）

这张表告诉我们，紧急意味着必须立即处理。比如电话铃响了，尽管你正忙着焦头烂额，也不得不放下手边工作去接听，一般来说，接电话总要优先于私人工作。

他们不会让电话那头的人苦 等，但却会让办公室里的人干坐着，只等到他们打完一通长长的电话。

紧急之事通常都显而易见，推脱不得。也可能较讨好有趣，却不一定很重要。

重要性与目标有关，凡有价值有利于实现个人目标的就是要事。一般人往往对燃眉之急立即反应，对当务之急却不尽然。所以更需要自制力与主动精神急所当急。

好，我看大家都已经看完了，我有几个关于片段内容的问题要问大家。

【互动提问】

问1：片段中作者提供了一个四象限时间管理表格，这个四象限时间管理表，是按照哪两个维度对事务做分类的？

答：是否重要，是否紧急

问2：非常好，在片段中作者提到了一个概念叫要事，是哪句话呢？

答：重要性与目标有关，凡有价值有利于实现个人目标的就是要事。

问3：是的，这句话解释了什么事要事。那根据原文最后一段文字，我们看作者所说的要事是“燃眉之急”还是“当务之急”？

答：当务之急。

问：是的，是不紧急，不至于火烧眉毛，但是是重要的事，那我们看它属于时间管理表格中第几象限的事？

答：第二象限。

问：最后一句作者说要“急所当急”。也就是要先把这些重要不紧急的事，也就是要事，作为首要管理的事，是不是？

答：是

好的，非常好，看来大家都认真阅读了片段内容。

【概念辨析】

通过刚才我们一起回顾原文内容，可以提炼出要事的两个特征：有利于实现目标、不紧急。下面我举几个例子，帮助大家更好的理解什么是要事。

例子1：做基层销售工作的小王准备在今年竞聘公司中层管理岗，他的理念是先立业后成家，所以决定当上中层管理后再谈女朋友。那如果在他竞聘上中层岗之前，有朋友介绍他相亲，这个事对目前的小王来说是要事吗？

答：不是，

拆书家回应：对，不是，这事虽然符合不紧急，但与他目前的目标不相关，所以这样的事不是要事。

例子2：

基层工作的小王，想参加公司组织的中层管理岗竞聘。而竞聘的主要考核项目之一，就是上半年销售业绩。还有一天就到业绩考核期了，他还差50万的业绩没有完成，请问在这剩下的一天赶紧联系有意向的客户出单是要事吗？

答：（有的说是，有的说不是）

拆书家辨析：这个不是要事。虽然有利于实现目标，很重要，但是因为这事是紧急的事。所以这不是要事，而是重要紧急的事项。这也是我们很混淆要事概念的地方。很多时候我们把这些重要紧急的事当成要事，然后每天都像救火队员一样，总是在处理危机事项。

例子3：做基层销售工作的小王，想要在今年竞聘上公司的中层管理岗，为了避免完不成销售业绩这项重要的考核，他在年初就制定了非常详细落地的销售计划，计划中也包含了处理特殊情况的预案。那请问做计划这件事是要事吗？

答：是的。

拆书家回应：对，这个是要事。做计划不是那么紧急的事，不是今天不做完计划明天就没法工作。但却是非常有利于实现竞聘成功这个目标的事。

而且大家有没有发现，如果你做好第二象限的那些计划性、预防性的要事，那例2中那些重要紧急的危机事件是不是就会很少发生？所以我们要把我们的主要精力放在这些要事上。

好，那通过刚才这三个例子，我们对什么是要事就比较清晰了。要事包含两个要素：有利于实现个人目标、不紧急。

【how】

那我们该如何明确哪些事是我们的要事呢？我给大家提炼了“明确要事三步法”：（列、查、辨）

1、列清单

把你的手头在做的和一直想做的事都列出来

2、查相关

检查这件事是否与实现个人目标相关，是否有利于实现你的目标。

3、辨紧急

分辨这件事的紧急程度。是否紧急。要事是不紧急的。

通过这三步，我们就能清楚的知道哪些是你的要事了。

【预防异议】

有些朋友可能会说，那对自己重要的事不就是那么几件吗，还用这么费劲一个一个的辨别吗？当然确实有一部分高效能人士，他们呢目标性特别强，做事情也非常能分清轻重缓急，知道哪些是自己的要事。但我想我们大部分人还是普通人，如果我们能学会一个能帮助我们提高工作和生活的效率，让我们做事情轻重缓解管理的非常高效的方法，是不是非常好？

【where】

当然这个方法的前提是你的目标是明确的。当你有了清晰的目标但却因为手头事情太多不知道如何分配自己的精力，不知道如何提高做事效率的时候，就可以用这个方法帮你梳理出你的要事，放在优先级处理。

【技能点：教学习者编剧本 】

好啦，又到了拆为己用的时候啦~有个重要的关于学习的研究结果：在大脑中过一遍，等于实际应用了一遍。

为了让大家更好的掌握“明确要事三步法”请大家设想一下，未来的一个月，你可能会在什么样的场景下去应用“明确要事三步法”呢？

【显像提问】

比如，你可以把这个“明确要事三步法”教给你的家人、朋友同事，帮助她明确自己的要事。也可以把你自己应用“明确要事三步法”的过程和收获分享给你的朋友。

任务：请各位编写一个小故事，几百字即可，设计出未来你的应用场景。

要求：有场景的主题、背景、人物、情节变化（包括：起因、经过、结果）和双方的对话、动作等，其中要运用到刚才“明确要事三步法”。

我给大家一个剧本模板，大家可以参考填内容就可以了。3分钟后我们邀请小伙伴来分享。

故事主题：例：教朋友用明确要事三步法找到要事/与xx分享自己应用明确要事三步法的过程和收获等

故事发生的时间：

故事发生的地点：

故事中主要人物：

双方对话过程：（应用到“明确要事三步法”）

故事结果 ：

【学员案例记录】

思无：故事的主题：赋能徒弟戴拉继续拆书晋级

我的徒弟戴拉，已经过了一级，二级正在闯关，比较难。我想给她赋能。起因就是这次没有过来拆书，可能她在拆书晋级方面动力不足。我准备在大年初三给她打电话，跟她聊聊。

我问她：戴拉，今年在拆书上有什么新年计划吗？

戴拉回答：有啊，我今年想通过三级。

我说：那我看你最近有点动力不足呢。

她说：哎呀，我最近这事情太多了！

我说：那正好，我这学了一个明确要事三步法。可以教教你，你可以试试，帮你捋一捋。

她说：好啊

我说：第一个列清单，你要把你手头做的和想做的列一下。

她说：那我列一下，我有幼儿园的工作，还要照顾孩子，第三个是我的拆书。

我说：好，列的很清晰，那第二步，查相关，检查一下你这几件事情哪一件事情和你过三级的目标相关，有利于你的目标实现。

她说：虽然看完和幼儿园的工作也很重要，但是和我拆书这个目标相关性不是那么重要。

我说：那再辨别一下拆书这件事的紧急程度呢？

她说：拆书这事不急但是对我来说很重要。

我说：对，这就是传说中的“要事”，也就是对你人生成长很关键的一件事。所以这时候你要把这个要事提高一个重要级，平时要关注这件事。把要事提炼出来，平时要去做。这样才能更有利于你的成长。

这样梳理完，她就明确了拆书这事对她更加重要了，我要回去好好想想我拆书怎么拆，规划一下。

这就是结果，我就顺利的用明确要事三步法给她赋能了。

感谢思无老师的分享，应用的非常好，帮徒弟用这个明确要事三步法把要事找出来，明确了拆书紧急是目前的要事之一，得优先安排。徒弟说要重新去规划拆书晋级。又有动力了。非常好，最后赋能的结果也很不错。希望我们以后真正应用起来。

【片段关系衔接】

好，那我们来对第一个片段做个小总结。通过第一个片段的学习，我们知道了什么是要事，还记得要事的两个要素吗？“有利于实现目标、不紧急”，然后我们学会了用“明确要事三步法”：列清单、查相关、辨紧急，梳理出自己的要事。这样我们就知道把我们的主要时间精力放在哪了。会让我们工作和生活的效率都很高。

可是在现实生活和工作中，当我们在做这些要事的时候，免不了受到别人的干扰和求助，如果我们对所有的求助和干扰有求必应，会经常落得个救火队员似的疲于奔命，净帮别人做事了，而自己的要事却一件没做，或不得不延后完成。所以，对于那些不重要的求助和干扰，要勇于说“不”。

一说到拒绝，很多伙伴会担心拒绝别人不是容易伤感情和关系吗。那下面我们就一起学习一种不伤和气和关系的拒绝别人的好方法：真诚拒绝四步法

技能点：【A1将知识编写成量表】

下面我先请大家做个测试，看看你是不是个懂得拒绝的人。这个测试表有几个选项，大家根据自己惯常的情况去选择最符合你自己情况的分数。这个测试没有好坏，请大家如实选择哦~。大家做完以后计算出分数。

技能点：解释量表

好的，我看到大家都做完了。那我想问一下有没有25分以上的伙伴？没有啊，说明我们还都有提升的空间。25分以上代表一个人在拒绝别人这方面是做的比较好，很好的处理拒绝。

那分数在19-24分的伙伴呢？有四位。也很不错，说明我们能够有意识的去拒绝别人了，可能还需要再学习一些拒绝的技巧就更好啦~今天要好好听啦，再学一些好方法去兼收并蓄，让自己在这方面做的更好。

18分以下的有吗？有两位伙伴，悠然姐和开心姐。说明这两位伙伴一定人缘特别好，可能不好意思拒绝别人。所以今天一定要好好听，认真参与，学习如何真诚勇敢的拒绝别人，不担心伤关系。

好啦，相信现在大家在是否懂得拒绝别人这个方面对自己有了初步了解，接下来让我们在拆页中一起学习如何真诚的拒绝别人。

技能点：阅读原文拆页

下面，我给大家3分钟的时间，阅读一下原文片段。读完可以抬头示意我。

《高效能人士的七个习惯》 史蒂芬 柯维著 P173 勇于说“不”

若要专注于要务，就得排除次要事务的牵绊，此时需要有说“不”的勇气。

人各有志，各有优先要务。必要时，应该不卑不亢地拒绝别人，在紧急与重要之间，知道取舍。

我妻子曾经受邀担任一个社区主席。其实有很多别的重要事务等她完成，但是迫于压力她最终还是接受了邀请。

之后她打电话给一位闺蜜，询问对方是否愿意参加委员会。对方认真听了很久后说，“桑德拉，这个计划听起来很不错，确实值得一试。我非常感激你让我参与，但是我现在确实不能参加，我想让你知道我真的非常感谢你邀请我。”

桑德拉本已做好了一切准备，但只欠一个礼貌的拒绝。她告诉我她真希望自己当时也能拒绝。

我绝不是说你不能参与公共事务，那很重要。但是你要了解当务之急，然后对其他事不卑不亢、有礼貌地说“不”。你这样做是因为内心清楚，要做最优先级别的事。“最好”的敌人其实是“不错”。

时刻牢记你要拒绝，有时可能是拒绝生活中紧急的事情，甚至是很重要的事。但是即使它们还不错，却会阻碍你把其他事情做到最好。

我在一所规模很大的大学任师生关系部主任时，曾聘用一位极有才华又独立自主的撰稿员。有一天，有件急事想拜托他。

他说：“你要我做什么都可以，不过请先了解目前的状况。”

他指着墙上的工作计划表，显示超过20个计划正在进行，这都是我俩早已谈妥的。

然后他说：“这件急事至少占去几天时间，你希望我放下或取消哪个计划来空出时间？”

他的工作效率一流，这也是为什么一有急事我会找上他。但我无法要求他放下手边的工作，因为比较起来，正在进行的计划更为重要，我只有另请高明了。

我们一天中可能会同意或拒绝很多次。因此以原则为中心和关注个人使命宣言，我们就有足够的智慧做出判断。

好，大家都读完了。

【WHAT】

这个片段教会我们要勇于拒绝那些干扰自己要事达成的求助。

【提问和互动】

那关于片段中有关拒绝的案例，我有一些问题想问大家。

【提问1】大家觉得两个案例中这样的拒绝方式，让被拒绝的人好接受吗？

回答：好接受。

【提问2】那我们再看这两个人的表达，闺蜜说：这个计划不错，值得一试！先肯定了对方的想法，是不是让对方感受到了尊重？

回答：是

【提问3】然后闺蜜说：我非常感激你让我参与，谢谢你的邀请，和撰稿员说的：你让我做什么都可以。这样的回答是不是让人听了很舒服、很真诚？

回答：是

【HOW】

非常好，我从片段内容和两个案例中，也给大家提炼出了一个让人听了很舒服的“真诚拒绝四步法”：

第一步：表达理解：你这事很重要、很着急、很好。。。。

第二步：表达感谢：感谢你信任我，邀请我。。。。

第三步：说明理由：但是，你看我有xx事也很紧急和重要。。。。

第四步：明确拒绝：不好意思这次真的帮不了你。

我也给大家总结一个参考句式：

我理解你 (重要、着急、很好等) ，谢谢你 (信任、邀请、看重等) ，但是 （说明事由） ，这次真帮不了你。（明确拒绝）

【举例说明】

这个方法特别好用，我举个我自己的例子，其实我以前就是不懂拒绝的人，之前一个邻居经常约我带孩子一起去公园玩，几乎她每次不管什么时候约我，我有没有事都去，总觉得人家约我是把我当朋友，拒绝人家不好意思怕伤了感情，但每次出去玩两三个小时也确实耽误我不少事。有一次，她又约我。可我要准备一堂课，实在是没空。就想到真诚拒绝四步法了，我就这么说的：

先表达理解：小宝妈妈，我知道你特别想让小宝和大川一起玩，

然后表达感谢：真是谢谢你家小宝喜欢大川，你也把我当好朋友，

再说明理由：但我今天有个特别重要的课得准备，晚上我就要讲。

最后明确拒绝：所以不好意思今天不能跟你们出去玩了。

我本来以为人家会不高兴，会多心，担心以后就不找我们玩了。但实际上并没有，当时就说：没事，那你快忙吧，我带小宝找别人玩去，咱们明天再约。第二天也又找我们一起玩了。我也没耽误自己的正事。

【WHERE】

所以我们看这样的表达方法是不伤关系的，也希望大家把它用起来。以后当你正在做你的要事，受到别人干扰的时候，你就用真诚拒绝四步法勇敢拒绝这些干扰。先专注在自己的要事达成上。

当然，对于那些关系到别人的健康和生命安全的求助，就不适用这样的方式拒绝了。

【微行动学习】

第一步：拆书家引导学习者提出并明确问题

【拆书家】

好，在对这个片段拆解的过程中，在你过往的工作和生活中有没有类似的关于拒绝别人的经历？在那些经历中有哪些困惑或者问题。再或者刚才在写小剧本的过程中和在将来实际运用的过程中，你感觉可能会有哪些困惑或者卡点呢？都可以写下来。也可以举个例子辅助说明。

给大家2分钟时间分小组讨论一下，把自己的问题和困惑写到便签上，由组长汇总给我。

（小组讨论2分钟）

好的，我看大家都已经讨论完了。我们请1组派一位代表说一下你们讨论的结果。

【思无】

我们1组四位都觉得在有事说明理由比较难，悠然老师提出来的，我们也大部分都认同。觉得在这些场景和步骤里对说明理由这一点感觉比较难。

【拆书家】

请第二组代表说一下，你们讨论的结果。

【志阳】

我们组讨论的结果是，我们觉得表达感谢比较难，就觉得说不出口。

【拆书家初步汇总问题】

好的，那我们两个小组最终讨论的结果是：

第1组四位小组成员达成共识的问题：对于有事说明理由这一点觉得比较难。

第2组三位小组成员达成共识的问题：表达感谢比较难，说不出口。

【拆书家引导小组就问题达成共识】

好的，那下面我们要对一个大家都很想解决的问题，通过微行动学习的方式讨论出解决方案，所以我们两个组要对这个要解决的问题达成共识。两个小组讨论一下你们想解决这两个问题里的哪个问题呢？

【1组郭建老师】

我想问一下2组“你们觉得是表达感谢难还是平时老疏忽漏掉这一步呢？”

【1组松晓老师】

我们就是觉得直接拒绝了，表达感谢觉得太刻意了。

【1组郭建老师】

那人家要是有事求到你了，你是不是觉得人家对你是信任，你觉得很荣誉，这么多人单找你来帮忙，是不是很信任你。比如咱们这么多人，我就单找这位小伙伴帮忙，他觉得是对他的信任和尊重，这时候他表达感谢就很容易，也很自然就说出来了。你觉得是不是？

【1组松晓老师】

对，您这么说确实是，就容易表达了。但是我就是觉得理由是客观事实，如实说就行了。

【2组思无老师】

我觉得这个客观事实你能不能让人感觉到你这事比他求你的重要。比如郭建兄约我讨论技能点，那我每周这个时候是固定要放松的喝个咖啡时间，如果我真这么说的话，那郭建兄会觉得，你喝咖啡那事真有我这重要吗？他可能觉得我这还没你一杯咖啡重要呢，但是其实那杯咖啡是我一周一个月忙碌之后唯一的放松时间，这个语言的艺术我觉得就像教父里说的：给他一个让他无法拒绝的理由。让他觉得你这事比他那事重要。另外有时候我们想拒绝的时候自己心里会担心：我这理由没人家事那么重要。不好意思去说。

【2组成员】

那确实是说明理由挺难的。我们被说服了~

【拆书家】

好的，2组被说服了，那我们两个小组达成了共识，选出的是第一个问题：有事说明理由这一点比较难。

【拆书家引导案主重述问题】

请问这个问题是哪位伙伴提出的？悠然姐是吧？请悠然姐再详细解释一下这个问题，说一说为什么这个问题对你很重要，或者说为什么说出理由你觉得很难。也可以举一个自己的例子说明一下。

【案主悠然姐】

比如说有一天有朋友找我帮忙，但我做了一天的家务，特别累了不想出去了，但我又觉得这件事我要跟她说呢，会让她觉得是你身体累重要还是我这个事儿重要。所以就不好意思说。

【拆书家引导大家追问案主以明确问题】

我们大家也可以向悠然姐提问，帮助她明确一下这个问题到底是什么。

【思无老师】

你是不是觉得你这事没有别人那事重要，也就是觉得：我的事不属于要事。

【拆书家回应反馈】

那你说的意思是说，其实是卡在如何确认事情的重要性吗？卡在这个上面？是这个问题吗？

【思无、郭建等】

我们再讨论一下。你是不好意思说出来，还是担心你的理由不充分呢？

【悠然】

我觉得我这个理由不充分，怕对方误解。

【拆书家回应反馈】

那这个问题是不是说，如何表达让理由更充分，还是让对方更好接受？

【悠然、思无、志阳等学习者】

是如何表达让理由更好接受

【拆书家明确两组共识要解决的问题】

那我听完大家的讨论，这个问题是：如何表达让对方更容易接受，是这个问题吗？

【学习者】

是

【拆书家和案主确认问题】

悠然姐，你也是想讨论解决这个问题吗?

【悠然】

是的

第二步：拆书家引导分组讨论问题本质

【拆书家】

那问题明确了，我们来看第二步：明确问题本质。

什么是问题的本质？比如造成影响这个问题解决的因素有哪些，最根本因素是哪一个。解决了哪个，这个问题就解决了。

或者造成这个问题的真正原因是什么？问题的根源是什么？

请大家结合自己的经验，分小组追问讨论问题的本质。

3分钟时间讨论，讨论结束后，我们请每组派一位代表来说一下你们的讨论结果。

第1组讨论：

【郭建】

我是觉得得考虑我们双方之间的关系，假如是我自己的孩子来求助，那我直接说行或者不行。但如果是关系没那么近的，就需要考虑怎么表达了。

【执着】

我觉得还有一个核心原因是我们有没有看到自己的需求，你是不是把你的课题和别人的课题混合在一起了，过分担心别人的想法，没有考虑到自己的想法。

【拆书家回应反馈】

嗯，你的意思是背后可能是光想着关注别人了，没有关注到自己的需求？

【悠然】

对，过分的关注对方了。

【执着】

对，事实上别人可能根本不会那么在意而是你自己想多了。

【郭建】

对，过于关注对方的感受了，你关注对方多了，你就忽略自己了。

第2组讨论：

【志阳】

我觉得是表达方式的问题，我会考虑会不会我这个表达方式不太好，怕对方接受不了。

【拆书家回应反馈】

嗯，你觉得让对方容易接受的这个问题本质是表达方式。

【松晓】

对，我觉得也是

【开心】

是，你表达方式有问题，对方肯定感受不好。

【拆书家引导各小组派代表陈述】

好的，看大家讨论差不多了，大家如果小组内讨论完了，请每个小组派出一位代表来说一下你们对于“如何表达让对方更容易接受”这个问题的本质问题是什么，大家讨论达成的共识。请两组分别派一位代表说一下你们的讨论结果。

【1组代表执着】

我们觉得除了表达技巧方面，根本原因是我们是否考虑到自己的需求，以及是不是对对方的反应有点过度担心了。就是太过于考虑别人的感受了。或者说太看重别人的看法和想法了。

【拆书家回应反馈】

嗯，实际上这两个是一个问题对吗？都是考虑自己少了，所以合并一下你们讨论的问题本质是：过于看重别人的想法，是吗？

【1组成员】

是的

【2组代表志阳】

我觉得本质是表达方式这块，就是表达方式太直接了，对方能不能接受。

【思无】

你的意思是说表达方式太直接了。比如“抱歉，不行，我还有别的事，我今儿下午得喝咖啡。这个就太直接了，对方不好接受是吧？

【志阳】

是的

【拆书家】

好的，那2组讨论的问题本质是：表达方式过于直接。

【拆书家】

好的，那我们看这是两个小组讨论的结果。

1组：“如何避免过于关注别人的想法”

2组：“如何避免表达方式过于直接“

第三步：拆书家引导明确问题本质

【拆书家引导】

好，下面我们需要两个小组再统一意见选出一个本质问题，那我们通过投票来选出大家共同认可的本质问题。

同意第一组这个本质的请举手，3票。

同意第二组这个本质的请举手，4票。

【1组郭建】

我也同意二组这个问题。我是这么想的，刚才我们组讨论的第一个问题，我觉得咱们无法短时间提升自己这个能力，虽然很重要，但改变比较漫长。但是第二个，我们直接学一些方法，就可以很快改善。

【其他人】

对/同意。

【拆书家】

好的，那我们通过投票和讨论一致同意和明确了这个问题的本质：如何避免表达方式过于直接。也就是解决了这个问题，那我们的表达就更容易让对方接受了。

【拆书家回问案主确认】

我想再请问一下案主，你同意讨论这个本质问题吗？

【悠然姐】

同意。

【拆书家】

好的，那接下来我们就这个问题分组讨论解决方案。

第四步：拆书家引导分组讨论问题解决的目标

【拆书家】

在这之前呢，我先请大家讨论一下，对于这个问题，你们觉得讨论到什么程度上就算满意了，就算这个问题可以解决了？

【悠然姐】

那就是用了能让对方接受？

【拆书家】

好的，悠然姐说用了这个方法能让对方接受。解决的目标也可以这么说，比如，我们最终解决到，大家通过讨论能提供出一些方法和思路，这样你就觉得可以解决你的问题了。

【思无】

我觉得是讨论出来，悠然姐能直接用这个方法拒绝别人了。知道怎么表达了。

【悠然姐】

对，可以

（其他人也同意思无观点）

【拆书家最终确认解决目标】

好的，那经过讨论大家都觉得说我们解决到：有这些方法我就知道该怎么表达不太好说的理由了。这个目标就可以了。

第五步：拆书家引导分组讨论解决方案

【拆书家】

好的，那我们就解决方案的目标达成共识了。下面给大家3分钟时间，分小组讨论，讨论什么呢？你有哪些思路、方法、方案或者方向可以帮助解决这个问题。讨论结束后请每组派一位代表来说一下你们组的讨论结果。

【两组讨论结果】

1组：

1、表诚意

2、表困难

3、后期弥补

2组：

1、说不得已、困境（我太难了。。）

2、表示对对方的支持、认可其重要性（这事真棒）

3、给出未来的期待或承诺（下次一定）

【拆书家引导合并同类项确认最终解决方案】

好的，非常好，我们每个组都讨论出三条解决方案。下面我们一起看一看，两个组这些方法中，有没有意思差不多的或者有包含关系的，可以合并的项。

（两小组合并同类项后达成共识的解决方案）

1、表诚意

2、表示对对方的支持、认可其重要性（这事真棒）

3、说不得已、困境（我太难了。。）

4、给出未来的期待或承诺（下次一定）

【拆书家明确小组讨论结果并回问案主】

非常好，我们通过微行动学习的方式，我们明确了要解决的问题，接着明确了这个问题的本质，然后我们确定解决方案的目标，最后共创出这四步解决方案。

在这里，我要问一下案主悠然姐，你觉得这四步可以解决你的问题了吗？

【悠然姐】

可以

【拆书家微行动小结】

非常好，我们通过微行动学习，共创出就“如何避免表达方式过于直接”这个问题的解决方案，是这四步：

1、表诚意

2、表示对对方的支持、认可其重要性（这事真棒）

3、说不得已、困境（我太难了。。）

4、给出未来的期待或承诺（下次一定）

非常可落地、这就是我们集体的智慧，在这个微行动学习的过程中也希望能够让大家有所收获。

【催化应用 布置作业-找人分享】

那我们的拆书就是要拆为己用，教是最好的学，我给大家留个课后作业：今天晚上或者明天找个时间把真诚拒绝四步法教给你的一位家人或朋友。分享完问一问对方如果听到这样的拒绝会感觉怎么样。

请大家明天下午6点前，把你和对方的分享内容以及对方的反馈记录下来发到咱们的会员群里。

大家可以参考这个格式：

时间：

地点：

人物：

对话过程：

对方反馈：

【学员案例记录】

简爱作业反馈：

时间：1月16日中午

地点：在单位

人物：我和我同事王老师

对话过程：

王老师：亲爱的，求助！刚有个学生家长给我发信息，说要请我吃饭，说表达一下这学期对XX的关照。我不想去，你说我怎么回复她呢？你帮我想想

我：嘿，你这可问对人了！我昨天下午刚学会一个拒绝别人又不伤感情的方法，叫真诚拒绝四步法。

王老师：那你快教教我呀!我得快点回人家。

我：这第一步，就是表达理解，你得说出你理解她请你吃饭这个事和心意。比如你可以说，XX妈妈，我知道您肯定是特别认可我的工作，所以想请我吃饭表达一下您的心意。

王老师:对，这么说让她知道，她的好意我心领了。

我：第二步，表达感谢。人家请你你得谢谢人家呀。你怎么说？

王老师：非常感谢您对我工作的支持和认可，您的信任和理解就是我们工作的动力。同时也感谢您的盛情邀约。

我：不错不错，第三步，就是说明理由。说你为啥不去，你拒绝理由得充分呀，要不人家觉得你是敷衍。

王老师：对，我就说昨天高三孩子们刚考完试，各科老师把成绩发给我，我今天必须把工作收尾统计好，还得给家长们公示。校领导也催的紧。请您理解。

我：行，这么说可以。最后一步，明确拒绝。不留后路，明确拒绝。比如不好意思真去不了，或者你看看再柔和一些。

王老师：那我这么说，孩子是我的学生，我关照班里每个孩子都是我的责任和义务，孩子很懂事很认学，我也很喜欢这孩子。您的心意我收到了，吃饭我就不去了。以后您有关于孩子的任何问题想找我聊聊都随时欢迎。

哎呀，按你这四步这么说真是挺好，又真诚又不伤关系。我这就回去家长去。

我：行，赶紧去吧。

对方反馈：过了一会儿，王老师开心地来谢我，说这个方法真好用，孩子家长不但没有生气还对我特别客气和理解。我问她要是她听了这样的拒绝感觉怎么样？她说：那我肯定也挺理解人家的，而且老师这么说我也放心了。

悠然作业反馈：

背景:我女儿跟我聊天，同学让我帮他打游戏上分，想拒绝没找到方法。

时间:1月16日晚饭后

地点:家里

人物:我和女儿

女儿说:妈妈，我同学让我帮他打游戏，上分。但是我不想帮她又不知道怎么跟她说。您说我怎么说好呢？

妈妈:我教你一个好方法叫做《真诚拒绝四步法》

1.表达理解，先理解她为什么找你给他上分

2.表达感谢，感谢她对你的信任

3.说明理由，说明你当前重要紧急的事。

4.明确拒绝，再道歉说帮不了他。

你可以用上这四个步骤拒绝他，你想想你怎么说？

女儿:我说我非常理解你想多上分有成就感，也很感谢你对我的信任。但是我作业还没写完，等一下要打卡上传的，不然老师又该在群里点名批评了，对不起，这次帮不了你了。

我：好，很棒啊！如果你自己听到这样拒绝你，你感觉怎么样？

女儿：我觉得让人听起来挺舒服的，我会想确实你还是先写作业吧，这是正事。要不挨批也不太好。我再找找别人去。

我：是，这方法挺好的，你以后拒绝别人也可按照这四步这么说。

【强有力的结语】

好啦，最后我们来回顾一下今天拆解学习的内容。

首先第一个片段，我们学习了什么是要事，还记得两个要素吗？“有利于实现目标、不紧急”，非常好，大家都记住了。

然后我们学习了用“明确要事三步法”，通过列清单、查相关、辨紧急三个步骤，去梳理明确我们的要事。把这些要事提到优先处理的事项上，合理的分配我们的时间和精力。让我们的人生更高效。

第二个片段我们一起学习了“真诚拒绝四步法”，哪四步呢？表达理解、表达感谢、说明理由、明确拒绝。当我们在做我们的要事的时，要对于来自他人的打扰和求助勇敢说不。

最后我们通过微行动学习的方式，共创出就“如何避免表达方式过于直接”这个问题的解决方案，白板上这四步,也非常可落地执行，特别棒！

今天我的拆解就到这里，希望对大家有所启发和帮助。感谢大家积极的参与！