今天给大家分享的拆页选自《沟通的艺术》，作者罗纳德·B·阿德勒 / 拉塞尔·F·普罗科特

这本书讨论了人际交往的方方面面。作者从人际关系的含义入手：处理人际关系绝不指讨好他人，而应该是创造一种有建设性的沟通方式。通过创造这种有“建设性”的沟通方式，我们可以更加准确地传达自己的思想，了解对方的需求，继而帮助我们做出决策。

如果我们一厢情愿地认定我们对事情的解释就是事实，恐怕会产生很多严重的人际困境。就像大多数人一样，我们也不喜欢别人对自己行为的原因草草下结论，想象一下别人对你这样说：

“你为什么对我生气？”（谁说我生你的气了？）

“你出了什么问题？”（谁说我有问题？）

“快点！告诉我实话！”（谁说我在说谎？）

即便你的诠释是正确的，然而义正词严、一针见血的评论很可能让对方产生防卫。知觉检核的技巧为你提供了处理这些诠释的更好方法。

知觉检核完整的程序包含三个部分：

描述你注意到的行为。

列出关于此行为至少两种可能的诠释。

请求对方对行为诠释作澄清。

对于先前的三个例子，知觉检核可能会像这样：

“当你大声踱步走出房间，并大力地关上房门时，”（行为）

“我不确定你是否对我生气，”（第一种诠释）

“或者你只是比较匆忙。”（第二种诠释）

“你真正的感觉是怎样？”（请求澄清）

“你这几天都没有笑容，”（行为）

“我想知道是否有事让你心烦，”（第一种诠释）

“或者你只是觉得比较平静。”（第二种诠释）

“到底是因为什么？”（请求澄清）

“你说你很喜欢我所做的，”（行为）

“但是你说这句话的语调，让我觉得你可能并不是真的喜欢，”（第一种诠释）

“虽然这可能只是我的猜测，”（第二种诠释）

“你可以告诉我你真正的想法吗？”（请求澄清）

知觉检核是帮助你正确了解别人的一项工具，它并不假设你的第一印象是正确的。因为它的目的是相互了解，所以这个迈向沟通的检核需要彼此协力合作。除了得到更精确的知觉外，这个检核借着维护对方的面子来减少对方的防卫。

【WHAT】让我们能够真实了解他人的三步骤

【WHY】这个方法好的一点是通过向对方确认了解对方的想法而不是通过自己的猜测臆想来了解一个观察到的现象背后的真相，并且还不是直接问对方怎么了，而是给对方两个或以上的猜测对方可以进行选择或补充，现在大多数人的思维都是习惯写“填空题”而不是写“解答题”所以给对方有一定的选择对方回答起来也比较轻松以确认对方的想法。不用这个方法的坏处是，通过自己的猜测臆想来了解一个观察到的现象背后的真相，不仅会缺少一个了解对方的机会，更有可能会激化问题产生矛盾

【HOW】

说事件，向对方述说自己看到的事件

说猜想，向对方述说自己的猜想两种或以上

求真相，向对方寻求这个事件真实的想法

【WHERE】这种方法适用工作、生活需要协作时，其中一方行为对造成不好的影响或者双方有冲突时进行的沟通。当双方情绪不够放松时，不宜使用该方法。在使用这种方法前，一定注意先营造比较轻松的氛围，否则很可能在第二、三步时，让对方产生防卫反应。

【案例】今天上班的时候看到同事和平时的状态不太一样，使用今天的方法我可能会说：

今天我上班的时候看到你沉默寡言的坐在一边也不怎么说话，

是不是身体不舒服呢？

还是工作不太顺利，导致心情不太美丽呢？

当然这只是我自己的猜测，如果可以的话能告诉我真实原因是什么呢？

A1：以上就是我对于拆页的理解，那么就下来请大家花一分钟回忆一下过往经历中是否有过没有使用此方法导致不好的经历，然后在小组内进行轮流分享，每个人一分钟，这个环节会给到大家XX分钟的时间，然后我会每组请一位伙伴来为大家分享

学员A1：

上个月一个周六的晚上，我老公刚回到家就叹气“哎！”我直接问他“谁惹你不开心了？”老公直接对我说：没什么，然后就不理我了。

A2：好，非常感谢这位小伙伴的分享。接下来，我们就规划一下，在不久的将来，可能是一周内，可能是一个月内，遇到需要了解对方真实想法时，怎么使用今天所学到的三步骤来进行沟通呢？

我会给大家2分钟的时间，把行动规划写到便签纸上。要请大家注意的是此计划不能仅是表决心，要是具体的做法，明确的时限，和可衡量的结果。

注意要符合以下格式：

我在什么时间期限内（最好是一两个星期以内），什么样场景，运用XXX方法去干什么，想要达到什么样的效果。

写完的小伙伴请示意我。

学员A2:

我女儿住校，每周五下午放学接她回家。接她回来时，她经常都会有很多不开心的情绪。下周五下午我接到女儿时候，如果看到她有看起来不开心的行为，我可以用真实了解他人想法的三步来了解女儿的真实情绪，增进亲子关系。

如果看到女儿不开心，皱着眉头，我会这样表达：

第一步，说事件

女儿，我看到你紧皱着眉头。

第二步，说猜想

你是在学校跟同学闹矛盾了，还是被老师批评了?

第三步，求真相

你能不能告诉我到底是因为什么呢？

如果我能这样跟女儿交流，她一定会更愿意把她的真实想法告诉我，我们交流一定会更加容易，关系也会变得更加好。

好的，看到大家都已经详细的写好了自己未来运用的计划步骤，非常为大家开心，因为行动是实践真理的唯一方法。让我们一起学以致用，成为践行派。

好的，以上就是我TF1-2的晋级内容。

我的TF1-2晋级就到这里，感谢大家的参与。