□【技能点】：2个拆页【R】至少一个包括How的内容，有一定逻辑关系，比如递进关系；且总内容未超过4页图书内容。

<第一个拆页【R】包括How的内容,内容未超过2页图书>

拆页选自《关键对话》P68

强调“共同”性。共同目的中的“共同”二字可谓画龙点睛之笔。共同目的并非一种技巧，要想顺利完成关键对话，我们必须真正关注对方的利益，不能只考虑自己的利益。因此，这里的目的必须具备高度的共同性。如果我们的目的是要推行自己的做法或是操纵对方，这种意图很快就会暴露无遗。对话安全感会遭到破坏，对话者立即会陷入沉默或暴力应对的错误情形。所以，在开始对话之前，一定要检查你的动机是否具有共同性。你可以询问自己“从心开始”的问题。

我希望为自己实现什么目标?

我希望为对方实现什么目标?

我希望为我们之间的关系实现什么目标?

□【技能点】：2个拆页的【I】中，涵盖了二级的4种讲解引导技巧：1）强调不那么做的坏处，2）给出了学习者可能异议的预防性讲解，3）细化了原文行动建议的步骤，4）根据原文案例脉络，给出了更贴近实际的例子

<此拆页讲解引导运用前两个技能点:1、不那么做的坏处， 2、预防异议>

【What】该片段给我们讲了一个如何达成共同目标的“三问法”。

【Why】对话的时候，如果只关注自已的利益和想法，而不关注他人的利益和想法，双方的对话会陷入拒绝交流或争吵的局面，对话就无法顺利完成。甚至还把彼此的关系推到破裂的边缘。

技能点4：根据原文案例脉络，给出了更贴近实际的例子

【反面例子】

2016年儿子上一年级的时候，我老婆准备同时给他报4个兴趣班，而我坚持认为没必要报这么兴趣班，要给孩子多一些自主的时间。她却说我只顾着工作，根本就没关心孩子。我就很生气，说我这段时间项目上的事情特别多，孩子的事情确实管的少了一些，但我只要有空也是一直在陪孩子的。因为这件事情，那段时间我们就打冷战，谁都不理谁。

技能点1：强调不那么做的坏处

【不那么做的坏处】如果夫妻之间没有进行有效的对话，不去找到自已真正要实现的目标，也不去理解对方是怎么想的，那么这些生活中小事的分歧，最终会造成夫妻关系的不断恶化。

技能点3：细化了原文行动建议的步骤

【How】所以我们在关键对话之前，需要询问自已以下三个问题：

1.问己目标：这次对话我自已要实现什么目标？

2.问TA目标：这次对话我能为对方实现什么目标？

3.问共目标：这次对话我和对方要共同实现什么目标？

【反面例子变成正面例子】

根据这个方法，我回到当初和妻子的例子，如果采用“达成共同目标的三问法”，在和妻子对话前，我要先问自已以下三个问题：

1.这次对话我自已要实现什么目标？

我要实现的目标是说服妻子不要给孩子报那么多兴趣班，让孩子多一些自主的时间，孩子会更快乐的成长。

2.这次对话我能为妻子实现什么目标？

我希望能让妻子知道，其实孩子多一点时间出去感受大自然，也是一种兴趣培养，也同样有利于孩子的健康成长。

3.这次对话我和妻子能共同实现什么目标？

通过这次对话，我希望和妻子能达成共识，我们都是为了让孩子能更快乐的成长，可以把少报兴趣班的时间多带孩子出去接触大自然，这也是培养孩子的一种兴趣。

【这么做的好处】如果对话前我运用了三问法，找到了双方的共识目标，那我和妻子之间正式对话时，就不会因个人的意见不同而误解对方，不但解决了孩子的问题，还促进了夫妻的感情。

由此可见，当遇到方向一致，但出发点不同时，是可以用该方法找到双方的共同目的，推进进程和获取共识，从而避免冲突导致不快或产生矛盾和误会。

技能点2：给出了学习者可能异议的预防性讲解（及适用边界）

有小伙伴会这样想，我和他人的目的不同时，这样操作是不是太麻烦了？我们这个方法是运用在如果处理不好的后果会比较严重的一些关键对话前。比如你与爱人因老人问题产生分歧、与叛逆期的孩子沟通、向领导提建议、对同事的表现提出意见、解决产品的售后问题等等场景。这些场景处理的好，对你的工作生活会带来很大帮助。所以这个方法是值得我们去认真学习和修炼的。

【A1】激活经验

【显像提问】

□【技能点】：使用【A1】技能点的环节提问和指令清晰，学习者能够根据提问中的场景联系自己过往的具体经验，且加工出假如在遇到同等情况，可以如何做。

技能点：使用【A1】技能点的环节提问和指令清晰，学习者能够根据提问中的场景联系自己过往的具体经验

请各位回想下自己在过去的工作和生活中，如：与爱人之间因孩子写作业问题产生分歧，向上级提出意见方案，让朋友还钱，向客户推荐产品等情况，因为没有达成共识而导致失败或者成功的类似经历。请各位回想一下，先在小组内分享，时间为3分钟，结束后我会邀请一位小伙伴分享。

【学习者案例记录】

【赵鑫】我是小孩子五年级的时候，他们班主任觉得孩子在态度上对班主任不好，然后经常批评他。有一次我在办公室里的时候孩子班主任给我打电话，我已经绷不住了，我就在电话里跟他吵了一架。然后我说我要求你们所有的老师，这个班所有的老师来我家里面，我要求你们来家访，然后现场跟他们谈这些事情，那个时候是很激动的。其实这个事情可能是影响到小孩子已经不想上学了。

【文莉】前几天刚刚发生的腊八那一天，我老公结束了两个月零1周的出差回到了我的娘家，然后那天是我妈扒了很多的蒜，要准备就按传统的方法泡到醋里面做腊八蒜，但是我老公他说我刚学了一个新的方法，新的方法就是要把蒜的根切掉，然后要往蒜上抹糖和盐搅拌均匀，然后再要把醋热了以后倒进去，然后我就觉得挺麻烦的，因为我那两天比较忙，事很多，但是他来了我娘家他很多东西他不熟悉，他就一直找我，一会说糖和盐在哪，一会又说你那漏斗在哪，反正一直在找我，我就觉得很麻烦，我就希望他你就按照传统的方法做就好了。还发给他一个我认为比较厉害的一个厨师，人家教的怎么去做腊八蒜，其实就我们那种比较传统的方法发给他以后，他也挺不开心，他他说人家说他懂个屁，然后我们两个就这个事就争执了一番，我就嫌他很烦，然后他就觉得一我是想给你们帮帮忙，二是我自己觉得很有意思，反正最后不欢而散吵了一架。

【A1+】反思加工

技能点：加工出假如在遇到同等情况，可以如何做。

假如时间能倒流，再给你一次机会，回到过去的场景中，你怎样运用今天学到的方法去处理呢，请大家思考下，可以写出关键词，在小组先分享一下，时间为3分钟，一会再请小伙伴分享一下。（A1+)

【学习者案例记录】

【赵鑫】我觉得他这个老师如果主动愿意跟我沟通的话，其实我应该是感谢他的这样反思的话，就站在他的立场上，他讲他如果不愿意管我的孩子的话，他完全可以不跟我沟通，这一点其实他就是说起码有共同的目标在里面。我其实应该现在反思应该是站在他的立场上面去关心他的需求和他的目标。我们都是想总有一个目标，不管是他情绪上的不认可，以为孩子说对他的训诫不说话太多，其实我跟他也解释过，这个小孩子他可能面对这种情况很紧张，不说话在家里也是不说话的，但是他这样归因可能也有一方面的原因不理解不了解。另外一个我觉得他首先他的目标肯定是有，第一个目标肯定是希望孩子就是说好的，那么这个就是共同的标是可以做的，就是为了共同的目标，其实我的做法其实就是激动的跟他吵，这些东西其实也是不应该的。那么情绪上可能上来之后可能会控制不住，但是情绪下来的时候，我觉得应该应该去想想这三个。

【文莉】我刚才又梳理了下，我现在按三步的来看的话，我自己想要实现的目标主要的就是俩字省事，一个是在现场比较省事，你不要一直来问我是吧？还有一个在未来这个结果上我要省事，因为我如果按传统的方法就比较保险，肯定应该不会出现问题，但是你如果用新方法的话，其实我很担心它会不好吃，这是我的一个目标。

我们一个共同的目标，可能都希望蒜能够把它做好到就可以吃上。我这样来考虑的话，我觉得当时回到过去，我可能会先表达一个肯定，首先你看你出差回来两个多月了回了家了，为了大家能够吃上蒜忙前忙后的。还有一个就是你看你学习了一个新的方法，很有可能他会挺好吃的是吧？先肯定他。然后第二个我觉得我可以提出来我的要求，我如实的告诉他我现在因为有工作要处理就挺忙的，如果你有什么需要的话，因为你也确实不知道东西都在哪，你提前都告诉我，我一下给你准备齐了，这是我第一个。那么第二个提出一个希望可不可以你做两份，一按照你的方法来做一份，按照传统的方法去做，这样我可能就没有那么担心，因为我害怕新的方法万一不好用怎么办。

□【技能点】：拆书家至少有一次给出了关联到原文知识点的回应或反馈。

谢谢赵鑫老师和文莉老师的分享，他们很好运用了“达成共同目标的三问法“，从问已目标开始、再问为TA达成目标、最后再问双方共同目标，并很快找到了双方对话的共识目标是什么。

□【技能点】：2个拆页【R】至少一个包括How的内容，有一定逻辑关系，比如递进关系；且总内容未超过4页图书内容。

<两个拆页递进关系，第二个拆页未超过2页，且总内容未超过4页图书内容>

【衔接】我们知道了在关键对话前，通过达成共同目标的三问法，找到了双方对话的共识目标。那在正式对话时，如何和对方沟通，能更好的解决问题呢？请看下一个拆页。

【学习目标】

这个拆页的学习目标是：在和他人进行的正式谈话时，能够从事实出发进行沟通，运用“综合陈述五步法”，跟他人达成沟通的目的。

【R】阅读原书拆页

拆页选自《关键对话》P131

鲍勃：亲爱的，今天过得怎么样？

凯罗尔：不怎么样。

鲍勃：怎么啦？

凯罗尔：今天检查信用卡账单时，我发现有一笔48美元的消费，地点是街头的晚安汽车旅馆。

鲍勃：啊？会不会弄错了？

凯罗尔：没错，确实如此。

鲍勃：别担心，哪天有空的时候我去那家旅馆核对一下情况。

凯罗尔：我觉得还是今天晚上就弄清楚比较好。

鲍勃：不用了吧，还不到50美元，回头再说吧。

凯罗尔：可我担心的不是钱的问题。

鲍勃：那你担心什么？

凯罗尔：我担心的是旅馆问题。要知道，我妹妹就是在那家旅馆发现她老公菲尔有婚外情的，她也是发现了一张可疑的旅馆账单。这件事我不必担心吧？你觉得这个账单会有什么问题吗？

鲍勃：我不知道，不过你可一定要对我放一百个心。

凯罗尔：我知道不该怀疑你的忠诚，我也不相信你会搞婚外情，不过，如果我们能今晚把问题查清楚的话，我肯定就安心多了。你觉得行吗？

鲍勃：好吧，我没意见，咱们这就打个电话过去问问清楚。

□【技能点】2个拆页的【I】中，涵盖了二级的4种讲解引导技巧：1）强调不那么做的坏处，2）给出了学习者可能异议的预防性讲解，3）细化了原文行动建议的步骤，4）根据原文案例脉络，给出了更贴近实际的例子

<使用技能点2预防异议，3细化行动步骤，4意译案例>

【What】原文讲了一个妻子因收到酒店不明帐单而对丈夫产生出轨怀疑，并运用”综合陈述五步法“和丈夫展开对话，帮助解决双方的问题或矛盾。

技有点1：强调不那么做的坏处

【Why】通常情况下，我们遇到情绪激动时，说话容易不过脑子，怎么想怎么说，这样很容易与对方发生矛盾，并形成拒绝沟通或争吵的局面；而通过”五步法“的沟通技巧，能够营造安全的对话氛围，利于双方有效沟通，更顺利的达成对话的目的。

技能点3：细化了原文行动建议的步骤

【How】那具体怎么做呢？

1.从事实说起。以事实情况出发，真实发生的，不容易产生争议。如：公司早会时间是上午8点，你已经有3次超过8点半才到了。

2.试探性表述。坚定并谦逊的说出自已的想法，但尽量少用或者不用绝对的话语。如：”我有点担心“代替”很明显“，”我觉得“代替”实际上“。你这个时间来的有点晚，我担心会影响到我们的工作。

3.询问对方观点。引导并鼓励对方说出实际情况、感受及想法。如：你觉得这个时间来参加会议，会给我们的工作带来什么影响呢？

4.说出自已想法。向对方说出你对这件事的看法或建议，可运用对比说明法来明确你的意见。如：我我不希望让你觉得我是针对你，我认为我们需要把开早会的制度制订的更具体一点，以便我们大家都更好的执行。

5.再次确认结果。请对方确认或者说出自已的不同想法或者结论。如：你觉得我提出来的这个想法如何？

技能点2：【预防异议】给出了学习者可能异议的预防性讲解

有人可能认为这样步骤是不是太多，过程有点复杂，能不能在”分享事实“后就”说出自已想法“呢？如果过早提到对方感觉敏感的话题，会让对方产生抵触情况，造成拒绝沟通或反对你观点；所以做一些铺垫的步骤，更有利于对话的开展。当然，如：开玩笑或事情较紧急的对话，就不太适合应用这个方法。

技能点4：根据原文案例脉络，给出了更贴近实际的例子

上个月我发现我们家的储蓄卡少了1万元钱，我怀疑我妻子又把钱借给了他那个不务正业的表弟。于是我等妻子上班回来后，跟她就这个事情进行沟通。

我：回来啦？今天工作累吗？

妻子：事情有点多，但还好。

我：我今天在交水电费的时候，发现我们家的储蓄卡少了1万元钱，卡上流水显示是取现出来。【从事实说起】

妻子：啊？不是你取的吗？

我：不是我取的，我确定。

妻子：别急，回头我也查一下。

我：我觉得还是今天搞清楚比较好。

妻子：银行卡不是一直在我们家里存着，你怕什么？

我：前两周我听到你表弟好像给你打电话了，他是不是又出什么事呢？【试探性表述】你有没有可能把钱取出来借给他呢？【询问对方观点】

妻子：不会的，我怎么可能还把钱借给他呢！

我：我也不相信你还会把钱借给他，以后如果我们要借钱给别人，我们还是要一起商量的。【说出自已想法】你有什么其他想法吗？【再次确认结果】

妻子：可以啊，这非常好！我记起来这笔钱上个月是我取出来给我爸了。

经过这次沟通，我和妻子达成了一个共识，就是如果对外借款先一起商量。以后我也不会担心她轻意就答应把钱借给不该借的人了。

【A3】促动参与

□【技能点】：使用【A3】技能点的环节指令清晰，

学习者可以根据拆书家设定的案例场景，进行小组讨论、应用知识点并形成一个解决方案，或是应用知识点进行组内角色扮演。

<设定案例场景，应用知识点进行组内角色扮演>

刚才我们学习了如何应用“综合陈述五步法”表达观点，那我们现在来做个现场演练，请大家仔细听下具体演练场景：

【场景设计】

小张(女）和小王（男）两个人刚结婚不久，妻子小张加班回来后看着客厅桌上堆着一堆外卖垃圾，老公小王却躺在沙发上玩游戏，想想就生气，心想："我加班这么晚了，回来还要去收拾。老公老是不改这样的坏毛病，之前都提醒过他几次了。"不过小张还是思考了一会儿，打算用“综合陈述五步法”来和老公小王好好沟通一下，希望他以后能够帮忙一起收拾。

那现在先请大家小组讨论，一个扮演小张，一个扮演小王，进行沟通。5分钟后我会邀请一对“小张”“小王”来分享。

【学习者案例记录】

胡胡扮演小张，赵鑫扮演小王

小张:亲爱的。我刚下班回家，我发现我看到客厅桌上这么一堆外卖垃圾。

小王:我刚刚吃完饭还没来得及收拾，在打那个游戏，打完了就收拾。

小张:我知道你是想收拾的，可是我很累了，我有点担心这个垃圾堆到第二天早晨还没有收拾，最后还得我来我来收拾，我想想就有点害怕。

小王:好了，我打完这一把打完就收拾，肯定会收拾你。

小张:是不是觉得我有点唠叨了没有？我并不是不相信你，其实我是因为前几天有三四次特别都特别晚了，我还没有收拾完，第二天早晨我上班又挺着急，我还紧紧张张的把垃圾收拾了，差点导致我差点迟到。

小王:好吧，我先收拾。

小张:我不想让你不开心，你有没有其他不同的想法？

小王:没有，我觉得这个本身就是我做的不好，我马上就收拾。

□拆书家至少有一次给出了关联到原文知识点的回应或反馈。

<对学习者案例给出和知识点相关的反馈>

谢谢赵鑫老师和胡胡老师的角色扮演，他们在谈话过程中很好的运用了“综合陈述五步法”技巧。

1.从事实说起：桌上这么多外卖垃圾，你躺在沙发上玩游戏

2.试探性表述：我希望我们家能保持干净，这样大家心情都会更好

3.询问对方观点：你打算什么时候处理呢？

4.说出自已想法：用“对比说明法”说出自已想法。可以说“我不是想指责你，而是希望咱能及时清垃圾，这样让我们家看起来更温馨”。

5.再次确认结果：若感觉对方还是有点犹豫，我们可以说“若你有什么不同想法也可以告诉我。”

【A2】催化应用

□【技能点】：使用【A2】技能点指令清晰，至少一个【A2】环节提问中包括情境或场景，有学习者受启发联想到自己的具体应用场景。

技能点：使用【A2】技能点指令清晰，至少一个【A2】环节提问中包括情境或场景

请大家思考联想下接下来的一周或一个月，有哪些事情你觉得很重要，需要好好沟通解决。比如：领导分配奖金不合理，公婆对于孩子教育干涉过多，孩子学习磨磨唧唧等？选择其中你觉得话题不是很好沟通但是你很想解决的场景，小组内分享3分钟，我再请小伙伴来分享一下。

【学习者案例记录】

【赵鑫】 因为疫情最近一直在家陪孩子，在学习上都挺顺的，都挺好的，然后担心明天第一天上班，然后我不在家，会可能会出现，我下班了，我本来想跟他玩，他作业还没有写完。

技能点：学习者受启发联想到自己的具体应用场景

为了更好的达到沟通的目的，你如何运用“综合陈述五步法”和对方沟通呢？请大家列下行动计划，需要有清晰的目标，行动时间，大概步骤。小组内分享3分钟，我再请小伙伴来分享一下。

这个五步法的框架：

1.从事实说起：“参考句式：我发现/看到....(事实)”

2.试探性表述：“参考句式：我有点担心/我觉得”

3.询问对方观点：“参考句式：你觉得了？你是不是？”

4.说出自已想法：“参考句式：我不是....，其实我是....”

5.再次确认结果：“参考句式：你有其他不同想法吗？”

给大家3分钟时间，小组内分享，然后再请小伙伴分享。

【学习者案例记录】

【文莉】 因为我这个是明天我马上就要去做这件事情，正好帮我梳理了一下，我在我们区里是负责政府信息公开的，然后前大概是11月底12月初正好有一个申请人来申请一个公开的事项，我联系到了其中一个部门，本来应该是他们来负责这个事的，但是我估计这里面不知道他有什么样的顾虑，所以20个工作日过去了，这个答复依然没有出来。然后突然在昨天又告诉我，这个不是我们部门负责的，他又说是另外一个部门负责的，所以就是因为政府信息公开它是有时限要求的，所以我还需要马上去跟他沟通，按我们今天学习到的来五步法，我来尝试去说一下，从头到尾说一下，事实的部分申请人是月初提出的申请，到现在为止，我们第一个时段20个工作日其实已经超期了，他也在一直申请人也在一直的询问我进行到了哪个步骤，我们最长可能还有十几个工作日就要必须答复了，但是我我们俩在一起沟通了，这20多个工作日了，依然没有一个结果，前两天你又告诉我是另外一个部门负责的。我现在那就到第二部分了，试探性的表述，我很担心照这样发展下去的话，我们没有办法在法定的期限内去做出政府信息的公开的答复。我不知道你是有这到第三步询问对方的观点，你是我询问他你是不是有什么顾虑，还是你觉得哪里有什么样的问题？第四步是说出自己的想法，我的想法，你看我们可不可以抽出一个专门的时间来，我们把这件事儿从头到尾的把它梳理一下，到底是不是你们部门的职责，或者这里面有存在哪些问题，如果涉及到其他部门的话，我们也可以把其他部门我们三方坐在一起好好的把它商量一下，然后确定一下到底该如何去给申请人答复，这是第四步。那么最后一步就是再次确认结果，我就会询问他，你觉得这样的方式可不可以或者说我还可以再跟他确认一下时间就是我们双方什么时间去做这件事情，什么时候完成。我的案例，我觉得挺好的。

□拆书家至少有一次给出了关联到原文知识点的回应或反馈。

<对学习者案例给出和知识点相关的反馈>

谢谢文莉老师非常完整的运用了“综合陈述五步法”，包括从事实说起、试探性表述、询问对方观点、说出自已想法、再次确认结果这五个沟通技巧。相信你已经很好的掌握了这五个沟通技巧，也将能在未来的工作生活中运用好这个五步法。

【结束语】

□【技能点】：结尾时给出了强有力的结语

我们在工作生活中经常会遇到一些关键对话，在对话前，通过”达成共同目标三问法“，找到双方对话的共识目标。再通过“综合陈述五步法”运用，帮助我们有效表达想法，既解决问题又不伤感情。这就是我今天带给大家拆页的全部内容。一个人的沟通能力决定了生活的品质，愿我们都能通过学习让生活更有品质。