R 原文片段

控制想法的技巧:

要想形成不同的想法，最有效的方法是什么？对话高手的做法是，想办法放慢节奏，然后控制自己的行为方式。具体做法如下所示。

行为方式回顾:

要想放缓转瞬即逝的主观臆断过程，避免随之出现的激动行为，你应当沿着行为方式模型一级一级地向前反推。这个过程需要费点儿脑力，首先你应当停止当前的做法，然后分析自己为什么这么做。整个反推过程如下所示。

●[行为]关注你的行为表现，询问：

我是否表现出沉默或暴力应对的方式？

●[感受]确定行为背后的感受，询问：

是什么情绪导致我做出这种行为？

●[想法]分析感受背后的想法，询问：

产生这种情绪的想法是什么？

●[见闻]寻找想法背后的事实，询问：

这种想法的形成有何依据？

通过这个反推过程，你会让自己置身于思考和质疑活动中，进而改变其中的一个或多个因素。

I 拆书家讲解引导

我看大家都看完了原文片段，下面我来和大家分享一下我对这段话的解读。

【技能点】【I】拆书家讲解引导-强调不这么做的坏处

（What）这个片段给我们介绍了一种让我们放慢节奏，控制自己想法，管理自己情绪，从而控制自己的行为方式的方法，叫做行为方式回顾。

（Why）为什么我们要学会控制自己的想法，改变不良行为呢？因为当我们有情绪的时候是没有办法做出客观的决定的，可能会通过主观臆断做出一些过激的行为，导致对话无法继续进行，所以做事之前要先处理好情绪。

（一般做法）由于我们人类自然基因的遗传，当我们面对关键对话（高风险、不同观点、激烈情绪）时会下意识的选择最原始的应对方式——暴力对抗或者转身而逃 （傻瓜式选择），而不是采用机智的说服和友善的关注来解决问题。

（坏处）这种非黑即白的选择都是负面情绪产生错误的感受，带来错误的行为，它让对话双方彼此感到不适，可能导致对话无法继续，工作不能按进度完成，生活不愉快。同时让人产生挫败感。

（反例）：我给大家分享一个我自己的案例。

我在不了解这个方法之前，跟同事之间发生过一件很不愉快的事情，导致我在办公室举步维艰，最后没办法被调岗，痛彻心扉。

20年开始因为国际关系和疫情的影响，芯片行业严重缺货，我们也不例外，21年初为了拿到更多的货，保证我们的生产，我们商务的同事和供应商谈了每个月的产能，供应商保证我们的货，我们保证给供应商收货付款，结果到了21年底，我负责的这个品类的芯片就不缺货了，我们就开始不收货，供应商每天给我打电话要求收货，我说：“我没有收到你们和商务谈判的任何信息，你要不提供你们谈判的会议纪要，或者邮件给我，我去找商务和产品线谈，提供不了，你们自己就去找商务。‘’供应商肯定就去找商务的同事了，因为和供应商都是相互支持的关系，我也主动去找商务的同事问“你能不能把你们当时谈判的条件发给我，我找产品线谈收货的问题”，结果她说“我已经忍你很久了，收不收货管我什么事情”，我一下也火了，就在办公室里面一场声音很大的争吵，大家都来围观。最后老板说我情绪控制不好，不适合负责芯片这样重要的物料，让我调岗。这个争吵也让我在办公室同事心中是一个易怒的人，要远离的形象。

那么我们怎么才能让自己不陷入负面情绪中呢？这个拆页中告诉了我们方法。

（How）

第一步：关注行为：在激动时让我们尽量慢下来，察觉自己是否陷入了沉默或者暴力应对中。

例如：马上离开现场，问自己“我的目的是什么”，让自己平静下来，再问“我在做什么，我是否陷入了暴力或者沉默的应对中？”

第二步，确认感受：确认什么样的感受导致我们做出了步骤一的行为。在这个环节，我们要学会用准确的词汇来形容自己的感受。比较常见的形容负面感受的词汇有：害怕、担心、焦虑、紧张、愤怒、沮丧、悲伤、尴尬、孤独等等。

第三步，分析想法：分析是什么样的想法，导致我们产生了步骤二的负面感受。

例如：质疑自己的感受，问自己“我这样的感受正确吗？造成这种感受或情绪的想法是什么呢？”

第四步，寻找事实：也就是看看步骤三中的想法是否有客观事实作为依据。

在这里 一定要分清楚想法和事实：

举个书中的例子：

事实(可以看到或听到的东西) ：玛丽看到路易独自完成了演示汇报，听到老板和路易单独讨论项目创业。

想法（带有主观的判断或评判）：路易是个大男子主义者，他不信任我，因为我是一个女性。

（反例变正例）如果时光可以倒流，我想我肯定会通过上面四个步骤，回顾自己的行为，让自己慢下来，进行一场顺利的对话。

1、 关注行为：我做出了语言的暴力回击。我谈话的目的是帮供应商收货。

2、 确认感受：我表面的感受是愤怒，其实真实的感受是委屈和不满。

3、 分析想法：我产生这种感受的想法是她在欺负我，故意不给我任何信息。

4、 寻找依据：合作一年多来，她基本不回复我的邮件，任何会议或者评标都不通知我，完了的会议纪要也不发给我。

这样分析清楚之后，我发现我被带入到与是否收货这件事不相关的事情的情绪里面了。那我就马上调整好自己的状态，聚焦到当前收货的问题，回去给她道歉，再心平气和的和她要他们当时谈判的条件，再去和产品线谈收货。后面再想怎么和她谈合作的问题。

（why好处）大家会发现，本来对自己是一件不太好经历，经过反思和分析，我不但找到了事情背后的真实原因，甚至更进一步，找到了要调整的方向，有解决方案，我相信以后再次面对这样的事情，不仅知道要怎么做，而且一定能有一个更好的态度应对。

（Where）这个“行为方式回顾四步法”很适合用在与别人沟通时产生负面情绪或者过激行为时，通过这个方法进行自我的反推，帮我们走出沉默、抱怨、甚至是愤怒的消极状态。

【A1激活经验】

【技能点】【A1】显像提问法

接下来请大家回想，在过去的一个星期或者一个月中，在生活或者工作中，因为他人的一些行为，让自己陷在消极情绪中无法自拔、甚至出现过激行为的事呢？

例如：孩子跟你顶嘴，让你觉得：这孩子真是该打；或者领导的一句“你能力不行”，让你陷入自我否认中无法自拔；或者别人不接电话或者不回微信，你觉得对方不尊重你，开始生气，等等。想一想，是什么时候、什么事情、当时的场景是什么？结果怎么样？

请大家把自己的经历和感受在小组里讨论分享，交流时间2分钟，交了结束我邀请一位小伙伴分享一下。（指令一定要清晰，给大家讨论的时间）

好了，时间到，下面我请一位小伙伴来分享一下TA的故事。

六要素 例如 你的故事

人物： 我和同事

时间： 21年底的一天

地点： 办公室

起因： 供应商要求收货

经过： 我和同事吵架

结果： 自己被调岗

学习者万敏案例记录：

人物： 万敏和软件的同事

时间： 上周

地点： 办公室

起因： 客户用了我们的软件包，数据不正确。

经过： 请软件的同事解决问题，对我认为不是自己的问题，是客户自己的问题。

结果： 无法进行沟通。陷入僵局。

【A1+反思加工】

接下来大家再回顾下刚才你在小组内分享的经历，如果时光倒流，再给你一次机会，你要如何运用今天学习的行为方式回顾法，进行深入的反推分析，找到自己行为背后真实的想法，放缓主观臆断呢？写下来。请在小组内分享，时间为2分钟。最后，我们会请一位小伙伴来分享。

现在我们请小伙伴来分享一下，我们请XX来分享一下。

好了，时间到了哦。，接下来请我们的一位学习者来给大家分享TA的反推分析过程。

学习者万敏案例记录

第一步：关注行为：进入了暴力应对中。

第二步：确认感受：愤怒

第三步：分析想法：明明是软件的问题，他就是不想修改，死不承认。

第四步：寻找事实：客户原本只是数据错误，用了我们最新的软件包，数据完全没有了。

最后解决方案要求第三个同事进入帮忙协调。

【结语】

谢谢XX的精彩分享。

我们每个人生命中不可避免地会遇到自己情绪失控或是发生不当行为的时候，此时我们停下来应用行为方式回顾法，关注行为、确认感受、分析想法、寻找依据，让自己慢下来，控制好自己的情绪，让对话顺利进行。希望今天的拆页技巧能够带给你一些实用的帮助。我今天的拆书就到这里，感谢大家的陪伴和聆听！