首先，请大家阅读手中的原文片段一，读完的小伙伴可以抬头向我示意。

移情聆听是指以理解为目的的聆听，要求听者站在说话者的角度理解他们的思维方式和感受。

移情（Empathy）不是同情（Sympathy）。后者是一种认同和判断形式，更适合用来表达感情和做出回应，却容易养成对方的依赖性。移情聆听的本质不是要你赞同对方，而是要在情感和理智上充分而深入地理解对方。

移情聆听不只是理解个别的词句而已。据专家估计，人际沟通仅有10%通过语言来进行， 30%取决于语调与声音，其余60%则得靠肢体语言。所以在移情聆听的过程中，不仅要耳到，还要眼到、心到；用眼睛去观察，用心灵去体会。

如此聆听效果显著，它能为你的行动提供最准确的信息。你不必以己度人，也不必费心猜测，你所要了解的是对方的心灵世界。聆听是为了理解，是心和心的深刻交流。

【主题】移情聆听；

【来源】《高效能人士的七个习惯》（史蒂芬•柯维 著）P260-261

好，我看到大家已经读完了，感谢大家的示意。

【学习目标1】

在完成片段一的学习后，学习者能够在一对一沟通中，运用（行为）“移情聆听四步法”的对应句式（澄清），表达出对方的感受和想法。（界定）。

【Why】

人们在与人沟通的时候，通常是把让别人理解自己放在首位，即使选择认真聆听，也并不是想真正理解对方，而是为了做出回应。甚至是运用一些技巧，达到控制对方的效果。今天，我选择的原文片段，就是要向大家介绍一种最高层次的聆听方式——“移情聆听”，它可以让我们在与他人沟通时，不用再费心猜测、以己度人，达到心与心的交流。

【What】

那什么是“移情聆听”呢？具体是指站在对方的角度，以理解对方的思维方式和感受为目的聆听方式。简单来说，只要能同时做到专心聆听对方表达、细心解读对方意图、用心体会对方感受，就是“移情聆听”。

下面，用我和妻子的对话深入讲解一下什么是“移情聆听”：

【概念折返1】

妻子：“我必须每天盯着女儿写作业。”

我说：“你每天会盯着女儿写作业。”

这是“移情聆听”吗？显然不是，这是专心聆听对方的话后，做出的复述。作为“移情聆听”，缺少了通过细心观察解读对方意图和用心体会对方感受后的真正理解。

【概念折返2】

如果我说：“你每天盯着女儿写作业，是不想让她的学习跟不上，对吗？”

这是“移情聆听”吗？显然也不是，这只是在专心聆听的基础上，用自己的话细心的解读了对方的意图或想法。作为“移情聆听”，缺少了用心去体会对方的感受，进行心与心的交流。

【概念折返3】

如果我说：“我能感觉到你很焦虑。”

这是“移情聆听”吗？这也不是，这是用心体会对方感受后，做出的情感上的认同与回应。作为“移情聆听”，缺少了细心解读对方语言背后的意图或想法。

【概念折返4】

如果我说：“你每天盯着女儿写作业，是不想让她每天11点以后才睡，我能感觉到你因此很焦虑。”

这是“移情聆听”吗？是的。真正的“移情聆听”就是同时具备“专心聆听对方表达”“细心解读对方意图”“用心体会对方感受”三个关键要素的聆听方式。

【How】

那该如何做到“移情聆听”呢？

从上面的案例中我总结和归纳出了具体的方法和步骤——即“移情聆听四步法”：

第一步：说复述。用“你......”句式复述对方的话语（不少于2次），让对方感觉到被理解，愿意继续表达，为我们专心聆听对方的表达创造安全的环境。

第二步：做解读。用“你是想/不想......，对吗？”句式解读对方的意图或想法，并加以确认。让对方觉的你和他是一条线上的。

第三步：表感受。用“我能感受到你......”句式表达对方的感受，体会对方的心情，让对方感受到被认同。

第四步：合情理。用“你对......（意图或想法），感到......（感受或情绪），对吗？”这一复合句式，表达感受的同时加以理性的解读，在情感和理智上充分深入地理解对方，做到真正的“移情聆听”。

【解决问题】

回到开始我女儿的例子，看看如何运用“移情聆听四步法”进行有效沟通：

妻子：“我必须每天盯着女儿写作业。”

我：“你每天会盯着女儿写作业。”（说复述）

妻子：“我发现她写作业的时候总是磨磨蹭蹭。”

我：“你发现女儿写作业总是磨蹭。”（说复述）

妻子：“每天晚上都磨蹭到11点。”

我：“你是不想她每天这么晚睡，对吗？”（做解读）

妻子：“是的，这么小就睡眠不足，以后怎么能学习好。”

我：“我能感觉到你很焦虑。”（表感受）

妻子：“能不焦虑吗？现在同班的家长有多卷你又是不知道。”

我：“你对女儿未来的学习成绩，感到担忧和焦虑，对吗？”（合情理）

妻子：“是的。”

【预防异议】

有人可能会说，每次沟通都需按部就班的使用这四个步骤吗？初期练习的时候，我的建议是肯定的。但是，如果你已经真正掌握“移情聆听”的精髓，能够精准把握在情感和理智上充分深入地理解对方，完全可以跳过前三步，直接使用第四步：表达感受的同时加以解读即可。需要注意的是，掌握“移情聆听”的方法，只是有效沟通的开始，还需要双方继续深入沟通，才有价值。

【Where】

在这里还需要明确一点，“移情聆听四步法”重点用于与他人的深度沟通，不适合接到紧急任务或紧急命令时使用。

【A2】催化应用

拆书家提问设计：

我们今天的学习内容，重点就是要大家运用“移情聆听四步法”与他人进行有效沟通。

先请大家认真想一下，你觉得哪些人之间需要进行有效沟通呢？可能是夫妻之间、亲子之间、好友之间，也可能是上下级、同事之间亦或重要的合作伙伴。

下面，请大家带着这样的思考进入我们今天活动的最后一个环节，自己编写一段小剧本。

有这么几个关键要点，需要向大家说明一下：

1.剧本结构要完整，要有人物、时间、地点、情节发展。其中情节发展又具体包括起因、经过、结果。

2.人物可以是第一人称也可以是第三人称，建议最好是两个人之间的故事。

3.时间是发生在未来一周，一个具体的时间；地点是你可能去的地方。

4.情节发展部分，特别是故事的经过部分可以通过人物动作描写和人物对话来表现。

5.剧本中的人物一定要用到今天学习的“移情聆听四步法”，解决一个与他有效沟通的问题。

现在，给到大家5分钟的时间，把故事的关键要点写到拆页背面的表格中。（温馨提示，整个编写过程独立完成，不用进行讨论，现在开始吧。）完成后，我会邀请一位小伙伴读一下他写好的故事剧本。

学习者案例记录：

时间到了，下面我来邀请敏敏来分享一下吧。

【回应反馈】

特别好，‍‍真的是从这个过程可以看出来，虽然不是完全按照上面说的1234步去做，‍‍但是你其实是抓住了“移情聆听”的精髓，首先你去理解了姐姐的意图，明确的表达了‍‍姐姐在那抱怨的这个过程，其实她抱怨并不是说对‍‍这个男生有什么情绪，她主要还是希望对方在难受的时候能够关心一下，对吧？‍‍同时你也把他的这感受说了出来，说，你看这种情况下让你觉得‍‍特别不舒服，然后你觉得这男的咋这样是吧？‍‍（敏敏：对），所以说从这里能看出来，其实你对于咱们今天的移情聆听四步法，‍‍确实有了自己的一个理解。‍‍

【过渡】

现在，让我们稍作暂停，回顾一下之前学习的内容，首先我们了解了“移情聆听”的概念，同时，也在现场通过编写故事剧本方式，应用了“移情聆听四步法”，初步掌握了表达出对方的感受和想法的方式。但是，就像我在上面强调的，掌握“移情聆听”的方法，只是有效沟通的开始，下面让我们看看该如何“有效表达”。

接下来，请大家阅读手中的原文内容，读完的小伙伴可以抬头向我示意。

第二天上午，一个人激动地跑来告诉我：

“我来芝加哥是要谈成一大宗房地产交易的，昨天我和主要负责人以及他们的律师见了面，在场的还有另一家房地产代理，带着他们的候选方案。”

“我为这个项目付出了六个月的心血，几乎是孤注一掷。可是形势对我越来越不利。这是大势所趋，而且他们已经厌倦了这漫长的过程。”

“于是我对自己说，既然如此，不如试一试今天刚学的方法——先知彼，再解己。”

“请先听听看我是不是真正理解您的立场和对我的提案的顾虑，如果是，再来看一下我的提案是否合适。”

“我觉察到了他的担心和对结果的预想，并如实表达出来，我说得越多，他对我就越坦诚。”

“结果谈到一半的时候，他站起来，走到电话旁，拨通了太太的电话，然后捂住话筒，对我说，这个项目是你的了。”

【主题】有效表达；

【来源】《高效能人士的七个习惯》（史蒂芬•柯维 著）P261-262

好，我看到大家已经读完了，感谢大家的示意。

【学习目标2】

在完成片段二的学习后，学习者能够在一对一沟通中，运用（行为）“有效表达三步法”的对应句式（澄清），向对方提出行动建议或方案（界定）。

【简短互动】

拆书家：案例中，“我”在提案时，使用了刚学的什么方法？

学习者：先知彼，再解己。

拆书家：没错，就是“先知彼，再解己”，简单来说，就是“先理解对方，后表达自己”。案例中，“我”如实表达出对对方的理解，说得越多，对方就越怎样？

学习者：越坦诚。

拆书家：完全正确，现在我发现大家其实已经基本能够理解了，为什么“先理解对方，后表达自己”是一个有效的方法。

看来大家都已经知道答案了。/看来大家还是有些困惑，但是没关系，我们继续深入探讨一下。

【提问指令】

根据我之前几场关于本内容的讲解，我会发现有很多学习者对于我接下来讲解的“有效表达三步法”学习和理解会有一些困惑，所以，在接下来的讲解中，如果你同样有困惑或不理解的地方，不用着急，你可以将自己的问题记录下，后面，我会有专门的讨论环节进行解答。

【Why】

通过原文案例，我们可以看出来，表达自己，并不是一味的“王婆卖瓜，自卖自夸”而是，需要通过了解他人，产生新的符合双方利益的见解。在理解对方立场、思路和担忧的前提下表达，可以大大增加对方的信任。这也是，为什么“先理解对方，后表达自己”的表达方法真正有效的原因。

【How】

那该如何做到“有效表达”呢？

从上面的案例中我总结和归纳出了“有效表达三步法”，下面，为了方便大家理解和记忆，我以“搭桥过河”作比：

第一步（破冰）：表明态度。用“我明白/知道你的......（想法或立场）”句式表明自己的态度，让对方感觉到为我们的诚意，为接下来的表达创造安全、信任的环境。

第二步（搭桥）：表达理解。用“你想/不想......（意图或想法）”“你对......感到......（感受或情绪）”句式表达对方的感受和想法，在情感和理智上充分深入地理解对方，进一步增加对方的信任。

第三步（过河）：优化建议/方案。用“基于/考虑到你......（想法、立场和感受），我觉得/提出......（建议/方案）”句式提出新的符合双方利益的建议或方案。

【解决问题】

回到开始我和妻子的例子，看看如何运用“有效表达三步法”，向妻子提出自己的行动建议或方案：

第一步：表明态度。“我明白你对女儿学习的担心。”

第二步：表达理解。“你对女儿写作业磨蹭感到焦虑。”“你想让我多花些时间和精力在女儿学习上。”

第三步：优化建议/方案。“考虑到你对女儿学习的担忧，我觉得可以在督促女儿按时完成作业的基础上，让她自己选择自己写作业的时间。”

【预防异议】

有人可能会说，我不认同对方的看法，怎么表明态度？在这里我要特别强调一下，第一步表明态度的目的是破冰，是要向对方表明，接下来的表达都是建立在认真了解对方的基础之上，是中立的表态，并不是一味的无脑认同。

有人可能还会说，自己的建议挺好，没什么可优化的怎么办？这也没关系，只要对双方有益，完全可以跳过第三步优化建议的环节，直接提出来就可以了。

【Where】

在这里还需要明确一点，“有效表达三步法”主要用于一对一的沟通表达，对于一对多的公众表达也有借鉴意义，但是简单的照搬句式，是不适用的。

【提问指令】

在刚才的讲解中，有没有记录下问题？或是关于“有效表达三步法”的讲解大家还有哪些困惑或者问题？

【A3】促动参与

接下来，到了我们【微行动学习】的时间。鉴于今天在场人数不多，分成一个大组来进行讨论。

一、【提出问题、明确问题】

经过小组讨论，大家选择了敏敏提出两个问题：

Q1:怎么去理解对方？

Q2:自己的经历不足没办法给出方案怎么办？

拆书家：‍‍咱们来看这两个问题，因为咱们的时间关系，现场只能选择一个问题。首先第一个问题：怎么去理解对方？然后第二个问题，‍‍如果我自己的经验不足，无法给出方案怎么办？‍‍大家觉得哪个问题，更能涵盖另一个问题，‍‍‍‍比如说一个是问题大的，一个是问题小的，我们是不是解决了大的问题，小的问题自然而然就解决了。

‍‍梓萱：其实都很大。

拆书家：问题都很大是吧？

（学习者都点头表示认同）

随着大家继续的深入讨论，拆书家发现现场的讨论有些偏了。

拆书家：有点偏了，回到这两个问题，首先看这两个问题，第一个问题：怎么去理解对方？‍‍这个是我们今天原文拆页当中给到办法的，我们可以继续探讨下去。问题二，自己的经验不足，无法给出方案怎么办？‍‍‍‍其实从另一个角度来说，今天的拆页可能无法解决这个问题，‍‍因为它涉及到的是你的元认知，刚才我们也尝试过，‍‍可能今天花再多的时间也未必能解决，所以我觉得可以下来以后再详细去探讨，‍‍然后我们先明确今天讨论的问题，怎么去理解对方，可以吧？

（学习者：可以。）‍‍

经过学习者共同讨论，明确问题：怎么去理解对方？

二、【讨论问题本质】

拆书家：我们进入第二部分，讨论问题的本质。请敏敏举个例子说明为什么你觉得‍‍不知道该怎么去理解对方，你觉得怎么去理解对方的难点在哪？

一开始，敏敏对于这个问题的理解有些混乱，之后在拆书家的引导和大家讨论过程中，她以上面提到的姐姐的例子，明白了自己的困惑和原因：‍‍因为没有设身处地的站在姐姐的角度上去，没有把自己想象成姐姐去跟对方交流。即没有站在对方的立场去思考。

三、【明确问题本质】

通过大家的讨论，最终我们明确了问题的本质：我如何站在对方的立场去思考？

四、【讨论解决方案】

拆书家：接下来，我们针对问题的本质探讨解决方案。‍‍在这儿我想先确认一下，问问我们案主敏敏，你觉得‍‍解决到什么程度，就算是站到对方的立场去思考了？

敏敏：理解对方的意图，体会对方的感受。

拆书家：这样大家的目标就明确了，‍‍我给大家10分钟的时间，结合我们今天学习内容和各自的经验，按在之前分好的小组，具体讨论一下解决问题的具体步骤，并写在便签纸上。

朵朵：1.代入。2.了解他想怎么做。

梓萱：1.了解对方的成长经历。2.想象自己如果有相同的成长经历，会做出怎样的判断。3.询问他问什么会这么想。

敏敏：1.聊聊对方的经历。2.了解对方对一些事情的看法。3.如果我是此刻的她。4.放一放。5.问问别人的解决方案。

五、【讲解讨论成果】

拆书家：我们大家一起来总结一下解决方案。（通过和现场学习者互动，分类、汇总成最终解决方案）

1.代入（换位思考）。

2.了解对方的成长经历（背景）。

3.了解对方的想法（思维方式）。

4.向别人求助（借势）。

5.放一放（放下）。

拆书家：我想问一下案主敏敏，通过这5步有没有对你的问题解决有帮助？

敏敏：有帮助。

拆书家：好，我们今天用了差不多有20多分钟的时间，然后我们共同去讨论了一个问题，在这个过程当中，第一我们通过集体的智慧，拿出了一个切实可行的解决方案，‍‍但是最重要的不是这个结果，而是通过这样一个形式，相互之间进行了一次深度沟通，‍‍我们在这个过程当中，大家都学习到了，都有了成长。

【A2】催化应用

拆书家提问设计：

为了大家更好的应用，下面布置一个任务，今天回去后你可以【拉人陪练】，练习一下“有效表达三步法”。

首先预想一下，未来一周，需要向身边哪位亲友、同事或领导提出合理建议或提交行动方案；然后，在正式表达之前，不妨邀请一位你信任的小伙伴，一起探讨一下如何实际应用“有效表达三步法”，并像刚才我们进行的角色扮演一样，刻意演练一下；最后，在三天内将你实际演练的内容私发给我，我非常期待大家的作业。（191字）

学习者案例记录：

梓萱的作业（音频）

链接：https://pan.baidu.com/s/1cmX2EVtnDQ0jewerTHh_KA

提取码：ho6b

【结语】

最后，让我们一起来回顾一下今天学习的内容，首先我们了解了“知彼解己”的两个关键方法：“移情聆听”和“有效表达”，同时，也在现场通过编写小剧本和组织微行动的方式，应用了“移情聆听四步法”（说复述、做解读、表感受、合情理）和“有效表达三步法”（表明态度、表达理解、优化建议/方案），希望大家回去后，可以把这两个方法融会贯通，真正应用到我们的生活与工作中。感谢大家的聆听！今天的分享就到这里，你们的支持，是我分享最大的动力。