固定型思维认为人的智力、能力是天生的，很难改变。成长型思维则相信通过奋斗、学习可以让自己不断变得更好。

如果孩子得到的反馈总是关注结果的或对人的评价，他会慢慢形成固定型思维。如果孩子常常得到对过程的反馈，则会塑造出成长型思维。两种截然不同的思维方式会深刻影响人的一生。一个人在学习、生活、工作中每次遇到挫折、挑战、障碍，都将会做出不同的选择：固定型思维的人更容易逃避和放弃，把精力放在指责他人或者自责上；成长型思维的人相信可以通过学习和努力来改变，从来不停止改进和尝试。

最关键的是，一个人是哪种思维方式是何时形成的？青少年时期影响最大，主要由父母和老师的反馈塑造而成。

“你真聪明！”“你真棒！”“你真是个好孩子！”“你跳得太好了”……孩子确实做得好，但是这样的积极反馈只会让孩子觉得结果是最重要的，而且结果是跟对个人的评价绑在一起的。结果好，我就是一个能干的人，我就是一个聪明的人，我就是一个讨爸爸妈妈欢心和骄傲的人；否则，我就不聪明、不能干、不像公主、不是天才了。

怎么样能够保证结果好？挑有把握的事情做，挑简单没挑战的事情做。进而，如果遇到困难，孩子就倾向于放弃；如果遇到争执，孩子就会倾向于退出。

这就是德韦克的实验最震撼的结论：我们不经意的反馈，日积月累，对孩子的底层思维有如此大的塑造能力。

孩子的大脑若是雕塑，我们的话语就是斧和凿。兹事体大，不可不察。今后，当你发现自己想说的话是对结果的反馈时，停一下，嘴角保持微笑，同时快速加工一下即将出口的话语，尽可能地把它变成对过程的反馈。

【技能点：拆书家有进行简单的互动，并能精确控场。】

【简单的互动提问】

【提问1】看完这份拆页，反思过去的反馈习惯，你更多的是应用评价式反馈还是过程式反馈？

【现场回答】都有，大人用评价式反馈多，小朋友用过程式反馈多。

【提问2】如果别人向你反馈，你喜欢评价式反馈还是过程式反馈？

【现场回答】更加喜欢过程反馈。

【提问3】我们可以塑造孩子的成长型思维吗？

【现场回答】一定可以的。

【What】

原文告诉我们，孩子青少年时期，经常获得过程反馈，有利于塑造孩子的成长型思维；经常获得评价式反馈或结果反馈，则有利于塑造孩子的固定型思维。

【Why】

经常对他人所做的事进行评价式反馈，无论是赞美或批评，都有评头论足的成分。成年人之间，容易犯好为人师的毛病，惹人不悦；对孩子而言，容易让他认为自己的成功，都是因为自己天赋好，忽视自己在过程中的努力，而面对失败更容易认为自己比别人笨，天生能力不行，从而否定自己，甚至产生自卑心态。

所以，我们更应该采用过程式反馈，无论结果好坏，肯定对方过程中的努力，赞美优点，指出问题，给予鼓励和支持。让对方明白，过程和结果同样重要，努力是值得认可的。

【行动步骤】

今天，我们主要是学习如何做才算是过程反馈。但是，这拆页看完了，没找到方法啊！我们看表格里的示例，它的过程反馈模式是什么。

示例：“你尝试用不同的策略解决这个问题，这一点我很喜欢”。

1.“你尝试用不同的策略解决这个问题”，这是对孩子“做了什么事”进行客观的过程陈述。没有评价，问题可能没解决，但不否定过程的努力。

2.“这一点我很喜欢”，“这一点”指的是“用不同策略解决问题”。你陈述的过程（他用什么方法做的事），本来就是他行为的优点。不需要太刻意的去寻找的。

3.“这一点我很喜欢”，“很喜欢”既是赞美也是鼓励。我很喜欢你努力的样子——赞美；你一直都这么做，我就一直喜欢你——鼓励。

所以，结合上述案例分析，我简单整理了三个步骤：

第一步：客观陈述过程。

讲你看到的、听到的事情经过、结果，避免使用评价、判断性词语。

第二步：发现优点或问题。

我们通过客观陈述梳理事件，发现里面的一些优点或存在的问题。有时候，客观陈述的事实，语句本身就是优点或者问题。

第三步：给予赞美或鼓励。

你认为做得好，就赞美；如果认为需要再努力，就鼓励。避免批评、指责他人，没人喜欢被批判指责的。

这里再提示一下，我们说话的语气、语速等等，都可以表达赞美、鼓励、生气等意思。不要忽略语气、语速的作用，这个需要自己慢慢体会。

【预防异议】到这里，大家可能会有疑问：

1.其他的句子，我没看到你这“三步走”的脉络啊？我一定要按“三步走”架构表达吗？

非常赞赏你的细心和观察能力，并非所有过程反馈都会明显的把“三步走”模式现象出来的。初学者，或者还不知道如何进行过程反馈的，建议采用三步走的方式搭建我们的过程反馈表达架构；当你熟练掌握该技能后，你可以随心表达。

2.只能赞美和鼓励吗？孩子做错事了，还不能批评一下？

可以适当批评一下，批评之后还是要鼓励一下。

【促动参与】

【技能点：A3】给出一个非常具体，确定的场景，学习者可在此场景中演练或讨论或应用新学技能。

分享这么多，接下来我们试试如何进行过程反馈，我设计一个这样的场景：

【场景设计】

邻居家的孩子到你家玩，几位小朋友玩得挺开心的，一起画画、搭积木，最后饿了找来一套烹饪小家具煎鸡蛋、煮面条、焦糖奶茶等，吃喝玩乐过后，餐厅、房间就乱糟糟的。这个时候，你以为孩子们会收拾残局的，没想到他们又都到楼下玩去了。

最后，作为家长，你想等孩子回来自己收拾整理。孩子最后满腹牢骚的忙活半个小时，终于收拾好了，但没收拾彻底，譬如玩具只是拢到一堆了，并没有收纳起来。

【小组讨论】

[指令清晰]

假设你是这位家长，对今天孩子在家与小朋友玩，然后满腹牢骚的收拾整理房间给予反馈，我们如何给出“过程反馈”呢？

我们按分组讨论，结合今天所学的“客观陈述过程、发现优点或问题、给予赞美或鼓励”，设计对话，并在组内进行演练。时间为5分钟。

【角色扮演】

我们刚才在组内进行了讨论并演练，现在请两位学习者上来进行角色扮演，分别扮演家长和孩子。主要是家长如何表达，以体现我们的过程反馈。

<学习者案例记录>

分享者：蓝天扮演家长，晏雪扮演小朋友

孩子觉察到家长正在看他。孩子说：

“我已经收拾了啊。”

家长也知道孩子照顾其他小朋友一天比较累了，他说：

“我知道你照顾小朋友玩了一天，已经很累了；回家后，你已经进行了房间清洁和整理了，现在的房间比十分钟前干净多了。你能很好的照顾朋友，和回家后主动整理房间的动手能力，让我感到高兴。”

【回应与反馈】

非常感谢两位的分享，客观陈述事实是过程反馈的关键，无论是赞美或提出建议，都应该以客观的事实作为依据。

【催化应用】

【技能点：A2】学习者可以根据指令，写出自已未来的一个具体的要做的应用（比如：某个特定任务、和人分享、事后复盘或找人陪练）。

【布置任务】

（特定任务）

为了大家能够更好的实践“过程反馈”，我给大家布置一个回去之后要完成的具体任务，帮助大家进一步学以致用。

今天回家后，当家人完成一件事，无论结果好坏，我们通过“客观陈述过程、发现优点或问题、给予赞美或鼓励”三步，向家人进行一次“过程反馈”，并将你练习的内容通过微信发送给我。我会留下我的微信号（Z306796410），非常期待大家回去实践之后的分享。

关于同事协助的过程反馈案列

一、事情原委

2022.10.19上午9点，上海项目即将签约了，因主卧背景墙效果工艺未落实，A同事问我工艺该如何定？因为10点30约了湖州客户，我当场画了2个工艺节点交给对方，并交代：“就按这2个，你电脑上画一下发给客户确认好了。”

A同事说，“你怎么定，我怎么画，我还有很多事，这个事本来你就要交接好给我”。

我说，“就一点东西，你给客户确认很快的，没必要一定要我来确定，你也在群里”。

A同事说，“客户又不懂，你不确定我要怎么做了？我还要做工艺深化，后面还有拆单，还有跟踪，售后一系列的事情，还有很多鸡毛蒜皮的……”。

你来我往，深枪舌战开始争吵起来……听着同事如豆子般数落难处，我一下火了。

我说：“你的口气能不能好点，之前就是这项目因为2个尺寸问题，你说我都不行。”

A同事说：“我什么时候说过你的不行……”

我回了一句：“你总是这样，之前和你合作项目，你都是这样对我百般挑剔？！”。

听到这句话，A同事完全炸毛了，开始然后巴拉巴拉地说了一堆。

当时我的脑袋一片懵的，不知如何辩解，似乎他说得都有道理但又不是真正有道理，但问题在哪呢？因赶见客户，我带着一腔怒火出门了。

二、过程反馈处理

晚上回来，在线上参加了深圳宏宇老师的“过程反馈”的分享后，第二天早上我打算重新处理昨天的问题。

2022.10.20上午9点30，我召集了相关同事一起开会。首先，我当场给A 同事道歉了：“昨天的事，原本是想解决项目问题，但没想到和你吵起来了，回想了一下原因，我不是针对你，在生活中无论是亲人还是同事，只要别人在我耳边说话口气不好，我就会反弹起来，这是我希望得到别人尊重的一种表现（客观陈述过程）；昨天因为听到你快速的说话，觉得无从反驳，情急之下口不择言说了--总是这样具有个人观点的词语，如果伤害到你了，我向你道歉。但合作以来，对你的工作，我一直是十分认可，每一个项目交给你都是特别放心，从深化到跟单到售后很少让我们操心（发现优点），你负责任的态度，我看到了。（给予鼓励）”

A同事说，“你没必要和我道歉，都是工作中的小事，不过你讲总是气了我一天。”

我说，“为了双方不留下疙瘩，我年纪比你大，职位比你高，有问题就要说清楚，这样更利于开展工作。”

A同事没做声，这个事算是解决了。

晏雪于南浔

2022.10.20.14:41

【结束语】

好了，今天的分享就到这里结束。希望大家能够掌握“三步走”过程反馈方法并经常运用，影响并塑造孩子的成长型思维。谢谢大家。