在开始之前，我们先树立一个学习目标，在跟随我完成本次RIA现场学习后，学习者在今后的日常沟通中，能够使用移情聆听方式四步骤：复（复述语句）、释(解释事件）、感（感受情绪）、情(解释带情）进行沟通。

今天我将用FAB介绍法来介绍我的拆页的图书，其中F指的是特征：这本书叫《高效能人士的七个习惯》，作者是美国的史蒂芬柯维，美国学界思想巨匠，被时代周刊评为影响美国历史进程的25位人物之一，《经济学人》赞誉为最具有前瞻性的管理思想家。这本书讲述了品行修养，为人处事的技巧，以七个习惯为主题框架，通过建立共赢，换位沟通，促进团队合作。

A指的是图书优势：这本书与其他书籍相比，是一部永恒经典，号称影响力仅次于《圣经》，并在全球140多个国家翻译成40种语言，发行上亿册，被《福布斯》评为有史以来最具影响力的10大管理类图书之一。通过挖掘其中的原则和自然法则以及逻辑递进的关系，用大量的案例等提炼出的七个高效能习惯，观点普遍广泛适用于学习者反复研读实践，相信学习好了这七个习惯即使面对多变的生活，依旧可以以不变的态度泰然处之。

B表示这本书会带给我们什么利益和价值：B1，学习者通过认真学习《高效能人士的七个习惯》，用最少的时间，可以将高效能人士的逻辑思维，想法，行动步骤的方式运用到自己的学习生活中，当面对问题和挑战，找不到自己的定位，看不到方向时，通过阅读找到答案，学以致用，例如可以解决如何让自己的情绪不受他人影响，如何专注聆听对方说话等。

B2，本次拆页教会我们如何运用移情聆听的四阶段步骤进行有效沟通。想要做好沟通，需要充分理解他人，不仅用眼，还要用脑，用心去感受他人的话语，理解他人真实的意图，获取信任，从而让对方放下顾虑，敞开心扉，顺利开展有效的沟通。

现在给大家1分钟的时间阅读原文拆页

《高效能人士的七个习惯》——有效的沟通（第188页）

这个例子充分显示有效的沟通多么不容易，了解他人又是多么重要。正确的沟通方式也就是移情聆听，至少包括四个阶段。

第一个阶段是复述语句，这至少能使人专心聆听。

子：“上学，真是无聊透了！”

父:“你已经受不了了，觉得上学太无聊” 。

第二阶段加入解释，纯用自己的语句表达，但仍用左脑的逻辑思考去理解。

父：“你不想上学了”。

第三阶段渗入个人的感觉，右脑发挥作用，此时听者所注意的已不止于言语，也开始体会对方的心情。

父:“你觉得很有挫折感”。

第四阶段是既加以解释又带有感情，左右脑并用。

父：“你对上学有很深的挫折感”。

运用第四阶段的方式沟通，不仅能了解对方，更能帮助对方认清自己，勇于表达。

刚刚我

读完了这个拆页，现在我带领大家用3w1h模式拆解该拆页，

what，移情聆听是有效沟通的基础，字面上的意思是将自己移到说话者的身边，发挥我们左右脑各自的功能，站在说话者的角度，用左脑去理解他们的逻辑思维方式，语言所表达意思，用右脑去处身设地地去理解他们的思想，发挥想象，感受他们的情绪，做到耳脑心情全方位倾听，让聆听的效果更加显著。

why，为什么移情聆听那么重要呢？主要是移情聆听能满足个人被看见，被肯定，理解和认可，受尊重的一种心理满足。

如果我们不这么做，在沟通的过程中，对方觉得好像对牛弹琴，没有得到认可，沟通就会陷入瓶颈，对方继续封闭心扉，不会真正表达出来自己的真正意图。

where，移情聆听适合什么样的范围呢？适合亲子沟通，工作沟通，家庭沟通，家校沟通等等，尤其是对方非常重视的话题，如果还有一些情绪的时候，移情聆听的方式会更加合适，站在对方的立场感同身受，让对方更加坦诚地敞开心扉，表达自己。但如果是问路呀，闲聊呀这种场合，就不需要使用这个方法啦。

how，在学习的过程中，怎么才能做到移情聆听呢？书中给了四个步骤：

第一阶段，复，复述语句，只是重复说话者想表达的意思，不带任何感情色彩，目的为了告诉说话者，我们有很认真地专心地听他说话。重点在听到什么，这个阶段也可以说是为了体现“耳到”。

复述语句的例子，朋友说，我的工作那么辛苦收入却好低。我说：你的工作付出程度和收入不成正比啊。

第二阶段，释，解释事件。用自己的话语替代对方说的话，理解对方并逻辑推理说出对方想表达但是没有表达出来的话语，和原话意思大体一致。重点在说出什么，所以这个阶段也可以说是为了体现“脑到”。

“解释事件”的例子：我说：公司没有根据你的业绩匹配相应的薪酬，你有不想继续在这家公司工作的想法。

第三阶段，感，感受情绪。我们接收到信息后，交给右脑根据说话者的眼神表情用图像系统捕捉说话者的情绪感受，并将自己get到的情绪说出来。这个情绪不是说者直接说出来的，而是被听者感受到的，重点是被听者主观认为什么，这个阶段主要重点在用心去体会情绪部分，这个阶段也可以说是为了体现“心到”。

“感受情绪”的例子，我说，你现在一定很不甘心，觉得很沮丧很委屈。

第四阶段，情，解释带情。相比第三阶段来说，比第三阶段仅情感表达多出来事情的提及和解释，再次强调了事件本身，还有内心对感情的加工。对听者的话语带着感情去加以解释，体会对方的感受，这个事情是什么导致什么情绪，重点移情，换位思考，可以进一步延伸更多。这个阶段也可以说是为了体现“情到”。

解释带“情”的例子，我说，因为你的工作付出和薪酬不成正比，让你觉得不受重视，个人价值得不到体现，面临着经济压力，感到委屈，不甘心，尤其看到有些人工作轻松升职很快待遇又好，心理感受到非常的不公平，有辞职的想法。

（翻页）

听完拆页，有人就会问，这种聆听方式会不会比较辛苦？（异议1）

我想是的，你不仅要用耳朵听，你还要用你的眼睛去看到说话者的微表情，用心去感受他当下的情感，你的左右脑都会被拉动，不仅是体会说话者内在的逻辑思维，还要体会说话者的情绪感受，要给予一定的回馈，让对方觉得你懂他，有更多表达想法的欲望。每个人都需要互相沟通，所以稍微辛苦一点可以获得一个知音好友，这个回报是值得的。

有学习者可能会问，“老师，这个我跟孩子试过了，他根本不吃我这套，还问我怎么说话像复读机”感觉没有作用呀，怎么办？

异议（2）

同样的话语呢，不同的沟通氛围说出来的效果也是不一样的。例如，父母在跟孩子对话的时候，并没有换位思考，而是从父母的立场进行考虑，考虑自己是否做得到，孩子的想法是否给自己带来了麻烦，并没有真正地从孩子的处境出发，反而把自己的意志愿望强加给孩子。孩子就会觉得到自己并没有被理解，反而会觉得委屈，不愿意多分享自己的想法，甚至开始有了戒备心，不愿意多沟通。作为父母，我们要反思自己在和孩子沟通的过程中，是为了减少麻烦，达成自己的愿望目的，还是说，真正希望自己能读懂孩子的内心，理解孩子的情感，四步骤的主要是帮助对方更加清楚地认识自己，主语更多的是对方，对方想怎么样，对方的情绪怎么样。让对方真正感受到我们一直认真倾听他的心声，让他看到我们真诚共情的一面，看到他的情绪感受，不仅用耳用脑，还要用心用情才可以达到聆听的效果。

例子：为了让大家印象更加深刻，我再举个例子，对话中如何运用好移情聆听四步骤：

我家孩子上初中了，住校了，但是一直还是想家，今天在电话里跟我说，“现在天气逐渐变冷了，我可否申请每天晚上回家住？”

我把我听到的话跟着复述了一遍他的话，“你觉得天气要变冷了，所以想申请走读，让我每天晚上接你回家住。”（复）

孩子电话那头说，是的。

我对孩子说的内容进行了解释加工说出来，让孩子看看我理解是否有偏差，“你不想住在学校里面，因为觉得天气冷，觉得学校更冷休息不好，觉得家里很温暖，想让我每天接你回家取暖？”(释)

孩子说，是的，觉得住在家里会很舒服。

这时 我代入他的角色说出他的感受，你感觉学校比家里冷太多了，让你很不舒服，觉得更冷了。(感)

最后，我内心对事件再次进行了解释，持续换位思考孩子的感受，并说出来：你觉得天气冷了住校让你觉得很难受，住在家里更温暖，所以你想走读回家，在那么冷的天气，早上比住校时还早起一个小时，然后出发去学校，让你更有幸福感？(情)

就这样逐步深入理解对方，帮助对方更加清楚地认识自己，愿意表达更多，促进双方沟通更加顺畅有效果。

从刚才的学习中，我们体会到了，有效的沟通关键是让我们能够换位思考去体会说话者的真正意图和感情情绪，请大家先花几分钟的时间设想未来的一个场景，我举几个例子，大家可以参考借鉴，在未来一个月或者一周的时间里，可能是

1.你的同事跟你抱怨某个工作风险太大了再也不想干了

2.可能是你的同事觉得部门领导总是明里暗里针对他

3.也可能是你的孩子说上的兴趣班感觉太无趣了，不想再上了

4.或者是你的闺蜜说她和他男朋友吵架了，想要分手等场景……

大家可以借鉴刚刚我提供的场景，也可以根据自己的实际情况，去设想其他未来可能发生在自己身上的对话场景，我们只需要列出可以使用移情聆听的应用场景，不需要使用四步骤进行拓展。时间3分钟。

3分钟以后，我会请小组派代表当众分享的一个可能出现的对话应用场景情况。

学习者分享场景（分化催化1）：

晓群：未来我会关注我工作上的事情，现在的工作和上海工作区别蛮大。未来我将面临搬家，各种各样的事情，距离也不是优势，我可能就会跟我的同事去抱怨要不要换一家机构上班，现在工作那么久，我感觉没有更大的发展空间了。

小晴：未来一周，假设我家期中考试结束了，吃饭的时候我家宝会跟我说，按照以往，他可能说期中考试我数学和英语可能还不错，语文好像又漏题了。

楚瑜：也许明天，后天，闺蜜跑过来跟我说，我要和我那口子离婚干嘛的，闺蜜跟我抱怨说，老公又做了什么事情不妥，他们之间怎么不合适等类似场景。

非常感谢各位老师分享了自己未来可能出现的对话场景，现在我想再次邀请大家，结合刚刚大家所想所说的未来适用场景，用今天所学习的移情聆听四步骤，参照“复释感情”的做法，每个步骤对应说出一句相应的话术，做到更好地理解对方。

给大家1分钟的时间进行思考，然后邀请小伙伴代表分享一下具体场景下如何用四步骤四句话与对方递进沟通，谢谢。

请大家可以直接开麦分享。

晓群：我和同事对话，扮演我 的同事。运用移情聆听四步骤，参照“复释感情”的做法，每个步骤对应说出一句相应的话术：听说你现在准备搬家，住的距离离公司也不是很近，然后公司也没有发展，你是考虑要换工作对吗？（耳到）这个事情是最近你在思考的，我感觉你最近是有一些纠结的（脑到），因为这个工作，我们相处还不错，你现在挺稳定的，如果你想要换工作的话，你可能要担心的事情更加多，怎么去投简历，去哪里，然后怎么跟公司做一个分离，（心到）等等，所以也需要你付出很多心力以及要认真思考的事情。（情到）

小晴：现在我运用今天的复释感情四步走，期中考试结束后我和我家儿子可能会怎么样对话，宝贝，你是说期中考试成绩出来了，是吗？你说英语和数学都还比较好，但语文因为漏题了所以考得没那么好。（耳到）你一定感觉到很遗憾吧？要是妈妈遇到这种事情，也会跟你一样遗憾的。（脑到）你知道吗？前几天妈妈参加的那个考试，有一道题看错了，把本来简单的题目弄复杂了，结果做错了。我也觉得很遗憾。（心到）确实我们在考试的时候心情跟平时练习是不一样的，头脑也没那么清醒，我们还是要多多练习和调整。你说是吧？（情到）

楚瑜：运用今天的四步骤，我可能会主要说，首先第一步，你是不是被老公气着了，你想离婚，耳朵听到的，第二步，脑到，那就是解释你说的这样的一个想法，那是 因为你的先生昨晚彻夜未归这个事情，导致有这个想法，是不是这样，就是脑到，第三步，感受对方的情绪，心里感受到对方的情绪，你感觉不到老公的重视，这个是心到；最后一步，情到，我会解释，其实你这种心情我是可以理解的，百分之八九十的女人都无法接受老公彻夜未归，我可以理解你的心情和情绪。这个是情到。四步骤就已经全部走完了。