原文拆页：

下面请大家用1分钟时间阅读原文，读完的小伙伴请抬头示意我一下。

简妮:再见，我去学校了。

家长:宝贝，外面在下雨，你还没穿雨衣呢。

简妮:我不需要雨衣。

家长:我看雨下得很大，我担心你会感冒。

简妮:嗯，我不想穿我的雨衣。

家长:听起来你是一点都不想穿那件雨衣。

简妮:是的，我讨厌它。

家长:你真的很讨厌你的雨衣。

简妮:是的，它真的很难看。学校里没有人穿那样的雨衣。

家长:你不想穿得与众不同。

简妮:我当然不想。每个人都穿着很酷的雨衣。

家长:我明白了。嗯，我们遇到了一个矛盾。你不想穿你的雨衣，因为它很难看，但是我肯定不想让你感冒，然后落下功课。你能想出一个让我们两个都接受的解决方案吗?我们怎么解决这个问题才能皆大欢喜?

简妮:(停顿)或许我今天可以借一下妈妈的旧雨衣。

家长:那件旧雨衣?

简妮:是的，它很酷。

家长:你认为她会让你今天穿它吗?

简妮:我会问问她。(几分钟后穿着妈妈的旧雨衣回来了，袖子太长，但是她把它卷了起来。)妈妈说可以。

家长:你喜欢它?

简妮:当然，它很好。

家长:好吧，我确信它能使你淋不到雨。所以，如果你对这个解决方案感到满意，那么我也就满意了。

简妮:嗯，我要走了。

家长:再见。祝你今天在学校度过快乐的一天。

这是发生了什么呢?很显然，简妮和她父亲用一种双方都满意的方式解决了他们的冲突。问题被很快速地解决了。父亲不需要浪费时间，变成一个苦口婆心的推销员，就好像他在第一法中必须做的那样，费尽力气推销他的解决方案。这种方法不涉及任何权力一一无论是父亲一方，还是女儿一方。最后，两个人圆满地解决了问题，并对彼此都感觉到温暖之情。父亲可以说“祝你今天在学校度过快乐的一天”，并且是发自内心的祝愿。简妮可以去上学，不必再担心穿着那件“难看”的雨衣让她尴尬。

【I，拆书家讲解引导】技能点-互动&细化行动步骤

好，我看大家基本都看完了，那我有个问题想请问下大家。

（互动）

引入：在刚才这个片段中，体现出来了亲子之间的冲突，不知道大家在生活中有没有遇到过类似的与他人的需求冲突呢？

（学习者回答： 有，很常见）

拆书家（提问）

那大家通常是如何应对的呢？后续的情况又是如何呢？你们当时的感受怎么样？

学员回答：打骂，讲道理等等

拆书家反馈：想必大家都遇到过类似的情景，让人身心俱疲，那今天我们一起来看看一种全新的解决冲突的方法。

（What）刚刚我们讨论过了，案例中类似的经历是比较常见的，人际之间很容易发生需求冲突，在传统的沟通模式中，要么是你听我的，我赢对方输，要么是我妥协顺从对方，对方赢我输。但是拆页中的案例给我们提供了一种全新的解决方式——“没有输家”的解决办法，这种方法是一种双赢法，

（Why）“没有输家”的解决办法因为决定由双方共同探讨得出，对方能够感受到被尊重和关爱，有利于彼此的关系。而且是对方参与讨论解决方案，他的执行动力会更强，更配合。

（How）那具体要怎么做呢？从拆页中我们一起拆解体会一下，“没有输家”的解决办法可以分为以下4步：

1、明确双方需求：双方发生需求冲突时，通过倾听了解对方的真实需求，再表达自己的需求。

2、寻找解决方案：双方头脑风暴，呈现所有的解决方案，此时只分享解决方案，不进行评估，不否定对方的解决方案。可以运用一些引导语鼓励孩子多提供备选方案，比如“我们可以做哪些事情呢？”“让我们一起再想一想还可能有什么方案？”

3、评估解决方案：双方讨论上一步所有方案的可实施性，进行评估。

4、确认执行方案：选择能够满足双方需求的方案，任何一方都无需妥协，确认好解决方案后，执行落地。

【案例】

下面我拿前面场景来举例，一起看下具体使用：

儿子想要跟我玩，但是我呢需要上视频会，没有时间陪他，我们发生了需求冲突：

第1步，明确需求：明确双方各自的需求

对孩子说：“你很想跟我聊天，让我陪你，但是我现在要开视频会，不能陪你。你在我旁边放iPad，影响到我上课，也会影响到视频对面的朋友，这让我很不开心；

孩子说：可是我很无聊啊，一直上网课，我不想一个人待着。

第2步，寻找解决方案：

我对孩子说：“嗯，在家待了一天太无聊。我们一起想一个让我们双方都接受的解决方案吧。

”孩子说 ：你等下在开会。或者你先开会，我在旁边坐着不说话，你开完会我们一起玩。

我提出自己的方案：我现在必须要开会，因为没有提前请假。你先去看书，等下我来陪你。或者：你把门开着，能够看到我，你需要我的时候跟我挥挥手，我一开完会就来陪你。要么你去找爸爸陪你

第3步，评估解决方案：我们把所有的方案拿出来讨论，有一些方案满足他，有一些满足了我，我跟孩子沟通之后，选择了一个最终方案，满足了我们俩的需求。他可以先找爸爸，我把门开着，他可以看到我。我开完会去陪他一起聊天。

第4步，确定执行方案：寻找到满足我们俩需求的方案，他先跟爸爸玩，然后我陪他。这是一个双赢的方法。

【预防异议】你可能会觉得这么做太麻烦了。如果按照过去的模式，骂一顿或者打一顿，很快就搞定了。但是这种方法可能会影响孩子的自信心，而且小的时候可以打，大了我们怎么办呢？所以这个方法看起来暂时需要耗费一些时间，但是运用的多了，会越来越熟练，时间会变短。同时，亲子关系也会更融洽，发生冲突的机会也变少了。

（Where）这种方法不仅适用于亲子关系，也同样适用于夫妻、同事和朋友之间，任何一种人际关系都可以使用。但是危及生命安全的特殊时刻是不适用于没有输家的方法。因为关注生命安全是第一要务。

【A1，请大家自测】

这是我们今天的学习目标，再开始今天的拆页学习之前，首先请大家做一个简单的自测题，并在最后计算出自己的总分。当与他人发生需求冲突的时候，你通常会怎么做呢？请仔细阅读下面表格中的每句话，根据自己的实际情况打分，不用纠结分数，以自己的第一反应为准即可。

时间为2分钟，打完分请大家计算一下自己获得的总分，测试完毕后请举手示意我一下。

（1分完全不符合，2不太符合，3分较符合，4分符合，5分非常符合，6分完全符合）

总分：（把每题得分相加）

看到很多伙伴已经做完自测题了，首先要说明一下，这个得分的高低沒有好坏之分,它只是帮助大家了解自己处理冲突的方式。

【互动】 大家有没有21分的呀？

学习者回应： 没有

拆书家：大家有11分吗？

学习者回应：有，16分， 14分

【自测题解释】

好，我们来看一下分数的意义，这5道自测题是帮助大家了解自己处理冲突的方式。大家可以对照自己的分数来看一看：

接下来可以跟着我的讲解，看看今天讲的方法和你平时做的是否有不同以及可提升的地方。

【互动】

20分以上的伙伴示意一下，说明你在处理冲突时相对强势，很少感受到对方的需求，对方可能没有感受到被关照，不那么舒服。今天的分享能够让你学会关注对方的需求。

11-20分的伙伴呢，说明你在处理冲突时考虑自己需求还比较适中，相对多一点，今天的分享，能够让你更好的把握平衡，满足彼此的需求。

10分以下的伙伴呢，xxxxx，说明你在处理冲突时仅仅考虑对方的需求，而忽略了自己，选择隐忍或顺从，今天的分享，能够让你关注到自己的需求。

拆页1的学习目标：跟随我完成RIA现场学习后，当我们跟他人发生需求冲突时，我们可以运用没有输家的解决方法（第三法）中的（明确双方需求，寻找解决方案，评估解决方案，确认执行方案），化解彼此的冲突，满足双方的需求，建立和谐的人际关系。

【A2催化应用 场景设计】

分步催化法1

接下来，请设想一下，在未来一周内，你可能会遇到的需求冲突的事。例如：儿子想要在家打游戏，你想要他外出运动；老公想要买新房，但是你想要把旧房装修……请你试着去想象一下那个情景，并在小组内分享，时间是2分钟。强调一下，分享的一定是你未来可能遇到的情景，不是你的过往经历。

…………

好，现在哪位小伙伴愿意来分享一下？

学习者分享记录：

我今天和明天来武汉参加拆书，本来这几天孩子每天要练30分钟钢琴，但是我们来武汉了，就没办法练琴，我可以想象到回去以后，我要求他把这两天的琴补上，他是不会愿意的。

分步催化法2

非常感谢扫地僧的分享，现在，请把刚才想到的情景，使用没有输家的的方法，每人编一个小剧本，看看如何通过这个方法解决你们之间的需求冲突，和谐人际关系。注意一定要有人物、故事情节，包括起因、经过、结果，对话、动作等，2分钟时间写剧本，1分钟时间在小组内讨论，稍后我们请小伙伴们分享一下小剧本。

小剧本

剧本要求：

好，时间到，那我们现在还是请扫地僧来分享一下他的小剧本！

学习者扫地僧分享：

1.确定双方需求

爸爸：你这两天没有弹琴，还是要补上啊，要不然钢琴技术就不熟练了。

孩子：我不想弹琴，我只想玩

2.寻找解决方案

爸爸：那我们想下有什么办法能满足我们俩的需求，你上午半小时，下午半小时

儿子：我只想弹30分钟

爸爸：今天弹半小时，明天弹半小时

儿子：我弹30分钟，认真弹，录视频发给老师

3.评估解决方案

两人沟通商量之后，决定弹40分钟钢琴，认真弹，然后发视频给老师点评。

4.确认执行方案

两个人确认这个方案，后续执行过程中有问题再做调整

【过渡点出两个片段之间的关系】感谢扫地僧的精彩分享，刚才我们学习了没有输家的方法来解决需求冲突，但是在这个过程中，我们会发现听起来很简单，做起来不简单，不简单的地方在哪里呢？我们通过下一个拆页来学习。

【学习分目标2】在跟随我完成本次RIA现场学习后，学习者面对他人的行为让自己感受到不舒服时，能够使用我信息，清晰的表达自己的想法。

【拆页2 】下面请大家花1分钟时间阅读一下这个片段。

R原文片段：

G先生是一所高中学校的校长，他给我们讲述了这个富含戏剧性的故事：

几个星期以来，我一直在痛苦地忍受着一群男孩的行为，他们一直无视某些校规。一天早晨，我从办公室的窗户往外看，他们一边抽烟一边悠然地穿过草坪，这是违反学校规定的。我决定采取行动。由于刚刚上了关于“我-信息”的PET课程，因此我跑出去，开始对他们抛出一些我的感受：“我对你们这些家伙简直失望透顶！我已经尽了全力帮助你们完成学业。我全心全意地投入到这份工作当中，而你们这些家伙的所作所为就只是打破一条又一条校规。我费了很大力气，才为你们争取到了合理的关于头发长度的校规制定，但是你们这些家伙根本就不遵守这些規则。现在，你们还在抽烟，这也是违反校规的。我真想辞掉这份工作，回到常规的高中去工作，因为在那儿我多少还能有一些成就感。在这里，我觉得自己是一个彻头彻尾的失败者。”

当天下午，G先生居然看到那群男生前来拜访，这令他大吃一惊。“嘿，校长，我们一直在想今天早晨发生的事。我们不知道你会生气，因为你以前从来不发脾气。我们不希望这里换校长，他一定没有你好。所以，我们决定再也不在校园里抽烟了，我们也会遵守其他校规。”

G先生从震惊中恢复过来后，带着男孩们走进了另一个房间，他们都顺从地理了发，好让头发的长度符合学校的规定。G先生告诉PET班上的同学，关于这次事件最有意义的一点是，这个自愿的剪发过程，学生们都乐在其中。“我们都玩得很高兴。”他说。男孩们与他的关系以及他们彼此之间的关系都变得更亲近了。他们在离开那个房间时都成了朋友，这种温暖的感情和亲密的关系，通常是共同解决问题产生的结果。

I拆书家讲解引导：

好的，我看大家基本上都读完了。那么我来说说对这段拆页的理解

【技能点】【易混淆的概念】

【what/强化概念】

好，我看大家都看完了！下面我来和大家分享一下我对这段话的理解。

我-信息”是在沟通的过程中，以我为主体，而发出的信息。清晰明确的告诉对方，对于你的什么行为，我有怎样的感受，以及这个行为对我造成了什么具体而实际的影响。这里对他人行为的描述指的是不带评判的，是基于事实的描述；大家也可以看出来了，有几个关键点，第一个是描述对方的行为，第二个是对方行为对我的影响，以我为主体，第三个是对方行为带给我的感受。

“那什么样的信息才算是“我-信息”呢？我们举几个例子：

1.你天天都不懂事，让我操碎了心。【提问】这句话比较常见，大家觉得这个是我信息吗？【邀请回答】不是，因为这句话里面只有评价，没有基于事实的描述行为，也没有描述清楚这件事情对你有什么样的影响，对方也不能够理解你为何有这样的感受。对方听到的只有指责，他可能会回应：我怎么又不懂事了？你不操心不行啊？

2.“我看到你把沙发上面摆满了玩具，我很不高兴”，【提问】这句话只包含了两方面的要素：行为和感受，缺少对自己实际而具体的影响，但是没有表达出感受。大家觉得这个是我信息吗？

【邀请回答】不是，对方并不清楚这件事情对你有什么样的影响，所以他不能够理解你为何有这样的感受，于是他很难调整自己的行为去配合你。

3.“我要上视频课，可是你在旁边看电视，我已经没办法听到视频课的内容了”，这句话描述了行为和影响两部分，没有表达感受，是一个完整的“我-信息”吗？

【邀请回答】不是，如果对方知道他的行为给你带来了什么样的负面感受，对方是很愿意来调整行为来满足你的。告诉别人自己的真实感受，比指责、命令、教训别人更能让对方有思考的空间，也让对方有调整的机会。要记住，发送“我-信息"的全部目的在于对孩子施加影响，使其改变当前的行为。

4.再比如：“你今天忘记通知我要填报申请，导致我没有办法进校，我很生气。”这句话包含了“对方行为、感受、影响”三要素都已经表达清楚了，那他是不是“我-信息”呢？【邀请回答】是，对吧。

借助“我信息”表达，能够引发对方的思考，触及内心深处，与他发生“共情”，从而达到我们期待的效果，而不是通过指责或者批评让对方因为“害怕”处罚而调整行为，构建一种良性的人际关系。

【how】

1）描述行为：描述什么行为让自己无法接纳，行为是可以录下来拍下来的，而不是评价。常用的表达：我看到/我听到。例如片段中校长说到：“我对你们这些.....,你们还在抽烟，这也是违反校规的。”

2）表达感受：对方的行为给你带来了什么样的感受，如担心、难过委屈等。例如片段中校长说到：“我对你们这些家伙简直失望透顶！”

3）陈述影响：对方的行为对你造成了什么样的影响，影响是实际而具体的，如耗费时间钱财等。例如片段中校长说到：“我真想辞掉这份工作，在这里，我觉得自己是一个彻头彻尾的失败者。”你把iPad放在地上，如果踩碎了屏幕，我要花钱去修理。

【反面例子】

上周四，我骑电动车回家，路上一辆汽车转弯却不打转向灯，我差点撞了上去，一个急刹停下来，冲对方喊：你会不会开车啊？有你这样开车的嘛？驾照买来的吗？对方冲我喊：凶什么凶？又没撞到你。我们气呼呼的吵了几句，对方开车扬长而去。

【正面例子】

我学习了我信息，也是同样的情景，我对司机说：你刚刚转弯没有打转向灯，我差点撞上来了，吓得我心扑通扑通跳个不停。对方听完回复我：哎呀，真不好意思，吓到你了，以后我一定注意。于是我很快消了气，双方愉快的离开了。

【预防异议】

（1）有的小伙伴可能会说，“我-信息”真的有作用吗？

其实孩子常常不知道自己的行为给父母造成了什么样的影响和困扰，他们本身是很愿意为他人着想的，所以，当我们不带评价的告知他们时，他们通常会很愿意合作。

（2）如果不管用怎么办？

我信息可能没办法改变孩子的行为，但是孩子通过我信息学会不带指责的表达自己的感受，促进与他人之间良好的沟通。

【适用边界】

“我-信息”沟通法适用于亲子间或者人际关系中，对方的行为给你带来了实际和具体的影响，你需要让对方知道他的行为给你带来了负面影响。比如孩子吃饭吃一个小时，导致你无法洗碗。如果是遇到关乎生命安全之类的事情，不适用“我--信息”沟通法，因为生命安全是第一要务。

【新技能：A3微行动学习】拆书家提问设计:

【1.明确问题】

我们刚刚学习了“我-信息”。“我-信息”的三步-表达对方具体的行为、说出自己的实际感受以及行为对自己产生的具体而实际的影响，请大家想象一下，在日常的工作生活中或者过往经验，你们觉得实际运用起来比较困难的是哪一步？我们可以一起讨论解决，给大家每人2分钟时间思考，然后邀请大家进行分享。

【互动提问】

扫地僧：情绪感受很难说清楚，影响比较容易表达

若尘：描述行为比较难

琳子：表达感受不会表达

雅兰：影响很难界定

好的，谢谢大家的回馈，每个人都分享了自己运用“我-信息”的难点。雅兰说是影响比较难界定，扫地僧说是情绪感受比较难以表达，但是因为时间关系，我们今天就只能谈论一个关键点。根据刚刚大家的反馈，有几个人都表明情绪感受比较难，要不我们来讨论情绪感受这部分，大家觉得可以吗？拆书家回应：好的，没问题

【重述并明确问题】好的，那第一步我们就达成共识明确问题：**这一步运用起来比较难。

【2.引导分组讨论问题的本质】

针对我们刚刚说的这个问题，我们一起来讨论一下，为什么这一步比较难?这一步运用起来比较难的根本原因是什么。大家可以结合过往经验，尝试相互追问，深入的探讨一下。是什么原因影响到你运用这一步。我们可以把关键点写在便签上，然后我们汇总谈论结果。时间为2分钟。在这个过程中，我们尽可能的分享，先不进行评估，不评价他人的观点。

学习者讨论：

有学员说： 认知方面的原因，不知道怎么算行为怎么算评价

有学员说： 情绪为主，习惯了过去的模式，惯性

有学员说： 这种模式不够快，过去打一巴掌吼一顿比较快

我们刚刚讨论 很激烈，我把大家的观点整理一下，发现问题的本质有以下几点：

1.情绪原因

2.认知原因

3.习惯问题

【3.明确问题的本质】

由于时间有限，我们需要在这几个本质里面选一个点展开讨论，大家觉得最核心的是哪一个呢？，看见大家基本讨论出来的结果是情绪问题，情绪来了无法控制，在我们的共同努力下，我们找到了这个问题的本质，也就是根本原因是：情绪问题。

【4.引导分组讨论解决方案】

那我们进行下一步，刚刚我们讨论了问题本质是“陷入情绪无法自拔。

现在请大家在小组内讨论，探究可行的解决方案，看看大家能给出多少思路和行动步骤来来。给大家5分钟时间，请组长带领大家将你们讨论的可行的做法和思路写在便签纸上，稍后我们请组长分享讨论的成果。在整个谈论的过程中，希望每一位学习者都参与发表你的看法和想法，同时不否定别人的观点和看法。

大家讨论的非常热烈，现在我们请组长分享一下最后讨论的结果。

5、【请每组代表讲解小组成果】

大家讨论的非常热烈，现在我们请组长分享一下最后讨论的结果。

组长扫地僧分享，我们讨论的行动步骤是：

1.跟对方打预防针，现在我有情绪了

2.联系家人或者其他相关人员来替代解决

3.自己有情绪的时候先离开一下现场

4.事情结束以后加强自我学习，避免下一次类似事件的发生

5.与家人或者其他朋友来分享，倾诉进行复盘。

【回应】好，感谢小伙伴们的分享，大家总结的行动方案非常实用落地，分享了很多解决方案，我们一起来进行归纳和总结，这样总结归纳大家觉得可以吗。非常感谢大家的积极参与，我们通过聚焦问题，找到问题的本质，再确认解决方案，这次微行动就到这里了，希望大家在这个过程中能够有收获。

【A2催化学习者应用：布置任务，拉人陪练】

看到大家收获满满的，我要给大家布置一个小作业，便于大家更好的学以致用：在未来的一周里。如果他人的行为给我们带来了实际的影响，让我们有不舒服的感受时，请发一个我信息来表达，把时间，地点，人物，事情的起因，经过，结果都写下来，然后在群里发给我

时间：周一

地点：在家

人物：我跟儿子

事情起因“孩子身高不高，去医院检查，医院要求跳绳有助于长高，否则要用药干预”

扫地僧：昨天去医院检查，医生要求跳绳，你最近都没有跳，我很担心影响了身高，到时我又要陪你去医院检查身体还要花钱开药。

【强有力的结语】

我们今天一共学习了两个拆页，主题是有冲突不用怕，没有输家的方法帮你解决它；有情绪不用怕，我信息助力你我他，希望大家能把今天所学的运用到实际生活中，让我们的生活更加美好，感谢大家的支持。