三、阅读原书拆页【2分钟】

【拆书技能】【R】所选拆页，可以是简单How的指令，也可以是隐含How的案例或故事；且总内容未超过 2 页图书内页。

片段来源：《改变提问，改变人生》，梅若李·亚当斯著，秦瑛译，机械工业出版社 2018 年，P98-99

“以前，斯坦是个非常爱评判的人，他很固执地需要证明自己总是对的。他虽然没觉得自己是那样的人，但他身边很多人都是这么想的。一旦他跟谁发生了口角，或者听到有关那人的负面传言，他会马上给那个人贴上标签。斯坦会跟你说，他对自己的假设和见解，就像斗牛犬对骨头一样，咬定青山决不放松。因为听到了些传言、闲言碎语和一些受牵连的罪责，所以他曾拒绝过很多商业机会。他说这都是为了把风险降到最低，但这仅是一部分原因而已。”

“有一次，他对一家前景很好的新公司做了一笔很大的投资，一年后，这家公司雇用了一位新的CEO。这位新任CEO曾经供职的公司与一宗巨大经济丑闻有所牵连。尽管这位新来的伙计清白昭雪，但斯坦还是坚持认为冒烟之处必定有火。那时他几乎决定要撤资了，但同时又对整件事感到非常矛盾。除了新雇的CEO外，这家公司的其他方面处处都做得很好。”

“就在那段时间，有一天，我和萨拉与斯坦和亚历克莎共进晚餐。我们当时在讨论学习者/评判者材料，亚历克莎就鼓励斯坦去质疑一下自己的假设，再用转换问题来评估一下他的投资决策。她建议斯坦用‘ABCD选择法’来考虑这件事，就是我之前说要告诉你的那个工具。斯坦答应试一试。这一试之后的效果令他非常震惊。ABCD选择法是这样的：

ABCD选择法

A 觉察

我现在是处于评判者状态吗？这样有用吗？

B 深呼吸

我是否需要退后一步、停一停，用新的视角来看这件事？

C 好奇

究竟发生了什么（我、其他人、事情本身）？

我遗漏了什么？

D 决定

我的决定是什么？我选择做什么？

四、【I】拆书家讲解引导【5分钟】

【拆书技能】【I】环节，给出了比原书拆页更加细化的行动步骤，或者将书中的案例进行了意译。

好的，我看到大部分伙伴已经读完了。没有读完的也不要紧，我接下来会详细讲解。

在这个片段中，作者给我们呈现了一个名叫斯坦的角色。在书中，作者用斯坦作为一个榜样，鼓励本书的主人公本·奈特学习 ABCD 选择法的。

这个片段介绍了斯坦曾经面临的复杂情形，并且提供了帮助斯坦做出改变的 ABCD 选择法。

限于篇幅，拆页中没有呈现斯坦那令人“震惊”的效果是什么。我在此补充一下吧，这是一个快乐的结局，书中写的是：“斯坦把资金留下，两年后那家公司上市了，他也因此发了大财”。

【What 方法概括】

那么，斯坦运用的是一种什么样的方法呢？

这就是 ABCD 选择法，是通过四个步骤转变思维方向的方法，分别是保持警觉、暂停评判、提出问题、做出选择，每一个步骤都有很多问题构成。

【Why 运用原因】

为什么要运用这种方法呢？

因为运用 ABCD 选择法，我们提出的一个个问题，可以成为打开一扇扇思维之门的钥匙，可能一个问题就能打开宽阔的思维空间。

如果不打开更大的思维空间，而是简单地对人、对事做出评判，就容易把事情绝对化，落入非黑即白的二极管式思维，不容易做出理性的选择。

【意译案例】

我自己之前就存在过类似的情况。实际上，在读到斯坦的故事时，我在斯坦身上看到了自己的影子。

作为一名自由英语翻译，我在工作中会与许多销售人员打资产。他们会向我们传达客户的需求。以前，我喜欢对销售做出评判，很固执地认为他们的有些要求是不合理的。虽然我自己没有意识到这种评判，但一起合作的其他译员能够从我的言语中感受到。一旦我跟销售就具体的文档翻译要求发生分歧，我就会对他做出评判，坚持我自己的想法，指责销售的要求太苛刻了。由于这样指责销售人员，我也因此失去过一些翻译业务。我总是自我安慰，认为这样避免了许多操作上的麻烦，但这种顾虑只是一部分原因而已。

有一次，一名销售人员接到了一个长期项目。但项目开始没多久，销售就追加了一些额外要求，比如原来只要做成纯译文格式就行，现在要做成中英对照版，会增加我们的工作量。尽管销售解释说这是为了便于客户审阅，但我还是认为销售在对客户做出承诺时无视了一线翻译的辛苦。我都几乎决定要退出这个项目了。但又感觉很矛盾，因为除了操作上麻烦一些，这个项目可以保证我一家人一个多月都衣食无忧。

那个时候，我跟另一名合作的译员聊到了这件事。当时我们在讨论某一句话的翻译时，我就销售的苛刻要求发了几句牢骚。这位译员提醒我：是不是对销售的评判，再转换问题，考虑一下销售人员从客户那里接到项目时的苦衷。

我当时就匹配了一下。现在，我了解到了 ABCD 选择法。运用这种方法的效果令我感到吃惊。我不光不再反感额外的要求，反而欢迎并拥抱这样的额外要求。因为在额外要求吓退许多其他译员的时候，如果我能满足这种需求，这就形成了我的一点竞争优势了，有助于我获取更多的客户。

【How 行动步骤】

那么，如何运用这种方法呢？我们分成四个步骤：

第 1 步：保持警觉 (A, aware)

对自己、对他人是否做出评判一事保持警觉。比如，当时我就追问自己：我是在对这名销售人员做出了评判？这种评判有用吗？客观上来说，因为对他做出了评判而引起了我的反感情绪，导致我都不想参与这个项目了。

第 2 步：暂停评判 (B, breathe)

比如，我在意识到这件事之后，暂时停下手上的工作，也停下了对销售人员的指责，调整一下情绪和思维。

第 3 步：提出问题 (C, curiosity)

可以从对自身、对他人、对事情本身的角度提出问题。

当时我就追问自己：销售人员的要求超出我能力范围了吗？事实上没有。

销售人员的要求完全没有价值吗？事实上，是有价值的，对客户是有帮助的。

满足客户的这些需求，我会损失什么？我只是多花了一些时间，操作上麻烦一些而已。

这种要求对我个人、翻译公司和客户分别会得到什么？其实对我也是有价值的，我能得到更多的业务；对翻译公司来说，他们能维护住这个客户；对最终客户来说，他们后续的流程会更加顺畅。

第 4 步：做出选择 (D, decide)

在全面思考之后，考虑了我完成项目的时间成本，考虑了我个人及翻译公司的价值收益后，我选择继续参加这个项目，选择积极地满足客户的需要，这样可以帮助销售人员提升公司的口碑，帮助翻译公司强化自身的实力，从而提高面对客户时的议价权和面对竞争对手时的竞争力。

【Where 适用边界】

那么，什么场合适合运用这种方法呢？

这种方法适合在遇到复杂情形时使用，尤其是遇到因为利弊共存而难以简单的做出决定的时候。

在工作、生活场景中都可以运用。

既可以由个人自行运用，也可以指导他人运用，当然也在他人指导下进行运用。

五、【A3】促动参与【13分钟】

【拆书技能】【A3】环节，给出了一个非常具体、确定的场景，学习者可在此场景中演练或讨论或应用新学技能。

【A3 场景设计】

下面请大家跟随我的描述想象这样一个场景。

有一位钱总监，他受赵董事长的邀请，到赵董事长的公司担任部门总监。

在以钱总监身份召开的第一次会议上，就发现下属中有一名孙经理，有意无意地挑战你的权威。在后来的工作中，孙经理也经常弄得你下不来台。

王老师，钱总监就对孙经理做出了这样的评判：孙经理是故意给你拆台的。

但是，后来钱总监了解到孙经理其实个人能力很强。在钱总监空降之前，孙经理本来是总监职位最有力的竞争人选。所以，孙经理既有一股证明自己的决心，也有一点对别人占了他位置的怨气。但是，赵董事长认为孙经理虽然个人能力很强，但在人际沟通方面有短板，董事长有意进一步历练、锻炼一下孙经理。

【拆书技能】【A3】技能点的环节指令清晰，学习者可以根据拆书家设定的案例场景，进行小组讨论，应用知识点并形成一个解决方案，或是应用知识点进行组内角色扮演。

下面请大家在小组内讨论一下，设计出这样一个场景。

时间：周一上午

地点：钱总监办公室

人物：赵董事长和钱总监

场景：

第一部分，赵董事长到钱总监办公室讨论问题时，钱总监带着对孙经理的评判，向赵董事长吐槽孙经理的所作所为。

第二部分，赵董事长运用 ABCD 选择法提出问题，引导、指导钱总监澄清问题，了解更多信息，进一步推进钱总监和孙经理之间的关系。

【指令】

请注意，我们不强求一定要通过提问解决这个复杂问题。只要能够运用 ABCD 选择法，通过提问对原来不清楚的、有误解的情况有所澄清，对相互之间的关系有所推进即可。

请大家先讨论 5 分钟。现在开始。

【A3 场景演练】

【指令】

好的，我看到纠结的场景让大家有很多讨论的余地。要不我们请李老师和张老师演练一下。大家欢迎。

李（钱总监）：我发现钱经理老是提一些意见、说一些反话，我觉得很不舒服。

张（赵董事长）：钱总监，那你为什么觉得孙经理是只针对你一个人呢？这是不是你对孙经理做出的一种评判呢？

李（钱总监）：我听说他之前是要竞争总监位置的。我感觉他是因为没有竞争上，因此心里怀恨在心，所以想针对我。想证明自己的实力

张（赵董事长）：我们先把这种评判放在一边，来思考一下，你获得任命之后，你觉得你为什么能做到总监的位置？你有哪些方面超过了孙经理？

李（钱总监）：我感觉，在竞争的过程中，我没有过于咄咄逼人，亲和力更强一些。组织工作能力方面更胜他一些。但孙经理也有孙经理的优势，但他有一些过于急躁。

张（赵董事长）：你觉得在接下来的工作中，怎样跟孙经理更好的融洽关系、更好的合作？

李（钱总监）：我首先要把自己的姿态放低一些，好好地跟他沟通。了解一下孙经理的想法。是认为我某些方面做得不够好，还是有其他原因。如果他是因为总监职位的问题，那我们可以把事情说明白。机会是人人平等的，即使这一次没有成功，以后还是有机会的。

好的，现在听到总监这样的反应，是一个积极合作的团队风格了，而不是事事都针锋相对的团队。

能听到赵董事长每次发言都是一个提问，在引导总监。每次提出一个问题，总监都会有新的思考，都会有一个新的状态去思考自己的优势，也会思考钱经理也是有自己的优势的。我想，有这样的思维模式，一个更积极合作的团队就形成了，团队的战斗力就出来了。

谢谢两位的精彩演绎。

六、总结【1分钟】

【拆书技能】：总时长没有少于20分钟，没有超过25分钟。

虽然我们由两名角色参与演练，但 ABCD 选择法可以由钱总监一个人，在意识到自己对孙经理做出评判时，自己对自己提出问题，进行一些思考后做出一些选择。

我今天的分享就到此结束了。希望今天分享 ABCD 选择法能够给大家有所启发，谢谢大家。