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《正面管教》简·尼尔森

页码是P126-127

主题：一个简单又开放的方法：启发式提问

启发式问题

典型的启发式问题

你当时想要完成什么?

你对发生的事情有什么感觉?

你认为是什么原因导致了那件事情的发生?

你从这件事中学到了什么?

你怎样才能把这次学到的东西用于将来?

你现在对解决这一问题有什么想法?

我之所以把这些问题称为典型问题，是因为提问时要格外注意你不能有腹稿。关键是要走进孩子的内心世界。你会注意到我没有建议你问“为什么”的问题。原因在于,“为什么”听起来像是在指责，并且会招致孩子的戒备。实际上，所有的问题都可以以一种指责的腔调来问。当孩子们觉得你对他们的观点真正感兴趣时，“为什么”才能起到作用。下面的指导原则会帮助你恰当地使用启发式问题:

1.不要预设答案。如果你对孩子应该如何回答这些问题预设了答案，你就无法走进孩子的内心世界。这正是这些问题被称为“启发”式问题的原因。

2. 如果你和孩子中有任何一个人心绪烦躁，则不能提问。要等到你们两个都平静下来。

3. 你问的启发式问题要发自你的内心。让你的智慧指导你该如何走进孩子的内心世界，并且要表达出你的同情和接纳

【分享I便签】 2.5分钟

【What】(这是一个什么概念)

启发式提问是一种提问方法，启发式提问是开放式提问，不进行预设、专注于解决问题的方案而不是结果所进行的提问。有一些经典的启发式提问主要是问感受、问想法和问决定，帮助我们理清问题，找到解决问题的方法。总结起来可以说是：一平二想三提问，最后得到解决问题的方案。

【How】(具体怎么做呢)

一平：调整到专注解决问题的状态，进行深呼吸，将自己的念头调整至解决问题而不是给出答案，心里时刻默念我的目的实际解决问题，是解决问题

s二问：进行启发式提问：可提问事件的起因经过结果、感受想法决定等开放式问题，并不进行答案预设，对结果保持开放态度。提问和回答的过程中如果遇到不知道怎么提问可以提出：你觉得呢？然后会怎么样之类的简单问题，让对话进行下去。

三探：通过提问进行探究，找到解决问题的办法

总结起来是一平二问三探

比如孩子不想写作业，我们的火蹭就上来了，但我们想解决问题对吗？好的，深呼吸，调整状态到和孩子一起解决问题。然

后进行启发式提问：你怎么了？

孩子答：今天的作业太无聊了，写5行1。

家长：你对老师留作业写10行1的感受是什么？

孩子：老师说写好了1就能写好所有的数字，可我不这样认为。

家长：那你的想法是什么呢？

孩子：我就想好好写两行，不想写5行。

家长：原来你不是不想写作业，是想高品质但是少量的完成。那你觉得老师为什么让你们写5行呢？

孩子：因为一行两行根本写不好，得多练习。

于是问题解决了。

这里还要说明的是无论是否得到解决问题的方案，提问的过程都会让孩子学到很多，比如关注自己的感受，了解自己想要的是什么，体会犯错是好的学习机会等等。

【Why】(为什么要这么做，这么做有什么好处，不这么做有什么坏处)

我们通常会怎么做：我们在跟孩子、跟父母、跟伴侣。跟同事沟通的过程中通常会很说教，想说服对方接受自己的意见，想要把结果强加到对方身上。即使提问也会预设好答案，引导对方说出自己想要的答案。

通常做法的坏处：这样做的结果就是沟通的过程通常是不愉快的，无效的。孩子不愿意听父母唠叨，父母也觉得很无力，沟通的结果往往差强人意，既不能解决问题，又让亲子关系变得疏远。

为什么要这样做：因为通过启发式提问可以更好的解决问题，促进亲子关系的和谐。

【WHERE】（适用范围）

这个方法适用于亲子沟通、夫妻沟通，朋友沟通和同事沟通都适用。当你想和对方一起探讨解决问题的方案时都可以用到。

但不适用于紧急情况下，比如孩子饿了，要过马路车来了等等情况下。

【A1】（激活过去经验） 2分钟

那么接下来我们要进行小组讨论环节了，我们先来分下组。

我们每天都在跟别人沟通，那么前几天或者上半个月你是否有用到过启发式提问进行沟通，你的感受怎么样。如果没有用到过启发式提问，通常面对要解决的问题时你是怎么做的呢？如果应用启发式提问会有什么结果呢？请在小组内进行分享。

谢谢大家的分享

【A2】 （规划未来应用）1.5分钟

经过大家的讨论，大家都对沟通有了更深入的理解和感受。那么我请大家想一下在接下来的一周里你会遇到哪种情况：跟孩子沟通、跟伴侣沟通、跟父母沟通、跟同事沟通等，想象你们之间发生的一个具体场景，在某个时间、某个地点，和他发生的一件事情，运用启发式提问的步骤，并把你们的对话模拟出来并写在我们的便签纸上。