【主题】打破恶性循环

【片段来源】《关键对话》：P143

打破恶性循环。接下来会发生什么情况呢？当我们处于对方的惩罚、指责和攻击状态时，我们很少这样思考间题：“嗯，这个人身上肯定发生了很有趣的经历，到底会是什么情况呢？”正相反，我们常常会做出同样不健康的应对行为。隐藏在我们基因中经过亿万年形成的自我保护意识开始作祟，让我们在失去理智的状态下仓促做出完全错误的举动。

对话高手是这样打破这种恶性循环的，他们会暂时退出人际互动，营造安全感，让对方说出自己的行为动机。他们会鼓励对方远离负面情绪和条件反射式的反应，帮助他们寻找出现错误表现的根本原因。实际上，他们会回顾对方整个行为模式的发展过程。在他们的鼓励下，对方会渐渐退出激烈情绪，转而寻找自己的行为原因和观察到的事实情况。

在帮助对方回顾其行为模式时，我们不但能抑制自己的反应，还可以回到情绪产生的根源去解决问题，即了解情绪背后的事实和想法。

【WHAT】

此拆页告诉我们如何用对话高手的方式，打破被指责和攻击的恶性循环，营造轻松的对话环境。

【WHY】

你是否经过历生活中的被别人指责，攻击呢？

因为做饭厨房没有收拾好，被爱人指责后产生争吵，不欢而散......

伴侣感觉被你冤枉，语言攻击产生争吵，冷战不和你说话......

工作中因为情绪不好，导致和同事产生冲突而被语言攻击，使你们关系变得很差......

以上这样的对抗和冲突不是我们想要的，我们都喜欢轻松愉快的对话环境，被否定时，人自动会产生反抗情绪和行为。如与对方用语言互相攻击，语音语调升高，肢体夸张，严重时还会动手，这样的结果会让人际关系越来越差。是否有更好的方法解决这些问题呢？

【HOW】细化步骤

沟通中为打破因指责/抱怨/对抗的行为产生的恶性循环，提供了前提条件，会用以下步骤处理此问题。

1. 暂停互动，营造安全感，当你与对方产生了对抗/指责的恶性循环的时候。可以与对方达成共识，确认停止目前的争执，让对方感受不是对抗的状态，营造安全感。。

例如：我们先安静一下，平复下心情好吗？

2，描述客观事实/陈述观点：

描述整个事件的客观事实，看到被双方忽略的事实，补充双方之前情绪激动时没表达的事实。陈述自己的观点。

例如：我们可以谈谈这件事中我不了解的事.....？

3表达情绪感受并倾听：引导/鼓励对方说出情绪感受。对方被认同并消退情绪，愿意表达内心感受，同时我们要用心倾听对方所表达的话语。

例如：能说说你的感受吗......

4主动引导动机： 主动询问动机并和对方确认，如果对方不想说出行为动机时，我们可以主动引导对方讲出行为的动机。

例如：因为你觉得被（情绪感受）....所以你......，

对方因为你愿意讲出内在的想法，就会愿意讲出对方的动机。

【案例】

9月份的一天，在公司开会时，因为项目合伙人推进速度缓慢，效果差，准备与合伙人探讨项目如何推进的更有效果的时候，过程中我们发生了激烈对抗。

我说蔡鹏你是不是没有用心去做推广，你平时也不管方案如何推进，让他们自己行动，想怎样做都可以，这句话让合伙人不舒服，合伙人说，其实我在做市场调查和行动策划案，他们做才可以看到哪里出现问题的，这样我才可以做出更好的调整动作。因为我们的语言和情绪都i挺激烈，结果两个人越说越激动，谁都觉得自己是对的，结果合伙人还摔了一个杯子。最后弄得不欢而散。导致双方都很尴尬。

反思：

如果用打破恶性循环的方法，我可以让这次的会议得以顺利进行。

1暂停互动，营造安全感：我说：蔡鹏，先让我们心情平和一下，我想和你平静的处理这个事，好吗？

2描述客观事实，表达观点：我：我们谈一谈吧，看看会有哪些我们没有表达清楚得事情吗？蔡鹏说：你看到我对他们放任不管，没有推进项目，其实是因为我在做市场调查和行动规划，这样我才能对市场有更好的评估，下一步准备重新调整行动推进项目，效果会更好。

3表达情绪感受并倾听：那你刚才的感受是怎样的？我觉得很难受，感觉被冤枉了

4主动引导动机：因为你觉得被冤枉，所以很不舒服，想证明自己是对的，才这样情绪激动，对吗？

【WHERE】

此方法适合在指责和攻击等情绪状态中，谈话陷入僵局需要打破的场景中。会有很多场景可以应用，像家庭中/工作中/朋友间/销售等沟通谈话的环境。

【A3现场演练】场景设计、拆书家提问设计

接下来我们将进行一个演练，我们刚刚学习了如何打破沟通的恶性循环，现在请小伙伴们做一个演练，

请大家认真听需要演练的场景：

公司年会彩排现场，年会负责人李明让舞蹈负责人向红把舞蹈中增加几个动作。向红认为这几个动作很鸡肋，和舞蹈整体不搭，不想加进舞蹈里。为此两个人产生了语言对抗攻击：

李明认为向红不听领导，不以大局为重，自以为是。

向红认为李明对于舞蹈，不懂装懂，破坏整体性，不伦不类。

一会演练，用打破恶性循环的步骤进行化解

现在请每两个人一组，进行演练，鉴于设备的特殊性，我会分成两个组，在小组当中，由一个人扮演年会总负责人：李明，为了把年会办好，放下情绪，用打破恶性循环的方法跟向红沟通。

另一个扮演舞蹈负责人：向红，还在情绪中，愿意去和李明沟通。

请注意，打破恶性循环的步骤是：1，暂停对话，营造安全感，2，描述客观事实，表达观点。3表达情绪感受并倾听：4，主动引导动机

6-8分钟后，我会选一位“李明”和一位“向红”。大家一起听听他们如何用情景对话的方式打破沟通的恶性循环。

给大家分组后，我会在小组当中指派一个主持人，来主持情景演练，第一组由曹沛老师带领大家进行演练。第二组由清栎带领大家做演练的主持人。

【A3现场演练】学习者案例

薛燕扮演李明。

清栎扮演向红

李明说：向红，让我们先冷静一下，平复一下心情，先不要这样对抗好吗？暂停对话，营造安全感，

向红说：好的，领导

李明：我们都说说每个人的看法，我先说我的想法，我想加入这个动作是因为可以和年会主题考虑，忽略了舞蹈的整体性，我们沟通一下，你对这件事的看法吧。描述客观事实，表达观点。

向红：我明白您是为了这个主题着想，但这几个动作加进来会让整体不协调、，显得舞蹈不伦不类的。大家会质疑我得专业性

李明：之前我们沟通有障碍因为刚才我们只关注自己关注的点。没有关注和忽略了你的情绪。你能说说你现在的感受吗？表达情绪感受并倾听

向红：我觉得既然我是舞蹈负责人，让我加上这样那样的动作，一方面觉得你不信任我的专业性，直接加入动作也没有问过我的意见，过程中没有感受到尊重和信任，

李明：非常抱歉，你感受到我在这件事上没有给到你绝对的信任和感受，让你有了不良的体验。才让你有了这么大的情绪和反感，对吗？主动引导动机

向红：是的领导

李明：其实我们可以把几个动作放在舞蹈里，是可以的对吗？

向红：是的，只要相信我得专业性，融合进去也可以展现我们的主题，

李明：这方面你是专业的，我也相信你的专业，接下来我们研究一下怎么融合一下吧。

向红：好的

【结语】

生活中因为沟通产生的指责和攻击的情景很多，学会这个方法让平时生活中让沟通更加轻松。今天关于如何打破沟通中的恶性循环的拆书课到此结束。谢谢大家。