《高效能人士的七个习惯》P266
有效的沟通

正确的沟通方式也就是移情聆听,至少包括四个阶段’
第一阶段是复述语句,这至少能使人专心聆听.’
子:”上学真是无聊透了!”
父:”你已经受不了了,觉得上学太无聊.”
第二阶段加入解释,完全用自己的语句表达,但仍然用左脑的逻辑思维去理解.
父:你不想上学了.
第三阶段掺入个人的感觉,右脑发挥作用.此时听着注意的已不止于言语,也开始体会对方的心情.
父:”你觉得很有挫败感.”
第四阶段是既加以解释,又带有感情,左右脑并用.
父:”你对上学有很深的挫败感.”

运用这四个阶段的方式沟通,不仅能了解对方,更能帮助对方认清自己,勇于表达

【技能点4：所选拆页包含有具体行动或做法。】

【技能点5：拆页内容未超过 2 页图书内页。】

我看大家都读完了，感谢大家的反馈，下面谈一谈我对这个片段的理解。

WHAT:

这个片段讲述了一种有效沟通的方法,也就是-----移情聆听,是指以理解对方为目的的聆听，要在情感和理智上都可以充分而深入地理解对方。

Why

移情聆听可以满足个人被看见、被理解、被尊重的心里需求，能让对方打消顾虑，勇于表达自己的真实想法。

不懂得移情聆听的人在沟通的过程中急于打断对方的陈述，热衷于给出自己的意见，对方觉得不被认可，容易闭口不谈，使谈话陷入僵局，从而导致谈话的失败。

移情聆听的具体做法是什么呢，我们一起来学习一下吧！

How

第一阶段：复述对方的原话。

认真聆听，找到对方的关键词或者句子进行复述。

第二阶段：加入解释。

用自己的语言表达对方的语言。

第三阶段：体会心情。

带入对方的角色，体会对方的心情。

第四阶段：综合陈述。

带入感情地诠释对方的心情和感受。

Where

移情聆听适用于各种关系的改善与增强。当有人向你抱怨或吐槽时，可以用移情聆听的方式让对方畅所欲言，表达出自己的真实想法。移情聆听是属于两个人之间的私密谈话，人多的话就无法进行移情聆听。

案例

去年6月份，孩子们中午放学的时候，我的一个学生看见我，一头扎进我的怀里就哭了起来，看她伤心的样子，特别心疼，把她带到了我的办公室，看看她到底是怎么了。

我：你怎么了？发生什么事了？

她;梦梦老师，同学们冤枉我，我不想去上学了。

我：同学们冤枉你了，所以你不想去上学了。→复述对方的原话

我：同学们冤枉你这件事情，让你很崩溃。→加入解释。

我：你现在感觉很伤心，因为同学们冤枉了你。→体会心情。

我：你现在很伤心，因为同学们冤枉你这件事，让你觉得很崩溃，所以不想去上学了。→综合陈述。

经过反复的沟通，她终于说出了自己伤心的原因：她最近学习很努力，这次数学考了第一名，同学们不信任她，在班里起哄，数学老师却没有批评那些学生，让她感觉既伤心又委屈。

当她感受到我的真诚和尊重，放下了自己的情绪，愿意把内心的想法分享出来，就已经完成了移情聆听。

【技能点6：拆书家讲解引导中包括了：1）行动建议步骤；2）与行动各步骤对应的案例。】

我们刚刚学习了移情聆听的四个步骤，那么听完了我的案例，现在请大家回忆一下，在你过往的经历中，有没有遇到过类似的场景--比如：朋友跟你说不想工作了，孩子跟你说不想上学、不想上兴趣班等类似的场景

下面我给大家分成两个组，大家用3分钟的时间分享，3分钟后请1位代表来进行分享。注意咱们这个环节，只分享过去的经历即可，成功或失败的经历都可以分享，不需要谈论之后如何做的部分，下面把时间交给大家。

好的，时间到。看大家刚才讨论的都很热烈，下面我们就用1分钟时间，请一位小伙伴分享一下。

【技能点7：【A1】指令清晰。学习者在小组内分享了自己的经验，并有一位代表分享了本组的一个经验。】

学习者案例记录

分享者：程子同学

女儿想看电视，说好的只能看20分钟，时间到了，爸爸关掉了电视，但是女儿很不能接受这件事，一直哭闹。

程子：你现在是不是有点伤心？

女儿：是的，我现在很伤心。

程子：那你为什么很伤心呢？

女儿：爸爸不让我看电视，我就特别伤心。

程子：那你现在可以听妈妈给你说几句吗?

我们以前说活每天看电视只能看25分钟，看的时间久了，会伤害你的眼睛，你今天已经看了25分钟了，爸爸比较担心你再看的话会对你的眼睛不好，所以就不让你看了。我们去做别的事情吧。

好，谢谢程子的分享，让我们感受到了移情聆听在沟通中的重要性。

下面请大家试想一下，在未来的一个月内，你准备如何运用移情聆听这个方法。

下面给大家2分钟时间，请大家在便签上写出接下来一个月可能会出现的一个具体的场景，按照我们讲到的四个步骤，规划一次移情聆听的实际应用。

注意要有具体的做法、明确的时间、要有可以衡量或者可以观测的预期结果。

学习者案例记录
学习者：欢欢
我朋友前天给我抱怨过她不想工作了，当时我不知道该怎么开导她，经过今天的学习，我决定明天晚上给她打电话聊一聊关于她不想上班这件事情。

场景：因为疫情原因，闺蜜的公司降薪30%，闺蜜接受不了降薪，想辞职。

我;因为降薪这件事情，你现在不想上班了，降薪这件事情，让你感觉很不公平，你感觉非常气愤，因为公司降薪这件事，让你觉得自己的劳动价值被打了折扣。

经过反复沟通，闺蜜觉得疫情原因确实对公司的业务影响很大，她不想辜负公司对她的栽培，决定继续在公司工作，和公司一起度过难关。

好，时间到。通过今天的学习，我们知道了移情聆听的四个步骤。希望大家在以后的生活中可以灵活运用，今天的分享到此结束，谢谢大家！

【技能点8：指令清晰。提醒每个学习者都写下了一个包含具体做法，其中包含具体的行动方案，有明确时限和可衡量或可观测预期结果的便签。】