拆解书目: 《结构思考力》 所属活动: 【NO.143】拆书帮天津北洋分舵拆书练级活动 所在级别: TF2-4 学习主题: 基于结论先行,善用序言,掌声自然来

开场:

拆书是门手艺,练级需要毅力。

大家好,我叫王靓,用三个标签介绍一下我自己:

1.猎聘认证顾问  2.正在升级打怪的拆书家 3.运动爱好者    

今天我挑战的2-4,因为一会我们有分享、演练环节,所以在正式开始之前我们先分一下组。(以我为中心左边为一组,右边为一组)

首先我先介绍一下这本书:

F特征:结构思考力这本书作者是结构思考力学院创始人,中国思维教育专家李忠秋老师。这本书最大的特点是结构化,所以阅读时要基于章节的顺序阅读,才能更透彻的学会结构思考力。

A优点:这本书的核心理念源自芭芭拉.明托的《金字塔原理》。但是李忠秋老师运用更符合国内企业及国人的特点进行了详细的诠释。如果与原著相比较的话,《结构思考力》这本书更通俗易懂和本土化。

B利益:读这本书我们能有什么收益和收获呢?如果我们想提升自己的软实力,最主要的一点是要先提升自己的结构化思维,像职场中的沟通表达、做个PPT等都需要结构化思维,在这本书中可以找到对应的方法。可以说一书在手,把握所有。

同时基于本次的拆书主题-《基于结论先行,善用序言,掌声自然来》给我们带来的收益:掌握结构化表达的方法,准确、快速的表达出我们的观点。让我们真正做到想的清楚,说的明白。

今天我一共会带拆来自本书的两个片段,大家跟随我完成第1个片段RIA现场学习后,在工作汇报中,能运用结论先行的方法,帮助我们做到清晰有逻辑的表达,解决以往表达无要点、杂乱无章的问题;通过第2个片段RIA现场学习后,能够运用SCQA模型,快速吸引住对方,为有效沟通做好开场铺垫。这两个片段是递进的关系。现在我们开启一场自我升级之旅。

片段一
R 原文片段

现在请大家先阅读原文片段。看完之后抬头示意我一下。

有一次为某移动公司上课,老总表明每次开会听取汇报都会特别辛苦,他要将下属汇报的内容不断记录,因为很多核心的点都被隐藏在某些细节中,一不小心就会漏掉。比如:一位总经理来做工作汇报,当时4G业务刚刚推出,上来就汇报4G目前普及率比较低、网络覆盖不足,宣传弱于对手,员工对4G、客户感知度较差,4G终端销售差。。。。后来老总实在忍不住了,就问你到底想要说什么。这位总经理接着又说,准备将4G网络实现城区主要区域全覆盖、重点区域强化网络优化、投入媒体宣传、加速市场转型运营、开展集团中高端换机行动。。。。老总还是不知道他来到底想要干什么。经过反复沟通才知道,对方想要申请更大的资源投入。这个观点不但在最后才说,而且所有需要资源投入的要求,均被淹没在各个执行方案中。后来经过在课上的讨论,才把这个案例的结构讨论清楚。汇报的开场就先说结论:“领导您好,为了提升4G终端销量,向您申请加大资源投入,将4G客户份额提升5%。”然后分别从申请加大哪些资源投入,为什么做,以及如何做三个方面再详细阐述自己的观点。这种高效的表达是不是在有力地说服对方的同时,也为对方节约了大量的时间。

I 拆书家讲解引导

What:通过一位总经理向老总汇报工作的过程,投射出消灭上司“不耐烦”情绪的方法,这个方法是汇报工作时结论先行,先说结论。

Why及不那么做的坏处

大家可以思考一个问题,为什么在职场中的正式场合要结论先行,因为结论先行背后是利他原则,首先是TA需要、然后是时间紧、最后是信息多,所以如果我们在正式场合如果不结论先行,会给我们带来什么不利的影响:一是对方听的会很辛苦造成听不下去;二是在听众方没有一个抓手情况下他会用自己的思考尝试着总结出他认为的结论和观点,这个时候如果他总结出来的与我们后面要表达的结论不一致,你想要说服他时难度就要大了很多,因为人们都容易先入为主;如果恰好听者自己总结出的结论与你表达的结论一致,其实在这个过程中也增加了对方的理解成本。所以在正式场合以提高沟通效率为导向,传递信息时先说结论,结论先行可以让我们的表达清晰有逻辑。在这里需要强调一点,结论先行,难的不是先行,而是结论,在结构思考力当中结论也被称为中心思想,即是观点要有灵魂。

为了方便大家理解,我给大家讲个更真实的案例

意译案例:销售经理与总监做工作汇报,上来就说这个月销售指标太高,疫情反复整体市场不好做,活动力度不如竞品有优势,团队士气下降。。。总监忍不住打断他,问他到底想说什么?销售经理接着说,十一小长假期间,整体的销售进度是跟着目标进度的,配合小长假活动力度,通过自媒体、抖音进行宣传推广,拉动了销售,这个月计划组织团建和销售技巧培训。。。。总监还是没听明白这位销售经理要说什么,后来经过在会议上反复沟通,总监才明白,其实这位销售经理是想增加激励方案的力度和激励形式。那其实汇报的开场就先说结论:“领导您好,为了保证本月销售目标如期达标,冲刺110%达标,特向您申请加大激励方案力度和激励形式。”然后分别从增加哪些激励方案,为什么增加,以及如何做,三个方面再详细阐述自己的观点。

那大家听下来,如果这样表达,是不是就可以让听众迅速抓住我们要表达的主旨,帮助听众沿着我们的思路去理解内容,提高表达的效率和效果。

how:如何做呢?

第一步 先说结论 有中心思想的主题句,要有观点,灵魂。啥是有观点呢比如:思思特别好,特别专业,这样说就比较宽泛。我特别欣赏思思,这就是观点。

第二步 列明要点A\B\C(在这里说明一下阐述,1、2个观点说服力不强;太多的话记不住,3在物理学当中是特别稳定的结构,在思维当中同样会有这样的感受传递,同时3好记,3会让对方更愿意倾听,3说服力特别强)。

第三步 再作总结。

where:

我们学了结论先行三步骤能用在哪呢?在正式场合下为了提高沟通效率一定要用,正式场合分口头表达和文字表达。口头表达但凡是一对多、一对一传递信息时,以提高效率为目的都需要用;文字表达如汇报工作、写个方案、写个报告、PPT、课件等都需要用。

预防异议:在这里强调一点,以亲密关系中的情感沟通用不用呢?看习惯,如果不习惯,结论先行三步骤用于情感沟通效果就很差,我们不能与自己的老公或爱人,一说话就先告诉你一个好消息,先告诉你一个坏消息,当然如果用结论先行的方式去沟通更大程度是能提高效率。再有像朋友闲聊,时间没有时间限制的情况下,可以不结论先行,结论先行原则是利他原则,TA需要、时间紧、信息多。

A 学习者拆为己用

显像提问:

刚才在前面自我介绍的环节,知道小伙伴们目前都在职场中,不知道大家有没有类似这样的经历,在你开会汇报工作或阐述完一个项目之后,你巴拉巴拉津津乐道说了很多、很丰富,结果你看到下面的人不是低头看手机、要不就是很好的解决了大家失眠的问题甚至有人中途拿手机出去了,你感觉讲的不好,搞砸了。

【A1】大家回忆一下是否有类似这样的经历呢?它发生在什么时候、什么地点,涉及哪些人,当时你在阐述一件什么事儿?请大家先在组内进行分享。我们只需要回忆有没有类似这样的场景。

学习者案例记录-张女士的案例,有,挺多的,像之前与甲方沟通方案时,就说了很多,结果人家没太听明白。

【A1+】接下来请大家要把刚才自己分享的例子进行加工,结合结论先行三步骤,反思自己做的不到位的地方,同时在类似这样的场景下,运用刚才所学的知识点,你会怎么做呢?

请与同组的小伙伴分享一下你的经历,时间到了我会提示大家,然后请小伙伴分享。

学习者案例记录-思思的案例

以前我和领导汇报三亚年会工作的时候,进到领导办公室与领导什么都说,领导反馈,你想说什么,以前确实是抓不到重点,刚刚听完结论先行三步骤后,我再和领导汇报工作,可以这么说:

领导这次咱们去三亚开年会,费用偏高,超过咱们预算了(先说结论)。

首先费用大概超了45%,因为是从全国各地到三亚的机票;

其次从时间上我们计划两天开完年会,现在前后至少要留出时间来,因为有的地方可能会有台风等不可预估的因素;

最后人员配置,如果在总部大家开会会非常方便,大家可以相互协作,但是如果到了三亚就要提前派过去人员布场、协调安排(列明要点)。

所以基于以上三点这次去三亚开年会费用超支、人员配比上也是不合适的,所以还是建议在总部召开年会(再做总结)。

感谢思思的分享,特别好哈,以前咱们与领导汇报工作时,就是会阐述很多细节,巴拉巴拉说很多,但领导Get不到咱们要表达的观点和重点,像开年会的这件事,先说结论,再阐述1、2、3要点,再做总结,这样表达就非常清晰有逻辑。

最后我们回顾一下结论先行三步骤:先说结论、列明要点、再作总结

切入第二个片段的过渡语

刚才我们学了结论先行三步骤,但在日常生活中、工作中我们会发现,如果我们一上来就说结论会显得非常突兀,同时因为前面没有做有效铺垫,所以也没有办法保证对方是否处于聆听且听到了我们表达的观点。

有效铺垫并非我们之前操作,比如:大家好,下面我来进行一下工作汇报,这是有效铺垫还是无效铺垫呢?(互动一下,无效铺垫,你做的工作汇报跟我有啥关系呢,我GET不到你要汇报啥),因为这句话没有灵魂(即没有观点、结论也没有目标),并不能引起他人兴趣和关注,所以要想让对方处于聆听且能接受到我们表达的观点,就需要我们做有一个漂亮的开场铺垫,让对方把注意力转移到我们这,如何让自己一开口就能说出一个漂亮的铺垫,让内容生动传神,且增强我们表达的说服力,现在请大家看第二个片段。看完后抬头示意我一下哈。

片段二
R 原文片段

序言的讲故事结构包含4个要素:S是情景、C是冲突、Q是疑问、A是回答(解决方案),为便于记忆称为SCQA。情景就是一个大背景,冲突是在这个背景下发生了哪些变化后的问题,疑问是如何在这个背景下解决这个问题,答案就是解决问题的方案。下面的练习就是一个特别标准的序言结构,它的四个要素分别对应如表2-6所示。

从我行实行企业业务专营模式以来,业务实现了快速增长,但小企业客户资金自身平衡问题成了制约业务进一步发展的问题,如何实现我行企业业务的可持续发展?我部计划面向客户推介XXX产品,实现业务联动、多方共赢。

S(情景)需要让对方产生共鸣,必须让对方听完以后产生一种“对对,你说的没错”的反应。只有情景被认同了故事才能够继续发展。

C(冲突)是打破开场时给对方的安全感,确认面临的问题。

Q(疑问)是从对方的角度会关心的问题。

A(回答)是基于这个问题我给你的回答。这就是序言结构的构成。

序言的主要作用是在没有出中心思想之前,用来提醒对方关心的一个疑问,从而引发对方的兴趣,而这个疑问的回答就是你要表达的中心思想,如图2-4所示。

序言是在中心思想的上面,也可以简单地理解是一种引出中心思想的开场白。

在任何场合的表达,都需要有开场白,开会轮到你发言、你要演讲、要工作汇报了,SCAQ都可以帮你快速地组织内容。

I 拆书家讲解引导

What:这个片段讲的是以SCQA讲故事的结构设计开场序言,也就是说在开场讲话时,先设定双方都关心的话题背景(S),再提出面临的挑战、冲突点(C)和关心的问题(Q)引起对方关注,最后给出解决方案(A),这样做的主要目的是为后面的一系列沟通、表达做充分的开场铺垫。

how:如何做呢?四字口诀

第一步 备“背”:讲明双方关心和关注的话题背景

第二步 战:提出面临的挑战,吸引对方的注意力

第三步 问:阐述更容易引起共鸣的问题

第四步 答:简明扼要的作出回答,简述三个要点,前面咱们也讲过3的重要性,对方更愿意听,说服力更强。

为什么说这个方法可以为高效沟通起到铺垫的作用呢?

【不那么做的坏处】因为如果我们直接切入主题,没有做好充分的前提有效的铺垫,会造成无效沟通、单向沟通的尴尬。我们都经历过这样的情景,你巴拉巴拉说了很多,对方没听到,一缓神问你,讲到哪了,刚才你说的啥。。。。是不是很尴尬?你被迫还要再表达一次。

【反面例子】举个例子,我的直属领导不在天津当地,我们是异地办工,所以我和领导汇报工作要不打电话,要不等领导来天津,有一次,她来天津,刚好我要和她汇报人力资源部的工作安排,我看领导在办公室了,我就直接和领导说,王总我有工作的事要和您沟通一下,我就巴拉巴拉说了一通,结果说到半截时,我领导说,不好意思,刚才有点走神,没太听进去,最近工作怎么了?领导这么一问,倒把我给问晕,我心想我工作没怎么啊,我就是想和您同步我们工作进度。这就是我没有做好有效开场铺垫,造成沟通无效。

【正面例子】现在我和领导再汇报工作,我就可以这样说:王总,您时间方便吗?我和您汇报一下近期工作安排

背景:基于咱们公司战略目标和组织架构调整的前提。

挑战:在现有销售团队人员严重缺编的前提下,对人才储备、人才梯队建设提出了新的挑战。

问题:如何在现有团队中快速进行人才蓄水池的储备及人才发展建设。

回答:我们人才发展部的整体工作方向是打造为业务提供支持的人才发展体系和具有生命力的培训体系。具体我打算计划开展三项工作:

首先,优化人才池发展机制,包括:选拔标准、激励办法等;

其次,优化招聘标准、渠道,包括:与BP联动重新梳理人才画像等;

最后,进行五大企业文化标准建立,如:会议文化、员工关怀文化、竞争文化等。

整体方案已经发到您邮箱了,下周一部门会议先与BP宣贯,您看可以吗?

这样说是不是就很能吸引住对方的注意力且能听明白我的内容。

where:

工作汇报、学习分享,只要是沟通表达场景都可以用。

A 学习者拆为己用

A3促动参与

场景描述:接下来我们进入角色扮演的环节。场景是这样的

前段时间网络主播一姐,偷税漏税的事情引起热议和关注,你作为杭州头部MCN首席运营官,代表公司参加杭州直播行业研讨会,研讨会上,杭州税务局稽查组领导,就此次主流播主偷税漏税的恶劣事件提出了高度指示,要求各单位要严肃整顿直播带货业态,3天后对各单位进行抽查。会后你带领团队紧锣密鼓的制定了初步的动态改善行动方案,一大早你敲响了CEO办公室的门,要与董事长进行汇报。(MCN:网红中介机构,为kol实现高效变现的平台)。

现在我们两两一组,一个人COO汇报,另一个扮演CEO,在双方的对话中,运用刚才学的“备战问答”做一个开场白,交代背景、描述挑战、提出问题、作出回答。给大家一些时间我们先在小组内讨论和设计对话,时间到我会提示大家,然后,请一组小伙伴来给大家呈现一下。

现场展示:下面我们请两位小伙伴现场呈现一下,一个人扮演COO,一个人扮演CEO,在对方对话过程中汇报者要运用“备战问答”做一个开场白。

学习者案例记录-长缨与思思组呈现

COO:王总您好,我有个紧急的情况与您汇报

CEO:好的,你说吧

COO:前段时间我参加了咱们杭州税务局关于直播业态的研讨会,研讨会上税务局领导通报了一件事,有一位主播一姐被查出偷税漏税的事情(背),税务局高度关注,对直播业态要进行全面稽查,税务局给的指示,三天之后会对各单位进行审查,需要咱们配合这次稽查,时间非常紧迫,对于咱们来说是一个很严峻的挑战(战);现在的问题是,咱们除了自查运营上是否存在不合规的情况之外,还要针对于咱们旗下主播进行个人层面核查(问),为此我们制订了动态的行动方案,具体方案1、2、3,应对这次检查,争取一次通过,0违规,具体方案请您过目(答)

A2分步催化

感谢小伙伴精彩的呈现,通过刚才的案例,可以看到大家对于备战问答开场铺垫的方法已经充分掌握了,接下来请大家设想一下未来一周或一段时间内某个工作日的早上,你刚好要与领导进行什么工作汇报,但没有思路,你想到今天学到的“备战问答”和“结论先行”的方法,于是你想要怎么表达才能让自己一开口就吸引住对方,降低沟通成本,同时做到表达清晰有逻辑。

我们只需要想出那个场景即可,请大家先在组内分享你想到的场景。

学习者案例分享-张女士案例,我想到下周与乙方机构的老板沟通培训方案。

接下来,请大家把刚才你想到的场景或情景加工成具体的例子,在该情景下,如何运用备战问答和结论先行三步骤完成一个完整的工作汇报或者说完成一次完整的沟通。

请大家与同组小伙伴先分享,给大家5分钟时间,一会我们邀请一位小伙伴分享。

拆书家给出了关联到原文知识点回应或反馈:小伙伴问提出面临的挑战如何说呢?挑战就是基于这件事,你遇到的痛点和难点。

结构思考这个事情呢是需要刻意练习的,我们上学时有人教我们如何学习,在职场中有人教我们如何做事,但是没人教咱们如何说话,所以结构化思维是需要刻意练习的。

学习者案例记录-长缨案例

我打算把这两个方法用于未来一周向领导汇报关于优化公司的销售政策的工作汇报中,我会这样与领导汇报:

(背)老板从咱们公司创始以来,一直都是以提成制来激励咱们的销售队伍,

(战)但是现在提成制在咱们公司业务发展迅猛的情况下,造成很多激励上的不公平,

(问)如何改善这种不公平的情况呢?

(答)我建议把当下激励机制由提成制改为奖金制,打算从三方面进行改善:

第一,北上广一线城市和二三线城市之前有所区分,差异化;

第二,成熟市场与新开辟的市场做区分;

第三,员工拿提成很多,但是区域是亏损状态的地方,要做重新梳理;

所以,综上所述,建议将激励机制提成制改为奖金制。

感谢长缨的分享

结束语:

最后我们再回顾一下:备战问答,交代背景、描述挑战、提出问题、作出回答;结论先行三步,说出结论、表明观点、再作总结。

希望大家通过今天的学习分享,带着自己的任务来,形成自己的能力走。学以致用在今天后的工作、生活中,达到基于结论先行,善用序言,掌声自然来的效果。