《沟通的方法》原书第271-272页 相信你肯定听过身边有人这样抱怨："哎呀，我这个人就是太善良了，讨好型人格，不好意思拒绝人。"甚至你自己也可能这样自嘲。但细想一下，那些因为不懂拒绝而加过的班、借出的钱，甚至最终还是得罪了的人，真的可以用一句"我太善良了"轻易打发过去吗？如果说求助张不开口，是因为我们自己好面子，不想当众被拒绝，那当我们想拒绝一个人，主动权明明在我们手上时，为什么还是说不出口？这主要是因为，我们把拒绝对方的提议等同于拒绝对方本身，认为只要说出"我拒绝"三个字，就彻底把对方得罪了。事实上，一个真正懂得沟通的人，完全可以做到只拒绝对方提出的方案或者要求，而不否定对方这个人。善于拒绝应该是一种建设性的沟通能力，它与上文提到的"是否善良"没有关系。所以，这里我们先明确这一节的学习目标：拒绝该拒绝的事，团结该团结的人，在二者之间建立起清晰的边界意识。按照惯例，我们先来看拒绝的公式：拒绝＝开门见山＋移花接木

【what】大家可以看到这个片段是讲当别人要求你做某事时，你心理是不情愿的，但是碍于面子，又不好意思当面拒绝，我们会认为，那样会伤害或者得罪到对方，是我们不愿意看到的结果，想要遵循本心说不，又不想因此伤了关系，就需要掌握一定的沟通技巧————比如今天要给大家介绍的这个——【受欢迎的拒绝公式】 【why】有人会说，干嘛那么麻烦，直接说不就好了呀，做人真诚，干嘛要那么假惺惺的呢？那么按照这个想法，我来说个事，你感受一下‘’老公，我想买几件新衣服。‘’‘’不行，还买，这个月你都买多少件了，衣橱都关不上门了。‘’你看，如果我们不懂的沟通的方式方法，心里怎么想的就怎么说出来，那样就会伤害到对方的自尊和颜面，把原本对事的拒绝，理解为对他个人的拒绝，破坏了未来的和谐关系，甚至因此互相记恨，就连夫妻这种有法律保护的亲密关系，都有可能因为不擅于沟通技巧而造成关系的破裂。  

当我们懂得运用【受欢迎的拒绝公式】拒绝他人时，即使无法答应对方请求，也会得到对方的理解，甚至会拒绝的人还能把控沟通的主动权，让对方和你达成共识，沟通的顺畅也会助力你人际关系的维系，避免不必要的精神上的内耗。  【how】那么到底该怎样在你说“不”的时候，还是依然受欢迎呢？书中给到这样一个方法【受欢迎的拒绝公式】： 第一步 开门见山就是在对方向你提出要求后，你觉得行不通，这个事情你做不到，那么你要在第一时间表明态度，直接拒绝。需要注意的是，在拒绝时要说明和自己相关的原因，并且紧跟一个理由，这个理由必须是真实的，不要撒谎。  举个例子来说：一个关系很好的同事，他家里做生意遇到一些问题，想问你借5万元周转。这时，你不能说：我们家的钱都是我老婆管，我回家和我老婆商量一下。这样说，同事就会想，不行就不行，还往自己老婆身上推，还不都是一家的，还有可能，同事直接去找你老婆了，到时借还是不借，这事就更难办了。按照开门见山的方法，你应该这样讲：不好意思，最近我老家正在装修，我手里也没有现金。那老家装修这件事一定是真的，要是同事发现你撒谎，那后果比不借钱还得罪人。  第二步 移花接木就是拒绝后给出替代方案或者向对方提出条件后再履行承诺。直接拒绝对方后立即停止沟通，也会造成尴尬的局面，有的人还会软磨硬泡的请求你的同意，或者是你的领导上司，你的大客户，这时，就可以使用移花接木的方法，请求的这个事我们没有答应，但是我们没有拒绝和这个人继续沟通，给对方提供一些替代方案，或者要求对方做到一些事情，你再答应做出相应的承诺。  

比如：一个合作的2年的大客户续约时要补充新的需求，这时你可以使用移花接木，说：“这个需求我肯定是确定不了，得和公司申请，这样好不好，咱们把这次合同期延至3年，我觉得持续合作3年这个条件，我就能和公司申请下来”。

又比如老板突然希望你承担一个很着急的项目，你不是很愿意接，这时你也可以使用这个方法，说：“行，但是我一个人忙不过来，能不能给我加个人” 【where】【受欢迎的拒绝公式】可以用在生活工作中的大大小小的各种事情上。我的一个同学，约了我好几次吃饭，我都拒绝了，元旦同学又张罗聚餐，偏偏我又有状况，我就是这样说的：“难得新年聚一聚，我也挺想赴约的，可是不凑巧，我女儿发高烧还没退，我得在家陪着她，这样吧，等过些天她好了，我约着你和娜娜，咱仨找个地好好玩一天” 不过，拒绝公式也有失灵的时候，如果这个事情的责任在你，且你的拒绝关乎他人生命和安全，就无法做到拒绝时还能受到欢迎了。

A1:

｛激活经验｝

请问大家在过去的一周或者一个月内，有没有遇到过让你为难的请求？而你呢，却好面子，不懂得拒绝，最终却费力不讨好、甚至把人还给得罪了……想想，对方是谁？在哪儿？你当时是怎么说的呢？

｛分组｝

我们分成2组，请大家在小组内做分享，2分钟我邀请一位小级代表来分享一下你的经历。

｛学习者案例｝

简爱：一个月前，单位的同事，让我帮她做一个表格，我本来是不会做的，同事说很简单，就教我了一下，我不好拒绝，就接受了她的请求，结果因为操作不熟练，造成错误，弄得双方都不愉快。

A2:

｛行动｝那么，我们今天学习了拒绝＝开门见山＋移花接木的【受欢迎的拒绝公式】后，请为自己做个规划应用：

设想一下，下周的某一天，你再遇到需要拒绝的情景，你将怎么处理呢？记着一定要用上今天学习到的【受欢迎的拒绝公式】哟。

我给大家一个小模板，可以填写在上面：

时间：下一周的哪一天？

地点：在哪儿？

人物：和谁？

事件：对方有什么事找到你？

经过：你用上今天的方法怎么回答他的？

｛学习者案例｝

开心果果：

时间：下周一

地点：在我家

人物：我的朋友静姐

事件：她想让我帮忙给她女儿补课。

经过：我用今天学到的拒绝公式，会这样说：很感谢你的信任，我最近忙着拆书晋级，时间已经计划好了，实在腾不出空来，你看看先给孩子找个老师补习一下，年后我要是有时间，肯定会帮孩子补习。

结束语：好的，回顾一下，我们今天学习的是怎样在你说“不”的时候，还是依然受欢迎的拒绝公式。拒绝＝开门见山＋移花接木，你学会了吗？很高兴能和大家共同学习，彼此陪伴，今天的拆书就到这里结束了，祝大家生活如意，工作顺利。