拆解书目: 《关键对话:如何高效能沟通(原书第2版)(珍藏版)》 所属活动: 昆明春城分舵第146期线上过级 所在级别: TF2-2 学习主题: 达成共同目标的“三问法”

开场:

[自我介绍]

大家好,我是来自昆明春城分舵的陈伦辉,我的三个标签:

1.终身学习践行者

2.光电玻璃创业者

3.两个孩子的爸爸

【学习目标】

这次学习的目标是:在跟随我进行本次 RIA 现场学习后,学习者可以在未来的某个关键对话场景中,应用“如何达成共同目标的三问法”写出双方共识目标。

【图书介绍】

这次拆页的内容是来自《关键对话》这本书。

【Feature 特征】【F】本书是由科里·帕特森约、瑟夫·格雷尼、罗恩·麦克米兰、艾尔·史威茨勒四位作者共同编制。本书详细的剖析了人们在生活中遇到的一些沟通上的盲点,提供了许多如何进行有效沟通的方法和技巧,并辅以丰富的对话情景和小故事,帮助读者能够以更快的方式掌握这些方法和技巧。

【Advantage 优势】【A】本书和同类书籍相比,是基于作者通过 20 多年对 10 多万人的调查研究的成果。所述方法也被财富 500 强企业中的 300 多家采用。还获得了《高效能人士的七个习惯》的作者史蒂芬柯维、樊登读书会创始人樊登、《精进》的作者采铜等人共同推荐。

【Benefit 利益、好处】【B】《关键对话》这本书将教会你许多有效沟通的方法和技巧,帮助你如何有效应对工作和生活中的沟通问题。下面分享的达成共同目标“三问法”,可以让你在需要达成共识的关键对话前做好对话准备,从而让你的工作生活更加得心应手。

片段一
R 原文片段

【R】阅读原书拆页

强调“共同”性。共同目的中的“共同”二字可谓画龙点睛之笔。共同目的并非一种技巧,要想顺利完成关键对话,我们必须真正关注对方的利益,不能只考虑自己的利益。因此,这里的目的必须具备高度的共同性。如果我们的目的是要推行自己的做法或是操纵对方,这种意图很快就会暴露无遗。对话安全感会遭到破坏,对话者立即会陷入沉默或暴力应对的错误情形。所以,在开始对话之前,一定要检查你的动机是否具有共同性。你可以询问自己“从心开始”的问题。

我希望为自己实现什么目标?

我希望为对方实现什么目标?

我希望为我们之间的关系实现什么目标?

I 拆书家讲解引导

【I】拆书家讲解引导

【What】该片段给我们讲了一个如何达成共同目标的“三问法”。

【Why】为什么我们在关键对话前要搞清楚自已、他人及双方共同的目标?因为良好的沟通需要强调共同性,不能只关注自已的利益,而不关注他人的利益。

【通常做法】而人们应对这种情况通常采用的是"傻瓜式的选择":保持沉默或者以暴力的方式处理。

【不这么做的坏处】如果双方的对话陷入拒绝交流或争吵的局面,双方的对话就无法顺利完成。甚至还把彼此的关系推到破裂的边缘。

【How】我们在关键对话之前,可以询问自已以下三个问题:

1.问己目标:这次对话我自已要实现什么目标?

2.问 TA 目标:这次对话我能为对方实现什么目标?

3.问共目标:这次对话我和对方要共同实现什么目标?

【正面例子】我未来如果跟妻子因为孩子的学习或者教育问题有不同意见时,可以采用“达成共同目标的三问法”,解决因孩子学习问题而导致我们的不快。在和妻子对话前,我可以先问自已以下三个问题:

1.这次对话我自已要实现什么目标?

我要实现的目标是说服妻子不要给孩子报那么多兴趣班,让孩子多一些自主的时间,孩子会更快乐的成长。

2.这次对话我能为妻子实现什么目标?

我希望能让妻子知道,其实孩子多一点时间出去感受大自然,也是一种兴趣培养,也同样有利于孩子的健康成长。

3.问共目标:这次对话我和妻子能实现什么目标?

通过这次对话,我希望和妻子能达成共识,我们都是为了让孩子能更快乐的成长,可以把少报兴趣班的时间多带孩子出去接触大自然,这也是培养孩子的一种兴趣。

【这样做的好处】因为我和妻子之间都找到了共同的目标,所以就不会因个人的意见不同而误解对方,不但解决了孩子的问题,还促进了夫妻的感情。

由此可见,当遇到方向一致,但出发点不同时,是可以用该方法达到双方的共同目的,推进进程和获取共识,从而避免冲突导致不快或产生矛盾和误会。

【异议预防&适用边界】有小伙伴会这样想,我和他人的目的不同时,这样操作是不是太麻烦了?我们这个方法是运用在如果处理不好后果会比较严重的一些关键对话中。比如你与爱人因老人问题产生分歧、与叛逆期的孩子沟通、向领导提建议、对同事的表现提出意见、解决产品的售后问题等等场景。这些情况如果处理的好,对你的工作生活会带来很大帮助。所以这个方法是值得我们去认真学习和修炼的。

A 学习者拆为己用

【A2】催化应用(分步催化 1)

接下来,为了促使大家更好的应用“达成共同目标三问法”的方法,大家试着想一下:未来你在工作和生活中可能会遇到的一些关键对话,比如:与爱人之间因老人问题产生分歧,管教叛逆期的孩子,向上级提出意见方案,让朋友还钱,解决产品售后问题等情况。

请各位想象一下在未来一个月内,你可能会遇到跟他人关键对话的相关场景,在便签上写下关键词,3分钟后请小伙伴分享一下。

好,时间到,来邀请小伙伴分享一下。

【学习者案例】

胡子:我会经常要接小孩放学,他未来也会出现这种情况,他看到路边有那种小吃摊他就想要吃,但是我又不想让他吃,这种算不算说可不可以来这种场景?

Andy:我爸妈在新疆吗?我想跟他们商量一下他们今年在哪里过年的问题。我爸妈很想回这边过年,但是我暂时因为我们这边疫情闹得很严重,基本上大家都阳了,我就让他们今年先不回来了,但是我爸妈就会觉得人家都希望老人回来,你就不想让你回来。

青橙:我想的是未来的是关于我妈妈养狗的这件事情。我觉得老人他没有跟我们任何子女一起生活,他自己在过,我父亲也去世了,然后我又担心这个狗,比如说卫生问题,我就会很焦虑,然后我妈妈就觉得他是想有一个陪伴他的,所以这个事情有一些冲突。

【A2】催化应用(分步催化 2)

请各位:依据自己写下的具体场景,如何运用今天学到的“达成共同目标三问法”的方法来帮自已理清思路,顺利的完成关键对话。

如:你与 因为事情)意见发生分歧,为了顺利完成与TA的关键对话,你要先问自已三个问题:

1、我和TA对话要实现 的目标?

2、我能为TA实现 的目标?

3、我能和TA共同实现 的目标?

请大家先在小组里分享。3 分钟后再请小伙伴进行分享。

好,时间到,再来邀请小伙伴分享一下。

【学习者案例】

胡子:我就是和孩子,因为他想吃路边摊,放学了肚子饿发生了分歧,那么我就按照这三个步骤来的话,第一个就是我自己想要实现的目标就是希望孩子能够健康的吃东西;我希望为孩子实现的目标就是因为他想现在就吃,这是他的目标要实现,他饿了他马上就要吃。那么我们如果共同的目标,我觉得应该是我们到超市或者是旁边的店里面这种正规的店铺,他可能相对要健康一点,而且也能够满足,马上就可以填饱肚子。

青橙:我是与妈妈因为妈妈养狗的这件事情我们发生了分歧,然后我用今天的三问法来跟我妈妈去说一下。第一个我希望的实现目标就是我妈妈能够健康,然后不会太累,因为养狗需要遛狗,需要操很多的心,我希望它能够轻松一点,这是我的目标。我希望能为妈妈实现的,看看有没有其他的方式能够让妈妈觉得不太孤单,比如说是不是可能来和我一起过,或者说是我们周末了,或者是我会带着孩子经常过去,能够帮他去增添一些他的生活的色彩。我希望能和妈妈能够共同实现一家人能够更健康更快乐的一起生活,因为毕竟只有我妈妈现在一一个老人家了,我这边所以我希望能跟他有更多的一些相处的时间,这是我们共同的目标。

Andy:我与父母因为在哪过年的意见发生冲突,我为了顺利完成与他的关键对话,我要问自己三个问题,我希望实现什么目标,我希望他们健康不要阳。然后第二个是我希望能为他们实现什么目标,我希望能为他们实现过年的时候有子女能尽量的陪在他身边,陪他们一起过年。我第三个问题是我希望能和他实现什么样的共同目标,那就是希望他们健康,然后又有人陪伴,就是这样的一个目标。

【结束语】

感谢分享,看的出这几位小伙伴已经掌握了达成共同目标的三问法,希望大家能把它运用到你的生活和工作当中去,下面大家跟我一起再次回顾一下这个三问法:

1.我希望自已能达到什么目标?

2.我希望能给对方达到什么目标?

3.我希望和对方共同达到什么目标?

好的,非常感谢大家的参与,以上就是我今天的分享,谢谢大家!