开场：
大家好，我是苏菲。我的三个标签是房地产营销专家、中国茶文化传播者和诗朗诵爱好者。
今天我要和大家分享的这本书是《高效能人士的七个习惯》。
学习目标
希望通过本次现场学习，大家能够当场复述双赢四步法的行动步骤，并且按照上述步骤现场模拟使用一次。
分组
在正式开始之前，我们先来分一下组，今天有4位小伙伴，那我们就分为2组。
图书介绍
下面我们就来正式介绍一下这本书。
F特征
这是一本自我管理类书籍，主要讲了高效能人士的七个习惯模型。在美国，本书的影响力仅次于《圣经》，曾被《福布斯》杂志评为“有史以来最具影响力的十大管理类书籍之一”。作者史蒂芬·柯维，被称为“美国思想巨匠”，《时代周刊》评选他为“人类潜能的导师”。
A优势
与同类书籍相比，本书有两大优势。第一是通用性，该书不仅仅是一些技巧或是时下流行的理论，作者提出的七个习惯即便是跨越时代也是通用的。第二是实用性，针对每一个习惯，书中都有大量的案例、行动步骤和事项表格，引导读者学以致用。
B利益
B1你有没有问过自己一个问题：为什么你懂得那么多道理，却还是过不好一生呢？答案是懂得不等于做到，做到也不等于能长期坚持。那怎样才能长期坚持呢？本书会手把手教你从行动养成习惯，习惯决定品德，品德决定命运，带给你的是底层思维的彻底改变。
B2生活中的矛盾和冲突随处可见，如果你不想“火星撞地球”，也不想委曲求全，那么今天学习的双赢四步法不仅能避免现场争吵或一拍两散，还能找到令双方都满意的解决方案。
今天的片段来自这本书的第173-174页，下面请大家用2分钟时间阅读原文拆页，看完的小伙伴可以举手示意。
选择书籍：《高效能人士的七个习惯》
双赢过程【P173-174】
赢/输的方法不可能带来双赢的结果。你总不能要求别人：“不管你是不是喜欢，都要以双赢为目标。”问题是怎样找到双赢的解决方案。
哈佛法学院的教授罗杰·费舍和威廉·尤利在二人合作出版的《走向共识》一书中建议在谈判中坚持“原则”，而不是“立场”。虽然他们并没有使用“双赢”一词，但是倡导的精神和本书不谋而合。
他们认为原则性谈判的关键是要将人同问题区分开来，要注重利益而不是立场，要创造出能够让双方都获利的方法，但不违背双方认同的一些原则或标准。
我建议不同的人和机构采用以下四个步骤完成双赢过程：
首先，从对方的角度看问题。真正理解对方的想法、需要和顾虑，有时甚至比对方理解得更透彻。
其次，认清主要问题和顾虑（而非立场）。
再次，确定大家都能接受的结果。
最后，寻找实现这种结果的各种可能路径。
好的，我看所有的小伙伴都读完了，让我们继续今天的分享吧。
一般做法：
在日常生活中，当我们和身边的人产生矛盾和冲突的时候，我们一般是怎么处理的呢？通常我们会据理力争，想方设法说服对方接受自己的观点；或者迫于外部压力，勉强接受对方的观点，但是心里充满了委屈和愤怒；最糟糕的情况还可能是双方不欢而散，矛盾和冲突依然没有得到解决。
反面案例：
比如，我家女儿从小吃饭就很慢，一顿饭吃上1-2个小时是常有的事。我心说她吃饭这么慢，学业负担又重，导致每天晚上都睡得很晚，长此以往肯定影响身高。但是不管我怎么发脾气、怎么苦口婆心地讲道理，她还是依然故我，细嚼慢咽。
一般做法的坏处：
所以你们看，如果只是站在自己的立场上，一味强调自己的想法和需求，让对方予以配合，别说是没关系的外人了，就算是自己的孩子也不会按你说的做。
WHAT
那面对矛盾和冲突，我们应该怎么办呢？其实现代社会中很多人都认同双赢思维，希望在保障对方利益的同时，坚守自己的原则和底线。本拆页提出的双赢四步法就能很好地帮助大家找到令双方都满意的解决方案。
HOW
第一步，换位思考：站在对方的立场上思考问题，找出对方的真实需求和潜在动机。
第二步，厘清问题：分析双方的核心诉求，找到当前存在的主要问题和思想顾虑。
第三步，确定结果：通过平等对话、坦诚沟通，确定双方都能接受的结果。
第四步，解决方案：利用手上的一切资源，寻找能实现上述结果的可行方案。
正面案例：
在和女儿深入沟通后，我尝试运用双赢四步法来解决这个问题：
第一步，换位思考：女儿告诉我吃饭慢的真实原因是肠胃不好没有食欲。
第二步，厘清问题：我和女儿都希望她吃饭能快点，但她确实快不起来。
第三步，确定结果：讨论后我们一致同意把吃饭时间控制在一个小时之内。
第四步，解决方案：一方面给女儿吃益生菌调养身体；另一方面增加吃饭的趣味性，女儿在规定时间内吃完饭可以获得奖励。
这段时间，女儿吃饭慢的问题逐步得到了改善。
WHERE
双赢来自诚信、成熟和知足的人格，是高度互信的结果。在大多数情况下，通过双赢四步法，我们可以求同存异、实现双赢。但面对双方缺乏信任，或者一方坚决秉持赢/输思维的情况，双赢四步法也无能为力。
预防异议
有的小伙伴可能会说，你这都是纸上谈兵，不可能每次都找到令双方都满意的解决方案。比如说，吃完饭两口子都不想刷碗。老婆想：饭都是我做的，刷碗不可能还是我吧？老公想：你又没上班，做点家务活不是应该的么？如果双方都这样坚持认为该对方刷碗，那确实找不到令双方都满意的解决方案。大家有没有发现，这就是我前面说过的，面对一方坚决秉持赢/输思维的情况，双赢四步法也无能为力。
A1显像提问
接下来我们设想一下，在未来的一周内，你与家人、朋友或者同事之间可能会产生哪些矛盾和冲突，它们也许是父母精心准备了午餐，但你实在吃不来老年人清淡的口味，好想点外卖；领导想让你加班，但你的工作量已经很大，真的加不了班……
请每位小伙伴用 1-2分钟时间思考并且讨论，只要找到这个情景就可以了。结束时，我们将邀请1位小伙伴作为代表来分享他的故事。请大家注意，这个情景要有具体的时间和地点。
好的，我看大家都已经讨论完了，现在我们邀请玲子同学来分享一下。
玲子分享：
公司规定每逢周二、周四必须加班，而我的工作效率很高，在上班时间内可以完成工作任务。我希望正常下班去接孩子或者做自己的事情，但如果不打招呼就走了，绩效奖金肯定会受影响。我不知道应该怎么开口跟老板谈这个事情。
好的，感谢玲子的分享。
A2 分布催化
针对刚才大家想到的场景，你准备如何使用双赢四步法来解决问题呢？请大家结合刚才四个步骤进行思考，再给大家3分钟的时间，把它写在便签纸上。结束时，我们还是会邀请1位小伙伴作为代表来分享。
我看雅兰老师写完了，现在让我们邀请手速最快的雅兰老师分享。
雅兰分享：
我和我妈经常为了晚餐时间而争吵，我打算下周一在家和我妈沟通一下。
第一步，换位思考：我妈非常关心我的身体健康，希望我能按时吃饭，并且到家就能吃上一口热饭。
第二步，厘清问题：我妈希望我每天都能在固定时间吃晚餐，但由于工作和通勤时间影响我无法在固定时间吃晚餐。
第三步，确定结果：说服我妈将晚餐时间确定在17:30-18:30之间。
第四步，解决方案：我尽量在17:30之前下班，并且一下班就给我妈打电话，让她有充足的做饭时间，等我到家的时候刚好饭就做好了。
【结束语】
再次感谢两位小伙伴的精彩分享。最后，让我们总结一下今天拆书的成果-双赢四步法。大家还记得是哪四步吗？请我们新来的学习者徐荣林回答一下吧。对，第一步换位思考，第二步厘清问题，第三步确定结果，第四步解决方案。大家都记住了吗？我今天的分享到此就结束了，希望这个片段会对各位小伙伴有所帮助。期待下一次的相聚！
