【R阅读拆页】

接下来我为大家阅读一下原拆页，【片段来源】《关键对话》：P74~P75

【主题】利用对比法消除误会

有时候，即使你没有做任何不尊重对方的举动，他们还是会在对话中感到不受尊重。诚然，尊重感出现危机，有时是因为你的做法明显伤害了对方，但还有些时候，令对方产生这种感受完全是无心之过。

对共同目的来说也会出现这种情况。虽然你的话绝无恶意，但对方仍会觉得你的目的是要伤害他们，或是强迫他们接受你的观点。在这种情况下，道歉显然是无法解决问题的。既然你本来就没有恶意，道歉岂不是显得此地无银三百两，证明你自己虚伪吗？那么，你又该怎样重建共同目的和互相尊重感，以便把对方拉回到对话框架中呢？

当对方误解你的目的或意图时，你应当暂停争执，然后利用对比法重建安全感。

对比法是一种是非型陈述，其结构包括：

·打消对方认为你不尊重他们或抱有不轨企图的误解（否定部分）。

·确认你对他们的尊重，明确你的真实目的（肯定部分）。

例如：

（否定部分）“我不希望你们认为我不重视你们的工作，认为我不想向公司副总汇报。”

（肯定部分）“正相反，我认为你们的工作表现非常突出。”

【WHAT】

本拆页告诉我们，在沟通中，你的语言让对方产生误解时，先停止争论，利用对比法消除误解，重新建立对方的安全感。

【WHY】

大家是否有以下经历：

说了某些话的时候，被朋友误解而产生误会，失去了一段友谊……

你的下属是否因为绩效考核，你找他谈话，被误解针对他……

孩子因为你的一句话“这都不会，还能干啥”，以为你觉得他很笨……

如果生活中经常会因为说话而产生误会，双方的沟通将很难继续下去，甚至会演变成争执或争吵，对话会出现更糟的结果，导致人际关系出现裂痕。

【HOW】

为了让沟通和谐中进行，以下是消除误会的步骤：

1. 暂停争执：先停止30-40秒，不讲话，利用对比法重建安全感

2. 打消误解：找出对方误解的地方，打消对方对你的误解。（否定部分）例：不希望你认为......

3. 认可对方：肯定对方行为并尊重对方。（肯定部分）例：正相反，我认为你......

4. 说明目的：给对方明确真实目的，产生安全感。例：我只是想......

【案例】

反例：十月份的时候，朋友要借我一本书，我说这本书你看不了？

朋友说，你瞧不起我啊，我怎么看不了这本书的，我又不是不还给你，只是借来看看而已。

正好我来个电话，就打断我们的对话，朋友没有等我接完电话再解释，就提前走了。我也没有继续解释。导致我们现在的关系还不太融洽。

反思：学了对比法，再碰到这件事我可以用上面的步骤解决；

我会先暂停彼此的对话，停顿30秒，不说话（暂停争执）。然后说：我不是瞧不起你的意思，（打消误解）

正相反，你在我心里是很重要的朋友（认可对方），我说你看不了这本书的意思是，书的内容晦涩难懂，可以用拆书法解决这个问题。（说明目的），结果我没说完你就走了。

【预防异议】

1.有人可能会觉得，误解不处理也可以，比如，某人认为你说了他的坏话，你没有解释，后来就没有后来了，时间久了，这样的事情就忘记了，但误会还在，你会用这个方式和别人继续交往，形成习惯，在关系上是破坏的作用。

2.或者大家会觉得脾气或情绪上来的时候，谁还顾上用这个方法？就像我和朋友发生的事情一样，没有时间解释，甚至谈崩了。

首先在生活中经常发生误会，我们用这个应对的方法，对我们的人际关系是非常好的改善作用。

另外大家在进行重要的谈话之前，先用对比法做预案。把自己谈话的目的和希望写在纸上，同时提醒自己让对方感受到安全感，

【WHERE】

此方法应用的场景以职场沟通，亲子沟通，家庭沟通等人际交往的环境为主，让对方在轻松愉悦的对话环境里顺利进行，可以起到至关重要的作用。

【A2分步催化1】拆书家提问设计

下面请大家设想一下在未来的生活或者工作中，是否需要在沟通中消除误会的场景。

例如：和孩子讨论学习时，因为某句话而产生我很笨的想法......

你想和爱人因为一句话，让对方认为你在指责他......

与下属进行绩效会议时，他却觉得你在针对他……等等场景。

请伙伴们在小组内讨论一下，自己可能会遇到的具体情景，注意只是讨论场景，不讨论如何解决。后面会谈到解决。

给大家3分钟时间，一会儿请一位伙伴分享你的场景。

（3分钟过后）我想邀请1名小伙伴分享一下你的场景

【A2分步催化1】学习者案例

美君的案例：现在孩子上大班，正在学数学思维课。

有一次孩子做六道题，做一道错一道。我受不了了，我觉得他做的不够好。

孩子委屈的眼泪汪汪的说：我就不会做，我不要做了。

但当时我依然很严厉。

【A2分步催化2】拆书家提问设计

在未来这样的场景会很多，对方产生了这样的误解，你如何应用今天学习的方法去消除这个误解呢？

现在请大家想一想根据今天讲解的步骤，你会如何具体运用呢？

再次强调：是以下四个步骤。

1. 暂停争执：2.打消误解：3.认可对方：4.说明目的：

请注意要有具体的行动步骤。

下面请伙伴们在小组内进行分享。

请注意要规划具体的行动步骤。

3分钟过后邀请小伙伴跟大家分享一下。

【A2分步催化2】学习者案例

美君的案例：和孩子产生冲突如何解决

1.暂停争执，先停止30秒，告诉孩子这是冷处理的方式，暂停是为了让情绪得到缓和。

2.打消误解：孩子，妈妈不是否定你的学习态度，妈妈希望你可以做得更好

3.认可对方：你平时做的非常好，非常认真，非常专注，老师讲的关键点你都能理解。

4.说明目的：我们没有把话说清楚，我们都不高兴了，产生这个矛盾，让我们愉快的把这个是解决掉，把让学习进行下去。

【结语】

把这个方法应用在自己的生活当中，大家在生活中虽然会产生很多的误会，但用了对比法解决误会后，可以增进我们的人际关系。期待大家在生活工作中应用这个工具，让大家的生活会更轻松和愉快，今天我的拆书课到此结束，谢谢大家。