开场： 大家好，我是文羊，欢迎大家参加今天的拆书活动，今天我们的学习目标是：询问具体内容
今天我要和大家分享的书是美国作家艾伦•加纳著写的《谈话的力量》一书，艾伦・加纳是美国知名的沟通学咨询专家。他教授过数百期“谈话技巧”培训班，学生数以万计。本书基于数百例科学研究以及作者自身20年来教授学生的亲身体验，简洁实用，是社会交往指南图书中的经典。自本书出版以来已经成为全世界最受欢迎的教授谈话技巧的图书，多数人认为，一些人天生就有说话的天赋，而一些人则没有，事实上，并不存在说话的天赋这一说。善于交谈的人只不过是懂得一些简单的技艺而已，而这些技艺是任何人都可以学会的。运用这本教你的技巧，获得的成功一定会出乎你的意料！ 通过本次的现场学习，希望参加活动的小伙伴们通过理解和实践书中的方法和技巧，将这些方法运用到生活和工作中去，能够从我的练习中按照片段修改一个有关询问具体内容的行动方案
询问具体内容 别人的批评通常都是一些概括性语言(“我不喜欢你的态度。”“ ‘你不关心我。”)。询问具体内容有助于弄明白对方的意图。这招既不是攻击的武器，也不是防御的盾牌，而是互相理解的工具。 询问具体内容很简单。像记者一样，你只需要就时间、地点、原因、人物、什么、怎么样 提问就行了。 我让谁难堪了？ 我做了什么让你说我不关心你？ 我没有理睬你，是什么时候？ 我在什么地方出了洋相？ 为什么你认为我应该多呆在家里？ 你说我让你厌烦，能不能告诉我到底我怎么样做而让你厌烦了？ 在要求对方作进一步说明时，你可以提出一些可能的抱怨，询问对方这些是否是存在的问题。既然你的目的是相互理解，一旦发现问题所在，就应当问清楚对方还有没有其他不满意的地方。因为大多数人都期待着反击性的回应．所以说话的时候不要带讽刺的口吻。 如果觉得对方有什么隐含目的的话，就更要询问具体内容。有时候，当你询问具体内容时．你会发现本来认定的批评其实并不是。 |
大家都读完了吧？通过阅读原文，我总结出较好的应对批评的方法是: 第一步，询问具体内容包括以下三步; 1. 询问具体内容有助于弄明白对方的意图； 2. 询问对方不满意的地方； 3. 发现对方有什么隐含目的的话 通过以上三步我们对于批评的具体原因进行分析，询问批评的原因，询问具体内容有助于弄明白对方的意图。这招既不是攻击的武器，也不是防御的盾牌，而是互相理解的工具。比如我们举一个案例，丈夫回家晚了，妻子开始批评：内容是 妻子一一你根本就不关心这个家! 丈夫一一为什么这么说，我做了什么让你说我不关心关心家的事（弄明白对方的意图）? 丈夫一一为什么这么说？你希望我怎么做呢？（对方不满意的地方） 丈夫一一为什么这么说？是不是我开门声音太大了，吵醒了你？（对方隐含的目的） 如果我们没有按照以上的步骤进行，那么结果就大相径庭了，比如同样的案例，画风就不一样了： 丈夫回家晚了，妻子开始批评：内容是 妻子一一你根本就不关心这个家! 丈夫一一为什么这么说？我那天回家晚了 妻子一一今天不是晚了吗？ 丈夫一一回家晚是工作没干完，不上班你吃什么？喝什么？ 妻子一一无言以对，但是夫妻关系就开始进入冷战
所以说，批评时询问具体内容，就是要我们更加准确的了解批评者的意图和目的， 达到相互理解，相互找出问题原因，最终解决问题的目的。 |
下面请大家利用2分钟时间阅读一下原文片段，阅读完毕的请举手示意我一下，学习。 同意对方的批评 在询问具体内容、了解对方的意图之后，下一步就只需同意对方的批评。 但是怎么样同意显然是错误的批评呢?很简单。有两种表达赞同的方式．你总是可以在采用其中一种的同时又保留自己的立场。具体如下： 1．同意对方说的事实。如果你在听对方的批评时不怀任何防卫性的态度，你通常会发现对 方所说的是有道理、确切的，或者很可能被你忽视的。如果这样的话，最好的回应就是同意对方所讲的事实。 2．同意对方有发表意见的权利。对方所预计的将会发生的后果往往让你难以赞同： .即便你不同意，也无法确定对方的批评最终证明是否正确。那么．你可以同意对方有发表 意见的权利。这样做让你能够听取各种不同的意见．同时又能保持自己的立场。你和提出批评的人都不需被定义为“犯错”或者“不对”．只不过是仁者见仁、智者见智罢了。 对方提的意见虽说都是事实，但常常都含有个人的价值判断。同样．最积极的回应方式就 是同意对方有发表意见的权利 当你完全不同意对方的批评时，你可能想让对方知道你的想法。但是同样地，你也可以在 表达你认确的观点的同时，找到某种方式的赞同． |
大家都读完了吧？通过阅读原文，我总结出如何应对批评的方法是: 第一步，同意对方的批评，具体有四种情况; 1.如果你完全接受：先同意对方说的事实，然后说出你将有什么新的做法; 2.如果你确实无法改变：先同意对方说的事实，承认给对方带来的不便，说明自己无法改变; 3.如果你认为对方以偏概全：先同意对方说的事实，然后列举其他的事实; 4.如果你认为对方无理取闹：先同意对方有发表意见的权利，然后表达自己;
其实对于书中的说法我深有体会，平常在日常的工作中，我对上级领导和同事的批评就是采用以下三种态度： 第一完全否认，第二直接找借口，第三告诉对方你太过分了，这些都是一些无效的沟通，给自己的工作带来非常大的不便，结合书中的案例我也说一个场景：就是刚才夫妻吵架这个场景，我们再深化一下，内容是 妻子一一你根本就不关心这个家! 丈夫一一为什么这么说? 妻子——你回家总是这么晚! 1.(完全接受)今天九点多才到家，确实太晚了。明天我跟老板说，最好在开会之前就决定要开多久 2，(认同但无法改变)今天九点多才到家，确实太眨了，都好几天没和你一起吃晚饭了。不过这个项目大重要，经常有突发情况，所以一时半会还改变不了。 3.(部分认同，但觉得对方以偏概全了)今天九点多才到家，确实太晚了，不过近一个月我也不过有三天是九点后才到家 4.(如果不是妻子，而是你的房东抱怨你回家晚，你可能觉得他无理取闹)你可能是觉得我回家太晚了，不过我觉着丸点多回家很正常啊。 如果你能在遇到批评或者职责的时候，无论统一与否，都能这样表达，那么你的生活和工作一定会避免许多冲突、赢得许多尊重，因为，冲突往往始于一方批评、一方对抗，而在被批评的时候表示对对方的尊重则必然会挽回对方对你的尊重。 而且这样的话语能够反过来帮我们培养虚心和积极的态度。
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A1拆书家提问设计（逐字稿）：
大家有没有在工作或者生活中遇到同样的问题，作为家庭一员或者公司一员，你的上司或者你的爱人对你进行了批评时是否出现以上案例中没有询问具体内容的情况？我们分一下组，大宝和琳姐一组，辉哥和我一组。
A2
拆书家提问设计（逐字稿）：
那么刚才辉哥、小鹿分享的案例都是现实生活中我们遇到的现实问题，请大家将以上的方法运用到刚才大家分享的案例，再次遇到以上情况我们该如何应对？
学习者案例记录：辉哥与这个学习者沟通结束后，了解了他的需求。
A3
拆书家提问设计（逐字稿）：
运用书中的方法，大家分组演练一下，请大家对以下的情景进行角色扮演，妻子对你说：“我非常收不了你每天把工作带回家里，工作到晚上11点，你还弄出非常大的动静！”那么我们有三个情景，请大家演练一下。
如果你觉得他说的非常对，你会怎么说？
如果你觉得他说的有道理，但是实际上你只能这么做，而且会继续这么做，你会怎么说？
大家都已经对我们的案例进行了回答，那么下面请大家将我们的接受批评的方法加工一个生活或者工作中的案例分享一下。通过我们今天的读书分享，刚才我们那个，辉哥，大宝和琳姐也做出了这么好的案例分享，我们再来回忆一下，这个问题的症结在哪里？其实遇到批评不可怕，可怕的是我们之间针锋相对和对方一板一眼的沟通问题，可能因为一个字可能导致双方的矛盾激化。那么如果说我们把这些问题，首先你要问他为什么要批评你，批评他是有目的的，他要达到他的目的，达到他想让你改变或者是让你提升的，或者是想让你知道这些问题的原因在哪里？或者是他的想法在哪里？询问的目的是什么？首先把他的想法和他隐含的目的和他要达到什么要求，全问出来，我改，我改不了的情况下，我再与你沟通怎么解决问题。第二就是说恰当的应对批评，不论对方与错，我承认，我同意你的意见，这是对他的尊重，不管是领导，同事还是爱人，还是其他家庭成员，你批评他，他必须你批评我们，证明他对我们还是有爱的，尊重他们的批评
今天我们用拆书的方法学习了如何因对批评，包括两大步骤：第一，询问具体内容；第二恰当应对批评；希望各位小伙伴能在以后的工作和生活中能运用到以上两点的方法，提升自己的能力，然后解决更多生活中与我们生活中，工作中，这些切实的问题 包括我们现在怎么去跟家人跟同事跟上级领导沟通的方法，总结一下自己以后怎么应对这些突发问题，改变一下我们应对批评这种态度和同意别人给自己提的建议，让我们在以后的工作更好的生活和工作，谢谢大家参与今天拆书活动。
