《可复制的沟通力》p578-589

为什么长颈鹿是很温和的动物，从来不伤人？这与它的这三个特点有很大的关系：心大，遇事不计较；反应慢，从不觉得什么事会对自己有伤害；再加上它站得高，看得远，不会对眼前的小事斤斤计较。

那么，具体来说，什么是长颈鹿式沟通呢？对此，我总结了以下几点：观察、感受、需求和请求。掌握了这几个方式，我们在与人沟通的过程中就不会偏离主题，也不会忘记最初的目的。

长颈鹿式沟通的第一步就是观察，把你看到和听到的东西准确地描述出来。也就是说，当我们听到什么或者看到什么的时候，我们应该先讲事实，而不是先表达观点。不带评判地去观察，应该讲事实，

接下来又该做什么呢？那就是要直接、清楚地讲出自己的真实感受。比如“我觉得很难过”“我感到很失落”“我很担心”等等，这些都是你的切身感受和体会。相比批评和指责，很好地表达自己的感受，更容易让人接受。

接下去表达自己的需求——我希望你多陪陪我。这样对方更容易接受你的建议，

然后你再提出一个可执行的请求——每周早回来两次，那么接下来的沟通就会变得很顺畅，而且会很有成效。

【I重述知识点】5分钟

what：在沟通时，以解决问题为目的，把自己看到的听到的客观事实描述出来，表达自己的真实感受和需求，提出可执行的请求的沟通方法就是长颈鹿沟通。

why：长颈鹿沟通之所以不会让对方产生抵触心理，是因为做到了尊重对方。人与人之间的沟通是为了解决问题，有一定的目的性，如果忘记了沟通的目的，就会被情绪左右，沟通就不顺畅。只讲事实，而不评判不贴标签；说出感受和需求，而不是指责和抱怨；提出可执行、具体的可操作的请求，让对方明白具体要怎么做，对方就不会有太大压力和抵触心理。

how:首先，描述客观事实，不加入任何评判性的话语，用“我看到……”“我听到……”，切忌使用“你从来都不……”“你一直都是……”“你总是……”“你又……”等语言。

第二步：说出自己的切身感受和体会，也就是我感受到一种……的感觉”，只说自己的真实感受，千万不能说是对方把你怎么样了，更不能指责和抱怨对方。

第三步：表达自己真实的需要。

最后，提出可执行的请求，注意是请求！而不是提要求。可以说“要不咱们一起想想办法，怎么样能解决这个问题？”千万不要发出强硬的命令，注意语气和态度。

where：个人认为这个方法比较适用于以解决问题为目的的沟通，并且双方是有一定的利益关系或者有一定的感情基础的。如果关系没达到，提请求可能会有点突兀。

【A1联系具体经验】1-2分钟

昨天下午3：30的时候，我听到在上网课的女儿的老师说，直播结束了，让同学们去做些运动，放松一下。可是过了10几分钟，女儿依然抱着手机没有动静，我大声说“你在干啥呢？没听到老师说让放下手机去活动活动？你整天都抱着手机不放，眼睛都近视了还不知道爱护吗？”女儿听了，瞪了我一眼，悻悻的说“我没玩手机，就是看看老师发布作业没有！眼睛近视管你什么事？烦死了！”说完把手机往桌子上一扔，重重的关上门出去了。剩下我一个人气的够呛。

之所以会这样，是因为我没有使用长颈鹿沟通法，我被情绪左右了大脑，一说话就给孩子贴上了标签，没有客观描述事实，没说出自己的感受和需求，更没有提出切实可行的请求，女儿感到没有被尊重，所以有抵触心理。

【具体应用】3分钟

接下来我的目标是：今天下午3:30分用长颈鹿沟通法跟女儿沟通，让女儿从明天上午开始，老师直播一结束，她就放下手机，去做运动。

我的行动计划是：

1.陈述客观事实（昨天下午我看到老师直播结束后你在看手机），并把冲好的马蹄丁奶茶递到女儿手里

2.表达自己的感受（妈妈感到很担心，担心你眼睛会更近视）

3.说出自己未被满足的需求（我希望你能劳逸结合，爱护自己的眼睛）

4.提出可执行具体的请求（孩子，你直播结束后，可以跟妈妈一起去20分钟打羽毛

总结：最后总结一下今天的拆书：我们在沟通时，要时刻牢记沟通的目的，沟通时为了解决问题，而不是发泄情绪。当你只是描述客观事实，而不是贴标签；当你只是表达自己的感受，而不是指责控诉；当你说出自己内在的真实需求，而不是怨天尤人；当你提出具体可操作的请求，而不是命令时，沟通的效果就会很不错了！

我今天的分享就到此结束了，希望这个片段会对小伙伴们有所帮助！谢谢大家！