批评你的人通常最想得到的是你倾听他的意见和想法，并且认真地对待。如果你不愿听对方的批评，问题就会积累起来无法解决，反而会让矛盾越来越激化。。。。。。

第一步：询问具体内容

这种抉择包括两个步骤，第一步是询问具体内容。别人的批评通常都是一些概括性语言

(“我不喜欢你的态度。”“ ‘你不关心我。”)。询问具体内容有助于弄明白对方的意图。这

招既不是攻击的武器，也不是防御的盾牌，而是互相理解的工具。

询问具体内容很简单。像记者一样，你只需要就时间、地点、原因、人物、什么、怎么样

提问就行了。

我让谁难堪了？

我做了什么让你说我不关心你？

我没有理睬你，是什么时候？

我在什么地方出了洋相？

为什么你认为我应该多呆在家里？

你说我让你厌烦，能不能告诉我到底我怎么样做而让你厌烦了？

在要求对方作进一步说明时，你可以提出一些可能的抱怨，询问对方这些是否是存在的问

题。既然你的目的是相互理解，一旦发现问题所在，就应当问清楚对方还有没有其他不满意的地方。因为大多数人都期待着反击性的回应．所以说话的时候不要带讽刺的口吻。

第二步：同意对方的批评

在询问具体内容、了解对方的意图之后，下一步就只需同意对方的批评。

但是怎么样同意显然是错误的批评呢?很简单。有两种表达赞同的方式．你总是可以在采用

其中一种的同时又保留自己的立场。具体如下：

1．同意对方说的事实。如果你在听对方的批评时不怀任何防卫性的态度，你通常会发现对

方所说的是有道理、确切的，或者很可能被你忽视的。如果这样的话，最好的回应就是同意对方所讲的事实。

2．同意对方有发表意见的权利。对方所预计的将会发生的后果往往让你难以赞同：

3.即便你不同意，也无法确定对方的批评最终证明是否正确。那么．你可以同意对方有发表

意见的权利。这样做让你能够听取各种不同的意见．同时又能保持自己的立场。你和提出批评的人都不需被定义为“犯错”或者“不对”．只不过是仁者见仁、智者见智罢了。

4.对方提的意见虽说都是事实，但常常都含有个人的价值判断。同样．最积极的回应方式就

是同意对方有发表意见的权利

5.当你完全不同意对方的批评时，你可能想让对方知道你的想法。但是同样地，你也可以在

表达你认为正确的观点的同时，找到某种方式的赞同．

大家都读完了吧？通过阅读原文，我总结出较好的应对批评的方法是:

第一步，询问具体内容;

第二步：同意对方的批评;

第三步：具体行动

1.如果你完全接受：先同意对方说的事实，然后说出你将有什么新的做法;

2.如果你确实无法改变：先同意对方说的事实，承认给对方带来的不便，说明自己无法改变;

3.如果你认为对方以偏概全：先同意对方说的事实，然后列举其他的事实;

4.如果你认为对方无理取闹：先同意对方有发表意见的权利，然后表达自己;

其实对于书中的说法我深有体会，平常在日常的工作中，我对上级领导和同事的批评就是采用以下三种态度：

第一完全否认，第二直接找借口，第三告诉对方你太过分了，第四沉默应对，这些都是一些无效的沟通，给自己的工作带来非常大的不便，结合书中的案例我也说一个场景：夫妻吵架，内容是

妻子一一你根本就不关心这个家!

丈夫一一为什么这么说?

妻子——你回家总是这么晚!

丈夫使用片段中的方法进行回答

1.(完全接受)今天九点多才到家，确实太晚了。明天我跟老板说，最好在开会之前就决定要开多久

2，(认同但无法改变)今天九点多才到家，确实太晚了，都好几天没和你一起吃晚饭了。不过这个项目大重要，经常有突发情况，所以一时半会还改变不了。

3.(部分认同，但觉得对方以偏概全了)今天九点多才到家，确实太晚了，不过近一个月我也不过有三天是九点后才到家。

4.(如果不是妻子，而是你的房东抱怨你回家晚，你可能觉得他无理取闹)你可能是觉得我回家太晚了，不过我觉着丸点多回家很正常啊。

如果你能在遇到批评或者职责的时候，无论统一与否，都能这样表达，那么你的生活和工作一定会避免许多冲突、赢得许多尊重，因为，冲突往往始于一方批评、一方对抗，而在被批评的时候表示对对方的尊重则必然会挽回对方对你的尊重，而且这样的话语能够反过来帮我们培养虚心和积极的态度。

拆书家提问设计（逐字稿）：通过我的讲解，我们来演练一下以下场景：

妻子对你说：“我非常受不了你每天把工作带回家里，工作到晚上11点，你还弄出非常大的动静！”

如果你觉得他说的非常对，你会怎么说？

如果你觉得他说的有道理，但是实际上你只能这么做，而且会继续这么做，你会怎么说？

如果你觉得他说的没道理，但是你不希望和她争执，你会怎么说？

如果是你房东这样说你，你会怎么说？

请各小组对以上案例进行角色扮演，运用书中的方法，讨论结束后，各组进行实际的情景模拟，谢谢。

学习者案例记录：

洁玉：我非常受不了你每天把工作带回家里，工作到晚上11点，你还弄出非常大的动静！”

小蓝：你说的对，我今天确实回家晚了，后期我会注意的

洁玉：我非常受不了你每天把工作带回家里，工作到晚上11点，你还弄出非常大的动静

小蓝：你说得对，我今天确实回家晚了，但是最近公司有一个非常重要的项目需要加班，最近回家会晚点

洁玉：我非常受不了你每天把工作带回家里，工作到晚上11点，你还弄出非常大的动静

小蓝：今天确实回家晚了，但是我这个星期就今天回家晚了，不是每天都回家晚。

洁玉：我非常受不了你每天把工作带回家里，工作到晚上11点，你还弄出非常大的动静

小蓝：你可能感觉我回家晚了，不过我感觉9点多回家是正常的。

好的，今天我的拆书就结束了，今天我给大家分享的方法是如何恰当的应对批评，使自己成为一个更优秀的人，谢谢大家。