原文拆页：

下面请大家用1分钟时间阅读原文，读完的小伙伴请抬头示意我一下。

简妮:再见，我去学校了。

家长:宝贝，外面在下雨，你还没穿雨衣呢。

简妮:我不需要雨衣。

家长:我看雨下得很大，我担心你会感冒。

简妮:嗯，我不想穿我的雨衣。

家长:听起来你是一点都不想穿那件雨衣。

简妮:是的，我讨厌它。

家长:你真的很讨厌你的雨衣。

简妮:是的，它真的很难看。学校里没有人穿那样的雨衣。

家长:你不想穿得与众不同。

简妮:我当然不想。每个人都穿着很酷的雨衣。

家长:我明白了。嗯，我们遇到了一个矛盾。你不想穿你的雨衣，因为它很难看，但是我肯定不想让你感冒，然后落下功课。你能想出一个让我们两个都接受的解决方案吗?我们怎么解决这个问题才能皆大欢喜?

简妮:(停顿)或许我今天可以借一下妈妈的旧雨衣。

家长:那件旧雨衣?

简妮:是的，它很酷。

家长:你认为她会让你今天穿它吗?

简妮:我会问问她。(几分钟后穿着妈妈的旧雨衣回来了，袖子太长，但是她把它卷了起来。)妈妈说可以。

家长:你喜欢它?

简妮:当然，它很好。

家长:好吧，我确信它能使你淋不到雨。所以，如果你对这个解决方案感到满意，那么我也就满意了。

简妮:嗯，我要走了。

家长:再见。祝你今天在学校度过快乐的一天。

这是发生了什么呢?很显然，简妮和她父亲用一种双方都满意的方式解决了他们的冲突。问题被很快速地解决了。父亲不需要浪费时间，变成一个苦口婆心的推销员，就好像他在第一法中必须做的那样，费尽力气推销他的解决方案。这种方法不涉及任何权力一一无论是父亲一方，还是女儿一方。最后，两个人圆满地解决了问题，并对彼此都感觉到温暖之情。父亲可以说“祝你今天在学校度过快乐的一天”，并且是发自内心的祝愿。简妮可以去上学，不必再担心穿着那件“难看”的雨衣让她尴尬。

【I，拆书家讲解引导】技能点-互动&细化行动步骤

好，我看大家基本都看完了，那我有个问题想请问下大家。

（互动）

引入：在刚才这个片段中，体现出来了亲子之间的冲突，不知道大家在生活中有没有遇到过类似的与他人的需求冲突呢？

（学习者回答： 有，很常见）

拆书家（提问）

那大家通常是如何应对的呢？后续的情况又是如何呢？你们当时的感受怎么样？

学员回答：打骂，讲道理等等

拆书家反馈：想必大家都遇到过类似的情景，让人身心俱疲，那今天我们一起来看看一种全新的解决冲突的方法。

（What）刚刚我们讨论过了，案例中类似的经历是比较常见的，人际之间很容易发生需求冲突，在传统的沟通模式中，要么是你听我的，我赢对方输，要么是我妥协顺从对方，对方赢我输。但是拆页中的案例给我们提供了一种全新的解决方式——“没有输家”的解决办法，这种方法是一种双赢法，

（Why）“没有输家”的解决办法因为决定由双方共同探讨得出，对方能够感受到被尊重和关爱，有利于彼此的关系。而且是对方参与讨论解决方案，他的执行动力会更强，更配合。

（How）那具体要怎么做呢？从拆页中我们一起拆解体会一下，“没有输家”的解决办法可以分为以下4步：

1、明确双方需求：双方发生需求冲突时，通过倾听了解对方的真实需求，再表达自己的需求。

2、寻找解决方案：双方头脑风暴，呈现所有的解决方案，此时只分享解决方案，不进行评估，不否定对方的解决方案。可以运用一些引导语鼓励孩子多提供备选方案，比如“我们可以做哪些事情呢？”“让我们一起再想一想还可能有什么方案？”

3、评估解决方案：双方讨论上一步所有方案的可实施性，进行评估。

4、确认执行方案：选择能够满足双方需求的方案，任何一方都无需妥协，确认好解决方案后，执行落地。

【举例】下面我拿前面场景来举例，一起看下具体使用：

儿子想要跟我玩，但是我呢需要上视频会，没有时间陪他，我们发生了需求冲突：

第1步，明确需求：明确双方各自的需求

对孩子说：“你很想跟我聊天，让我陪你，但是我现在要开视频会，不能陪你。你在我旁边放iPad，影响到我上课，也会影响到视频对面的朋友，这让我很不开心；

孩子说：可是我很无聊啊，一直上网课，我不想一个人待着。

第2步，寻找解决方案：

我对孩子说：“嗯，在家待了一天太无聊。我们一起想一个让我们双方都接受的解决方案吧。

”孩子说 ：你等下在开会。或者你先开会，我在旁边坐着不说话，你开完会我们一起玩。

我提出自己的方案：我现在必须要开会，因为没有提前请假。你先去看书，等下我来陪你。或者：你把门开着，能够看到我，你需要我的时候跟我挥挥手，我一开完会就来陪你。要么你去找爸爸陪你

第3步，评估解决方案：我们把所有的方案拿出来讨论，有一些方案满足他，有一些满足了我，我跟孩子沟通之后，选择了一个最终方案，满足了我们俩的需求。他可以先找爸爸，我把门开着，他可以看到我。我开完会去陪他一起聊天。

第4步，确定执行方案：寻找到满足我们俩需求的方案，他先跟爸爸玩，然后我陪他。这是一个双赢的方法。

（Where）这种方法不仅适用于亲子关系，也同样适用于夫妻、同事和朋友之间，任何一种人际关系都可以使用。但是危及生命安全的特殊时刻是不适用于没有输家的方法。因为关注生命安全是第一要务。

【A1，请大家自测】

这是我们今天的学习目标，再开始今天的拆页学习之前，首先请大家做一个简单的自测题，并在最后计算出自己的总分。当与他人发生需求冲突的时候，你通常会怎么做呢？请仔细阅读下面表格中的每句话，根据自己的实际情况打分，不用纠结分数，以自己的第一反应为准即可。

时间为2分钟，打完分请大家计算一下自己获得的总分，测试完毕后请举手示意我一下。

（1分完全不符合，2不太符合，3分较符合，4分符合，5分非常符合，6分完全符合）

总分：（把每题得分相加）

看到很多伙伴已經做完自测题了，首先要说明一下，这个得分的高低沒有好坏之分,它只是帮助大家了解自己处理冲突的方式。

【互动】 大家有没有21分的呀？

学习者回应： 没有

拆书家：大家有11分吗？

学习者回应：有，16分， 14分

【自测题解释】

好，我们来看一下分数的意义，这5道自测题是帮助大家了解自己处理冲突的方式。大家可以对照自己的分数来看一看：

接下来可以跟着我的讲解，看看今天讲的方法和你平时做的是否有不同以及可提升的地方。

【互动】

20分以上的伙伴示意一下，说明你在处理冲突时相对强势，很少感受到对方的需求，对方可能没有感受到被关照，不那么舒服。今天的分享能够让你学会关注对方的需求。

11-20分的伙伴呢，说明你在处理冲突时考虑自己需求还比较适中，相对多一点，今天的分享，能够让你更好的把握平衡，满足彼此的需求。

10分以下的伙伴呢，说明你在处理冲突时仅仅考虑对方的需求，而忽略了自己，选择隐忍或顺从，今天的分享，能够让你关注到自己的需求。

【A3，促动参与】促动学习者现场演练

刚刚我带着大家一起学习了如何运用没有输家的方法，现在我们一起做一个演练。我们学到这些知识、技能，在现场演练一下，大家能够有更深刻的认识。现在有这样一个场景，请大家运用今天学到的四步法，设计一下家长和孩子的对话。

案例场景：

这周日，你打算带孩子参加奶奶的八十大寿，但是孩子却约好了周日跟好朋友外出去看动漫展，现在，你们之间就产生了一个需求冲突，那么运用“没有输家”的冲突解决方法的四个步骤，你们可以怎么做呢？请大家用6分钟时间在小组内讨论。我们先在小组内分别扮演10岁的儿子和妈妈对话，一会儿我会请二位小伙伴为大家分享。

学习者分享：

一一扮演孩子，琳子扮演妈妈：

1.确认双方需求

妈妈：周日奶奶八十大寿，如果你不能去，大家会问我你这么了，我会有些尴尬。

孩子：你就说我有事情去忙了啊，我都跟同学约好了，如果毁约我也很尴尬。

妈妈：嗯，你也不想毁约，我也希望奶奶开心

孩子：我中午去玩？晚上我们去吃饭？

妈妈：但是我不放心你一个人啊。那我们一起来想个办法吧

2.寻找解决方案

孩子：我自己坐地铁一个人去

妈妈：我陪你一起去，但是我有点事情去不了

孩子：我戴着电话手表，随时联系你

妈妈：你改时间跟同学去

孩子：我们几个同学一起，他们送我

妈妈：你同学的家长能不能陪同？

3.评估解决方案

妈妈：嗯，你真的很想跟朋友一起。但是我也很担心你的安全。我去跟爸爸商量一下，看看爸爸能不能陪同你。

孩子：我知道你不放心，我也问下同学的爸爸能不能陪我，如果有个大人一起，你应该会安心不少

妈妈：是的，爸爸有空，爸爸可以送你过去再回来。

4.确认执行方案

爸爸送孩子去动漫展，妈妈去奶奶家准备生日宴，然后爸爸再去接孩子来奶奶家过生日。

【A2，催化应用】布置任务

感谢一一和琳子的分享，看来大家已经掌握了没有输家的四个步骤，为了加深大家对知识点的把握，现在我要布置一个任务给大家，请大家回去后完成。多练习才能掌握，接下来的一周里，请留心同别人发生的冲突情况，现在你学习了这个方案，你可以邀请当事人同你一起运用这4个步骤进行一次练习，并且把这个过程记录下来，你们的场景和对话以及四个步骤是如何解决冲突的。好，这就是今天和大家一起学习的没有输家的四个步骤，谢谢大家。

【学习者分享】：

1.确认双方需求

妈妈：后天期末考试，你多背一会儿单词吧，做算术题也多做2面，争取考好一点。

孩子：我作业已经很多了，老师布置了好多作业，我想玩一会儿，太累了

2.寻找解决方案

妈妈：是的，你们最近作业多，但是考试考不好年都过不好呀。要不你上午写数学，下午再背单词，分开做。

孩子：我英语还不错，不用背单词了。我写数学吧

妈妈：单词少背一点，算数多做3面

孩子：单词2各单元，算数做2面

3.评估方案

妈妈：你英语是还可以，可以减少，但是我也有点不放心

孩子：这样吧，你给我报30个单词，如果我掌握的不好就按照你的来，如果掌握的好，就只做数学。

妈妈:那也可以。

哈子：好

4.确认执行解决方案

妈妈：单次掌握的不错，数学也加强了复习，认真准备考试吧

孩子：老妈，你就放心吧。