开场：
【开场+自我介绍】大家好，我是William，大家也可以叫我威廉。
我简单做个自我介绍，从爱好出发。我喜欢打拳、练瑜伽和跑步，为了练就柔软的坚定。
同时呢，我也喜欢品茶，为了品味自然和人类的交汇。
那么，我更喜欢读书，为了追求明心见性。
今天我要给大家带来TF3-1的拆书分享，主题是“识别关键对话3步法”，冷静应对沟通难题，预计时间15-25分钟。
【分组】下面我们先来分一下组，丽洁和花生一组，剩下的人一组。
【学习目标】
今天我们拆书的目标是：在沟通遇到困难时（界定），大家能够使用(行为）“识别关键对话3步法”（澄清），明确对话状态，回归冷静状态（界定），促进沟通的顺利进行。
【场景法介绍图书】
【场景】大家有没有遇到过类似的场景呢？发给领导的文档在你看来已经很完美了，结果领导还是让你反复修改了十几遍？朋友欠你的钱说好的这个月底还，你去要他却再三找各种理由拖延？和孩子说好每晚9点30上床睡觉，结果每次墨迹到10点不肯行动？
【提问】当你发现对方和你的观点不同或者有强烈冲突时，你是怎样解决的呢？是觉得退一步海阔天空，默默忍受？或者不管不顾地和对方大吵大闹，发泄自己的情绪？
【影响】如果默默忍受，不仅伤害自己的身心，而且不解决问题。如果我们不管不顾地和对方吵闹，不仅有损自己的形象，还会破坏人际关系。如果我们不能在发生冲突对话时回归理性，则会引起不必要的冲突。
【解决】那么，如何识别对话冲突以及如何应对这些沟通难题呢？《关键对话》这本书通过丰富的案例为我们提供了四两拨千斤应对一切沟通难题的方法。《关键对话》一书的作者是科里·帕特森等人，书中提到了在隐忍和暴怒之间，我们还有方法，既能圆满地解决问题，又不会伤害或冒犯对方。
今天我们学习的这个片段，可以让我们在遇到沟通难题时，能够及时识别出关键对话，在自己冲动行动前，让自己冷静下来，更好地促进和对方的交流。
下面给大家2分钟时间阅读原文片段，阅读完后请抬头示意我一下。
拆页：摘自《关键对话》 第1章 何谓关键对话 P001
那么，究竟怎样的对话才是关键对话而非普通交谈呢？
关键对话有三个特征。
首先，对话双方的观点有很大差距。例如，你正在和老板讨论升迁的问题，她认为你还没准备好，而你却觉得自己早该被提拔了。
其次，对话存在很高的风险。例如，你正在和几位同事开会，讨论采用新的营销战略。如果你们无法提出新的建议，公司肯定无法实现年销售目标。
最后，对话双方的情绪非常激烈。例如，你正在和老公闲谈，对方突然提到昨天发生在街区酒会上的一件“家丑”，指责你不但和某个男人调情，甚至打算“进一步发展关系”。对你来说，老公简直是在颠倒黑白，你并没有跟谁调情，只不过是想表现得彬彬有礼。你的解释让老公愤怒不已，转身离去。
好的，我看大家基本都看完了，下面我来给大家讲解一下这个片段。
【互动提问】
Q1：拆页中为我们介绍了一个概念是什么呢？
关键对话
是的，不同于普通对话的关键对话。
Q2：那么，应对关键对话比普通对话容易还是难呢？
难。
是的。
【Why】
工作生活中，我们常常会和别人沟通。如果对话出现了冲突，就会增加我们的沟通困难。有的人在此时还不刹车，而是一脚油门继续踩到底，持续和对方争吵，让矛盾持续升级。
而有的人完全放弃和对方沟通，对对方爱搭不理，切断和对方沟通的桥梁。
如果我们能够在对话的当下，识别出对话存在的冲突，识别关键对话，让自己回归平静，重新思考解决方案，则会有利于对话的进行，也会促进问题的解决。
【What】（概念辨析）
那么，什么是关键对话呢？接下来我们一起来判断一下下面几个案例是否属于关键对话？
案例1：期末考试，高三学生轩轩的物理100分考了60分，杨老师说让轩轩把卷子发给他，来看看有哪些地方不会。
这是关键对话么？
不是。因为没有冲突。老师帮学生看卷子，学生也欣然接受老师的帮助。
案例2：期末考试后，高三学生轩轩的物理100分考了60分，轩轩妈妈对轩轩说：“轩轩把你的试卷发给我，我要让你爸爸看看你在学校都怎么学习的，每次只考这么点分”，轩轩气呼呼地对妈妈说：“就不发给你看”
这是关键对话么？
是的，因为有观点差异，比如轩轩不想把卷子发给妈妈，妈妈想看卷子。比如妈妈认为自己考得不好应该受到指责，轩轩心里可能不这样认为，有可能是试卷太难。
案例3：期末考试后，高三学生轩轩的物理100分考了60分，轩轩爸爸看到孩子的卷子后，对轩轩说：“轩轩，你怎么考了这么点分，还不如不要参加高考了，去社会上打拼吧。以后要保证至少每天学习2个小时物理。下次再考这么一点，就直接停学吧。”，轩轩听后很委屈又碍于父亲的权威不敢吭气，只能默默抹眼泪。
这是关键对话么？
是的，因为双方不仅观点存在冲突，而且有严重后果，同时，又有激烈的情绪。
案例4：小李的领导每到周五下午5点，喜欢给小李临时布置一堆工作，往往需要加班完成。小李对此很不满，希望和领导沟通一下布置和完成任务的时间。这是关键对话么？
是的。因为对话存在巨大风险，比如领导是否能够听得进去小李的话，双方是否能够在这个问题上达成一致并不确定。如果领导因此给小李布置更多的任务，那么小李的工作会更加困难。
案例5：小美家里的木地板还没用到一年，就裂开了。找店家理论，店家说是小美自己平时不注意保养导致的，而小美认为是对方的产品质量不过关。小美心里委屈地在店里哭了起来。
这是关键对话么？是的，对话双方观点差异，并且情绪激动很上头。
通过以上案例，我们也可以看出关键对话的3个特征，“有观点差异、对话存在风险、双方情绪激烈”，而往往这3个特征是互相伴随的。比如观点有差异时，也会情绪激烈。再比如对话存在风险时，往往双方的观点也不同。
【提炼How步骤】
那么，我们如何识别关键对话呢？根据关键对话的特点，提炼出3个行动步骤：
1.留意双方观点。当我们在表达自己观点时，也要注意倾听他人观点，是否与我们的不一致。比如我们期待对方今天尽快还钱，而对方期待能推迟2天。
2.判断对话的风险。问问自己对话是否对自己和对方会产生影响？是否会影响双方的关系？比如对方是我们很好的朋友，如果逼着对方还钱，有可能会破坏十几年的关系。
3.感知双方情绪。既关照对方，也关照自己。感受双方的情绪是否存在波动。比如朋友悲伤地说确实业绩受到疫情的影响，家里又有孩子要上学。比如自己因为对方没还钱整夜睡不着觉等等。
如果我们判断出关键对话后，就可以让自己冷静下来，谨慎对待，来想出合适的应对方法。
【案例】
看到原文，让我想起来之前我和学生间的一件事。上周二晚上11点，学生说他马上期中考试了，给我发了3篇他写的作文，让我帮他修改。我当时看时间很晚了，也懒得再动笔。本来想给学生说：“等周五了我来给你改。”，但想起之前有次学生沉默了一会没回复消息。所以在当下，我用识别关键对话表达三步法让自己更谨慎地对待这次对话。
1.留意双方观点。当学生说想现在尽快帮他修改给他反馈，而我想推迟过几天给他修改时，意识到双方观点不同。
2.判断对话风险。对话如果不当，会破坏师生关系，也会影响自己在学生心中的形象。
3.感知双方情绪。及时感知到对方的情绪，比如学生紧张地给我发了请求，和说明对考试的担忧，说明他有担心同时也有失落。同时意识到自己的担忧，不想惯着学生大半夜让修改作文的行为，怕会长久影响自己的作息和健康。
识别出是关键对话后，我及时暂停，思考新的解决方案。给学生说：“今晚不给学生修改，和学生商量明天中午前回复他。”，学生也欣然答应。这样就避免了一次对话冲突。
【where】
这个方法适合于重要的沟通场景，同时适用于对话遇到困难的时候。如果是简短的闲聊或单向输出则不需要应用。比如路上对方询问你“吃饭了没有”，或者你在会议上做一个演讲或报告。
【预防异议1】
有的小伙伴可能会说，有的对话一开始也挺平静的，自己就放松了警惕。谁知道说着说着就引发冲突了？是的，所以我们需要在对话中时时刻刻留意对话氛围的变化，感知到对话的升级，把小火苗掐灭在萌芽中。
【预防异议2】
还有的小伙伴可能会说，单单是意识到是关键对话就有这么大威力么？我还是不知道如何应对呢？首先，发现问题是解决问题的第1步。当你意识到要谨慎对待这次对话时，你就不会冲动行动。那么，接着就可以来冷静思考解决方案了。可以想想自己的需求，想想对方的需求，怎样来达成一致。
【A2】催化学习者应用（学习者编写未来应用的剧本）
好的，我的讲解就到这里。相信大家已经非常清晰识别关键对话3步法的步骤了。
接下来，我们一起来拆为己用，用“识别关键对话三步法”来编写一个自己未来应用的小剧本。
编写剧本有以下3点要求：
1. 剧本中要包括未来可能发送的时间、地点、人物和事件（起因、经过、结果）和双方的对话、动作等。
2. 剧本设置的场景需要指向未来，也即未来一周或者一个月，有可能会引发对话冲突的场景？
婆婆每次喜欢把隔夜饭热一下再吃，而你认为不健康，可以做新的饭菜？
孩子花1小时完成作业，每次写得字迹潦草龙飞凤舞，你实在看不下去想让他重写？
客户向你投诉产品不好用，你认为是客户的使用习惯问题等？
3. 剧本中需要运用“识别关键对话3步法”来重新审视对话，让自己可以冷静对待。
第1步：留意双方观点。
第2步：判断对话风险。
第3步：感知双方情绪。既关照对方，也关照自己。
请大家把剧本摘要写到一张纸上，写好后在小组内进行讨论。时间3分钟。3分钟后我们请一位伙伴来讲讲他编写的剧本。
【剧本模板参考如下】
好，时间到，下面我们请一位伙伴给大家分享一下，我们请花生同学，来给大家分享一下她写的小剧本。
【学习者案例】
花生分享
好的，感谢花生的分享，非常棒的一个剧本。
【结尾】
识别关键对话可以让我们能够在对话发生冲突前及时调整状态，让自己重新谨慎地对待沟通，让我们可以回归理性和平静，也期待大家能够应用在自己的生活中。谢谢大家参与本次的拆书活动。
