三、阅读原书拆页

【拆书技能】【R】所选拆页，包括How的内容，且总内容未超过2页图书内页。

世界上最伟大的事，是一个人懂得如何做自己的主人。

——蒙田

相信你肯定听过身边有人这样抱怨：“哎呀，我这个人就是太善良了，讨好型人格，不好意思拒绝人。”甚至你自己也可能这样自嘲。但细想一下，那些因为不懂拒绝而加过的班、借出的钱，甚至最终还是得罪了的人，真的可以用一句“我太善良了”轻易打发过去吗？

如果说求助张不开口，是因为我们自己好面子，不想当众被拒绝，那当我们想拒绝一个人，主动权明明在我们手上时，为什么还是说不出口？

这主要是因为，我们把拒绝对方的提议等同于拒绝对方本身，认为只说出“我拒绝”三个字，就彻底把对方得罪了。事实上，一个真正懂得沟通的人，完全可以做到只拒绝对方提出的方案或者要求，而不否定对方这个人。善于拒绝应该是一种建设性的沟通能力。

所以，这里我们先明确这一节的学习目标：拒绝该拒绝的事，团结该团结的人，在二者之间建议起清晰的边界意识。按照惯例，我们先来看拒绝的公式：

拒绝=开门见山+移花接木

开门见山就是直接表明立场。移花接木则是重新发牌，提出替代方案。二者都是字面意思，不需要过多解释。我们可以在应用场景中进一步看它们起到的重要作用。

四、拆书家讲解引导

【拆书技能】【I】的讲解中有举例子说明。

【拆书技能】【I】环节提到了学习者可能产生的异议，并给了预防性的讲解。

好的，我看到大部分伙伴已经读完了。没有读完也不要紧，我接下来会详细详解。

在这个片段中，作者介绍了一种被称为讨好型人格的情景，我们有“善良”来描述的情景，并且提供了一个包含两个动作的拒绝公式。

【What 方法概括】

那么，这是一种什么样的方法呢？

以建设性方式表达拒绝的方法包含两个动作，即表明拒绝的态度，以及提出有针对性的替代方案，由此可以达到拒绝事情但不否定对方本人的效果。

【Why 预防异议】

那么，为什么要运用这种方法呢？

【可能的异议1：不拒绝，而是勉强自己，成全他人】

有人会觉得，别人找我帮忙，是能体现我价值的机会。拒绝对方会显得自己不善良。所以不拒绝，尽量成全他人，即使会勉强自己。

但我们的时间、精力是有限的，客观地说，是有必要拒绝一部分请求的。

【可能的异议2：不直接表态】

有人会说，我模棱两可地敷衍一下，向对方暗示拒绝的意思。这样既能拒绝对方，又不伤面子。

但是，对方未必能会意到拒绝的意思，反而可能会一再请求。这样既影响双方之间的信任关系，也可能耽误对方寻求其他方案的机会。

【可能的异议3：找别人作借口】

还有人会说，我不说是因为我的原因，而是找别人当作借口。这样的话，不伤害我和他之间的和气。

但是，对于对方来说，无论原因是谁，被拒绝的结果是一样的。勉强找借口，反而会被对方认为没有担当，影响双方之间的信任关系。

【举反例说明】

我小女儿刚刚就发生过一次不好意思拒绝同学的经历。这个月初，她们去佳农乐园秋游。她玩到还剩 5 块钱时遇到了卖棉花糖的小摊，刚好棉花糖就是 5 块钱一个。她正想买的时候，一个同学向她借钱买棉花糖。按照她回来对我说的想法，她看了一些关于帮助别人的电视，认为帮助别人更重要，就把钱借给同学了。结果只能眼巴巴地看着同学吃糖，自己只能咽口水，回来跟我倾诉委屈。

【How 行动步骤】

那么，面对这种纠结的情况，要如何以建设性方式表达拒绝呢？这种方式，包含两个动作：

动作1：表明态度。明确地表达出拒绝的意思。但在表达时，有 3 点要注意：

注意点1：表达拒绝时，最好附上理由。一个理由即可，不用为了强化说服力刻意追求理由数量。

注意点2：及时告知。在判断无法答应对方时，就尽快向对方表明态度。这样有利于对方及时调整，寻求其他方案。

注意点3：不找借口。从自己的角度说出拒绝理由，而不推托给他人。

如果在拒绝完之后，愿意提供一部分帮助，虽然不能完全帮助对方，就可以运用动作二。

动作2：寻找方案。表达了拒绝的态度后，如果能够提供一部分帮助，我们可以整合自己的资源，帮助对方寻找其他方案。可能的方案包括：

可选方案1：共享资源。我们可以与对方共享自己的物力资源，比如提供工具给对方；共享自己的智力资源，比如提出建议让对方实施；共享人力资源，比如向对方推荐其他人。

可选方案2：推迟时间。比如，我在出年报发布之前没有时间，但年报发布之后，可以帮忙。

可选方案3：设定条件。比如，如果是商务谈判，对方提出账期延长 30 天，我们难以接受，但如果可以提价 10% 的话，我们愿意作出让步。

【反例变正例】

如果我女儿当时运用这样的方法表达拒绝的话，她可以直接跟同学说：“不行，我不能借给你。因为我也想吃棉花糖。”

但在表达拒绝后，她可以帮同学寻找其他方案吃到棉花糖。

比如，她可以共享资源，跟同学说：“我买了之后，会给你吃几口的”。

比如，她可以设定条件，跟同学说：“你买了之后给我吃一半，我就借给你”。

这样的话，两个小朋友就都能愉快地吃到棉花糖了，可以增强同学之间的友谊。

【Where 适用边界】

那么，什么场合适合运用这种方法呢？

这种方法适用于长期关系。家庭中对父母、配偶、子女，生活中对亲朋好友，职场中对上司、同事、下属以及合作伙伴，只要是想维护的长期关系，都可以运用动作一表达拒绝。在表达拒绝后，对于其中我们虽然不能完全实现对方的请求，但愿意整合资源提供一部分帮助的，可以进一步运用动作二。

五、【A2 分步催化】1

【拆书技能】【A2】分步催化中，提问中包括情境或场景，有学习者受启发联系到自己的具体应用场景。

下面，请大家想象一下这样的场景。

在未来一周内，你带孩子去超市购物时，孩子看到一个新款汽车玩具或芭比玩具，已经有 100 个了，但还是想买。你想拒绝孩子再买这第 101 个。

或者，在亲朋好友聚会的时候，有亲戚说孩子期中考试成绩不理想，问你能不能帮孩子补习一下。这当然会战用你很多精力。

或者，现在马上到年底了。公司人事部的同事来跟你说，你多才多艺、能唱会跳，能不能帮忙征集、编排一下年会节目？

【指令】

请大家设想一下在未来的一周内，是否会遇到类似的情景吗？可以在便签上记录一下时间、地点、人物，以及基本的事件等关键词。

请只要预想一下可能发生的事情就可以了，现在不需要规划如何拒绝。

时间 2 分钟，现在开始。

【2 分钟后】

生活中难免会遇到需要拒绝的场景。哪位老师愿意跟我们分享一下？好的，有请樊老师。

樊老师：设想未来有一个周末，我们一家三口去万达或环球港逛一逛，吃个饭。吃完饭之后，孩子说要去逛一下三福。其实我跟我老婆心里都知道她要干什么。

“爸爸、妈妈，这个好看，这个好玩。”要买什么呢？我说了各位可能都不知道，叫“乌卡”。反正就是，如果我不让买，（孩子）就不让走。

六、【A2 分步催化】2

【拆书技能】【A2】分步催化中指令清晰，有学习者根据指令，规划出了以后可以如何做的具体计划。

这个场景很纠结啊。确实需要运用一种方法，拒绝孩子买东西。

【指令】

下面大家来规划一下。我们如果运用这种方法，下一次遇到这种场景的时候，如何拒绝对方，如何拒绝孩子。如何规划在一定程度上提供帮助。

请大家在便签上写一下。请大家规划两个动作。第一，可以规划一下到时候用什么样的语言来拒绝；第二，会用什么样的替代方案来帮助对方。

时间两分钟。大家可以规划一下，然后在小组内讨论一下。

【2 分钟后】

【指令】

好的，我看到大家在激烈地讨论各自的方案。哪位伙伴跟我们分享一下自己规划的行动？好的，有请樊老师。

樊老师：

我们吃完饭，孩子说要去三福。我跟她妈妈肯定都知道小姑娘的心思。

第一步，就及时告知：“今天咱们去三福，不买卡。”

然后说理由：“为什么呢？因为上周你刚买过手账类的玩具。所以，这次不能再买了。”

再下来，寻找方案，我采用推迟时间和设定条件：“下星期有语文和数学的测试。你的测试成绩都到 95 分以上，下周末的时候，可以给你买玩具。”

七、总结

樊老师运用这种方法，及时告知了孩子，也跟孩子说明了理由，设定了条件，而且推迟了时间。我觉得孩子可能会很有动力地想：“好的，咱们不逛了。现在就赶紧回去复习吧。”

好的，最后总结一下。今天分享的是运用两个动作表达拒绝的方法，包含两个动作，即表明态度和寻找方案。

希望今天分享的方法能够帮助 大家在实际生活中表达拒绝，拒绝该拒绝的事，同时能团结该团结的人。

我今天的分享就到此结束了，谢谢大家。

【拆书技能】：总时长没有少于15分钟，没有超过20分钟。