接下来请大家花2分钟的时间阅读原文拆页。看完的小伙伴请扣1。好，请开始阅读——时间2分钟。

原文：书籍：《沟通的方法》 作者：脱不花 页码：P182-P183

绝大部分领导发起的批评，可能就是劈头盖脸一顿臭骂。你的心情非常沮丧，但这个时候，你其实可以做以下几件事：

第一件事，不要在公开场合暴露自己的情绪。这会让领导觉得这个下属扛不住事，情绪不稳定，以后可就不敢对你委以重任了。

有一种说法认为，适当地暴露下软弱能获得同情，但我不建议这么做。即便有些善良的同事看到你情绪崩溃会伸出援手，但是请注意，与此同时他内心是在可怜你，而你在很长一段时间内都会被打上“情绪不稳定”的标签。

第二件事，不要在批评过程中急于解释。还是要让对方说痛快，否则这场批评就会变得没完没了，还显得你不接受批评。

记得前文介绍过的做笔记的技巧吗？领导批评时，你就可以做笔记，哪怕假装做笔记也行。只要你保持这个动作，领导的情绪就会在批评过程中一点点消解。这个时候你才能抓住机会，向他发起建设性的沟通。

第三件事，千万不要想怎么安抚领导的情绪，别说“您别生气”。你得想怎么解决这个问题：“领导，我明白了，我有这么几个办法来补救这个问题，您看行不行？”赶紧把他的注意力转移到解决具体问题上去。

第四件事，别等领导给你设定反馈点，主动和他约定反馈点。你可以这么说：“领导，您看这样好不好？我完全明白了，我立即就开始整改。您给我一个星期的时间，一个星期后我来跟您汇报一下我的心得和感受，您再指导我一下。”

我注意到各位已经读完了，接下来我为大家讲解一下这个片段。

【What】

在刚刚的拆页中，作者向我们介绍了当被领导批评时，轻松面对的一种方法——积极面对批评四步法。积极面对批评四步法简单有效，可以让你做个情绪稳定的职场人，为你良好的职场形象垫下根基。

【Why】那我们为什么要用这种方法？和不用这种方法会怎样尼？

（不这么做的会怎样）通常在工作中，被领导批评后，有的人会只听不说，不管领导说什么，都照单全收；有的人会辩解，立刻表示“这不是我的错”。照单全收，心里肯定会觉得委屈；一味辩解，会让领导觉得你在推脱责任。积极面对批评四步法，帮你有效面对领导批评，树立良好的职场形象，为自己争取更多的职场机会。如果不这么做，可能会让你在被领导批评时增加负面情绪，降低工作积极性，也可能会给领导同事留下情绪不稳定，不能抗大事的印象。

【Where】那积极面对批评四步法适用哪里呢？

今天的这个方法适用于领导对下属、长辈对晚辈等有一定等级关系的批评场景。不适用于夫妻、朋友及平辈之间的沟通。

【How】那积极面对批评四步法具体是哪四步呢？

第一步：控制情绪：领导批评的时候，不暴露自已的情绪，否则，会让领导觉得你是个情绪不稳定的人。

第二步：聆听批评：就算被误解，也不用着急解释，先耐心地听领导把话说完。只有这样，领导的情绪才能逐渐消解。

第三步：提供方案：不要跟领导说：“领导，你不要生气”，试图安抚领导的情绪，而是要想办法立刻给出思路或者解决方案；

第四步：反馈及时：当提出思路或者方案之后，应主动和领导约定下次进一步汇报工作进展的反馈时间，化变动为主动。

【举反例说明】

举个我之前差点炒了老板鱿鱼的例子。

有天我们老板到办公室对我说：小李，早上生产部反馈的轴承孔做反了，是怎么回事？

我说：我了解过了，是工人看图看反了，没有根据我的视图方向来。他们是根据之前类似产品图的方向看的。

领导有点生气地说：那你为什么不参照之前类似产品的视图方向来？你是在给工人挖坑吗？

我有点不服气的说：我的图纸是对的，凭什么怪我！

领导听了火气更大了，几乎是吼出来的：就凭你是技术员！

我也生气了：你烦不烦，还让不让人好好画图了！

然后办公室顿时鸦雀无声，领导看了看我一声不吭的走了。

【反例变正例】

刚才的案例，是个典型的反面教材。结合我们今天所学，我们来反思下刚才案例中，哪些地方我没运用到积极四步法，如果重新来一次，我该怎么做比较好。

第一步：控制情绪。我不要显露自己的不满情绪，控制好自己的情绪即可。

第二步：聆听批评。如果再次回到刚才的场景，我会静静的先听领导讲完。

第三步：提供方案。像在刚才的案例中，我可以和领导说：我把之前的图纸和这次图对比下，然后和工人一起讨论下，再确认图纸是否需要更改。

第四步：反馈及时。我可以这样和领导说：领导，这件事我处理下需要半天时间，等我沟通好了，再和你反馈。

如果当时我能运用积极面对批评四步法，那天也不会出现如此尴尬的对话了。

A1 部分：

听完我的故事，大家有没有类似的经历呢？有没有像我一样，被领导批评了，因为不服气而在拼命的解释？又或是被批评了，一声不吭，独自消化所有的委屈和负面情绪？从而被领导批评了一次，后面几天对待工作都提不起精神，甚至还有离职的冲动。现在给大家4分钟时间，请大家回忆一下，上一次遇到被领导批评是什么时候？是因为什么事情？当时你的反应是怎样的？请大家把当时的情景写下来，请大家把当时的情景写下来，并大家一起讨论分享。

何老师分享实录：

听了李老师的分享，我感触颇深，分享一下我个人的经验吧，12月26号同事小张让我开一张3万多的咨询发票，我根据她的要求将发票开好，她送给了甲方。过了几天，甲方说发票金额不对，需要重开。

王总知道后，当众就批评我，说我做事不细心，甲方是事业单位，换票很麻烦的等等。没等王总说完，我就很不高的反驳到，这发票是根据小张要求开具的，发票也是他送过去的。王总听后更加不高兴了，说我做错了事情还不接受批评，还在找借口。我看王总情绪不对，就不再说话了。

时间到，下面我们请晓庆老师分享一下她的经历。

晓庆老师分享实录：

前一阵子，有天下午四点，领导临时安排了一个任务给我，这个任务是需要其他部门协助的，但是五点下班时，其他部门的资料也没好，我正好那天家里有约，心想着明天一早来完成也么事，就五点准时下班了。到家不到一个小时，领导就来电话了。

领导质问我：为什么事情没完成就下班了？

我有点不服气：现在已经是下班时间了。

领导来气了：这个资料今天一定要发出去的，你可以把电脑带回家做！

我也不服气：领导你也没交代这是今天必须交出去的，其他部门数据下班了也没好，再说了我今天家里有事的。

领导听了很不舒服，生气地挂了电话。

谢谢何老师和晓庆老师的精彩分享。任何人的分享对其他伙伴来说都是思考与反思的机会。被领导批评是我们职场中再普通不过的事情了，被批评不可怕，重要的是我们是如何去做。

A1+部分：

大家想想看，根据刚才拆页中的方法，请重新回到当时挨批的场景，应用今天的积极面对批评四步法，你又会怎么做呢？给大家4分钟时间，请大家一起讨论并进行轮流分享，讨论好的小伙伴可以举手示意我，现在开始。

好的，时间差不多了。有没小伙伴愿意分享自己再次遇到批评的处理方法尼？

我们先请晓庆老师分享下，再次遇到刚才的被批评如何处理。

晓庆老师分享实录：

再次遇到刚才的场景，我会根据今天所学，这么做：

一、控制情绪：控制好自己情绪；

二、聆听批评：先听领导把话说完，并抓住领导的需求；

三、提供方案：可以和领导说：我立刻和其他部门联系，看他们进展都哪里了。他们今天可以好的话，我可以回下公司拿电脑。

四、及时反馈：我和其他部门联系后，有进展了就和你反馈。

谢谢晓庆老师的分享，我们的晓庆老师已经活学活用了。今天的时间比较充足，我们再请一位老师分享。我们请何老师分享下，再次回到刚才场景，你会如何处理。

何老师分享实录：

当时王总批评我时，我可以用此四步骤回应。

第一步：控制情绪：我应该保持沉默、冷静，不要将不高兴的情绪直接表现出来。

第二步：聆听批评：王总批评我时，我应该耐心倾听，不要急于解释，有时越解释反而越掩饰。

第三步：提供方案：王总，我现在马上按甲方要求开票，开好后我亲自送过去，并真诚当面向他道歉。

第四步：反馈及时：事后主动找王总反馈整改方案：财务部制定开票流程，经办人先按财务要求填写开票申请单，经相关领导签字确认后再送到财务部开票，这样就明确了各方的责任，出错率就会降低，您看还有什么需要完善的吗？

这样一来，事情矛盾不会升级，同时也能更好的解决问题。我的分享到此结束，谢谢大家！

非常感谢何老师的分享。相信何老师下次再遇到被批评，会更好的处理。谢谢两位老师的分享！

总结：

总结下我们今天所学：今天我们学习了当被被领导批评时，我们可以运动积极面对批评四步法：

第一步：控制情绪；

第二步：聆听批评；

第三步：提供方案；

第四步：反馈及时。

当我们正确面对批评时，你会蓦然发现自己在解决问题的同时也实现了自我成长。

勇于接受批评，及时调整偏差，好好沟通，你会发现更广阔的的天地！

以上就是我的分享，感谢大家的聆听。谢谢！