R原文片段：

在心理学和管理学中，有一个广泛推崇的表达模型，叫作“XYZ表达法”。

我有一个问题，当你做X时，导致了结果Y，而我的感觉是Z。

XYZ表达法

描述给你带来问题的具体行为（X）。避免匆忙给出评价性的指责。

列出这些行为导致的详细的、可见的后果（Y）。简单明白地告诉对方，其行为给你带来的问题。

描述你对问题结果的感受（Z）。重要的是，不仅要使对方了解哪些行为妨碍了你，而且要解释对方的行为带给你的挫折、愤怒或不安全等感受。

就是说，如果你是发起者，用XYZ表达法，就可以避免宽泛的观点、评价性的指责，以及对动机和原因的批评。

用XYZ表达法与同事沟通。

由于物料没有及时送到，你对负责物料的同事说：“虽然我提醒了你两遍，你还是没有及时跟进供应商（X，对方的行为），导致活动中这么重要的物料没有及时送到，整个活动节奏全乱套了，完全没有达到预期效果（Y，对方行为造成的结果），我又急又气（Z，我的感受）！”

注意，说的这里就可以了，再多说就是画蛇添足。比如，你如果说“我又急又气，怎么会有你这么不负责任的人”，这就是宽泛的指责了，反而达不到你期待的结果。

【I：拆书家讲解引导】

（what）这个片段讲述了我们对别人有抱怨，有意见时，可以应用XYZ表达法来进行有效的沟通。

【不这样做的坏处】

每个人都有冲突模式或对应模式，作为发起者，侧重于宽泛的指责，评价性的观点，比如态度差，不负责任愤怒语言来表达，都会引发另一方的自我防御反应，被指责者就常常觉得冤枉，自卫反击“我没有错，你才错呢！一直都是你错了”等等。

就在上周双十一发生的事情，公司做双十一活动，在活动中，公司开会要求“重点商品现场有夸张式陈列”和“重点商品专人面销”，结果现场没有到达预期效果，我上去就是一气抱怨和指责：“开会开这么多次了，根本就没有把公司安排的事放心上，交代你的事情你将就应付，干活马马虎虎的，你看人家小红是怎么做的？比你用心负责任多了，一天在店里干嘛？这样做公司都要被你搞垮···”。同事一听不高兴地说：“公司安排的我都做了，要做成什么样子？你们又不来指导，店里线上线下这么事情，我又没有偷懒。”······结果事情没解决不说，同事还不想干啦。

（how）片段中XYZ表达法告诉我们具体步骤如下：

第一步，说出具体行为(X)：

描述对方给你带来问题的具体的行为，避免给出评价性的指责。

第二步，列出详细后果(Y)：

列出对方这些行为导致的详细的，可见的后果，简单明白地告诉对方，他的行为给你带来的问题。

第三步，说出自身感受(Z)：

描述你对问题结果的感受。不仅使对方了解哪些行为妨碍了你，还要解释对方的行为带给你的挫折、愤怒或不安全等感受。

【反例加工成正例】

回到前面的例子，当同事没有按公司双十一陈列和面销时，自己对同事行为不满，用XYZ表达法可以这样说

第一步，说出具体行为：

小丽你没有按我们双十一会议要求重点商品要夸张试陈列，高峰时间有员工面销服务，要求给员工培训品质价格优势，你也没有做到，还有我看你们店数据：几只重点商品都排后三名。

第二步，列出详细后果：

你浪费公司同事时间和精力，这样会操成库存积压，处理商品出现亏损，给公司带来损失，你这个部门还影响店达成，影响店长的奖金，你们小组排名没有在前三名，你也拿不到排名奖；

第三步，说出自身感受：

现在生意不好做，我急啊！我们不能放弃任何做销售的机会啊！我希望你以后认真落实公司工作要求，时时对标杆和复盘，争取部门排前三名。

【where】XYZ表达三步法适用于我们想要促进彼此理解、提升信任的沟通场景中，但如果说出客观事实可能会带来不利后果甚至引发很大麻烦的场合。

就不适用于，比如涉密的信息、暂不适合公布的情况等。

A学习者拆为己用：学习者拆为己用：

【A1激活经验】我们回想一下经常遇到场景抱怨家人朋友同事时候，比如老公或者老婆回家晚；朋友约好准时参加聚会活动结果又迟到的情况；同事之前事先沟通好的事情又没有做到等等，这样失败的案例。

请小伙伴想想过往的经历，大家思考和在小组分享一下给大家1-2分钟时间

我注意到大家已经完成分享，下面请我们的小伙伴分享一下她的经历吧。

【学习者案例记录】

范范姐分享:和老公经历

胡哥分享:和女儿经历

【A1+反思加工】

感谢……伙伴的分享，刚才各位都分享和思考了自己过去不成功的事件。 接下来大家再好好想想自己刚才的经历，如果坐上哆啦A梦的时光穿梭机，回到当时的场景，你会怎么用我们今天拆页中的XYZ表达法来与对方沟通呢？

我们再回顾一下：XYZ表达三步法是：第一步，说出具体行为；第二步，列出详细后果；第三步，说出自身感受。

接下来请大家每人1-2分钟在小组分享一下自己的应用。

好，分享时间到，最后请···小伙伴分享一下她的应用（请前面分享过的小伙伴)。

【学习者案例记录】…

胡哥:女儿你一直叫我拿东西，让我不安心做事情

胡哥:这会让我工作做不完，明天无法向老板交代，要被同事责怪

胡哥:这让我焦虑担心，心情烦躁，睡不好觉，

好的，非常感谢小伙伴的分享。最后我再总结一下XYZ表达法的3个要点：一说具体行为，二列出详细后果，三说自身感受。希望在以后的生活中当我们对别人有不满、有抱怨时，都可以运用今天学习的XYZ表达法来和对方进行有效的沟通。我今天的拆书到此也结束啦，谢谢大家。