开场:
【开场】3分钟
【自我介绍及拆书主题】1分钟
大家好,我叫张芳,我的名字跟我的人一样普通,身边的朋友还喜欢叫我“芳哥”,不是“口吐芬芳的大哥”的意思,是因为我本人性格比较爷们儿,做事情喜欢雷厉风行。
三个标签来介绍自己:
一:过季的创业人。曾经在事业巅峰期鬼使神差地辞掉高薪工作,开始苦逼的创业之旅。
二:当季的全职妈妈。创业之旅如火如荼的时候我又毅然决然的退居二线,做了一名全职妈妈。
三:未来的三级拆书家。我相信拆书之旅会给我接下来的人生带来别样的精彩。
今天我要过的是TF1-1 ,主题是找到对话目标的共同性,过级时间是15分钟。
【介绍拆书法和拆书帮】2分钟
下面我来简单的介绍下拆书和拆书帮:
拆书是一种学习的方法论,他强调以学习者为中心而不是知识为中心。适用于提升能力,解决问题的成人学习。拆书分为个人学习的拆书法和组织学习的拆书法,个人学习的应用是便签法,包括I便签:知识重述A1便签,知识内化,A2便签 知识应用。组织学习的应用是拆书家把一本书加工成一场现场学习,引导和促进一群人把这本书的知识拆为己用,也叫RIA(Reading +Interpretation + Appropriation )。
拆书帮是拆书法学习爱好者的社群,创建者是赵周老师。拆书帮是非营利性组织,在不同城市有很多分舵,它的使命是帮助更多爱好学习的人成长为拆书家。
【图书介绍】半分钟】
话不多说,接下来我们来看一下今天我们要拆解的片段,选自《关键对话》,作者是美国的科里·帕特森(Kerry Patterson),约瑟夫·格雷尼(Joseph Grenny),罗恩·麦克米兰(Ron McMillan)和艾尔·史威茨勒(Al Switzler)。
【R片段 阅读拆页】1分钟
片段来源:《关键对话》P68
主题:找到对话目标的“共同”性
接下来请用一分钟时间阅读手中的拆页片段,阅读完的小伙伴在公屏上扣1示意我,谢谢。
强调“共同”性。共同目的中的“共同”二字可谓画龙点睛之笔。共同目的并非一种技巧,要想顺利完成关键对话,我们必须真正关注对方的利益,不能只考虑自己的利益。因此,这里的目的必须具备高度的共同性。如果我们的目的是要推行自己的做法或是操纵对方,这种意图很快就会暴露无遗。对话安全感会遭到破坏,对话者立即会陷入沉默或暴力应对的错误情形。所以,在开始对话之前,一定要检查你的动机是否具有共同性。你可以询问自己“从心开始”的问题。
。我希望为自己实现什么目标?
。我希望为对方实现什么目标?
。我希望为我们之间的关系实现什么目标?
【I拆书家讲解引导】4分钟(诠释、清晰、准确、致用)
下面我简述下这段文字的内容:
What:这段文字主要强调在对话中找到“共同”性才能达到最初的对话目的,解决问题。
Why:我们展开对话的目的不是为了让双方关系陷入僵局,而是为了解决问题,最终达到自己的目的。使用“共同”性可以很好的避免对话陷入沉默或者对方用暴力应对的错误情形。更重要的是可以帮我们达到自己最终想要的结果。否则关键对话中就有可能冷场、僵局、冷暴力,甚至让我们陷入被动境地。
Where:在我们平日的生活中,工作中都可以用到这种方法,比如夫妻间的矛盾沟通,与客户之间的谈判,以及同事间的工作协调问题等等。
How: 那么如何利用“共同”性来进行对话呢?就需要我们完成以下三个问题:
1-明确“我希望为自己实现什么目标?”:在谈话前就要明确谈话目的,谈话中都要时刻保持头脑清醒,不要因为一时激动偏离初心,节外生枝,影响最终目标达成。
2-思考“我希望为对方实现什么目标?”:这一点很关键,对话中难免会因为要达到自己的目的而伤及对方的利益,那么就要真诚地考虑好利用什么样的方式去弥补或者减少对方在物质或者心理上的损失。
3-考虑“我希望为我们之间的关系实现什么目标?”:既然两个人坐下来谈话,那肯定不是奔着剑拔弩张的结果去的,而是希望彼此可以互利共赢,皆大欢喜。那么就要考虑怎样成就这样的关系,比如:如果期间对方出现不良情绪,又要用什么样的话术去救场,避免严重冲突。
在这里有几点需要注意的地方是:
1-在沟通前一定要端正好自己的态度,最好不要太过强势,语言尽量诚恳委婉。如果发现自己的情绪有些激动,可以尝试深呼吸或者暂停谈话。
2-尽量两个人单独沟通,避免别人中途被打断,而扰乱了自己的思路。
【A学习者拆为己用】6分半分钟
【A1便签】3分钟(鲜活、故事、对应、反思)
故事:给大家讲一个十年前发生在我身上的故事吧,那时候我在一家工厂工作,有一段时间由于产品交货期一直拖延,引起很多客户投诉,当时我心情很郁闷,决定找厂长就此事跟他交涉,我走到他办公室直接开门见山指责他们生产不负责任,不按时交货,引起客户投诉等等,厂长一听恼羞成怒,大吼一声:“你们销售每个人都知道催催催,知道工人们每天加班多累吗?”然后直接拍桌子走人。问题最终没有得到解决。
反思:就是因为我没有提前明确我的目的和找到我们的“共同”性,所以才让谈话走到了僵局。如果我当时使用“共同”性的对话方式来跟厂长沟通,“从心开始”问自己三个问题,结果应该截然不同
1-明确:我的目的是什么?我应该时刻提醒自己,这次沟通的目的是要生产部以后尽可能及时交货,避免因交货延迟失去客单。并不是单纯的发泄情绪。
2-思考:我会为厂长达到什么目标?生产交货及时不但会为公司赢得更多订单,而且还会为生产部还会赢得了好的口碑,生产部和厂长的能力也会越来越被领导和同事认可,厂长在各个部门也更受尊重更有话语权。
3-考虑:我希望销售和生产保持什么样的关系?我希望销售和生产可以成为并肩作战的好兄弟,互相支持理解,在这种氛围下,两个部门的员工们才能愉快工作,开心赚钱。我希望我和厂长在工作中能保持作战目标一致,有事情保持顺畅沟通,用对话代替争执,愉快地解决矛盾和问题。
【A2便签】3分钟(目标、行动、关联、可控)
所以相信大家也可以感受到未来我们利用“共同”性进行关键对话,解决问题是多么有效和必要。
那么接下来就来说说我近期的一个打算吧。我老公是个老烟民,这么多年每次因戒烟的问题跟他交流都会以吵架或者不愉快结束。
目标:
所以我打算这下周末跟老公就戒烟问题进行一次谈话,在这之前我要利用学到的寻找谈话目标的共同性的三步,来找到我们的共同性,在和老公沟通时跟他说明我思考的结果。
具体的行动计划如下:
1-首先明确我的目标。谈话之前“从心开始”明确希望自己达到什么目标:我的目标是要让他把烟戒掉,但是我知道戒烟很难,所以也可以考虑让他减少平时的抽烟的次数。
2-其次思考:我希望为对方带来什么利益:戒烟是痛苦的过程,突然减少或者戒掉一定会让老公感到很不舒服,我会对老公多一些关怀,比如去买一些尚好的茶叶送给他喝,缓解他的不适。当他想要抽烟的时候我还可以给他做一些头部按摩或者按一下背让他放松。再就是时常表达我们对他做出努力的感谢。而且戒烟的确会对他的健康带来很大益处。
3-最后考虑清楚:我希望我和老公未来保持什么样的关系:生活中总有磕绊,但温馨永远是主题。一家人彼此间互相理解和包容,通过基于共同性之上的谈话,最后在一个和谐氛围中完成戒烟目标。
【结语】半分钟
希望我们未来的每次关键对话都能用寻找“共同”性的方式,顺利完成并达到自己的想要的结果。
我的分享到此结束,谢谢大家!