选自《正面管教》 作者【美国】简.尼尔森 P41 北京联合出版公司

一个星期以后，史密斯太太打电话告诉我，她如何把“矫正错误的三个R”和“赢得合作的四个步骤”结合了起来。就在事情发生后的第二天晚上，当玛丽亚回家的时候，史密斯太太在门口问候了她，并且用一种爱的口吻问道：“玛丽亚，我们能谈谈吗？”玛丽亚挑衅地回答道：“你要谈什么？”（重要的是要注意到，孩子需要一些时间才能听并且相信大人态度的变化。)史密斯太太明白这一点。她没有对挑衅做出反应，而是走进玛丽亚的内心世界，并且揣度她的感受：“我肯定当昨天晚上我为那六罐啤酒向你大喊时，你可能觉得我一点都不关心你。”玛丽亚觉得自己被深深地理解了，以至于开始哭了起来。她带着谴责用颤抖的声音说：“就是的。我觉得好像我除了让你烦恼以外什么都不是！只有我的朋友才真的关心我。”

史密斯太太说：“我能理解你为什么会那么想。当我带着我的恐惧和怒气走向你，而不是带着我的爱时，你怎么可能有别的感觉呢？”

玛丽亚明显缓和了自己挑衅的态度。妈妈慈爱的态度终于打动了她。史密斯太太一看到这一变化，便继续说：“我真的为昨天那样朝你发脾气抱歉。”

疏远和敌意已经转化成了亲密和信任。玛丽亚响应道：“没关系的，妈妈。我真的是帮一个朋友藏的。”

史密斯太太这时说道：“玛丽亚，我真的很爱你。有时候，我害怕你可能会做出伤害你自己的事。我被自己的担心吞没了，并且忘了告诉你那只是因为我爱你。”史密斯太太楼着玛丽亚，说：“你会再给我一次机会吗？我们能够带着对彼此的爱和关心，开始谈谈并一起解决问题吗？”

玛丽亚：“那当然，妈妈。我觉得这建议挺好。”

（what）今天的拆页片段讲的是当大人做了不对的事或者说了不好听的话以后，带着爱和善而坚定地勇于承认错误并取得孩子原谅一起解决问题。

（why not）俗话说：“金无足赤，人无完人”，我们在与人相处的过程中，难免会犯错，很多人会采取否认、逃避、辩解的方式去应对，但这样处理，不仅会让我们与家人的关系紧张疏远有隔阂，与朋友的友谊小船说翻就翻，与同事的关系也会紧张微妙、浮于表面。更重要的是，不利于我们个人的成长和进步，更严重者会对自己产生深深的否定感和自我怀疑，缺乏家庭和社会责任感、逃避问题。

（why）如果我们从爱出发，把犯错当成一个学习成长的好机会，有效的认错沟通既能促进自己的成长，还能与身边的人建立良好的关系，并为他人树立勇于不完美、敢于承认错误的好榜样，何乐而不为呢。

（意译案例）学校大课间休息，在走廊我叫住学生小坤，用一种关心的口吻问道：“小坤，我们能谈谈吗？”
小坤不屑又不配合地说：“您要谈什么？我还要和同学一起打球呢。”

我没有理会在意他的不友好态度，而是揣摩他的感受：“我肯定当课上我因为你偷拿手机向你大喊大骂时，你可能觉得我一点都不留情面让你在同学面前毫无尊严。”
小坤觉得被我理解了，眼神难过又委屈地说：“就是的，被您发现我私拿手机时我已经知道错了，您私下里使劲骂我不行吗，非得当着所有同学让我这么难堪。”
我说：“我能理解你为什么会那么想。当我带着我的担忧和怒气走向你，而不是带着我的爱和关心时，你肯定会有那样不好的感觉。”
小坤明显缓和了不配合的态度，我的真诚和关心打动了他。我继续说：“我真的为上节课朝你发脾气抱歉。”
疏远和敌意已经开始转化为关心和信任，小坤对我说：“老师，我上课从不玩手机，只是为了联系家长。”
我此时说道：“小坤，老师真的很关心你。有时候，我担心你不专心投入学习而被其他事物所扰乱。我被自己的担忧吞没了，并且忘了告诉你那只是因为我真的很关心你。”我此时拍着小坤的肩膀说：“你能再给我一次机会吗？我们带着对彼此的关心，一起谈谈关于手机这个问题，既可以专心学习又可以联系家长，好吗？”
小坤回答：“当然能啦，老师。我觉得这个建议不错。”

（HOW）从原文拆页和上面的案例中，可以看出从爱出发运用有效认错三步法可以帮助我们赢得他人的信任和合作，具体步骤如下：
1.承认错误，主动承认自己的错误
2.请求原谅，真诚取得对方的谅解
3.解决问题，一起合作解决问题

（where）该拆页片段中的有效认错三步法适用于当你做了不对的事儿或说了不好听的话给对方造成了不好的影响的场景中。比如：亲子、夫妻和师生等等各种关系中，前提是犯错的一方必须情绪稳定才可以进行，情绪激动时不建议使用。

（常见异议）有人会说我如果犯错了，在孩子面前承认错误，太丢脸了，在孩子面前以后都没有威信，说话他都不会听了。

（预防性讲解）其实如果我们父母或者老师愿意真诚地做出榜样主动承认错误，承担责任，不但不会被孩子瞧不起，反而会让他们更愿意模仿大人敢于承认错误 ，学着承担责任、解决问题。

A3

好了，以上就是我对今天原文拆页内容的理解和分享。
我们刚刚共同学习了从爱出发、有效认错三步法帮助我们赢得他人的信任和合作，现在我们一起做个演练，模拟一个小情景剧。

【场景设计】
场景是这样的，大家注意听哦：孩子在家网课模拟考试成绩出来，结果不太理想，妈妈看到成绩单后情绪失控劈头盖脸对孩子一顿骂。然后，孩子委屈地跑进自己房间关上了门。

【小组讨论】
如果你是孩子的妈妈，你会如何使用从爱出发有效认错三步法赢得孩子的信任和合作呢？

请大家按照分组，两两搭档（一个扮演妈妈，一个扮演孩子）

你们需要先分配好角色，谁扮演妈妈，谁扮演孩子。

然后你们需要一起编台词，写个小剧本，把对话写下来。
写完之后先在小组内演练一下。
注意在编写剧本的时候一定要用到今天学的从爱出发有效认错三步法，我们的目的是练习使用这个方法，而不是解决“孩子考试成绩不好的原因”这个问题本身哦，大家别跑偏啦。
现在开始组内讨论演练，时间5分钟，一会儿我会邀请1-2组小伙伴分享一下。

【学员分享案例】

郭建兄------扮演妈妈，开心姐------扮演孩子

郭建兄：孩子，我们能谈谈吗？

开心姐：你要谈什么呀？

郭建兄：我肯定当我因成绩骂你的时候，你可能觉得我不爱你了。

开心姐：哼！你就是冤枉我了。在家上网课没有学校上课好。考试前我生病了，考不好我也很难受，你还骂我。

郭建兄：我能理解你为什么会那么想，当我带着我的怒气和焦虑走向你，而不是我的爱和关心时，你肯定会有不好的感觉。我真的为刚才朝你发脾气道歉。

开心姐：妈妈，这些题我都会，就是考试的时候不舒服最后一道大题做错了。

郭建兄：妈妈真的很关心你，我被自己的担心吞没了，忘了告诉你因为我爱你，再给我一次机会，我们带着对彼此的爱一起谈谈关于考试发挥失常这个问题。

开心姐：妈妈，我再认真做一遍！

回应：感谢两位小伙伴的倾情演绎，我们看到一个家长稳定好自己情绪，和善而坚定地引导孩子的一个过程，母爱的伟大。

再次感谢两位小伙伴的精彩分享。好，我们一起来回忆下今天拆页的学习，当我们犯错时如何从爱出发，运用有效认错三步法：承认错误、请求原谅、解决问题，让对方感受到被爱和尊重，从而达到信任和合作一起解决问题。

我今天的分享就此结束，感谢大家的倾听和陪伴。