下面请大家花3分钟的时间阅读拆页，读完后在聊天区回复数字3。

【R：阅读原文片段】

拆页片段来自《沟通的艺术》P213-P214.

在工作中使用“我”和“你”的语言

有些时候丽贝卡觉得很有挫折感，因为她的同事汤姆常常不在位子上。她不想说出来，因为她喜欢汤姆，也因为她不想被人听着像是老在发牢骚。最近汤姆不在位子上的情况更为频繁，时间也更长了。像是今天，他把半小时的用餐时间又延长了45分钟。当他回到办公室时，丽贝卡使用了“你”的语言来和他对峙。

丽贝卡：你去哪里了？你应该在十二点半回来，可是现在已经快要一点半了。

汤姆（对丽贝卡生气的语调感到惊讶，她从未这样跟他说过话）：我有一些事要办。有什么问题吗？

丽贝卡：我们都有很多事要办，汤姆，但你在上班时间办你的事，这很不公平。

汤姆（在听到丽贝卡的指控后开始防卫）：我不知道你为什么那么在乎我是如何完成我的工作的。老板都没有抱怨，你在担心什么？

丽贝卡：老板没有抱怨，是因为我们全部都在掩护你。你应该感激我们为你的每次迟到或早退所编的借口。（丽贝卡又一次使用了“你”的语言来告诉汤姆他该怎么想及怎么做。)

汤姆（现在过于防卫而不去思索丽贝卡的担心：喂，我想在这边我们都会为彼此掩护吧？就说去年，为了让你可以去参加你亲戚在圣安东尼奥市的婚礼，我加班了整个星期。

丽贝卡：那不一样！那时我并没有说谎啊！可是当你不在位子上时，我却必须编造出你在哪里的假话。你把我置于一个极其艰难的境地，汤姆，这不公平。你不能指望我一直为你掩护。

汤姆（虽然感到罪恶，但是因为对丽贝卡的评论和威胁太生气了，所以无法承认自己的错误）：很好，我不会再要求你帮我忙了，对不起让你这么抓狂。

丽贝卡可能成功减少了汤姆不守时的次数，但她选择使用“你”的语言却使他感到防卫和生气。办公室的氛围可能就此变得很紧张——这并不是丽贝卡所希望的结果。

下面是她如何使用“我”的语言来处理相同的状况，做法是描述她的问题而不是责备汤姆。

丽贝卡：汤姆，我需要和你讨论一个问题。（注意丽贝卡是如何把问题视为她的而不攻击汤姆。)

汤姆：怎么了？

丽贝卡：你知道你有时上班迟到，或拉长午饭时间对吧？

汤姆（感到大事不妙，并小心地聆听）：对。

丽贝卡：那好，我必须告诉你有件事让我很为难（丽贝卡从行为角度描述问题，然后继续表达了她的感受。）当老大问起你在哪里的时候，我不想说你不在这里，因为这会给你带来麻烦，所以有时候我要编造借口甚至说谎。但是老大似乎对我的借口起了疑心，我很担心这个情形。

汤姆（感到防卫，因为他知道自己有错，但也同情丽贝卡的处境）：我不想给你惹麻烦，只是我有很多私事不得不处理。

丽贝卡：我知道，汤姆，我只是希望你明白，我可能没办法再为你掩护了。

汤姆：嗯，好的，感谢你为我做的一切。

注意看，“我”的语言是如何让丽贝卡诚实地面对汤姆而不是当面指责或攻击他。即使汤姆不做出改变，丽贝卡也可以把心中石头放下了，并且她可以为自己用不令人厌恶的方式做到这一点感到骄傲。

好，我看到大家已经看完拆页了。接下来，我分享一下自己的理解和体会。

【What】：

拆页介绍的是一种用“我”的语言表达抱怨的沟通方法。

【Why】:

在我们的工作和生活中，当对方的行为对我们造成困扰时，我们习惯于用带有评判性的“你”的语言来表达抱怨。

这样的表达方式，通常意味着我们有资格去评判他人，即使这个评判是对的，绝大多数听者也不愿意接受，从而容易激起对方的抵触情绪。

比如：同事经常以各种理由，让我们完成他的工作。

用“你”的语言来表达抱怨：“你总是让我来完成你的工作。”

用“我”的语言来表达抱怨：“有件事让我很为难，我没有额外的精力来完成你的工作。”

这样的表达方式，表明我们愿意为自己所表达的抱怨负责。因为我们只描述了自己对他人行为的反应，而没有对行为做出任何评判。这样做不容易激起对方的抵触情绪，让对方更容易接纳我们要表达的内容。

【How】：

【细化步骤】

根据拆页的内容，我把这个方法细化为四步：

步骤一：发出邀请

向对方发出讨论问题的邀请，为进一步阐述“我”所面临的问题做铺垫。

我们可以用“我想就……和你沟通（讨论）一下。”的句式来表达。

这一步，是在向对方表明：我们只是想和对方沟通“我”所面临的问题，而非指责对方。

步骤二：描述问题

从对方行为的角度描述“我”所面临的问题，把我们希望看到行为和对方实际的行为做对比描述。

我们可以用“我想看到的是……（理想）,而现实却是……（现实）。”的句式来表达。

这样的表达，责任主体在“我”，也就是“我”的期望和现状有冲突，并没有对行为做出评判。

步骤三：表达感受

表达出对方的行为对我们造成困扰时，我们内心的感受以及缘由。

我们可以用“这让我感到很……（感受），因为……（缘由）。”的句式来表达。

下面我把步骤二和步骤三连起来举个例子。

比如，朋友向我借了1W块钱，到了约定归还日期却没有归还。可以说：“我想看到的是你能按时归还借款，而现实却是到了约定归还日期却没有归还。这让我感到很着急，因为我急需用钱。”

这个表达中，“按时归还借款”是我们想要看到的行为；“到了约定归还日期却没有归还”是对方实际的行为；“着急”是内心感受。“我急需用钱”是缘由。

步骤四：提出期望

说出我们期望对方未来能够做出的具体改变。

我们可以 用“我希望……（具体改变）”的句式来表达。

比如：“我希望下次不会再发生类似的情况”“

我来举一个具体的例子：

我希望孩子每天放学回家之后自己安排何时写作业，但我的爱人要求孩子放学回家后第一时间要想完成作业。我不想和爱人发生冲突，又不想孩子养成他律的习惯，这个事情让我很郁闷。于是，我用“我”的语言来和爱人沟通。

我：“我想就孩子放学回家的学习安排和你沟通一下。（发出邀请）”

爱人：“可以。”

我：“我想看到的是孩子自己决定是先做作业还是先玩，而现实却是你在帮孩子做决定，（描述问题）这让我很担心，（表达感受）因为我怕孩子没有掌控感，不能养成自律的品格。

爱人：“我明白你的意思，但是我担心孩子不能按时完成作业。”

我：“我知道，你也是为了孩子好。我希望我们能就孩子养成习惯上达成一致。（提出期望）”

爱人：“好的，那我们得讨论一下。”

在这个沟通中，即便爱人不愿意改变他的看法，那至少我把自己的困扰在不起冲突的情况下完全表达出来了，郁闷的心情也能得到缓解。

【Where】：

这个用“我”语言表达抱怨的四步法，适用于工作、生活中，当对方行为对我们产生困扰时，我们想在不破坏气氛的情况下表达抱怨的沟通场景。

【场景设计】

（拆书家提问设计）

刚刚我们学习了用“我”的语言来表达抱怨的方法。

现在我们来看一下在这样的场景下，我们如何来帮助美丽用“我”语言来表达她的抱怨：

美丽和潇洒是好姐妹，闲暇的时候经常一起出去逛街。美丽是个很守时的人，每次约会都会提前到达约定地点。而潇洒经常会迟到，有时甚至迟到1个多小时。

周日，她们又约定一起逛街，潇洒再次迟到。美丽不想每次都等很久，决定在不破坏气氛的情况下，把自己的抱怨表达出来。

接下来，我们在小组内讨论如何做角色扮演，包括：

1、角色分配，我们需要两个人来分别扮演美丽和潇洒；

2、编排台词，写下两个人的对话内容，其中美丽的台词用HOW中的句式编写；

3、角色演练，分配到角色的小伙伴，按照台词内容演练对话。

我们有5分钟的时间，最后分配到角色的小伙伴来做现场演练。

（学习者演练记录）：

大海扮演美丽，骏骏鸭扮演潇洒。

美丽：潇洒好姐妹，说我想就约会迟到的问题，和你讨论一下，你有时间吗？

潇洒：好的，怎么了？

美丽：我想看到每次约会的时候我们都能够准时到达，但是现实却是每次都是我一个人准时到，然后就在那里等，这让我感到很难过，很孤单，因为一个人在陌生的地方花等很长时间的滋味，太不好受了。我希望下次约会的时候我们两个都能够准时到达。可以吗？

潇洒：可以的，非常抱歉，给你带来了不好的感受。那我们下次尽量就是争取这准时准点的到。

对这个方法还有疑问的小伙伴，可以在晋级活动结束后，与我私聊，大家一起探讨。

【总结】

今天我们学习了用“我”的语言表达抱怨的方法。

这四个步骤分别是“发出邀请，描述问题，表达感受，提出期望”。

其中最为重要的是“描述问题”，从对方行为的角度描述“我”所面临的问题，把我们希望看到行为和对方实际的行为做对比描述。通过这样的表达方式不容易激起对方的抵触情绪，对方更容易接纳我们想要表达的内容。

我们需要在日常工作生活中多多练习，已达到熟练运用的水平。从而帮助我们提高沟通能力，改善人际关系。

我的TF2-3晋级就到这里，谢谢大家！

TF2-3 观察家记录表

这是拆书家_虞贤军__ 的TF2-3 观察家记录表，

我是观察家_______吴韬_________，今天的日期是_______2022.12.8____

时间记录：

观察项目

（请观察家现场依次念出观察具体内容，及是否通过的结果）

拆书技能点观察（若有 1 项未打勾√，则需建议拆书家重新完成 TF2-3。）

□√拆书活动前，已发送《拆书预备表》给观察家，且内容填写准确、完整。

□√选择图书是实用类或理论类图书。

□√【R】所选拆页，可以是简单 How 的指令，也可以是隐含 How 的案例或

故事；且总内容未超过2页图书内页。

新增：√□在讲解时，通过共享屏幕播放 PPT ，清晰呈现 R 原文、 I 便签核心内容、和A2指令。

□学习目标包含学习者可被观察到／被测量到的行为或动作，现场学习者设计清晰体现了该学习目标。

□√学习目标包含学习者可被观察到／被测量到的行为或动作，线上学习者设计清晰体现了该学习目标。

□√在 FAB 介绍法中，能够清晰辨别出聚焦于图书和学习主题的 F 、 A 、 B 。□√【I】环节，给出了比原书拆页更加细化的行动步骤，或者将书中的案例进

了意译。

□√【A3】环节，给出了一个非常具体、确定的场景，学习者可在此场景中演练或讨论或应用新学技能。（无需分组，在会议软件主界面演练）

□√使用【A3】技能点的环节指令清机，学习者可以根据拆书家设定的案例场景，进行小组讨论、应用知识点开形成一个群决万案，或是应用知识点进行组内角色扮演。（无需分组，在王界面演练扮演）

□总时长没有少于20分钟，没有超过25分钟。

□√总时长没有少于20分钟，没有超过35分钟。

□每个环节的时长分配符合本级训练概述的要求。（线上不观察）

开放观察意见

一、观察家可以从内容准备、或时间把控、或现场表现等方面，选择几个你认为做得不错的点，说说它做得具体好在哪里？

1、语速非常稳，气场足

2、拆页给出了页码范围，很好消除了观察家的疑惑

3、使用了沟通例句，很好的降低了学习者运用难度

4、why的讲解很具体还有举例，有说服力

5、A3案例很有共鸣，生活中经常会发生。

6、把讨论的要点说得很清楚。1、角色分配 2、编排台词 3、角色演练

二、观察家认为从当前级别的做法与表现来说，可以给拆书家提什么改进建议？

1、PPT可以进一步提高

2、哼哈词很重，可以练习一下

3、适用边界可以进一步思考，比如下对上，是否可以用?同时，描述问题环节给出的例句，感觉有点像上司在给下属温柔的提意见，是否用使用边界，可以进一步说明。

观察结果

□√恭喜大侠升级

□大侠请重新来过

观察家签名：___吴韬____