非暴力沟通的要素　　

   为了彼此能乐于互助，我们专注于四个方面——非暴力沟通模式的四个要素。　　

   首先，留意发生的事情。我们此刻观察到什么?不管是否喜欢，只是说出人们所做的事情。要点是，清楚地表达观察结果，而不判断或评估。接着，表达感受，例如受伤、害怕、喜悦、开心、气愤等等。然后，说出哪些需要导致那样的感受。一旦用非暴力沟通诚实地表达自己，前三个要素就会得到体现。　　

   举例来说，一位母亲可能对她处于青春期的儿子说：“费利克斯，看到咖啡桌下的两只脏袜子和电视机旁的三只，我不太高兴，因为我看重整洁。” 　　

   接着，她立即提出非暴力沟通的第四个要素——具体的请求：“你是否愿意将袜子拿到房间或放进洗衣机?”这一要素明确告知他人，我们期待他采取何种行动，来满足我们。　　

   这样，这位母亲就清楚地说出非暴力沟通的四个要素。借助这四个要素诚实地表达自己，是非暴力沟通的一个方面。非暴力沟通的另一方面是借助它们关切地倾听。我们首先通过体会他人此刻的观察、感受和需要，与他们建立联系，然后聆听他们的请求，来发现做什么可以帮助他们。　　

   保持对这两方面的关注，并帮助他人也这么做，双方便可持续互动，直至情意相通：我此刻的观察、感受和需要是什么；为了改善生活，我的请求是什么；你此刻的观察、感受和需要是什么；为了改善生活，你的请求是什么……

   使用非暴力沟通时，表达自己或倾听他人，都是好的开端；但需要牢记的是，非暴力沟通不是固定的公式，它可以适应不同的情况，并根据个人风格及文化环境做出调整。为了叙述的方便，我将非暴力沟通称为“沟通方式”，但有时语言是多余的。非暴力沟通的精髓在于对其四个要素的觉察，而不在于使用什么字眼进行交流。

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什么是“非暴力沟通”？“非暴力沟通”也叫爱的语言，或者长颈鹿语言，它是一种充满爱，能让双方感受到善意的沟通方式。因为语言传达了我们对生命的看法和自我的本质。我们说话的方式可能开启或关闭一扇门，带来疗愈或带来伤害，创造愉悦或痛苦，而这些最终将决定我们幸福的程度。

(How)那么非暴力沟通具体要如何运用？它有四个关键要素：

 1、观察——我观察到了什么？清楚地表达自己观察到的事情结果，并具体指出正影响我们的行为和事物，不能带自己主观的评判。

 2、感受——我此刻的感受是什么样的？能够识别和表达内在的身体感觉和情感状态，而不包含评判，指责等。

 3、需要——观察到的事情加上对这个事情的感受之后，探寻我们内心深层次的需要，比如：尊重，信任，接纳，理解等等人类共同的需要，是哪些需要或者愿望导致我当时有了那样的感受呢？

 4、请求——找寻到自己的需要后提出具体，明确的请求。我需要什么，一定是请求而非要求，希望对方的行为是出于由衷的关心，而不是出于恐惧，内疚，惭愧，责任等等。

非暴力沟通的运用表面上依赖于语言的交流，但它的精髓在于对以上四个要素的觉察。

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我儿子每天都穿着袜子在家里走动，很少穿鞋，我每次看到他没穿鞋子时都大声说“你看看你又不穿鞋，看看你的袜子多脏，不可以站沙发上或床上玩”……。孩子有时候会立马去穿鞋，但大多数情况下充耳不闻，不穿鞋子的习惯依然没有改变。我和孩子的沟通模式很多时候都是评判，命令，禁止，威胁，诱惑，孩子也许当时出于对我的惧怕，会按照我的要求去执行，但是这种沟通不是发自我内心的，没有满足彼此的需要，没有心与心的连结，反而是隔断了彼此的心。

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11月17起，当我儿子在家里没有穿鞋走动时，我这么说：“东东，我注意到你的鞋子没有在你的脚上，你看看是不是？（描述观察结果）我很担心和烦躁（表达感受），我非常看重你的健康和外婆的操劳（表达需要）。你现在是否愿意去把鞋子穿到脚上，让鞋子和小脚丫不要分开，除非是你上床睡觉的时候。”（提出具体的请求）当我用非暴力沟通语言去和孩子沟通时，我感觉彼此的心是连结在一起的，暖暖的，没有烦躁和自责，孩子也很容易配合我。