图书介绍；

（F特征）《提问的艺术》是一本教你如何通过富有技巧性的提问，来提高沟通效率，并提升自身影响力的书。被誉为“风靡全美，影响无数人的神奇提问书”。

（A优势）人们普遍认为，我们之所以赢得生意是因为自己的聪明和勤奋，以及说对的事，然而本书打破常规，强调巧妙提问远比给出答案更为重要。对我们而言，无论想快速获得生意，立即获得潜在客户的尊重与信任，让会与不偏离主题，还是想让交谈对象感到备受关注，保持良好人际关系，获得更多人生启示……无疑都得学会聪明地提问。

（B利益）本书用具体的问题，真实的案例，为读者打造了一个提升提问技巧的使用宝典。本拆页，通过具体的沟通场景，让学习者面对负面情绪沟通时，能多一种应对方法。

阅读原文：

《提问的艺术：为什么你该这样问》  P53--54

你希望他们应该多做些什么？

“他们必须做出改变！”这是一种普遍存在的批评之声。批评是会传染的。如果你能让别人聚焦在自己所希望看到的行为上，你就能够建立起强有力的直接对话，也能够将抱怨和批评之声转化为关于如何继续前行的建设性对话，并帮助他人重塑对于问题的理解。

不要去消除批评，而要去解决问题。

什么时候问最合适

·当别人抱怨工作时。

·当某人遭到别人的挑剔和批评时。

你还可以这样问

·如果你能让别人做出意见完全不同的事——采取能对行为产生巨大影响的行动的话，你希望那将是什么？

·你希望他们做出什么样的改变？

接下来这样问

·你为什么认为他们没有在做那些事？

·他们之所以做错是因为他们缺乏常识和技能，还是他们的企业要求他们那么做，或是因为他们根本没有能力做到？

请大家花2分钟时间，阅读刚刚发下去的拆页，看完后举请手示意一下，谢谢。

好，我看到大家已经看完拆页了。

【WHAT】

这个拆页片段，介绍了一种面对批评、指责场景的有效沟通的方法。

【WHY】

在交谈中，交谈对象一直在对着我们宣泄负面能量：批评、抱怨、挑剔，让我们眼睁睁的看着事情远离我们想要的轨道，而且不经意间，我们的思绪被带偏。这时，面对对方的不满，我们的第一反应是解释，亦或是爆发自己的情绪。不论哪种，事情都没往我们预想的方向发展。这时，我们该怎么做，才能让我们的沟通更高效，让谈话回到真题，对我们有利的方向上？

那该怎么做呢？今天拆页提供的方法，让我们应对这种场景，多了一种应对方法。

【HOW】那具体怎么做呢？

1、放下情绪；在面对谈话者的批评、抱怨、挑剔等情绪时，我们可以愤怒，但我们一定要清楚，爆发情绪并不能拿到我们想要的结果。所以这时，在心理给自己设置一个开关。一遇到交谈，变成指责、批评、挑剔时，就告诉自己，“按一下开关”。让心绪回归冷静。

比如：

小A是瑜伽馆的店长，他想让会员小B买一些提升课。

小A：“最近练习怎么样啊？”

小B：“就那样吧！我练了一年了，这一年我跑的这么勤，几乎每天都来了。你看我想要改善的富贵包，圆肩驼背还是这个样子，一点都没改善。而且，你们这里明明是社区馆，老师的流动量还那么大？以前一起练习的老会员，越来越少……”小B的抱怨像是洪水决堤一样袭来。

这时候，就处于一种批评的情绪当中。告诉自己“按一下开关”，这个提示就告诉自己，我想要得到这一单生意，就不让情绪遮挡了我内心的渴望。

1、拉回正题：你可以这样说，将对方拉回正题。句式：（批评/抱怨/挑剔的）这体事+你希望应该是什么样的？

回到上面的例子上，面对小B的抱怨，成单的可能性似乎越来越渺茫。小A 可以这样问，将话题拉回正轨：你体态的改善，你希望改善到什么样子呢？一下子拉回到用户最关心的问题上了。

2、挖掘信息：尽量用提问，来挖掘出对方心理潜在的答案。一步一步让交谈对象，说出自己真正的顾虑，引发进一步的思考。比如可以这样问：你认为应该怎么做？或者没有做到哪些呢？……

回到上面的案例：将会员拉回正题之后，多给她解决一点实际的问题之后，再问：你希望上些什么类型的课程啊？进一步挖掘她的信息。

【WHERE】

在面对客户/同事/家人批评、抱怨、挑剔等负面情景时运用。

【预防性讲解】

有没有人觉得这个方法太难了，一遇到批评、指责、挑剔自己就炸了，根本控制不住情绪，也就没有了后续的提问。学了那么多情绪控制方法，到用时还是想不起来。

那你就是小看了开关的作用，就像，望梅止渴，你一看到有关酸梅的图片，词，你的嘴巴就会分泌唾液。

所以，多练习几次，就能轻松掌控，不被情绪带着走了。

还有人问，我去跟他摆事实讲道理不好吗？为什么一定要去想个问题来问对方，比摆事实更好呢？

会有这些疑问的伙伴，可都是爱思考的人啊！试想一下，听别人讲，能引发你多少思考？如果是问你一个互动的问题，又能引发你多少思考，而且，别人问你问题，你需要做出及时反馈，还是不是能让你印象更深刻一些呢？答案不言而喻了吧！

分布催化1：

拆书家提问设计（激活学习者想出具体的应用场景）：

那，回到现实生活中，大家预想一下，在面对同事，客户时，你们正在谈一件事，对方确在不停的对着你批评，抱怨，挑剔，话题越走越偏，就是不回归到，你们正在谈的这件事的情况呢？

大家预想一个沟通场景。

联想一下自己的生活经历，未来在怎样的场景下来应用我们刚刚学到的方法。

比如：在和妻子/丈夫讨论育儿的方法时，说着说着确变成了互相指责；当我们和父母/孩子沟通时，明明就一件事就事论事，确变成了翻旧账；和客户/上司，讨论方案时，变成了指责/抱怨……

大家可以参考这样的格式：在（ ）的时候，或者（ ）的时候。

注意：只需设想出一个具体的场景即可。

学习者案例记录：

在（和丈夫讨论孩子字写的丑）的时候，我们都应该停下挑剔的眼光，停下指责抱怨，而不是让话题越走越远。

分布催化2：

拆书家提问设计（规划如何运用）：

刚才我们设想好了一个具体的表达场景，现在我们需要在便签纸上写下具体的行动计划。内容包括：具体的时间，具体的场景，和谁说哪些话？先说什么，后说什么？

可以参考一下这种格式：

【时间】我想在（），

【场景】在（）时候，

我会 （放下情绪）， （拉回正题）， （挖掘信息）。以便让话题回归正轨，达到我想要的目的。

学习者案例记录：

【时间】我想在（下周天），

【场景】在（给孩子辅导作业，又一次面临孩子字写的丑的）时候，我会（在和老公商量这件事该怎么解决的时候，当情绪快要歇斯底里爆发的时候，（告诉自己，爆发情绪，这样并不能解决问题。）（不再指责老公花费在孩子的时间上少，而是问他“你觉得我们应该怎么解决这个问题”，将话题拉回正题上），（并进一步问他，我们应该怎样协调时间，你才能花更多的时间在孩子身上？）一遍让话题回归正轨，达到我想要的目的。

结束语：

通过我们今天对拆页的学习和应用，相信我们在面对有批评，抱怨，挑剔的沟通时，我们没有被情绪带着走。

而是积极找出应对的方法，让沟通回归正题，让我们的沟通更高效。而不是受了一肚子气，事儿还没办成。

那我今天的晋级就结束啦！谢谢大家的聆听与参与。