书名：《可复制的领导力》 作者：樊登页码：33-34

员工在工作的时候，自己做了决定，领导会说 你都不问我就决定了 ？如果员工问了领导，领导又会说：怎么什么都来问我 。员工和领导都很无奈。那怎么让工作更顺利的沟通呢 ？这本书刚好提供了方法，先看这个片段吧

片段：

给华为起草《华为基本法》的包政教授 在一次讲课中，向我们形象地描述了日本公司是如何向下属部署任务的。其中最有趣的部分是：“日本的大公司规定，管理者给员工部署任务时，至少要说五遍。”具体情况

如下：

第一遍，管理者：“渡边君，麻烦你帮我做一件××事。”渡边君：“是！”转身要走。

第二遍，管理者：“别着急，回来。麻烦你重复一遍。”渡边君：“你是让我去做××事对吗、这次我可以走了吗？”

第三遍，管理者：“你觉得我让你做这事的目的是什么？”“你让我做这事的目的大概是咱们这次能够顺利地召开培训，这次我可以走了吗？”

第四遍，管理者：“别着急，你觉得做这件事会遇到什么意外？遇到什么情况你要

向我汇报，遇到什么情况你可以自己做决定？”渡边君：“这件事大概有这么几种情

况……如果遇到A情况我向您汇报，如果遇到B情况我自己做决定。您看可以吗？”

最后一遍，管理者：“如果让你自己做这个事，你有什么更好的想法和建议吗?”渡边君：“如果让我自己做，可以在某个环节……”

WHAT

此片段讲述的是布置工作的沟通方法 - 5A模型

WHY

使用这个方法可以与下属迅速达成共识，做出的工作会跟预期非常接近。如果不用这个方法，对方可能理解偏差，做出来的工作也会偏差，会导致花了时间达不到效果。

HOW

5A模型有五个步骤：

第一A：陈述工作，将要布置的工作进行清晰的陈述

第二A：重述工作，让对方重复一下工作内容，检查布置的工作和对方理解的工作是否一致

第三A：阐述目的：让对方说出做此工作的目的是什么

第四A：确定范围：让对方想一下做工作的过程中，遇到什么事情要反馈和征求意见，遇到什么情况可以自己拿主意

第五A：询问想法：询问对方做这个工作有没有其他想法和建议

WHERE

这个方法运用在布置工作任务中十分有效。在布置工作时，第一A和第二A，陈述工作和重述工作是必不可少的，并且要按顺序进行；剩下的三A可以打乱顺序。在目的很单一的时候可以省略第三A，也就是阐述目的；布置的工作是写一个方案或者思路，并不是直接执行的时候，可以省略第四A，也就是确定范围。在必须按照既定方法行动的情况下，例如进行差率费报销，至OA平台走流程等，可以省略第五A，也就是询问想法，

A1

故事：没有用这个方法之前，布置工作后总觉得事倍功半，比如遗漏了重点，反复修改等等，学习这个方法之后，先跟团队开会，统一用5A模型布置交流工作，在一次工作沟通中是这样做的：

1、我先陈述工作：我们要做一个服务明星的企业文化活动，是为了发挥榜样的力量，把员工好的优秀事迹进行发扬，需要你先写一个思路，结构要完成，要展现出服务明星候选人的事例，评选的过程至少有初赛和决赛。

2、对方听了之后点头回应。我让他重复一遍，没有遗漏重点

3、让对方重述了本次活动的目的

4、目的确认清楚后，由于这个任务只是书写思路，所以跳过第四A，确定范围这个环节，直接问他有什么好的想法和建议。

反思：运用了这个方法，双方很快达成一致，书写思路效率提高，返工率大大降低

A2

目标：公司即将开展以“强团队 重执行”为主题的户外拓展，我计划在下周一布置前期准备任务，运用5A模型进行沟通

行动：

1、告诉执行人此次拓展的目的是树立规则意识，打造凝聚力；前期准备的准备的重点有教练选择、活动选择、方案报价，在下周四之前提交方案

2、我讲完这些之后，先让对方重述前期准备的重点，并且强调周四前提交方案

3、之后让他回忆和阐述本次活动的目的

4、虽然这次的任务是写方案，但是前期要与拓展供应商进行沟通，所以任然让对方想想遇到什么情况可以自己决定，什么事情要跟我询问意见

5、最后启发他的思考，让对方说出自己的想法和建议

通过这个沟通，在周五前就能确定方案和提报流程的话，我就奖励自己一只口红