拆页选自《关键对话》P150-151

过去几个月，你的女儿温蒂一直在跟一个小混混约会。刚认识对方几个星期，温蒂的衣着打扮就开始让你皱眉头了，而且一开口就满嘴脏话。每次你想和她谈谈最近的变化时，她总是对你大吼大叫、口出不逊，然后一头钻到自己的房间生闷气，一连几个小时都不出来。

假如你是个面对问题既不愿沉默也不愿表现暴力的家长，你该怎么办呢？当对方以沉默（拒绝表达内心的看法）或暴力（以非常伤人的方式沟通）方式破坏对话中的共享观点库时，你该怎样把他们拉回到正常的对话呢？

这个问题的答案似乎应当是“看情况而定”。如果你不想惹麻烦，最好什么都别说。毕竟，现在的问题是对方拒绝开口、火冒三丈，让我们躲避不及。你总不能为别人的想法和感受负责吧？

可是，如果你无法让对话双方开诚布公地交流观点，那就永远也解决不了问题。因此，即使对方会陷入沉默或暴力，你还是要让他们参与对话。虽然你不能强迫别人加入对话，但可以一步步地营造安全气氛，吸引对方和你交流。毕竟，他们表现出极端应对方式也是为了保证自己的安全，因为他们害怕对话会让他们受到伤害。他们认为，如果和你展开对话就会有不幸的情况在自己身上发生。例如，你的女儿认为，如果和你坐下来交流，你会对她长篇大论地说教，不许她出门，让她和那个貌似唯一关心她的男友断绝关系。因此，要想和对方建立有效的对话关系，你必须努力营造安全氛围。

【Why】

为了达成有效的对话，需要给对方创建安全的对话氛围，以吸引TA与我们进行交流，并坦率地说出自己的想法。

【What】

本拆页讲述了一位母亲遇到了女儿叛逆，不愿与她沟通的烦恼，并分析了母亲应该如何营造安全氛围，与女儿建立有效的对话关系。

那如何进行沟通才能营造安全的对话氛围呢？

【举个例子】

接着原文中和女儿温蒂的案例，母亲需要与女儿温蒂尝试沟通，我们看看下面的一个小剧本：

母亲：（过了30分钟调整好情绪，敲敲门）宝贝，能和你聊聊吗？

女儿：随便。（你走进房间，坐在她的床边）

母亲：很抱歉刚才让你难堪，我的做法太粗暴了。

女儿：你老是这么做，就好像我的生活全是你说了算。

母亲：那我们能谈谈这件事吗？

女儿：（语带愤怒）没啥好谈的，谁让你是我妈呢！

母亲：听你的语气，你是有些生气了，对吗？

女儿：你不就想说我不听话吗？好不容易有人喜欢我，现在你偏要分开我们！

母亲：你觉得你的朋友很关心你，而我却不认可你，是这样吗？

女儿：问题也不全是你，我的朋友都有好多男生追求，可只有道格给我打电话，唉，我也说不清楚怎么回事。

母亲：宝贝，你看我的想法对不对？你穿成这样，是希望朋友和家人对你更多关注，是这样吗？

……

显然，对话从这里开始才进入正题，母女之间开始讨论真正的问题，对彼此的观点也更加了解了。

（概念与匹配例子之间的对比）

例子中母亲说：“那我们能谈谈这件事吗？”这是在询问女儿的想法。如果你能做到不强迫对方接受你的观点，而是鼓励对方说出TA的想法，这是营造对话安全氛围很重要的一步。

这里要注意的是“询问”，而不是“质问”，两个都是在提问，区别在于目的和语气的不同。

“询问”是对某件事不清楚而发出的请教，是打听情况，语气平缓。

“质问”的目的是追究他人的责任，是根据事实提出的疑问，带着责备的语气。

所以我们在“询问”时需要注意内容表述、语气神情。大家辨别一下以下内容哪个是1、“询问”，哪个是2、“质问”？

A. ”一个正常的高中生能穿成这个样子吗？“

B. ”你愿意和我分享你和他的故事吗？“

对，A属于质问，潜台词是：不是正常的高中生才这样穿。B属于询问，是一种带有请教和平缓语气的提问。

【How】如何让对方说出自已的想法呢？可以使用以下四种引导沟通方法：

（引出知识点逻辑、步骤）

1.询问观点：不强迫对方接受你的观点，而是鼓励对方说出想法。

常见的鼓励性语句包括：

“发生什么事了？”

“我想听听你对这件事的看法。”

2.确认感受：通过他们外在的行为表现，描述对方的感受。

例如女儿说：“没啥好谈的，谁让你是我妈呢？”母亲观察到女儿不高兴的状态，就回复：“听你的语气，你是有些生气了，对吗？”这样的表达让女儿觉得妈妈不抵触自己情绪，也减少对谈话恐惧。

常见的确认感受语句有：

“你嘴上说没事，可听起来不像没事的样子”

“你好像对我很生气”

3.重新描述：用自已的话来重新复述对方的表达。

例如女儿说：“你不就是想说我不听话，现在好不容易有人喜欢我，你却要阻止。”母亲回复：“你觉得你的朋友很关心你，而我却不认可你，是这样吗？”简单总结表述会让对方感觉你在努力理解他们想法，也利于确认自己理解是否正确。

常见的重新描述语句有：

“你看看我这样理解是否正确？……”

“你的意思是不是……？”

4.主动引导：提出一些你对对方想法和感受的猜测。如果对方还没有充分的表达出内心的看法，我们还要继续努力用主动引导对方实现对话。

例如：母亲说：“宝贝，你看我想法对不对？你穿成这样，是希望朋友和家人对你更多关注，是这样吗？”就是说出一些关于对方想法和感受的猜测，然后打开他们的话匣子。

常见的主动引导语句有：

“……是这样吗？”

“你觉得呢？”

如果我们在日常生活中遇到一些比较敏感的事情，需要去了解对方的想法，就可以用到这四个方法，来营造安全对话氛围，帮助我们展开有效对话。

好，接下来我们一同来练习一下。首先大家先思考一下，在未来的一个月内，有没有一些敏感问题需要沟通解决的？比如你要求老公戒烟、家人吵架出面调和、要孩子写作业认真点、儿女恋爱问题等等。

请你根据自己需要沟通的话题来编写一个未来的剧本，其中部分对话内容需要使用刚学习的四种引导沟通方法来引导对方说出自已的想法。剧本需要包含具体人物、时间、地点，事件（包括：起因、经过、结果），对话场景等等。请将摘要写在便签纸上。

时间为5分钟，5分钟后我会邀请小伙伴分享你的剧本。（大家在使用过程中对这四个方法有什么疑问，可以随时开麦问我）

【学习者分享】

游乐乐：我来分享一下。我想像的场景就是明天下午在家中辅导我弟弟写作业。中午一般都让他睡午觉，但是他不睡，又有很多的小动作，出现不认真写作业的情况，然后需要进行沟通。按照平常的话我可能会比较生气，就跟他讲道理什么的，今天学习了这个的话，我就会采取以下的沟通：我是问他，我说你认为写作业的时候应该保持什么样的一个学习状态？是先问一下，然后他可能会跟我分享一下，就是说觉得应该要什么要认真什么的这种。我就问一下他，我说你现在是什么样的一个感受？他可能会说他现在说可能他自己注意力不太集中，有一点点松散，我就会问说你现在的学习状态是不是不太好，他也有可能说确实是不太好，然后我就在慢慢引导，就说你知不知道为什么不太好？因为你中午没有睡午觉这个原因，然后就引导他进入有效对话。

【感谢】感谢乐乐的分享！【摘要点评】在乐乐分享的故事中，用到了这四个方法，其中询问观点是问弟弟现在的状态，确认感受是确认弟弟精力不集中的感受，重新描述是描述弟弟说因为没睡午觉而引起的注意力不集中，主动引导是没有睡午觉，是不是不太好？

【结束语】

通过现场的演练分享，大家有没有感觉看似棘手的沟通也不可怕，只要我们不断学习，善用沟通技巧，我们就能解决和应对生活工作中出现的问题。而有效的引导沟通技巧是营造对话安全感的法宝，也是我们开启成功对话的钥匙。