原文片段来源：《正面管教》P282页--283页

教给孩子沟通与解决问题的技能，并做出榜样。

家庭会议和班会给孩子们和大人提供了一起练习多种沟通和解决问题的技能的机会。如果你用过这种方法，你或许已经注意到，孩子们把他们在家庭会议和班会上学到的技能用在了生活中的其他方面。

除了家庭会议和班会以外，正面管教方法还有许多有关沟通和解决问题的技巧可供选择。用于家庭会议和班会的技巧同样可以用于解决两个人之间的问题。启发式问题为沟通和问题的解决提供了一个很好的平台，“赢得合作的四个步骤”也是如此-----我们在此只提一下这两个。另外，要帮助孩子解决一对一的冲突，除了班会以外，下面的“解决问题的四个步骤”也是一个好方法。

解决问题的四个步骤

步骤一：不要搭理对方(转身走开要比留下来打架需要更大的勇气)。

a. 做些别的事情。(玩另外一个游戏，或参加其他活动。）

b.为冷静期留出足够的时间，然后，采取以下步骤。

步骤二：以尊重的态度讨论发生的冲突。

a.告诉对方你的感受。让对方知道你不喜欢所发生的事情。

b.听对方说他的感受以及他不喜欢什么。

c.把你认为你自己对这个问题的产生有什么责任告诉对方。

d.告诉对方你愿意做些什么不同的事。

步骤三：一起找到解决办法。例如:

a.找出一个一起玩或轮流玩的方法。

b. 道歉。

步骤四：如果你们无一起解决问题，求别的帮助。

a.问题到家庭会议或班会的议程上。(这也可以是首选的办法，并不一定非得最后再用。

b. 和一个家长、老师或朋友商量。

现在大家已经都读完原文了，下面由我带领大家拆解原文，看看原文讲了些什么内容。

（what）片段概述：本片段介绍了正面管教中的有关沟通和解决问题的技巧之一，教孩子如何一步一步的解决一对一的冲突的方法。

（why）为什么要这么做：这样做有助于避免冲突的进一步发生乃至冲突的解决。可以把事情圆满的完成，两人的关系也会更进一步。如果任其事情发展，处理的事情只会越来越糟糕，乃至到无法解决的地步，或者两人的关系从此断裂。

（how）我们需要如何做：总共分4个步骤。

第一步：（让自己的心情平静下来）不理睬对方。做一些别的事情，这些事情的时间要足够长，足够自己冷静下来。

第二步：在理智的基础上和对方讨论发生的事情。

a、（和对方诉说自己的感受）让对方感受到你不喜欢的原因。

b、（听对方的感受）知道对方不喜欢的原因。

c、给对方分析自己在该时间中的具体责任。

d、告知对方，自己愿意做些其他的事。

第三步：（双方一起找适合自己的解决办法）可以找出共同玩耍或者轮流玩耍的办法，还可以道歉。

第四步：（假如无法和对方一起解决问题，那么就向别人帮忙解决）可以在适合的会议上比如家庭会议或者班会上，也可以请教老师、家长和朋友。

（where）应用场景讲述：

该处理方式适合非急迫的事情，比如两个人对某一个事情或者观点的不同看法，比如辅导家庭作业。不适合紧急的事情，比如孩子马上就要被车撞了，那要立刻把孩子抱离开现场避免被撞。如果不先把孩子抱开，而是找孩子去理论，为什么会站在这么危险的地方，那就麻烦了。该方法也适用于大人之间的一对一冲突解决。

通过这个拆页的学习，请大家想一想你在这方面的过往，现在请大家在两分钟的时间在公屏上分享一下个人的过往经验，2分组后我们请小伙伴来和大家分享一下。

下面是我的分享（A1）

前几天，让女儿阅读语文的课外拓展书，里面的内容是上学期语文书上的拓展。过了1个小时，让女儿讲讲看的内容。第一遍女儿没反应，第二遍、第三遍女儿还是没有反应。心中的火蹭蹭蹭的迅速燃烧了。内心在想，这个内容在语文课上已经学过，而且又看了1个小时，竟然一句话都讲不出来。

（第一步）这个时候突然想起学过的正面管教的一对一冲突解决法，我就先走到厨房，去烧饭了，用这个方法让自己冷静下来。

（第二步-a）吃好饭后，我找女儿谈心，问她为什么已经学过的内容，还看了1个小时，但是竟然是一句话都不能复述出来，我无法理解。

（第二步-b）女儿说：怕自己说的不好，当时一紧张就大脑一片空白了。

（第二步-c）我就对女儿说：知道多少说多少，可以只讲一点点，慢慢的去补充，甚至可以给你一定的提示。如果我的提示的方法有问题还可以让妈妈过来帮助。

【小庄的分享】

下次如果与孩子发生冲突，我先平复一下心情，然后问小孩为什么要这样做，听一下对方的原因，站在对方的角度，然后我们一起坐下来找到解决方法。如果在学校的找老师解决。

（A2）

感谢刚刚朋友的分享。

学习了今天的方法，在未来和孩子相处的过程中你可以怎样做呢？请大家用一分钟的时间在屏幕上写下各自的应用和行动步
骤。请大家把目标写得具体而明确，不要泛泛而谈。行动计划切实可落地，更能操作。给大家用一分钟的时间准备，现在开始。

【亦新姐的分享】

1、控制情绪：站在对方的立场思考

2、了解原因：把看到的情况做一个了解

3、解决方案：双方找到解读方法，如果没有找到合适的方法，需求第三方帮助

4、第三方解决：寻求他人的帮助

感谢大家一起学习《正面管教》，希望今天的内容对大家有帮助。