R原文片段

    赢/输的方法不可能带来双赢的结果。你总不能要求别人：“不管你是不是喜欢，都要以双赢为目标。”问题是怎样找到双赢的解决方案。

哈佛法学院的教授罗杰·费舍(Roger Fisher)和威廉·尤利（William Ury)在二人合作出版的《走向共识》一书中建议在谈判中坚持“原则”，而不是“立场”。虽然他们并没有使用“双赢”一词，但是倡导的精神和本书不谋而合。

他们认为原则性谈判的关键是要将人同问题区分开来，要注重利益而不是立场，要创造出能够让双方都获利的方法，但不违背双方认同的一些原则或标准。

我建议不同的人和机构采用以下四个步骤完成双赢过程：

首先，从对方的角度看问题。真正理解对方的想法、需要和顾虑，有时甚至比对方理解得更透彻。

其次，认清主要问题和顾虑（而非立场）。

再次，确定大家都能接受的结果。

最后，找到实现这种结果的各种可能路径。

习惯五和习惯六直接说明了如何处理其中的关键，后面的两个章节里将详细探讨。

需要指出的是，双赢过程同双赢结果密不可分，只有经由双赢过程才能实现双赢结果，这里的目的与手段是一致的。

双赢并非性格魅力的技巧，而是人类交往的一种模式。双赢来自诚信、成熟和知足的人格，是高度互信的结果；它体现在能有效阐明并管理人们的期望和成就的协议中；在起支持作用的双赢体系里蓬勃生长；经有必要的双赢过程来实现。

美国石油大亨洛克菲勒曾说：如何人际沟通能力也是同糖或者咖啡一样的商品的话，我愿意付出太阳底下任何东西来购买这种能力。可见沟通能力是有多么的重要。在当今社会，不论是在职场上，还是在家庭中，我们每天都会和同事、朋友、家人有大量的沟通。如果把社会比喻成一张网，而人就是这张网上的点，人与人之间还要有线相连，才能形成网。这条线是平滑还是扭曲就代表了人与人之间沟通的效率。所以此次过级我选取《高效能人士的七个习惯》中的【双赢过程】片段，来和大家一起看看，在实现高效沟通有哪些可行的有效的办法。

通过原文片段，我们看出双赢结果是由双赢过程来实现， 那双赢过程的关键是将人与问题分离开，更加注重利益而非立场，实现双方共赢的沟通方式。

在梳理实现双赢过程的路径前，有一点还需要我们特别注意，也是保证双赢结果的必要前提条件，那就是我们在沟通前的情绪，切记在激动愤怒的情况下沟通，因为情绪会直接影响我们的行为，这点还需要我们特别注意

那接下来我们一起看看原文作者给到我们的双赢过程的步骤有哪些呢？

1、从对方的角度看问题，也就是我们常说的换位思考

在沟通时除了心态从关注人转变为关注事之外，我们还要做到先倾听了解对方的想法和需求，而不是先自我下判断。比如有孩子的家庭最常见的一种情况：孩子想先看完动画片在写作业，有时候妈妈会不问孩子这么做的原因，而是直接用命令的语气说：你就知道看电视，不知道写作业是吗，赶紧把电视管理给我写作业去。这种沟通不仅不会让孩子有写作的动力，而且让孩子产生逆反心理

2、认清主要问题和顾虑，我们要了解孩子不想现在立马写作业的原因是什么，是作业太难让孩子没有动力，还是外在环境对孩子的吸引力太大还是什么，只有认清了问题所在我们才能与还在达成双赢的目标

3、确定大家都能接受的结果，也就是达成共识，在孩子看动画片这件事事情上，我们通过与孩子的深入沟通了解到，孩子原来是希望能看完动画片后不用心里总顾念着，不然写作业也不会专心，了解到孩子想法后与孩子约定动画片在看10分钟，然后立马去写作业

4、找到实现这种结果的各种可能路径，孩子会在看了10分钟动画片后主动去写作业，而妈妈也会为孩子准备好水和纸笔等

通过原文片段，我们可以清晰的认识到通过运用双赢思维，通过双赢过程实现双赢目标，是我们能够保持高效高质量沟通最好的方式。

A1便签

故事

天津人的早餐文化非常盛行。而我家先生就是一位将出去吃早餐的风气践行到底的超级行动派。天津人的早餐真的是五花八门花样繁多，有大家熟知的煎饼果子，炸藕夹、炸糕、糖果子、锅巴菜等等，很多都是高油、高脂食品。

最近一周，是不是的就会因为先生的饮食习惯而争吵，也总是将“我都是为你好”挂在嘴边。说的多了慢慢发现先生可以做到1周7天每天都吃油条炸糕，特别像孩子的逆反心理。

这是一个非常典型的反面案例。也是很多家庭中常见的沟通场景。

反思：

在看到这个片段讲到的双赢过程，改变了和先生沟通的方式，也很好达到了预期效果

主要是做了几个方面的改变：前提：问问自己是不是想发火，这次沟通的目的是想吵架还是想解决问题，慢慢让情绪放松和平静下来

1、我很理解你因为从小生活在这种早餐文化养成的习惯，这很正常，毕竟我们这种习惯已经养成太长时间了，每天早晨起来下意思的就会出门买早点

2、因为我们现在常吃的早点更多还是油条、煎饼果子这种高热量的食物，你现在已经有轻微脂肪肝，一直吃这种高热量食物我很担心你的身体

3、如果我们的早餐不是非油条不可，我可以每天早晨给你准备好豆浆、面包煎蛋等早餐，又能解决吃饱也能解决太多热量摄入的问题，你觉得好吗

4、最后我会再次强调我很担心先生的身体，我希望我们可以能够一起健康的做很多更美好的事情的，再次把我的想法清晰的表达给先生。

经过这样的沟通，效果还蛮好的，慢慢的先生也在有意识的改变自己的饮食习惯

A2便签

目标

用1个半月的时间，不断影响先生也能养成早睡早起的作息习惯

行动

1、晚上10:30和先生并排坐在沙发上，花15分钟泡个热水脚，泡脚过程中可以手牵手彼此分享下当天工作中遇到的事情，创造一个温馨的适合沟通场域。

2、老公，我知道你每天那么晚睡觉只是不希望时间流逝的太快。我特别能理解你这种焦虑和压力，但是我很担心你的身体长时间下去会吃不消。

3、那我们能不能一周内有四五天是早睡，然后打出一两天的弹性时间来配合可能的晚睡呀我们可以晚上10点花半个小时一起看看书，做做冥想，让身心得到放松，这样也好能在11点前入睡了呀

4、等周末的适合，我给你做早餐奖励你