【片段一】

接下来，请大家用2min的时间阅读一下原文，阅读完成的小伙伴请举手示意。

片段选自原文P74

利用对比法消除误会有时候，即使你没有做任何不尊重对方的举动，他们还是会在对话中感到不受尊重。诚然，尊重感出现危机，有时是因为你的做法明显伤害了对方，但还有些时候，令对方产生这种感受完全是无心之过。

对共同目的来说也会出现这种情况。虽然你的话绝无恶意，但对方仍会觉得你的目的是要伤害他们，或是强迫他们接受你的观点。在这种情况下，道歉显然是无法解决问题的。既然你本来就没有恶意，道歉岂不是显得此地无银三百两，证明你自己虚伪吗?那么，你又该怎样重建共同目的和互相尊重感.以便把对方拉回到对话框架中呢?

当对方误解你的目的或意图时，你应当暂停争执，然后利用对比法重建安全感

对比法是一种是非型陈述，其结构包括以下两部分。

打消对方认为你不尊重他们或抱有不轨企图的误解(否定部分)。

确认你对他们的尊重，明确你的真实目的(肯定部分)。

举例如下。

(否定部分)“我不希望你们认为我不重视你们的工作，不想向公司副总汇报。”

(肯定部分)“正相反，我认为你们的工作表现非常突出。”

下面我想谈谈我对这个片段的理解：

【what】

这个片段通过一个对话，向我们展示了运用说明来消除误会的方法。

【why】

生活中当我们和别人有了观念或者利益冲突的时候，很多时候我们并不喜欢主动表达出来，或者就算直接表达出来，往往也带有很明显的情绪，由于无法准确的表达自己的想法，所以很容易引发误会，误会如果不能及时的解开，很容易引发更大的矛盾。所以解开误会，是对话的基础。

【不这样做的坏处】

那你可能要说了，不解开误会就不能继续对话了吗？答案是真不行。因为如果不解开彼此的心结，双方就会带着很强烈的抵触情绪，这种抵触情绪不仅仅会让你感觉对方是个言行不一的人，更会让对话双方处处作对，想象一下，两个互相讨厌的人，怎么可能达成真正的共识呢？

【细化行动步骤】

那么，我们该怎么做呢？

根据原文片段我们应该这样做：

1、 说明后果。就是让对方意识到如果不管误会能够带了的不良影响。比如关系恶化或者让更多的人牵连其中。

2、 表明态度。即不要着急做判断，仅仅表明自己想要进行积极沟通的想法，从而营造安全的氛围。比如我也不知道该怎么办，但是我想认真的说出我的想法。

3、 阐述目的

（1）阐述不希望达到的目的。

即表明自己不希望获得的结果。比如：我不希望扭曲事实，仅仅为了证明我们的关系很好。

（2）阐述最希望达到的目的。

即真诚的说出自己最真实的目的。比如我希望消除误解，让我们都能开心。

【where】

这个片段不仅可以消除职场中同事间因为工作安排引起的误会，而且用于家庭成员之间因为缺乏沟通引起的误会也非常好用。

【反例说明】

关于这点，我真的有一个小案例和大家分享。

今年十一假期，我和我媳妇商量好了带瓶五粮液去老丈人串门。去商场后发现今天卖光了。我就随便买了一瓶，想着回头再说吧。我媳妇有点不高兴，但是也同意了。事后我就把这件事忘了。但是我媳妇一直记着这件事，她就各种找事，也不明说。有一天我生气了，我就跟她说，我发现你自从十一之后天天找事，我做错什么了？让你天天生气！

媳妇说道：“做错什么了？说好给爸买酒的，怎么事后就忘了？”

她一提醒我才想起来，但是一方面碍于情面，另一方面觉得忘了也不是什么大事，有时间再买吧，于是随口说：我就是忘了，有什么严重的后果吗？

媳妇看我态度不好，也不想和我聊了，摔门就进屋了，当时我也很生气，我觉得她小题大做。就这样我们因为误会好几天都不想说话。

【反例变正例】

回到这个片段，如果我运用这个片段我应该怎么说呢？

看来我们之间真的有点误解，我们必须把误会解开，否则我们的夫妻关系真的会受到影响（说明放任误会的后果）。其实这件事是谁的错，我也说不好，但是我想真诚的和你沟通一下（表明积极沟通的态度）。首先我不希望简短粗暴的用一句“我忘了”解决这件事，毕竟这肯定会让你感觉我对你和你的家人都不重视（阐述不希望达到的目的），我希望我忘了这件事，真的是因为十一之后我的工作太忙了，一时疏忽，在我的内心是真的感谢你爸帮我们装修房子，如果可以我们今天就去看看能不能买到酒（阐述最希望达到的目的）

【预防异议】

说到这里，一些小伙伴可能会说了，你说的这几个步骤我都做了，但是对方还是不相信我。其实这个片段最大的难度就是说起来容易，做起来难，尤其误会一旦形成，有的时候一个循环往往无法达到效果，我们需要多次尝试才能消除误会，但是这并不影响这个方法的有效性。只要我们说话的同时，控制好自己和对方的情绪，心平气和的表明态度，一定可以消除误会。

【拆书家提问设计逐字稿】
以上就是我对这个片段的解读，接下来就是大家互动的时间。
现在请各位小伙伴想一下，在过去的一个月里，你有没有和你的同事或者朋友以及家人产生过误会呢？
比如快考试了，你给孩子单独安排了一些作业，孩子不但不认真，反而认为你总是难为他。
或者在公司内部会议上你指出同事工作的问题，对方非但不接受，反而怪你在领导面前显示自己能力强。
再比如你忘了家庭成员的重要日子，被爱人认为不关心他们，让你们之间产生了隔阂。

如果你最近经历过误会，欢迎大家积极在小组内讨论，两分钟以后我会邀请一位小伙伴给大家分享。注意大家单纯的分享误会本身就好，不用着急使用该片段。

【学习者案例记录】
我和我的领导在工作方面其实是有一个误会的。

长期以来，我的领导总是让我在公司的工作群里发布大量航空安全的指导文件。虽然我的工作是航空安全管理员，但是我觉得这些文件根本不会有人看，发出来也是无效的。所以我就不怎么发。这就造成领导认为我这方面的工作不积极，不太称职。

【拆书家提问设计逐字稿】

感谢小伙伴的分享，那么接下来，假设时光可以倒流，让你回到当时的场景，你该如何运用今天学到的这个片段，通过对话的方式消除误会呢？请用3分钟时间把具体的行动步骤写在便签纸上。”然后我会请一位伙伴来分享一下。

【学习者案例记录】
（还是上边那位小伙伴）。
通过学习我认为我可以这样和领导沟通。

首先我觉得我应该和领导说明:如果继续这种状态，肯定会影响我们部门的工作效率，同时也不能表达我的真实想法（说明放任误会的后果），所以我想和领导认真的说说这件事（表明积极沟通的态度）。首先，我不愿意发那么多指导文件在工作群里，并不是我对这件事情不重视（阐述不希望达到的目的），恰恰想法，我想把这件事真正的做到更好的程度，比如相比简单的发布文件，远远不如大家一起认真讨论一下文件上的要求更有效。（阐述最希望达到的目的）

【过渡环节】

感谢小伙伴的分享。通过上面的这个片段，我们学会了消除误会的方法。但是我们都知道消除误会只是扫清了一个障碍，奠定了对话的基础，并不能解决真正的问题。所有对话的终极目标应该是达成共识，要想达成共识，一个很重要的目标就是创建对话双方都能接受的目的，所以我们需要进一步的学习。

【拆页二学习目标】
接下来我们将学习另一个片段，在这个片段中，我们将看到上面片段的这对夫妻，在解决了误会问题以后，他们是如何进一步对话的。我们将结合一个场景，运用片段教给我们的方法，现场演练创建共同目的的方法。

【片段关系】

这两个片段为逻辑递进关系。消除误会是基础，共同目的是进阶。

【片段二原文】

接下来请大家用2分钟的时间阅读一下我发给大家的原文片段，阅读完后请给我一个示意。

片段选自《关键对话》P86

现在问题牵扯到共同目的了，约坦认为自己和妻子的目的不一致。在他看来，这个问题根本不可能有让双方都感到满意的解决方案。这时，伊芳既没有妥协让步，也没有固执己见，而是暂停对话，利用四步法创建共同目的。

伊芳:[积极寻找共同目的]不，这不是我的目的。我不希望看到任何让彼此失望的事。我是想找到一种方式，能让我们都感到亲密、彼此重视和互相关爱。约坦:我也想这样，可是看起来我们实现这些目标的方法完全不同。

(注意观察约坦是如何退出错误做法，回归健康对话的。显然是安全感，更准确地说是共同目的的建立帮助他做到了这一点。

伊芳:[识别策略背后的目的]那也不一定，怎样做才能让你感到被爱和受重视呢?

约坦:当你真正想要的时候和你亲热，这样会让我感到被爱和受重视。你呢?

伊芳:你肯为我着想的时候我会感到被爱和受重视。还有我更喜欢你抱我的感觉，而不是总想着亲热。

约坦:你是说只要和你依偎在一起，你就能感到爱意了吗?伊芳:是的。只有感觉到你是因为爱我而想亲热时，我才会有兴趣。

约坦:[开发共同目的]看来我们得找到一个能让双方都感到被爱和受重视的相处方式才行，你是这么想的吗?伊芳:是的，这就是我的目的。

约坦:[和对方共同构思新策略]好吧，你看这样行不行……

看到大家都举手示意了，接下来就由我给大家做讲解

【what】

这个片段通过一段对话，向我们展示了四步法创建共同目的的过程。

【why】

我们进行对话的原因很多时候是为了达成共识，而达成共识必须保证对话双方有共同的目的。

【不这么做的坏处】

说到创建共同目的，可能有些小伙伴会说，对话如果不创建共同目的可以吗？试想一下，如果对话的双方都不想创建共同目的，结果就是对话变成了争论，每个人都在想尽办法的证明自己的观点，但是我们都知道，争论并不能找到解决问题，只会让彼此的隔阂更深，这也失去了对话的意义。所以创建共同目的才是对话的关键。那么我们应该怎样做呢？

【How】

根据原文片段，我们需要四步。

第一步寻找共同目的。 就是达成最终的共识之前，首先表明自己的态度，主动的说出自己想要达成的共同目的。比如：我希望我们都能在这场活动中有所收获，而不是一方有利，一方受到损失。

第二步识别背后目的。即找到对方行为背后的真实目的。比如：孩子写作业慢，并不是不会，而是担心你老给他安排作业之外的练习册。

第三步开发共同目的。即结合对话双方的真实目的达成开发共同目的的共识。比如：看来我们需要找到一个既能保证我上班不迟到，又能让你感觉充分受到尊重的起床方法。

第四步构思新策略。即在共同目的的基础上，思考具体的行为。比如：我觉得写作业这件事情上，只要能完成作业，同时10点前睡觉，具体的安排交给孩子自己就好。

【意译案例】

说到写作业，我刚好有个小案例分享给大家。

我儿子今年小学四年级了，这段时间是学生打好基础的关键期。可是有段时间他就是不认真，一写作业就各种事情，喝水、去卫生间、累了、这个状态让我们非常恼火。我觉得我们应该好好和他谈谈了。

现在问题牵扯到共同目的了，孩子认为自己和我的目的不一致。在孩子看来，这个问题根本不可能有让双方都感到满意的解决方案。这时，我既没有妥协让步，也没有固执己见，而是暂停对话，利用四步法创建共同目的。

我:[积极寻找共同目的]

不，不让你玩，这不是我的目的。我不希望看到任何让彼此失望的事。我最想找到一种方式，能让我们都感到满意，既能写完作业，你还能玩。

孩子:我也想啊，可是作业就是太多了，我做不完啊。

我:[识别策略背后的目的]确实，你的作业比以前多很多。不过，我想我们白天都挺累的，晚上还要学习到10点太难受了，真想和你一起玩游戏机啊。

孩子:当真的嘛？

我:当然了。

孩子:孩子想了想，然后告诉我，其实他也能够很快完成作业的，不过他同桌和他说过，只要他同桌完成作业，他的妈妈就会安排其他作业给他，那些作业很难，每次做不好，都会被他妈妈说，所以他们想好了，只要作业不写完，家长就没法安排新的作业。

我：原来你写作业慢，是怕我给你加练习啊？

孩子：是的。

我:[开发共同目的]

其实我是不会给你安排作业的，毕竟我也是从小孩子才长大的啊。不过我确实觉得认真地完成老师的作业是非常有必要的。那么你觉得我们怎样才能快速并且认真地完成老师的作业呢？看来我们得找到一个能让双方都满意的做法才行。你是这么想的吗?

孩子:是的。

我:[和对方共同构思新策略]好吧，你的想法是什么？……

孩子：我觉得我可以5点吃完饭以后，先把最简单的英语和语文作业完成，然后等到6点你回家吃完饭，和我一起做数学作业，你帮我检查，这样我想大概8点我就能把所有作业都写完了，然后我们一起玩游戏机怎么样？

我：可以啊。不过我要说好，不能为了玩游戏就降低你作业的质量，我要监督你的作业，如果我不合格，你需要重新做。这点你能接受吗？

儿子：可以。

我：那么我们从明天开始就这样做吧。

【预防异议】

这就是我分享的关于儿子写作业的事情。其实从那次谈话以后，我儿子就再也没有写作业到很晚，而且我也不再为他的学习状态焦虑。通过这件事让我对四步法创建共同目的有了一些新的体会。

1、 首先四步中最难的其实是第二步，找到对方的真实目的。原因是当对方感觉对话环境不够安全的时候，他是不会轻易说出真实目的的。而第四步构思新策略并不是最难的原因是，双方已经打开了心结，一切行为都是水到渠成般的简单。很多人在应用这个片段的时候，过于着急总是想要跳到第四步。这就造成所谓的共同方案不过是对方敷衍你的结果，当然不能解决问题。所以怀疑这个片段的小伙伴很有可能你的第二步做得不够好，而不是这个片段不好用。

2、 其次这个片段看起来容易做起来难。在实际沟通的过程中，很容易着急获得第四步的结果，而忽略了过程的重要性，所以多次沟通也是在所难免的，不能因为一次失败就否定建立共同目的的意义。

【where】

以上就是我的一些解读，其实这个片段不仅能够应用于职场中同事间的合作或者两家公司的合作共赢，而且应用于生活中，比如亲子教育、家人间的沟通都是有很好的应用场景的

【A3促动参与】

以上就是我个人的讲解，但是我们都知道知识在“用中学”才会更好的帮助我们达到知行合一的境界，现在我要请大家进行一次现场实战演练,练习一下今天我们所学的四步法建立共同目的。

【场景设计】

请设想这样一个场景：
放学了，一位小学生兴高采烈的跑出校门，手里还拿着一张通知单。原来他已经报名了学校组织的篮球队，通知单就是用于家长签字确认的。但是当他把通知单交给妈妈的时候，妈妈并没有因为他入选篮球队而高兴，因为篮球队的训练时间刚好和孩子的阅读课冲突，妈妈认为孩子已经四年级了，阅读一直不太好，再不抓紧训练，以后就更难了，所以妈妈认为阅读课更重要，但孩子却不这样认为，篮球队是选拔之后才获得的机会，如果放弃真的太可惜了，所以他坚决要去练篮球。为此两个人争论起来。吃完晚饭以后妈妈决定应该和儿子好好谈一谈。

【给出清晰指令】

下面我们在小组内进行角色扮演并讨论，一位扮演妈妈，一位扮演孩子，要求运用我们刚刚学到的四步法达成共同目的与孩子沟通。我们现在有十分钟的时间做准备，时间到了以后我会请一对伙伴给大家表演下你们的情景剧。

好啦，时间差不多了，有请我们的伙伴来表演一下你们的对话，大家掌声欢迎！

【学习者案例记录】

妈妈：今天放学的时候，我看到你不是很开心啊，能和我说说吗？

孩子：没有。

妈妈：是不是因为上篮球课与阅读课冲突的事情？

孩子：听你的就好了。不过，篮球是选拔出来的，我真的好喜欢篮球课。

妈妈：哦，是这样啊。妈妈想和你聊一聊关于这件事，聊之前我先说明一下，我觉得阅读和篮球都是很好的，尤其是篮球，可以增强你的体质，我是很支持你打篮球的（积极寻找共同目的）。

孩子：是吗？

妈妈：对啊。所以妈妈想问问你为什么不想阅读而喜欢篮球呢？（识别背后的目的）。

孩子：因为篮球能带给我快乐啊，而阅读不是啊，又枯燥又无聊。

妈妈：原来你喜欢篮球是为了快乐啊。那如果我说阅读也很快乐的，你想尝试一下吗？（开发共同目的）

孩子：可以，那阅读有那些快乐呢？

妈妈：你知道妈妈组织了一个读书会，但是你可能不知道，每次我们活动都会有一些小朋友来，小朋友间也可以一起玩，或者一起读一本好看的书。你也可以参加的。想不想和其他小朋友一起快乐的阅读呢？（构思新策略）

孩子：当然想了，不过我也很想篮球啊。

妈妈：这样你先去打篮球，然后我把阅读课的时间调整一下，等重新确定时间了，我们再上阅读课好吗？

孩子：可以。

【知识点的回应与反馈】

伙伴们的表演真的太生动了，完美的给大家呈现了四步法建立共同目的的具体方法步骤。那么，我想问问大家在应用这个片段的过程中，有哪些问题你有点想不明白的，可以提出来，我来给大家做个解答。

问题1：是不是每次都需要做完消除误会才能做共同目的的建立？

回答：当然不是了。这两个片段是递进关系，但同时也是独立了，如果没有误会，我们直接做共同目的就好了。

【A2催化应用】
刚才伙伴们进行了情境表演，下面请大家想一想，在未来一周内，你有哪些可能需要和别人达成共同目的的场景，比如：
职场中领导认为能力出众的你理应承担更多的工作，但你认为很多事情没必要你来做，你将如何与领导建立共同目的?
或者关于孩子的学习，你觉得应该打好基础，但是你的爱人却认为孩子还小，多玩玩是应该的，没必要太紧张，你如何与爱人关于孩子的教育创建共同目的
所有因为目的不同引发的矛盾你都可以思考一下，然后你可以想想如何运用达成共同目的四步法与对方进行沟通。请用10分钟的时间将你可能会遇到的场景，和你的具体行动步骤写在我发给大家的便签纸上。之后我会请一位小伙伴分享一下。

【学习者案例记录】
小伙伴说未来一周想要为孩子安排多余数学卷子的事情。这件事和孩子想要玩的想法肯定有冲突，所以她想利用这个片段和孩子建立共同目的。（主动寻找共同目的）

孩子大概率不太想接受，然后她会引导孩子说说原因，根据她对孩子的理解，孩子也希望成绩好，这样他自己也高兴，只不过不想做太多的卷子（识别策略背后的目的）

这个时候她觉得他们需要做的事情就是在不做太多卷子的情况下提高成绩，这也是她和孩子共同希望达成的共同目的（开发共同目的）

最后他给出的想法是：每次做一半的卷子，然后以后多多关注错的部分就好，这样就能既做了卷子，提高了成绩，同时也没有那么累（构思新策略）。

【结论】

以上就是今天全部的学习内容，最后让我们共同简单的复习一下，开始我们讨论了对比法消除误解。具体步骤是：1、阐述后果2、表明积极态度3、阐述不希望达到的目的4、说明希望达到的目的。在消除误解的基础上，我们又学习了另一个片段关于建立共同目的。具体步骤是：1、主动寻找共同目的2、识别策略背后的目的3、开发共同目的4、构思新策略。相信大家都有所收获。在拆书的最后我想说，好的沟通技巧不是一次拆书就能实现的，是在日常生活中不断刻意练习的结果，希望大家能把今天学习到的技巧不断地在生活中尝试，终有一天你会成为真正的沟通达人。