BIC反馈法   片段来源  《可复制的领导力》

给于反馈的过程有很强的个人色彩，每个管理者都有自己的谈话风格、有金刚怒目,也有和风细雨。风格无所谓对错，但内容有其标准。在这里，我向各位管理者推荐一个给予反馈的标准化工BIC。

BIC是英文”Behavior Impact Consequence“的缩写，意指事实、影响、后果。这一工具在IBM等跨国企业中被普遍使用，是管理者向员工给予反馈的标准模式。通俗而言，就是将一件事的事实、产生的影响以及可能造成的后果一次性说给员工听，中间不停顿。

我以某员工迟到为例，让大家对这个概念有更加清晰的了解。

事件：小王连续多次开会迟到，作为管理者，为这件事找到员工谈话。谈话内容可以分为以下三部分。

第一部分：B（事实）

事实是指那些已经发生的行为。比如这周内小王每次会议迟到的时长、出席会议的人员名单等。事实真实存在，很容易被验证，因此在管理者说出事实时，人们一般不会产生抵触情绪。

因为小王的迟到次数较多，许多管理者开篇第一句话往往是：”小王你经常迟到。”注意，这句话不是“事实”，只是管理者根据事实总结出来的观点，不能用于给予反馈,否则会引起小王的抵触情绪。在事实部分里，管理者需要区分事实和观点，只讲事实，不提观点。

第二部分：I（影响）

影响是指已发生的事实对周围的人和事产生的作用。比如,小王在会议开始后进入会场，会议主持人和其他与会人员的思路会被打断，这是对他人的影响。小王在迟到之后也会错过会议的很多内容，这是对其自身的影响。

第三部分：C（后果）

后果是指在影响的基础上,强调长期持续会引发的负面效果。如果与会者的思路总是被打断，管理者和其他同事对小王的印象会变差：开会总是迟到，不尊重他人，可能会在工作中落后，等等。这些后果事关小王的切身利益，理应引起小王的重视。

管理者在给予员工反馈时将BIC一鼓作气说完，可以让员工比较客观地看到自身行为产生的负面效果，进而产生改进的愿望。

日常管理中，一些管理者在谈话中习惯说一句话就问员工：“是不是这样？”这就给了员工反驳的时机和理由。此时询问，暗示意味和针对性较强，容易激化矛盾。

相比之下，一鼓作气将BIC都说出来，员工就会明白，管理者并不是在针对他个人，而是想要对工作负责。

在工作优先的前提下，员工更愿意心平气和地与管理者讨论问题。

what

BIC反馈法是一种对员工的负面行为及时反馈的方法。可以赢得员工的尊重和信任，被很多跨国公司（如IBM）普遍使用。

它包含3步标准化的流程：B，Behavior，事实；I， Impact，影响；C， Consequence 后果。

why

在企业中难免会遇到一些员工不良行为，例如员工多次迟到早退等等。这些行为对公司或者其他员工产生了影响，需要及时处理。我们平常是怎么反馈的呢？

水平高的领导，可能会委婉的点出问题来，员工比较能接受，但是太委婉了员工不一定能认识到真正的问题，达不到效果。遇到水平一般的领导，上来就是一顿批，谈完了，可能员工就该考虑离职的事儿了。所以，这里的尺度很难把握，很考验领导的水平。

BIC反馈法 是3步标准的流程，任何领导只要按照这3步来，都能对员工“不好的行为”进行有效反馈。

应用这个方法的关键是3个步骤一鼓作气说完，这样他get到的是你3步完整的信息。他就能知道这是就事论事，对事不对人，是在心平气和的摆事实，而不是在讲大道理，不是在批斗他。对方就不会太抵触，愿意正视、讨论这个问题，再进一步尝试去解决问题。

适用边界

适用对象：

所有的高对低或者平辈之间，例如：领导对员工，家长对孩子，长辈对晚辈，夫妻之间，朋友之间，都可以使用。低对高不行，例如员工对领导不行，晚辈对长辈不行。

为什么呢？还记得我们前面讲的关键吗，3步需要一鼓作气完整的说完。只有上级对下级或者平级，才能比较顺利的把这3部分完整说完。假如是晚辈对长辈用，可能你才刚说了第1部分的事实，长辈凌厉的眼神就招呼过来了，或者干脆就插过话来了“不是你说的那样，事实是这样这样……”，可能就打断了你的步骤，这样不完整的BIC就达不到效果了。

适用行为：（并且的关系）

- 不好的行为

- 该行为造成了不好的影响。例如，上班摸鱼聊天，这种虽属于不良行为，但 对公司和别人没有造成多大的影响，就不需要使用。

- 该行为可以被纠正。例如睡觉打呼噜这种，虽然也是不良行为也对别人睡眠造成了影响，但是别人没法改，就不需要用这个方法。

how

我们下面以一个老师对学生的例子进行说明。学生小明近几天在学校上课时，不认真听讲，多次跟旁边同学小刚传小纸条、说悄悄话，就这件事，班主任李老师要跟他谈谈。

1个前提：在使用BIC之前，先跟对方说好，接下来说的内容可能会让对方有些不舒服，先听我说完BIC三个步骤，再就一些疑问进行详细的沟通。

3个步骤，B-讲事实、I-谈影响、C-说后果。

B：讲事实。

只讲事实，不谈观点。事实是客观发生的行为，不是人的主观感受。例如，事实不是“小明同学，你上课老是捣乱，扰乱课堂……”，这不是事实，而是老师对他的评价，属于老师的个人观点。那事实是什么呢？事实是”小明同学在昨天和今天的语文课和数学课上跟小刚传小纸条、说悄悄话了，多次打断老师的正常上课”。大家有没有发现重点？对，就是只向对方说纯粹的事实，不夹杂个人的判断和评价，以避免对方逆反，不配合。

I：谈影响。

谈谈上一步发生的事实产生的直接影响，影响是指已发生的事实对周围的人和事产生的作用。就这个例子来说，我们从三方面看影响：

1）对老师来说，会因为他们传小纸条、悄悄话分心，影响了讲课效果，可能还要维护课堂秩序，耽误上课进度；

2）对小明周围同学来说，小纸条、悄悄话会影响自己的听课，可能某个重要的知识点就错过了；

3）对他们自己来说，光忙于那些小动作了，当堂老师讲的内容就听不进去多少，那些知识就无法掌握。

C：说后果。

这里强调在第二步“影响”的基础上，长期持续的这样做，带来的负面后果。就这个例子说，是什么呢？

1）老师分心了，教学进度，课堂秩序受影响了，长期这样，老师对小明的印象会不好，评选优秀、先进什么的，可能就不会考虑他；

2）周围被干扰的同学，影响了学习，心里难免不高兴，可能在课余时间不爱跟他玩儿，长期这样，小明可能会变得没有朋友；

3）自己不专心听课，当堂的知识点没掌握，需要课余补上，如果长期这样，可能就很难把拉下的功课补齐，这一定会体现在期末的成绩上，甚至影响到升学考试。

这样小动作小毛病，看起来不起眼，但带来这么多不好的后果，是不是代价有点大呢？

A1：激活经验

【分组】

分组，6人以上分成两组，6人以及以下一组即可（除去观察家和自己）

【拆书家提问设计】

大家在最近一个月内，有没有遇到公司员工、家里的孩子、朋友之间，有出现不好的行为的，然后你是怎么跟对方说的。

例如，我妻子洗衣服的问题，前几天，我下班回到家，发现洗衣机已经开始转动了，而我着急穿的衣服却没有洗，然后就跟老婆说，你“总是”在洗衣服时不告诉我，“总是”偷偷洗衣服，我“一直”在说这个而你“总是”不听，我特别生气。结果双方都不高兴。

现在请大家在小组内分享。时间为1分钟。等结束后，我们请1-2位当众分享一下。

【学习者案例记录】

智焕小伙伴的分享：她爸爸血压比较高，经常忘记吃降压药，她情绪就很激动，她爸爸也很生气。结合今天的学习，第一步先阐述事实，这是这个月第几次忘记吃降压药了。第二步说造成的影响，血压忽高忽低不稳定。第三步，说后果，血压控制不住诱发脑出血等等严重的疾病。

A2：催化应用

【拆书家提问设计】

为了大家更好的掌握BIC反馈法，接下来进行一个小练习。

请大家试想一下未来一周，在工作、家庭或者朋友之间，遇到对方有不好的行为，用2分钟时间写在便签上，你将如何使用BIC反馈法进行有效反馈。

注意一下，不能只是表决心，要结合今天的BIC反馈法，有明确的截止时间，要有可衡量可观测的预期结果。

最后邀请1-2位当众分享下自己的便签。（如果我的总时间没超20-25分钟）

【学习者案例记录】

杰瑞小伙伴的分享：她家孩子上网课的原因不按时提交科学课的作业，就这件事跟他进行沟通。第一B讲事实，我发现软件上你已经三次没有提交作业了，第二I 影响，老师没办法按时批改，不知道你掌握的情况，不知道在什么地方能帮到你。然后，做作业本身就是对知识的巩固，如果不做作业，你上课的效果好不好自己不知道。次数多了，老师就会找妈妈，妈妈就会出面，这样对大家都不好。C的部分，长期下去，老师就把你列入不上进的学生中，对你后边的关注就会少，然后你的成绩会受影响。

【结束语】

今天我们学习了BIC反馈法—讲事实、谈影响、说后果，希望我们之后遇到别人的不好的行为时，可以应用今天的3步法有效的反馈给对方。

我今天的分享到这里就结束了，谢谢大家！