【R】阅读原文片段

今天拆解的片段是《关键对话》 P74-75 的内容，请小伙伴们用2分钟时间阅读拆页内容，阅读完请打个“2”。

有时候，即使你没有做任何不尊重对方的举动，他们还是会在对话中感到不受尊重。诚然，尊重感出现危机，有时是因为你的做法明显伤害了对方，但还有些时候，令对方产生这种感受完全是无心之过。

对共同目的来说也会出现这种情况。虽然你的话绝无恶意，但对方仍会觉得你的目的是要伤害他们，或是强迫他们接受你的观点。在这种情况下，道歉显然是无法解决问题的。既然你本来就没有恶意，道歉岂不是显得此地无银三百两，证明你自己虚伪吗？那么，你又该怎样重建共同目的和互相尊重感，以便把对方拉回到对话框架中呢？

当对方误解你的目的或意图时，你应当暂停争执，然后利用对比法重建安全感。

对比法是一种是非型陈述，其结构包括：

·打消对方认为你不尊重他们或抱有不轨企图的误解（否定部分）。

·确认你对他们的尊重，明确你的真实目的（肯定部分）。

例如：

（否定部分）“我不希望你们认为我不重视你们的工作，认为我不想向公司副总汇报。”

（肯定部分）“正相反，我认为你们的工作表现非常突出。”

这样一来，你就能消除安全威胁，继续讨论视察问题，寻找补救措施了。

“很不幸，就在我准备安排视察工作时，公司副总提出了一个问题。这个问题必须当场解决，否则会给公司业务带来巨大影响。这样吧，我看明天能否让她过来视察你们的工作，她要来这里参加剪彩仪式，我看看到时候能否向她展示你们的工作成绩。

在对比法的两段式陈述中，否定部分相对更为重要，因为它解决的是可危及安全感的误解问题。对辛苦工作的员工来说，他们误以为你根本不关心他们的付出，懒得向他们通报情况，可实际上并不是这样。因此，你必须首先说明不希望出现的情形以便消除误解，让对话中的安全感恢复到正常水平，然后再说明你的真正目的是什么。记住，营造安全氛围永远是第一位的。

小伙伴们已经读完了，现在我用自己的话分享一下这个片段的内容。

【I】拆书家讲解引导

【what】

这个片段讲述的是，在对话过程中，当对方错误理解我们的目的时，我们需要澄清误会，用对比的方法让他有安全感，消除他的抵触情绪，达到有效沟通的目的。

【why】

通常情况下，当对方误解我们时，我们可能会直接否认——事情不是你想的那样的；或者直接开怼——你这是血口喷人；再或者，就放弃沟通——身正不怕影子斜，你爱说啥说啥吧。（不这么做的坏处）其实，这些做法不仅达不到沟通的目的，反而让对方进一步产生对立、抵触的情绪，从而根本不想听你的解释，最终导致沟通失败。所以，我们需要巧用对比，消除误解。确保我们的对话在安全氛围中进行，提高沟通效率，达到沟通目的。

【how】

那我们该怎么做呢？片段中的对比法重建安全感，我们可以细化为四个步骤：

1.暂停对话：当对方误解我们时，我们可以按一下暂停键，暂停当时的对话或争执，让自己内心平静下来。

2.澄清误会：在重新开始对话时，以否定句澄清误会，比如：我不希望/我不想你认为……

3.肯定对方：我们要肯定对方的表现，表达对他的尊重，建立对话的安全氛围，比如：我认为你在……做的……

4.表明目的：在建立安全对话的氛围之后，我们要阐明自己的真正目的，比如：我这么做是为了……，或者是我希望……

（例子）

比如说，现在疫情不稳定，聚集有风险。但圣诞节快到了，教会要组织圣诞晚会。在筹备讨论时，负责人建议大家还是跟往年一样，去教堂里举行。我就建议大家在家里录制视频，在线上举行。负责人觉得我好像对活动不重视，不支持他的工作。我心里有些委屈，但我没有争辩，而是冷静了一下（暂停对话），对负责人说：我不想让你觉得我不重视圣诞晚会，或者不支持你的工作（澄清误会）。我认为你很负责任，每年的圣诞晚会都组织得很好，今年的策划准备也很充分（肯定对方）！说到这儿，负责人的表情就放松了很多。于是我继续说：我之所以说线上进行，是为了大家的健康考虑，而且很多节目都可以提前录制视频，线上播放也不影响演出效果。其余的几个大型节目，我们可以线下直播，这样就能避免大规模聚集，降低风险，可以一举两得。（表明目的）！负责人听完后，大家就这个方案展开讨论，看哪些节目可以提前录视频，哪些节目需要线下直播。最后方案一致通过。

【where】

这个消除误解的四步骤，可以广泛地用在工作生活中。当你在与家人、朋友、同事、领导沟通中被误解时，可以用此消除对方的抵抗情绪，建立对话的安全氛围，以保证沟通顺利高效进行，维持和谐的人际关系。

【A3】促动参与

以上，就是我对原文片段的理解，学了就要用起来，现在我们需要演练一番，这样以后在工作生活中遇到类似问题时，就可以自如的运用消除误解四步骤来解决问题。

场景：

快到年底了，公司冲业绩，小王就经常加班，想拿个高额的年终奖。为此，他连续两周很晚回家，到家就想倒头睡觉，没精力跟妻子聊天交流。而妻子呢，同样到了年底，自己公司也很忙，还要忙着给双方的老人、亲戚准备过年礼物，也是焦头烂额。她希望让丈夫帮着拿拿主意，看看给公婆选的礼物合不合适。但老公一直没时间、没精力管这些事，让妻子觉得很委屈。似乎家里的事都是妻子一个人在忙，丈夫就是甩手掌柜，似乎丈夫根本不爱这个家，也不在乎她的感受。

当丈夫再一次很晚到家后，妻子实在忍不住了，气鼓鼓地说：“我让你看看礼物合不合适你都不理会，你根本不在乎我的感受，也根本不爱这个家！”

在这种情况下，如果你是丈夫，你会如何应用所学的消除误会四步骤来解决这个问题呢？

现在我们分组，请大家两人一组，带入角色，一人扮演妻子，一人扮演丈夫，开始用消除误解四步骤来回答妻子，解决问题，营造一个安全的对话环境。

稍后，我们请小伙伴来表演一下！

（讨论过后）请朱朱和文琴来展示一下。

文琴（妻子）：现在家里只有我一个人在忙活，准备过年的礼物，你什么都不干。让你看看这个礼物合不合适，你也不理会，也不在乎我的感受。你根本不爱这个家！

朱朱（丈夫）：大家都冷静一下，先心平气和一下啊。（暂停对话）我不是不爱这个家，我也不是不在乎你的感受。因为我最近工作实在是太忙啦。（澄清误会）你的表现那么好，家里的大事小事你都安排的特别好，这点特别棒。非常感谢你对这个家做的付出。（肯定对方）我最近实在是忙得没有功夫，你就是咱们家里的大拿，你是当家人，所有事情你都做主就可以啦！（表明目的）

因为别的小伙伴不方便发言，我们就不请其他小组展示了。我们一起看一下朱朱的分享。

先停下来，不要为这个事情吵起来。然后澄清误会，我不是不爱你，我也不是不爱这个家。肯定对方时，他重点说的是你是家里的大拿，你把家里的事儿照顾都很好。因为是给家人准备礼物，可能女性在购买这个方面更擅长，所以可以在这方面更多地说一下：你每次选的礼物都比较合适，你哪次选的礼物咱爸妈不喜欢啊，你的眼光非常好！可以这样更具体的去肯定。这样就是他选的都是合老人心意的。最后表明目的，家里你说了算，你是大拿，你做的一定是合适的。我全权支持你，我不是不爱这个家，而是我完全信任你，你就全权处理。这样最后表明目的，妻子也感受到肯定，感受到丈夫的爱。还可以说，我加班多赚一些钱回来，那你可以多买一些礼物，可以给自己买一份礼物，买一份新年的礼物。这样既表明了目的，对家人的爱，也支持了妻子现在所做的，给了她肯定。那么这个家庭中的矛盾就可以避免，就可以使这个家庭氛围更融洽。

结语：我们知道疫情这几年大家都不容易，到年底了，公司也忙，家里也忙，事儿都特别多。所以这个消除误会的四步法，在很多场景之下都可以用。当你被别人误解了，都可以用这四个步骤来解决。即可以使矛盾纷争停止，又可以使你们之间的沟通更加顺畅。

谢谢小伙伴的扮演和支持。今天我们都学会了用这个消除误解的四步法来解决沟通中的误会。希望大家以后也能够用此来营造一些安全的沟通氛围，使双方之间的关系更融洽。

我们今天的拆书就到这里啦，感谢大家！