开场：
本次为线上拆书，不分组，观察家：王丽
【自我介绍】
大家好，欢迎大家来听我今天的分享哈，我先做一个自我介绍，我是武小茉，然后我的三个标签呢，主要就是有两个，都是跟分舵有关系，一个是分舵的老会员，从18年好像到现在一直都在。然后另外一个就是之前也担任过这个品宣长老，并且也在总舵获得了最佳品宣长老，我觉得还是可以说一下的。然后再有一个标签呢，就是我现在是一个 to b 销售，因为我一会也会分享一下相关的案例。这个就是我简单的一个自我介绍。
【图书介绍】
F-特征：
片段选自《QBQ问题背后的问题》，英文就是Question behind the Question，翻译过来就是这么直白，作者约翰·米勒，QBQ公司的创办人，提出了QBQ实践工具，帮助人们提升个人责任意识，比如说我们在团队当中可能会有拖延、执行不力的情况，用QBQ就可以更有效率，每个人可以思考我能够做什么。
A-优势：
跟其他同类型书籍相比，内容短小精悍，一共140页，基本半小时就能读完，虽然书很薄，内容不多，但是实用性却很强，书中提到的QBQ已经在宝洁、可口可乐等600多家企业中进行了成功实践。
B-利益：
B1本书利益：
如果你和你所在的团队有抱怨、拖延、执行不力，阅读这本书，就可以帮助我们找到一个更好的解决办法，就能够提高个人和团队的效率。
B2片段利益：
生活或工作中，总会有遇到困难或挑战的时候，这时，你是怎么想的，是觉得都是他人的问题，还是要是别人能怎么怎么样就好啦，上述不管哪种做法，都对解决问题没有帮助，我们可以通过学习今天的片段，在产生负面想法时，用QBQ三原则提出“我如何……“的问句。
学习目标：
遇到困难或挑战，产生负面想法时，学会用QBQ三原则提出“我如何行动……“的问句。
【R原文片段】
换句话说提出更好的问题就会获得更好的答案，因此QBQ的精神就是提出更好的问题，如何分辨问题的好坏呢?比较好的问题究竟长什么模样?
本书将帮助读者分辨并提出比较好的问题。对初学者来说，以下是创造QBQ的三项简单指导原则：
1.以“什么”或“该如何”这两个词来发问，而不是用“为什么”、“什么时候”或“谁”。
2.在所有问题中包含“我”字在内，而不是只包含：“他”、“他们”、“我们”、“你”或者“你们”。
3.把问题的中心词放在动词上，也就是放在行动上。
比如说，“我能做什么？”就是最佳范例，这句话以“什么”这个词来发问，包含“我”字在内，并将问题的重点放在了“做”这个行动上。
【I拆书家讲解引导】
我们先来看一下两组问题的对比：
芊蓉开麦了，可以来说一下，你是怎么看待这两组问题的，组一有一种责备的心理，为什么我会遇到这种事情？为什么他要这么做？整体有一种责备。第二组更聚焦于怎么解决问题，更有主动性。
好的，芊蓉说的非常棒，左边的组一提的都是消极的问题，实在抱怨、推卸责任，问题不在自己。组二就是相对积极一些，思考我怎么去行动起来，组二更主动。
<一般的做法>
一般情况下，我们遇到困难或者挑战，可能一下子就想到组一类似的问题，很容易陷入到小媳妇的心态中，觉得责任不在自己，把时间用在抱怨和拖延上，而没有想办法解决问题，导致效率不高，还可能会指责他人，他人听到指责，肯定不愿意啊，就可能与他人争执、争吵。
给大家分享一个我自己的案例：
前段时间给客户宣传一个产品，然后客户反馈不是太好，就想到竞争对手的公司设计做的比我们好，一直还有做公益课程、发公众号文章，维护品牌形象和联络客户，我们这方面几乎没有。
就有一些对公司的抱怨：
“为什么不能招几个市场人员呢？”
“为什么报告写的这么不接地气，能不能写点人话？”
这么想，除了让心情更不好了，什么作用也没起到。
what：
运用片段里提到的QBQ三原则，就可以让我们聚焦于当下，思考我能做什么，借着提出更好的问题，思考我们可以采取的行动。
why：
QBQ三原则，把原来自己控制不了的他人角度切换到以我为出发点，关注我能做什么，因为每个人能控制的只有自己，改变不了他人。以什么和该如何来提问，把重点放到解决问题上，而不是追究问题怎么发生的。把问题的中心词放到行动上，也是让我们关注行动。
how：
具体怎么做？
1、用“什么”、“如何”代替“为什么”、“谁”、“什么时候”
为什么、什么时候、谁，首先说这个话是在抱怨，为了推卸责任给他人，并不是想解决问题。话里带有这三个词的任一个，都传达出一种他人是出现问题的原因，我们是被动的，没有选择权的。而什么、如何则是让我们将关注点放在我们能做什么，接下来怎么做，是将原来的被动等待他人来解决问题，转化成了我要思考怎么解决问题。
2、问题中包含我
相信大家都听过一句话，事不关己高高挂起，事实也是这么回事，他、他们、你、你们、我们、谁，都不是我能控制的，关注自己不能控制的，除了怨天尤人，什么也做不了。关注自己能控制的，我唯一能控制的就是自己，所以要把我放进去，让问题中包含我。
3、问题的中心词放在行动上
脱离行动的思考是纸上谈兵，是纸老虎，没有行动，对于解决问题也没有什么实质的帮助，行动就是让我们思考具体怎么做，想达到什么效果。
回到我上面分享的例子中，我可以这么做
1、用“什么”、“如何”代替“为什么”、“谁”、“什么时候”
“如何能让品牌形象更深入客户的心？”
“如何把报告写的客户觉得更好理解？”
2、问题中包含我
“我如何能让品牌形象更深入客户的心？”
“我如何把报告写的客户觉得更好理解？”
3、问题的中心词放在行动上
“在现有资源下，我如何增加客户的认可度？”
“我如何做，能为客户提供更好的支持？”
“我如何帮助客户更好的理解报告？”
这个方法适用于遇到困难或挑战，产生负面想法，想改变时，不适用于改变他人。
不是所有的为什么都是抱怨，比如说想了解事情的本质和到底发生了什么，就不太适合，主要看有没有负面情绪，有负面情绪的时候就可以用这个方法。
A1：
接下来，请大家想一想，在过去的一个月内，生活或工作中，有没有遇到什么挑战或困难，产生了负面的想法，比如，
公司：什么时候才能找到合适的人？为什么又要深夜开会？这件事为什么是我做，而不是他做？
父母：什么时候才能让我不操心！谁把客厅弄的这么乱！
夫妻：他怎么老翻旧账？他什么时候能不说我！
请大家在小组内讨论分享，时间为1-2分钟。
嘉璇：最近一段时间在家比较多，我爸又很爱干净，每次做完饭之后有水就要马上擦掉，他看到了就忍不了，就会说，我觉得我已经很爱干净了，他“为什么”又说我，我一会儿擦掉不就行了。
老人嘛，也不太敢说他，就是心理会有点不舒服。
拆书家回应：谢谢嘉璇的分享，这个案例是适用这个方法的，是有负面想法的，比如什么时候才能不立刻去收拾，因为我已经很爱干净了。
A1+：
学习了QBQ方法后，假如让你回到过去，遇到类似的情况，你会怎样做？时间为4分钟，请大家思考一下。一会儿请小伙伴分享。
嘉璇：
第一步如何去做能让老人家舒服一点。
第二步加上我，我去做什么，能让老人家舒服一点。
第三步，动词已经有添加了
拆书家反馈：谢谢嘉璇的分享，运用的很棒！
【总结】
我们来做一个总结，今天就是学习了这么一个方法，QBQ三原则，在自己遇到困难或挑战，产生负面想法时，思考我怎么做，探寻问题的解决方法。
